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崗位要求： 1. 完成客房的清潔、客用品的更換及入住期間的服務(wù)工作； 2. 有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 綜合薪資3500-5500，底薪加房提。

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、填寫客房服務(wù)員每日報表 7、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛

【崗位職責(zé)】 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 為房間補(bǔ)足水與日用消耗品； 清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 清理打掃已退的房間，將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出； 匯報房間內(nèi)是否有損壞物品、報告房間內(nèi)需要維修的問題、匯報有可疑行為的客人、匯報房間遺失物品、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 填寫客房服務(wù)員每日報表、上交給樓層主管拾到物品； 清掃樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯以及公共區(qū)域的衛(wèi)生； 為客人提供送物品的服務(wù)、根據(jù)客人要求移動及重新擺放家具、挪動擺放床墊、放置嬰兒床、加床板、提供吹風(fēng)機(jī)等； 提供開夜床服務(wù) 【崗位要求】 身體健康，且適應(yīng)長時間工作 能夠承受工作壓力 具有良好的溝通能力和技巧 服從部門經(jīng)理和主管的安排

洗衣房服務(wù)員&客房服務(wù)員崗位職責(zé)： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布草。 2..細(xì)心處理酒店員工制服及各部門布草，盡量避免損壞。 3.服從主管安排隨時替換不同崗位。 4.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 6.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 7.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 員工餐廳廚師&廚房一級廚師崗位職責(zé)： 1.為客人和員工高效率的提供食物，做到物美價廉，要按照標(biāo)準(zhǔn)食譜制作并且要符合食品衛(wèi)生 。2.在廚房運(yùn)作方面支持廚師長工作，保證提供高效率的服務(wù)。 3.計劃和準(zhǔn)備執(zhí)行高質(zhì)量的食品和擺設(shè)在指定的餐廳。 4.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)食譜卡、為客人及員工準(zhǔn)備和制作食品。 5.在酒店運(yùn)營之中保持食品安全要求。 6.正確操作所有的設(shè)備、器具和機(jī)器。

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)。 2、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔，補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。 3、及時報修酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況，確?？头空＿\(yùn)轉(zhuǎn)。 4、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 5、完成每日客房檢查工作。 6、及時反饋賓客信息及建議。 7、完成易耗品的定期盤點(diǎn)工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、持有酒店英語初級證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

1、需具備一定的客房部做房、查房經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上在相似崗位上的經(jīng)驗(yàn)； ?2、組織并安排客房及樓層公共區(qū)域的日常清掃工作，確保所有區(qū)域達(dá)到既定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ?3、理解成本控制的重要性，能夠在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，優(yōu)化成本開支，減少耗品損耗等； ?4、熟悉使用相關(guān)的酒店管理軟件、系統(tǒng)及辦公軟件等。 ?5、能夠保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)工作及任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)客房的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1.有客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.身體健康，相貌端正。

樓層主管崗位職責(zé)： 人員管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員的工作安排與調(diào)配，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理分配任務(wù)，確保樓層服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，包括服務(wù)技能、溝通技巧、安全知識等方面，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 對樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和考核，激勵員工提升工作績效，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工在工作中遇到的問題和困難。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督巡視樓層，檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況等，確保達(dá)到酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，保證客人入住的舒適度。 監(jiān)督樓層服務(wù)員的服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行情況，如接待客人、客房服務(wù)、處理投訴等，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個性化，提升客人滿意度。 收集客人的反饋意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 客房管理負(fù)責(zé)樓層客房的房態(tài)管理，與前臺保持密切溝通，準(zhǔn)確掌握客房的入住、退房、預(yù)訂等信息，確保房態(tài)的實(shí)時更新和準(zhǔn)確性。 安排客房的維修和保養(yǎng)工作，及時向工程部門反饋客房設(shè)施設(shè)備的損壞情況，跟進(jìn)維修進(jìn)度，確?？头吭O(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 控制樓層客房的物品消耗，合理制定物品采購計劃，監(jiān)督物品的使用情況，避免浪費(fèi)，降低成本。 安全與應(yīng)急管理制定和執(zhí)行樓層的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。 檢查樓層的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)樓層的安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，保障客人和員工的生命財產(chǎn)安全。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、盜竊等，能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場，組織員工進(jìn)行應(yīng)急處理，確?？腿说陌踩途频甑恼Ｖ刃?。 溝通協(xié)調(diào) 與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，如前臺、餐飲、工程、安保等，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒店整體服務(wù)的順暢。 定期參加酒店的管理層會議，匯報樓層工作情況，傳達(dá)酒店的政策和工作要求，確保樓層工作與酒店整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致。 處理客人的特殊需求和投訴，與客人進(jìn)行有效的溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？腿说臐M意度和忠誠度。 樓層服務(wù)員崗位職責(zé) 客房清潔與整理按照酒店規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對客房進(jìn)行每日的清潔和整理工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面清掃等，確?？头凯h(huán)境整潔、衛(wèi)生。 更換客房內(nèi)的床單、被套、毛巾等布草，補(bǔ)充客房內(nèi)的洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水等易耗品，保證客房物品的齊全和完好。 對退房后的客房進(jìn)行徹底的清潔和檢查，確?？头吭谧疃虝r間內(nèi)恢復(fù)到可出租狀態(tài)，滿足新客人的入住需求。 客人服務(wù)為客人提供入住和退房服務(wù)，包括引領(lǐng)客人至客房、介紹客房設(shè)施設(shè)備的使用方法、協(xié)助客人辦理退房手續(xù)等，確?？腿说娜胱『屯朔窟^程順利、便捷。 響應(yīng)客人的服務(wù)需求，如提供額外的物品、解決設(shè)施設(shè)備問題、提供洗衣服務(wù)等，及時、準(zhǔn)確地滿足客人的合理要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 關(guān)注客人在住期間的需求和動態(tài)，主動與客人溝通，提供必要的幫助和服務(wù)，如詢問客人是否需要打掃房間、是否需要補(bǔ)充物品等，提高客人的滿意度。 樓層公共區(qū)域維護(hù)負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、電梯廳、樓梯間等，保持公共區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。 檢查樓層公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如燈光、電梯、空調(diào)等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。 整理樓層的工作間、布草間等區(qū)域，確保工作區(qū)域的整潔和物品擺放有序，方便工作的開展。 安全與保密遵守酒店的安全規(guī)定，注意客房和樓層的安全防范工作，如檢查門窗是否關(guān)閉、電器設(shè)備是否正常等，確?？腿说纳敭a(chǎn)安全。 保守客人的個人信息和隱私，不泄露客人的任何信息，確?？腿说男畔踩?。 在工作中發(fā)現(xiàn)任何安全隱患或異常情況，及時向上級報告，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。 信息反饋及時向樓層主管反饋客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的損壞情況、客人的特殊需求和意見等信息，以便主管及時協(xié)調(diào)解決問題。 協(xié)助主管完成客房物品的盤點(diǎn)和統(tǒng)計工作，提供準(zhǔn)確的物品使用和消耗信息，為成本控制提供依據(jù)。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客房的清潔與維護(hù)，確保環(huán)境整潔、舒適； 2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升住客滿意度； 3. 定期更換床上用品，執(zhí)行衛(wèi)生消毒程序； 4. 檢查客房設(shè)施設(shè)備的完好性，及時處理維修請求； 5. 遵守并執(zhí)行酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 任職要求： 1. 具備良好的服務(wù)意識，能夠主動滿足客戶需求； 2. 能夠在高壓環(huán)境下工作，展現(xiàn)較強(qiáng)的責(zé)任心； 3. 擁有出色的溝通能力和客戶服務(wù)技巧； 4. 能嚴(yán)格遵守酒店的服務(wù)規(guī)范及流程； 5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他員工協(xié)作。 鄭州市金水區(qū)正弘城美侖酒店招聘客房服務(wù)員多名 底薪3000，優(yōu)秀工資可談。提成，底房12間，超出底房提成臟房8-10塊，續(xù)住6塊； 節(jié)假日3倍工資 以上崗位包吃包住，月休四天 聯(lián)系電話? ?李女士? 15617856101

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日報表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房內(nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

工作內(nèi)容 -負(fù)責(zé)客房的日常打掃和整理工作 - 提供基礎(chǔ)的對客服務(wù)，確?？头康恼麧嵑褪孢m 任職要求 -年齡：55周歲以下 -工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的服務(wù)意識 -具備良好的服務(wù)意識，能夠積極主動地為客人提供幫助 -具備吃苦耐勞的精神，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境 -具備責(zé)任心，能夠認(rèn)真對待工作，確保工作的質(zhì)量 工資待遇： -提供食宿、底薪3000元，100元全勤，五險，每天規(guī)定10間房，超過房間單獨(dú)計費(fèi) -班次：8:00-16:30（早上八點(diǎn)到下午4點(diǎn)半） 14:30-23:00（下午2點(diǎn)半到晚上11點(diǎn)）

一、崗位職責(zé)： 1、客戶關(guān)系維護(hù)：長輩定期拜訪，協(xié)調(diào)各部門為轉(zhuǎn)化長輩生理與心理做調(diào)整，及時更新長輩檔案及系統(tǒng)內(nèi)信息，收集家屬意見與建議并及時給予反饋； 2、投訴管理：本著“首問負(fù)責(zé)”對任何投訴持續(xù)跟進(jìn)直至解決； 3、費(fèi)用收繳：長輩月費(fèi)賬單核實(shí)及檢查，每月固定發(fā)起月費(fèi)繳納通知，負(fù)責(zé)每月對欠費(fèi)情況做梳理并上報部門負(fù)責(zé)人，針對欠費(fèi)客戶制定收費(fèi)計劃； 4、養(yǎng)老服務(wù)合同簽訂、變更、續(xù)簽管理； 5、客戶檔案管理； 6、客戶入、退住管理； 7、長輩外出管理或陪同； 8、各部門協(xié)調(diào)溝通。 二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有養(yǎng)老、酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔工作，包括但不限于更換床單、補(bǔ)充客房用品、清潔浴室、吸塵、擦拭家具等； 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修； 3、確?？头啃l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求，為客人提供整潔舒適的住宿環(huán)境； 4、及時補(bǔ)充客房內(nèi)的消耗品，如洗漱用品、茶包、礦泉水等； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如加床、加被等，并提供禮貌周到的服務(wù)； 6、遵守酒店的安全及衛(wèi)生管理制度，確保工作區(qū)域的安全與整潔； 7、完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)體力勞動及站立工作； 2、具備良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)； 3、能夠服從管理，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；

1.具有較好的語言表達(dá)能力，溝通能力，有高度的工作責(zé)任心； 2.掌握客房服務(wù)常識，熟悉客房服務(wù)工作流程及接待禮議等知識； 3.熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握必要的安全知識和法律知識； 4.身體健康，一般要求具有健康證； 5.一般要求初中畢業(yè)以上學(xué)歷； 6.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、及時更換床單、被套、枕套等布草，補(bǔ)充客房內(nèi)的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修； 4、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 5、按照酒店規(guī)定完成退房、續(xù)住房的清潔與檢查工作； 6、保持工作區(qū)域整潔，遵守酒店的安全與衛(wèi)生管理制度。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡20-55歲； 2、身體健康，能適應(yīng)一定體力勞動，無不良嗜好； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、能接受排班制工作，包括周末及節(jié)假日。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護(hù)工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求； 2、按照標(biāo)準(zhǔn)流程更換床單、毛巾等布草，補(bǔ)充客房用品，保持房間整潔； 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修； 4、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 5、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境安全整潔； 6、完成上級安排的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的體力勞動； 2、具備良好的服務(wù)意識，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)； 3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排； 4、無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營管理，監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合標(biāo)準(zhǔn) 2、檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報修 3、負(fù)責(zé)客房用品的管理和領(lǐng)用，控制成本，避免浪費(fèi) 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù) 5、排班并合理安排人員，確保各時段工作正常運(yùn)轉(zhuǎn) 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店客房設(shè)施設(shè)備維護(hù)常識 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，能妥善處理客人需求及突發(fā)情況 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，

作為客房服務(wù)員，您將應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： ·?????????在工作時間內(nèi)清掃酒店制定標(biāo)準(zhǔn)工作量，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。 ·????????確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 ·????????確保所服務(wù)客人的隱私被保護(hù)。 ·????????盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求。 ·????????按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 ·????????需要時提供開夜床服務(wù)。 ·????????隨時保證萬能鑰匙的安全。 ·????????保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給。 ·????????維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 ·????????保持布草房的整潔和井井有條。 ·????????向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養(yǎng)護(hù)狀況 ·????????隨時為客人提供專業(yè)的高質(zhì)量的服務(wù)。 ·????????與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。 ·????????迅速向工程部匯報維修問題。 ·????????嚴(yán)格依照失物招領(lǐng)程序處理客人遺留物品。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????如有必要 ，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓客房服務(wù)員始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn): ·????????具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ·????????能夠適應(yīng)變動的工作時間，可以上夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ·????????具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ·????????至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????高中或職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校 ·????????基本的英語水平。 ·????????一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗(yàn)

1、主要工作為樓層跑服人員，為客人及時將所需物品送達(dá)房間，工作性質(zhì)簡單易上手，需具備良好的體力和耐心，同時注重服務(wù)細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 2、客房清潔與整理（要會，忙時可協(xié)助樓層） -按標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，包括更換床單、補(bǔ)充洗漱用品、清潔衛(wèi)生間、整理房間物品等，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。 -定期進(jìn)行深度清潔，如擦拭家具、清潔地毯等。 3、房態(tài)管理與服務(wù)響應(yīng)（了解） -實(shí)時關(guān)注樓層房態(tài)，及時更新系統(tǒng)信息，協(xié)助前臺處理客人需求（如加床、送水等）。 -配合維修人員開啟房門，跟進(jìn)維修進(jìn)度并反饋結(jié)果。 4、客人需求處理 -主動為客人提供服務(wù)，解答疑問，滿足合理需求，如提供額外用品、協(xié)助聯(lián)系其他部門等。 -處理客人投訴，及時向上級匯報并協(xié)助解決問題。 5、物資管理與工作區(qū)域維護(hù) -管理工作車及清潔用品，確保物品齊全且擺放整齊。 -保持工作間和公共區(qū)域的整潔，清理垃圾并按規(guī)定處理。 6、安全與應(yīng)急處理 -關(guān)注樓層安全狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。 -協(xié)助處理突發(fā)事件，如客人突發(fā)疾病等，配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。 7、溝通與協(xié)作 -與前臺、工程、安保等部門密切協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢。 -參加班前會，接收工作安排并反饋問題。 男女不限，經(jīng)驗(yàn)不限，18-40歲，有酒店客從業(yè)驗(yàn)者優(yōu)先，