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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)處理問題。 3、督導(dǎo)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理安排員工排班，優(yōu)化工作效率，確?？头糠?wù)響應(yīng)及時(shí)、高效。 4、負(fù)責(zé)客房用品的庫存管理，控制成本，定期盤點(diǎn)并提交采購需求，避免浪費(fèi)。 5、處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升賓客滿意度。 6、定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 7、配合酒店管理層完成其他臨時(shí)性任務(wù)或跨部門協(xié)作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，8年以上高星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力和問題解決能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效激勵(lì)員工，協(xié)調(diào)跨部門合作。 4、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間。 5、良好的溝通表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。 6、持有酒店行業(yè)相關(guān)資格證書（如客房服務(wù)技能證書）者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 5、有一定洗衣房、公共區(qū)域和健身中心管理經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉洛陽市場更佳。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 【崗位福利】交五險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)，包食宿，員工生日福利，節(jié)日福利，帶薪休假，品牌培訓(xùn)，團(tuán)建活動(dòng)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头壳鍧?、服務(wù)、設(shè)施維護(hù)等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)流程及管理制度，優(yōu)化部門運(yùn)作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)備維護(hù)，確?？头抠|(zhì)量達(dá)標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的培訓(xùn)、排班、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，提升客戶滿意度； 6、控制部門成本，合理管理物資消耗，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）協(xié)調(diào)合作，保障酒店整體運(yùn)營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 3、注重細(xì)節(jié)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和問題解決能力； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及跨部門事務(wù)； 5、具備一定的成本控制意識(shí)，能夠合理規(guī)劃資源使用； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，應(yīng)對(duì)突發(fā)工作需求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書優(yōu)先。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有5年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

工作內(nèi)容：1、向房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴(yán)格遵守酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)格按照崗位工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施服務(wù)。　　 3、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域 4、負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。 　 5、收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)?！　?6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流 7、負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)，確保部門內(nèi)每位員工對(duì)消防應(yīng)急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財(cái)產(chǎn)的安全 8、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。 9、協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴(kuò)建工作。 　 10、關(guān)心部門內(nèi)員工的思想、生活和業(yè)務(wù)水品的提高，不斷提高部門內(nèi)員工的素質(zhì)。 職位要求：1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3.根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1.大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2.有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營管理，確保酒店客房服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 2、有效管理團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化工作流程，保證客房服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，提升團(tuán)隊(duì)效率與服務(wù)質(zhì)量； 4、編制并審核客房相關(guān)的報(bào)告，支持管理決策； 5、做好客房部各類物資管控，做好成本控制； 6、處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶體驗(yàn)與酒店聲譽(yù)； 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備3年及以上中高端酒店客房管理或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌開工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、對(duì)客房服務(wù)和酒店運(yùn)營有深刻理解，能夠處理突發(fā)情況，具有良好的問題解決能力； 4、年齡在28-40歲之間，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

工作地點(diǎn)：湖北省黃石市黃石港區(qū)花湖大道30號(hào)（黃石富力萬達(dá)嘉華酒店） 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店客房的日常管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量 2.協(xié)調(diào)處理客人需求，提供專業(yè)的客戶服務(wù) 3.監(jiān)督并指導(dǎo)客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證工作效率 任職要求: 1.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客人問題 2.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作，共同完成工作任務(wù) 3.有能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn) 4.3-5年客房管理經(jīng)驗(yàn)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量符合品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、預(yù)算及成本控制措施，優(yōu)化部門運(yùn)營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作，確?？头凯h(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)酒店管理制度與標(biāo)準(zhǔn)化流程。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 6、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，必要時(shí)參與輪班或加班。

【崗位職責(zé)】 1、確保所有的程序和培訓(xùn)是在公司政策之內(nèi)實(shí)施進(jìn)行。 2、確?？腿说陌踩退诫[。 3、滿足客人入住前, 期間及離店后的需求。 4、定期向管理層提出建議, 著力提高服務(wù), 設(shè)備和設(shè)施。 5、通過控制工資費(fèi)用，供應(yīng)的預(yù)算及預(yù)報(bào)，指引員工的工作，監(jiān)督客房部門每天的管理工作控制好部門的結(jié)構(gòu)和員工福利 6、確保所有公司舉措與標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行，并達(dá)到滿意的效果。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)及溝通協(xié)調(diào)能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真，能適應(yīng)彈性排班制度 6、良好的中英文溝通能力 7、形象氣質(zhì)佳，符合高端酒店服務(wù)人員職業(yè)形象要求

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營管理工作，確保部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度； 3、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)技能與工作效率； 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，確保符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及安全要求； 5、控制客房部成本，合理管理物資消耗，優(yōu)化庫存管理，降低運(yùn)營成本； 6、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并反饋改進(jìn)措施； 7、與其他部門（如前廳部、工程部等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門問題； 8、定期向上級(jí)匯報(bào)客房部運(yùn)營情況，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、注重細(xì)節(jié)，對(duì)衛(wèi)生、安全及服務(wù)質(zhì)量有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、具備成本控制意識(shí)，能夠合理規(guī)劃部門預(yù)算及物資使用； 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)彈性工作時(shí)間； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助行政管家管理客房部日常運(yùn)營工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的執(zhí)行； 2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品補(bǔ)給及設(shè)備維護(hù)，保障客房服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)助制定并執(zhí)行員工排班、培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)工作效率與服務(wù)意識(shí)； 4、處理賓客投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？蛻魸M意度； 5、定期檢查客房及公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施狀況，提出改進(jìn)建議并落實(shí)整改； 6、協(xié)助控制部門成本，合理管理物資消耗，避免浪費(fèi)； 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有客房部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)問題； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 4、抗壓能力強(qiáng)； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）。

一、崗位職責(zé)： 1、多語言服務(wù)支持：以英語為工作語言，根據(jù)客群需求提供其他外語服務(wù)； 2、提供 “一站式” 管家服務(wù)：從登車時(shí)的行李協(xié)助、客房指引，到行程中的餐飲預(yù)訂、娛樂活動(dòng)安排，實(shí)現(xiàn)需求閉環(huán)處理，針對(duì)高凈值客群定制服務(wù)方案； 3、文化體驗(yàn)設(shè)計(jì)：結(jié)合列車 “移動(dòng)文化空間” 定位，策劃雙語文化活動(dòng)（如絲綢工藝工作坊、敦煌壁畫臨摹體驗(yàn)），并擔(dān)任現(xiàn)場翻譯與指導(dǎo)深度挖掘絲路歷史文化，編寫中英雙語講解詞，在途經(jīng)塔爾寺、莫高窟等景點(diǎn)時(shí)提供專業(yè)導(dǎo)覽； 4、協(xié)助設(shè)計(jì)多語言文創(chuàng)產(chǎn)品（如旅行手冊、紀(jì)念徽章），強(qiáng)化文化輸出與品牌記憶點(diǎn) 5、應(yīng)急與客訴處理：建立多語言應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，處理外籍賓客突發(fā)醫(yī)療事件、行程變更等問題，協(xié)調(diào)地面醫(yī)療資源及法律支持實(shí)時(shí)監(jiān)控賓客反饋，通過多語言滿意度調(diào)查收集需求，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化（如改進(jìn)西餐菜單的雙語標(biāo)注）； 6、與廚務(wù)團(tuán)隊(duì)溝通外籍賓客飲食禁忌（如清真餐、素食需求），確保米其林品質(zhì)餐飲的文化適配性 二、任職要求 語言能力 英語專業(yè)八級(jí)或同等級(jí)別，具備流利的聽說讀寫能力，第二外語達(dá)到商務(wù)溝通水平（如日語 N2、法語 B2） 熟悉絲綢之路沿線國家文化差異，能運(yùn)用跨文化溝通技巧化解服務(wù)摩擦 專業(yè)素養(yǎng) 本科以上學(xué)歷，旅游管理、外語、文化產(chǎn)業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3 年以上高端酒店 / 郵輪服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 掌握基礎(chǔ)法律知識(shí)（如涉外旅游法規(guī)）、急救技能（CPR 認(rèn)證優(yōu)先），熟悉國際禮儀規(guī)范 文化感知力 對(duì)絲綢之路歷史、沿線民俗有深入理解，能將文化元素轉(zhuǎn)化為可體驗(yàn)的服務(wù)場景（如設(shè)計(jì)波斯細(xì)密畫主題茶歇） 具備藝術(shù)品鑒賞基礎(chǔ)，可協(xié)助解讀列車內(nèi)陳列的古董藏品背景 熟練使用多語言翻譯工具（如 DeepL、Trados）及智慧管家系統(tǒng)，提升服務(wù)效率 三、、工作場景特征 空間流動(dòng)性：需適應(yīng) “晝游夜行” 的列車運(yùn)行節(jié)奏，在移動(dòng)場景中保持服務(wù)穩(wěn)定性（如顛簸環(huán)境下的口譯） 服務(wù)密集度：24 小時(shí)輪班制，需在有限空間內(nèi)高效處理多線程任務(wù)（如同時(shí)協(xié)調(diào) 3 組外賓的差異化需求） 文化交融性：面對(duì)不同國籍賓客的宗教禁忌、飲食習(xí)慣，需具備靈活應(yīng)變能力（如處理猶太客群的飲食要求） 四、職業(yè)發(fā)展路徑 縱向晉升：外語服務(wù)管家→國際服務(wù)主管→高端旅游項(xiàng)目經(jīng)理（需補(bǔ)充運(yùn)營管理能力） 橫向拓展：可轉(zhuǎn)向復(fù)星集團(tuán)其他國際化文旅項(xiàng)目（如 “呼倫貝爾號(hào)” 跨境線路），或進(jìn)入高端酒店禮賓部、國際旅行社定制游部門