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  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,確保所有來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個(gè)人 2、處理客人電話咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問(wèn)詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件,按標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)上報(bào) 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄,確保分機(jī)號(hào)碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級(jí)交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽(tīng)力敏銳,能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先
  • 鄭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
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    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
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    • 降溫補(bǔ)助
    • 美女多
    游樂(lè)園 | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店預(yù)訂的需求,并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房間信息。 4.根據(jù)營(yíng)銷經(jīng)理需求,進(jìn)行會(huì)場(chǎng)檔期預(yù)留和確認(rèn)。 5.查看電商平臺(tái)網(wǎng)評(píng),及時(shí)給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求: 1.具備熱情的工作態(tài)度,擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2.有一定的溝通能力,口齒清晰,開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練。 5.具有星級(jí)酒店等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 職位福利:五險(xiǎn)一金、包食宿、節(jié)日福利
  • 預(yù)訂員

    2.8千-3千
    開(kāi)封 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-03
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    一、預(yù)訂受理與確認(rèn) 預(yù)訂信息接收通過(guò)電話、郵件、在線預(yù)訂平臺(tái)等多種渠道,及時(shí)接收客人的預(yù)訂請(qǐng)求。保持高度專注,準(zhǔn)確記錄客人的預(yù)訂信息,包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、入住日期、退房日期、房型需求、房間數(shù)量、特殊要求(如無(wú)煙房、臨近電梯等) 。 對(duì)于復(fù)雜或模糊的預(yù)訂需求,禮貌地與客人進(jìn)一步溝通確認(rèn),確保獲取的信息完整、準(zhǔn)確,避免因信息誤差導(dǎo)致的預(yù)訂失誤。 庫(kù)存查詢與預(yù)訂可行性評(píng)估迅速查詢酒店客房預(yù)訂系統(tǒng),確認(rèn)客人所需日期和房型的可用房情況。依據(jù)酒店的預(yù)訂政策、房態(tài)及相關(guān)限制條件,評(píng)估預(yù)訂請(qǐng)求的可行性。若遇到預(yù)訂高峰期或特定房型緊張的情況,積極為客人提供替代方案,如推薦其他相似房型、調(diào)整入住日期等,并清晰、耐心地向客人解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取滿足客人的住宿需求。預(yù)訂確認(rèn)與回復(fù)一旦確定預(yù)訂可行,及時(shí)為客人確認(rèn)預(yù)訂。通過(guò)電話、郵件或預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)等方式,向客人發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息,內(nèi)容包括預(yù)訂的房型、房?jī)r(jià)、入住和退房日期、總費(fèi)用、酒店聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息,確??腿饲逦獣灶A(yù)訂詳情。對(duì)于通過(guò)在線平臺(tái)預(yù)訂的客人,及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)操作,保證信息同步準(zhǔn)確,讓客人能夠在平臺(tái)上看到預(yù)訂已確認(rèn)的狀態(tài)。二、預(yù)訂變更與取消處理 變更請(qǐng)求處理熱情接待客人提出的預(yù)訂變更請(qǐng)求,如更改入住或退房日期、調(diào)整房型、增加或減少房間數(shù)量等。再次查詢客房預(yù)訂系統(tǒng),確認(rèn)變更后的預(yù)訂可行性。 若變更可行,按照酒店規(guī)定的流程在系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)修改,并重新計(jì)算費(fèi)用。及時(shí)向客人確認(rèn)變更后的預(yù)訂信息及費(fèi)用,確??腿藢?duì)變更內(nèi)容清晰無(wú)誤。若因變更導(dǎo)致費(fèi)用變動(dòng),耐心向客人解釋費(fèi)用調(diào)整的原因。 若變更不可行,誠(chéng)懇地向客人說(shuō)明原因,如房間已被預(yù)訂滿等,并積極協(xié)助客人尋找其他解決方案,如推薦相近日期的房間或提供周邊酒店信息。 取消預(yù)訂處理當(dāng)接到客人的取消預(yù)訂請(qǐng)求時(shí),保持禮貌和專業(yè),詢問(wèn)客人取消預(yù)訂的原因(若酒店有相關(guān)要求),并按照酒店的取消政策進(jìn)行處理。在預(yù)訂系統(tǒng)中及時(shí)標(biāo)注該預(yù)訂已取消,釋放相應(yīng)的客房資源。若客人符合酒店的退款條件,協(xié)助相關(guān)部門為客人辦理退款手續(xù),并告知客人退款的大致時(shí)間和流程。對(duì)于提前取消預(yù)訂的客人,可適時(shí)向客人介紹酒店的優(yōu)惠活動(dòng)或推廣信息,邀請(qǐng)客人下次再次選擇酒店。三、客戶溝通與服務(wù) 咨詢解答作為酒店與客人溝通的重要窗口,熟練掌握酒店的各類信息,包括房型特點(diǎn)、房?jī)r(jià)政策、餐飲服務(wù)、配套設(shè)施(如健身房、游泳池等)、周邊旅游景點(diǎn)及交通信息等。 熱情、耐心地解答客人關(guān)于酒店的各種咨詢,提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息,幫助客人做出合適的預(yù)訂決策。對(duì)于一些特殊問(wèn)題,如團(tuán)隊(duì)預(yù)訂優(yōu)惠、會(huì)議場(chǎng)地租賃等,若不能立即答復(fù),需記錄客人的聯(lián)系方式,及時(shí)向相關(guān)部門核實(shí)后,盡快給客人回復(fù)。 特殊需求處理對(duì)于客人提出的特殊需求,如安排無(wú)障礙房間、布置房間用于慶祝活動(dòng)(生日、紀(jì)念日等)、提供特定的餐飲服務(wù)等,認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。跟進(jìn)特殊需求的落實(shí)情況,確保在客人入住前各項(xiàng)安排妥善完成。在客人入住時(shí),再次確認(rèn)特殊需求的滿足情況,讓客人感受到酒店的貼心服務(wù)。四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)表制作 預(yù)訂數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)地將所有預(yù)訂信息錄入酒店預(yù)訂系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括客人的基本信息、預(yù)訂詳情、特殊要求等,每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對(duì),避免錄入錯(cuò)誤。 實(shí)時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)中的房態(tài)信息,隨著預(yù)訂、變更和取消等操作的發(fā)生,及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù),保證系統(tǒng)顯示的房態(tài)與實(shí)際情況一致,為酒店的運(yùn)營(yíng)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持。 報(bào)表制作與分析按照酒店規(guī)定的時(shí)間和格式,制作各類預(yù)訂報(bào)表,如每日預(yù)訂情況報(bào)表、每周預(yù)訂趨勢(shì)分析報(bào)表、不同渠道預(yù)訂統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。報(bào)表內(nèi)容要清晰、準(zhǔn)確,能夠直觀反映酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析,如對(duì)比不同時(shí)間段、不同房型、不同渠道的預(yù)訂情況,發(fā)現(xiàn)預(yù)訂業(yè)務(wù)中的規(guī)律和趨勢(shì),為酒店的銷售策略調(diào)整、資源分配提供參考依據(jù)。定期向上級(jí)匯報(bào)預(yù)訂數(shù)據(jù)及分析結(jié)果,協(xié)助酒店管理層做出科學(xué)決策。五、系統(tǒng)維護(hù)與問(wèn)題解決 預(yù)訂系統(tǒng)維護(hù)熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和操作流程,定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常(如數(shù)據(jù)丟失、顯示錯(cuò)誤等),及時(shí)聯(lián)系酒店的信息技術(shù)部門或系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修和處理。 在系統(tǒng)更新或升級(jí)時(shí),積極參與相關(guān)培訓(xùn),掌握新功能和操作變化,確保能夠熟練運(yùn)用新系統(tǒng)為客人提供預(yù)訂服務(wù)。同時(shí),對(duì)系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,協(xié)助優(yōu)化系統(tǒng)功能。 突發(fā)問(wèn)題解決在工作過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種突發(fā)問(wèn)題,如網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致預(yù)訂信息無(wú)法及時(shí)處理、多個(gè)客人同時(shí)預(yù)訂同一房間等。遇到此類問(wèn)題時(shí),保持冷靜,迅速采取應(yīng)急措施。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障,及時(shí)切換備用網(wǎng)絡(luò)或使用應(yīng)急預(yù)訂方式(如手工記錄預(yù)訂信息,待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)錄系統(tǒng)),確保客人的預(yù)訂需求得到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于預(yù)訂沖突等問(wèn)題,按照酒店的相關(guān)規(guī)定和處理原則,與客人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),妥善解決問(wèn)題,最大程度減少對(duì)客人的影響,并維護(hù)酒店的良好形象。
  • 客服代表

    4千-5千
    珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    工作職責(zé): 1、對(duì)客接待工作的跟進(jìn)實(shí)施:熟悉系統(tǒng)流程,負(fù)責(zé)處理訂單,跟進(jìn)查詢解答,接待反饋異常以及協(xié)助處理問(wèn)題; 2、電商客服工作的執(zhí)行:提供訂單技術(shù)協(xié)助,跟進(jìn)郵件回復(fù),處理手工退票; 3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì):跟進(jìn)預(yù)訂數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及訂單信息獲取; 4、對(duì)外致函的擬定:根據(jù)政策和時(shí)間擬定對(duì)外通知; 5、開(kāi)展部門行政內(nèi)務(wù)工作,包括文件管理、考勤與報(bào)銷、總結(jié)反饋等。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)、有客服類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 2、具有1年或以上客服、行政工作經(jīng)驗(yàn);具備一定溝通技巧及客戶服務(wù)能力; 3、具備良好的公文寫作技能及熟悉掌握辦公軟件的運(yùn)用。
  • 東莞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保通訊暢通高效 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消業(yè)務(wù),準(zhǔn)確錄入預(yù)訂系統(tǒng) 3、解答客戶關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施及服務(wù)的專業(yè)咨詢 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房等部門完成特殊客情需求傳遞 5、維護(hù)客戶檔案信息,定期更新VIP客戶偏好數(shù)據(jù) 6、統(tǒng)計(jì)每日預(yù)訂數(shù)據(jù)并制作報(bào)表,協(xié)助收益管理分析 7、處理OTA等第三方渠道的訂單確認(rèn)與系統(tǒng)同步 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備英語(yǔ)基礎(chǔ)會(huì)話能力(CET-4優(yōu)先) 2、熟練操作系統(tǒng)及Office辦公軟件 3、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧與服務(wù)意識(shí) 4、抗壓能力強(qiáng) 5、數(shù)字敏感度高,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、有酒店前臺(tái)/總機(jī)/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用 7、注重細(xì)節(jié),能同時(shí)處理多任務(wù)且保證準(zhǔn)確性
  • 上海-浦東新區(qū) | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng),轉(zhuǎn)接所有來(lái)電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電; 誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人,快速的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求; 將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí); 時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題; 3. 聲音甜美,擅長(zhǎng)說(shuō)滬語(yǔ),有一定溝通能力。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 班次補(bǔ)貼
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    職責(zé)描述 作為總機(jī)接線員,負(fù)責(zé)酒店電話系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),通過(guò)專業(yè)、準(zhǔn)確、熱情的電話服務(wù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息的及時(shí)傳遞與溝通,保障業(yè)務(wù)順暢開(kāi)展,同時(shí)維護(hù)酒店良好形象,提升客戶及員工滿意度。 主要職責(zé) 一、電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接服務(wù) 1.迅速、禮貌接聽(tīng)所有打入總機(jī)的電話。 2.準(zhǔn)確理解來(lái)電需求,將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或人員。 3.處理緊急電話時(shí),優(yōu)先轉(zhuǎn)接或采取特殊流程,確保重要信息及時(shí)傳遞。 二、電話留言與記錄 1.當(dāng)被轉(zhuǎn)接人員無(wú)法接聽(tīng)電話時(shí),準(zhǔn)確記錄來(lái)電者姓名、單位、回電號(hào)碼、留言內(nèi)容等信息,確保信息完整、清晰,并及時(shí)通知相關(guān)人員查收。 2.定期清理電話留言系統(tǒng),避免信息積壓。 三、服務(wù)質(zhì)量與規(guī)范管理 1.嚴(yán)格遵守電話服務(wù)禮儀規(guī)范和企業(yè)保密制度,不泄露企業(yè)及客戶敏感信息 2.定期學(xué)習(xí)電話服務(wù)技巧、企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)水平。 3.配合完成總機(jī)服務(wù)質(zhì)量檢查和客戶滿意度調(diào)查 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.高中、中專及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有客服、話務(wù)員或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后也可勝任。 三、專業(yè)技能 1.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音清晰,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。 2.熟練使用電話交換機(jī)、電腦及常用辦公軟件。 3.熟悉電話服務(wù)流程和禮儀規(guī)范。 四、服務(wù)意識(shí) 1.工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),能夠長(zhǎng)時(shí)間保持專注和良好的服務(wù)態(tài)度 2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠配合其他部門完成相關(guān)工作任務(wù)。 3.有良好的保密意識(shí),嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度。 五、外語(yǔ)能力 1.第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備流利的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力)
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    1.熟練掌握普通話,能夠清晰、流利地與顧客進(jìn)行溝通交流。具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,說(shuō)話聲音洪亮、語(yǔ)速適中,能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息; 2.能夠使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)、詢問(wèn)需求以及提供基本的方向指引等服務(wù); 3.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀規(guī)范,包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手勢(shì)等; 4.具有較好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、應(yīng)變能力、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種,英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序,機(jī)器性能。 溫馨提示:投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)務(wù)必附上近期證件照。
  • 玉樹(shù)州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    其他 | 2000人以上
    發(fā)布于 07-22
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  • 蕪湖 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,確保所有來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或人員 2、處理客人各類電話咨詢,包括酒店服務(wù)、設(shè)施、預(yù)訂等信息,提供專業(yè)、禮貌的解答 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門,并跟進(jìn)處理進(jìn)度 4、協(xié)助處理緊急電話(如火警、醫(yī)療救助等),按照酒店應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行操作 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行,及時(shí)報(bào)修故障并做好交接記錄 6、整理每日電話記錄報(bào)表,匯總重要信息提交上級(jí) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽(tīng)力敏銳,能快速理解客人需求并作出準(zhǔn)確回應(yīng) 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),節(jié)假日輪崗 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。
  • 北京 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保通訊暢通高效 2、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)客人的服務(wù)需求至相關(guān)部門 3、處理客人叫醒服務(wù)預(yù)約及特殊需求登記 4、維護(hù)總機(jī)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),及時(shí)報(bào)修故障 5、協(xié)助更新酒店內(nèi)部通訊錄及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表 6、遵守保密制度,妥善處理VIP客戶信息 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)(二級(jí)甲等以上優(yōu)先) 2、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力(能處理簡(jiǎn)單英文轉(zhuǎn)接) 3、熟練操作辦公軟件及電話交換機(jī)系統(tǒng) 4、抗壓能力強(qiáng),可適應(yīng)倒班工作制 5、聲音清晰悅耳,具備優(yōu)秀的電話禮儀 6、年齡18-23周歲,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可接受系統(tǒng)培訓(xùn)
  • 總機(jī)

    4千-4.2千
    杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 活動(dòng)豐富
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-19
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位描述: 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品,接聽(tīng)賓客對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話,予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美;口齒清晰、開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 2、有1年以上高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
  • 上海-徐匯區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序,給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開(kāi)朗自信,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力; 3、中專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、有萬(wàn)豪相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班制。
  • 呼叫中心專職管家

    1.1萬(wàn)-1.4萬(wàn)
    澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1. 熟悉酒店設(shè)施,包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?,認(rèn)真記錄客人的需求與意見(jiàn),并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 湖州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 崗位晉升
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、轉(zhuǎn)接服務(wù)及執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的任務(wù),確保信息傳遞準(zhǔn)確和日常運(yùn)營(yíng)順暢。 ? 接聽(tīng)來(lái)電并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)接或提供相關(guān)信息。 ? 處理內(nèi)部通信請(qǐng)求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預(yù)設(shè)流程執(zhí)行特定任務(wù)(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護(hù)電話系統(tǒng)及通訊設(shè)備的正常運(yùn)行,及時(shí)報(bào)告故障。 ? 記錄通話內(nèi)容及相關(guān)信息,確保信息準(zhǔn)確可追溯。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 美女多
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    • 年終獎(jiǎng)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠(chéng)度; 5、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 崇左 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
  • 伊犁 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心主管匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
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