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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確?？腿诵欣畎踩?、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn)； 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺(tái)或客房； 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹，解答客人咨詢； 4、維護(hù)酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助前臺(tái)完成部分行政工作，如傳遞文件、物品等； 6、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù)，如會(huì)議接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等； 7、及時(shí)反饋客人的意見或需求，提升客人入住體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、身體健康，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力； 2、能夠適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)； 4、能承受一定體力勞動(dòng)，適應(yīng)長時(shí)間站立或走動(dòng)； 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語交流能力者更佳。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

酒店禮賓主管崗位職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)負(fù)責(zé)禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計(jì)劃，確保酒店各時(shí)段禮賓服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 組織新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)禮儀、行李服務(wù)流程、酒店設(shè)施介紹、本地旅游信息、安全知識(shí)等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。 定期對禮賓部員工進(jìn)行績效評估，依據(jù)工作表現(xiàn)給予客觀評價(jià)與反饋，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對存在不足的員工提供針對性指導(dǎo)。 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督禮賓部員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌形象。 處理賓客對禮賓服務(wù)的投訴和特殊需求，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關(guān)情況反饋給員工，作為培訓(xùn)與改進(jìn)的參考。 收集賓客對禮賓服務(wù)的意見和建議，定期分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量。 工作流程把控與協(xié)調(diào)確保禮賓部各項(xiàng)工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于行李服務(wù)、門童服務(wù)、郵件快遞服務(wù)、租車服務(wù)、旅游咨詢服務(wù)等，及時(shí)解決流程中出現(xiàn)的問題，保障服務(wù)的準(zhǔn)確性與高效性。 協(xié)調(diào)禮賓部與酒店其他部門（如前臺(tái)、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞賓客需求和相關(guān)信息，確保為賓客提供無縫對接的服務(wù)體驗(yàn)。例如，當(dāng)賓客提出特殊的行李寄存需求時(shí)，與客房部溝通合適的存放地點(diǎn)；當(dāng)賓客詢問酒店餐飲活動(dòng)時(shí)，及時(shí)與餐飲部確認(rèn)并向賓客準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 負(fù)責(zé)禮賓部各類報(bào)表的審核與統(tǒng)計(jì)工作，如行李服務(wù)記錄、租車服務(wù)報(bào)表等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設(shè)備，制定物資采購計(jì)劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應(yīng)，并合理控制庫存，避免浪費(fèi)與積壓。 負(fù)責(zé)禮賓部設(shè)備（如對講機(jī)、行李車等）的日常維護(hù)與管理，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)聯(lián)系維修人員處理故障，保障設(shè)備的正常運(yùn)行，降低因設(shè)備問題對服務(wù)造成的影響。 協(xié)助酒店管理層進(jìn)行成本控制，監(jiān)督禮賓部員工對各項(xiàng)費(fèi)用的收取和管理，確保酒店收入的準(zhǔn)確性與完整性，同時(shí)合理控制禮賓部運(yùn)營成本。 特殊情況處理與應(yīng)急管理制定禮賓部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如應(yīng)對惡劣天氣、大型活動(dòng)接待、賓客財(cái)物丟失等情況，組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力。 在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)員工按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，保障賓客和酒店的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店的正常運(yùn)營秩序，事后對事件進(jìn)行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。 酒店禮賓員工崗位職責(zé) 行李服務(wù)在賓客抵店時(shí)，主動(dòng)上前迎接，幫助賓客搬運(yùn)行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導(dǎo)賓客至前臺(tái)辦理入住手續(xù)，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續(xù)后，將行李送至賓客房間，同時(shí)向賓客介紹房間設(shè)施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關(guān)于酒店的基本詢問。 賓客退房時(shí)，按照賓客要求及時(shí)收取行李，搬運(yùn)至酒店大堂指定位置，協(xié)助賓客核對行李件數(shù)，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負(fù)責(zé)行李的寄存與保管工作，準(zhǔn)確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號(hào)、寄存時(shí)間、行李件數(shù)、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時(shí)，嚴(yán)格核對身份信息，確認(rèn)無誤后歸還行李。 門童服務(wù)站在酒店大門指定位置，以良好的姿態(tài)和熱情的態(tài)度迎接每一位到店賓客，主動(dòng)為賓客拉門、問候，協(xié)助賓客上下車，關(guān)注賓客安全。 為賓客提供叫車服務(wù)，了解賓客出行目的地，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的交通方式，協(xié)助賓客與司機(jī)溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當(dāng)酒店有重要活動(dòng)或接待重要賓客時(shí)，按照主管安排執(zhí)行相應(yīng)的禮儀接待任務(wù)，展現(xiàn)酒店良好形象。 留意酒店大門區(qū)域的秩序與安全，及時(shí)清理門口障礙物，確保通道暢通。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告上級并采取相應(yīng)措施。 郵件與快遞服務(wù)負(fù)責(zé)酒店郵件、快遞的收發(fā)與登記工作，仔細(xì)核對郵件、快遞的收件人信息，確保準(zhǔn)確無誤。及時(shí)通知收件人領(lǐng)取郵件、快遞，并做好領(lǐng)取記錄。 對于需要寄發(fā)的郵件、快遞，協(xié)助賓客填寫相關(guān)單據(jù)，檢查物品包裝是否符合要求，按照規(guī)定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發(fā)狀態(tài)，及時(shí)向賓客反饋。 信息咨詢與協(xié)助熟悉酒店的各類服務(wù)設(shè)施、營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等信息，以及酒店周邊的旅游景點(diǎn)、餐廳、購物中心、醫(yī)院等場所的位置與交通信息，能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地為賓客提供咨詢服務(wù)。 根據(jù)賓客需求，協(xié)助預(yù)訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動(dòng)門票等，為賓客提供便利。 當(dāng)賓客遇到困難或特殊需求時(shí)，積極主動(dòng)地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡單的設(shè)備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，引導(dǎo)客人至前臺(tái)或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、運(yùn)送及保管服務(wù)，確保行李安全無差錯(cuò) 4、解答客人咨詢，熟悉酒店設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，提供?zhǔn)確指引 5、協(xié)助維持大堂秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件 6、配合前臺(tái)、客房等部門完成跨部門協(xié)作任務(wù) 7、做好當(dāng)班記錄及交接工作，確保服務(wù)連續(xù)性 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理簡單外賓接待） 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班） 6、有酒店禮賓/前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

職責(zé)描述 作為禮賓領(lǐng)班，負(fù)責(zé)提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)、旅游咨詢等禮賓服務(wù)，確?？蛻魸M?意?度?。 主要職責(zé) 一、行李服務(wù) 1.為客戶提供行李搬運(yùn)服務(wù)，確保行李安全送達(dá)。 2. 處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 二、迎送服務(wù) 1. 在酒店入口迎接和送別客人，提供熱情周到的服務(wù)。 2. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 三、旅游咨詢 1. 提供旅游信息和咨詢服務(wù)，幫助客人規(guī)劃行程。 2. 推薦當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)、餐廳和娛樂活動(dòng)。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專科學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少1年以上的禮賓服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1. 熟悉禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 2. 具備良好的溝通和解決問題的能力。 3. 能夠適應(yīng)輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、服務(wù)意識(shí) 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。

案場禮賓（7k） 一、迎送、接待、點(diǎn)單服務(wù)、會(huì)議室服務(wù)與形象展示 1. 迎送客戶，在客戶抵達(dá)案場時(shí)，以熱情、真誠的微笑和得體的問候語迎接客戶。 2. 點(diǎn)單服務(wù)，熟練掌握各類飲品的名稱、成分和制作方法，能夠準(zhǔn)確地為客戶推薦適合其口味的飲品。 3. 會(huì)議室服務(wù)，根據(jù)客戶的要求布置會(huì)議室，擺放桌椅、準(zhǔn)備會(huì)議資料和文具等，為客戶提供一個(gè)高效、便捷的會(huì)議環(huán)境。 4. 形象展示，作為案場的形象代表，始終保持良好的儀表儀態(tài)和精神風(fēng)貌。?保持微笑服務(wù)，用親切、友好的態(tài)度與客戶交流，展現(xiàn)出專業(yè)、自信的形象。 二、招商電話接聽、轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄工作 1. 電話接聽，確保招商電話隨時(shí)暢通，在電話鈴聲響起三聲之內(nèi)接聽電話，認(rèn)真傾聽客戶的來電內(nèi)容，了解客戶的需求和意向，對于客戶提出的問題給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答， 轉(zhuǎn)述客戶來電意向記錄。 三、茶飲制作與上茶服務(wù) 1. 茶飲制作，熟悉各類茶飲的制作方法和流程，掌握不同茶葉的沖泡技巧和水溫要求。不斷創(chuàng)新和改進(jìn)茶飲的制作方法和口味 四、確保接待設(shè)備正常運(yùn)行與客戶看房源全流程跟進(jìn)服務(wù) 1. 確保接待設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查案場的接待設(shè)備，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或問題，要及時(shí)通知相關(guān)的維修人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)。 五、樣板間 1. 保持樣板房的整潔和衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和整理，確保樣板房始終處于良好的展示狀態(tài),不影響客戶參觀體驗(yàn)。 2. 管理樣板房內(nèi)的物品擺放，確保物品整齊有序。 一、形象氣質(zhì) 1、身材高挑，體態(tài)良好，外貌端正，氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：女生168cm以上、體重55KG以下 二、專業(yè)技能 1、商務(wù)禮儀：熟練掌握各種服務(wù)禮儀，如接待禮儀、電話禮儀、引導(dǎo)禮儀、送別禮儀等； 2、熟悉VIP接待、會(huì)議服務(wù)流程； 3、有房地產(chǎn)、酒店、空乘、高端物業(yè)等行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 4、會(huì)制作茶飲，有茶藝優(yōu)先。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。 2. 團(tuán)隊(duì)合作：具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作配合，共同完成工作任務(wù)。 3. 責(zé)任心強(qiáng)：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 4. 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗(yàn) （A檔） 1、大專本科及以上學(xué)歷，酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)； 2、3年起高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有服務(wù)行業(yè)證書； 3、金鑰匙會(huì)員優(yōu)先。 （B檔） 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂賓客接待及問詢服務(wù)，提供專業(yè)禮賓服務(wù) 2、協(xié)助賓客辦理行李寄存、運(yùn)送及車輛安排等事宜 3、準(zhǔn)確記錄并傳達(dá)賓客需求至相關(guān)部門 4、熟悉酒店產(chǎn)品及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，為賓客提供準(zhǔn)確信息 【崗位要求】 1、18-25周歲，身體健康，形象氣質(zhì)佳 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力 3、能承受工作壓力，適應(yīng)彈性排班制度 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)合作精神 5、英語基礎(chǔ)會(huì)話能力者優(yōu)先 6、酒店管理或旅游相關(guān)專業(yè)在校生優(yōu)先

職責(zé)描述 作為行李員，主要負(fù)責(zé)酒店出入口的迎賓接待、車輛引導(dǎo)及安全秩序維護(hù)工作，通 過專業(yè)且熱情的服務(wù)，為賓客營造良好的第一印象，展現(xiàn)場所的服務(wù)品質(zhì)與形象，?同時(shí)保障出入口的順暢與安全。 主要職責(zé) 一、迎賓接待服務(wù) 1. 身著整潔規(guī)范的制服，保持良好的精神面貌，在場所出入口站立迎賓。 2. 為賓客開啟車門、推拉大門，協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥赓e客下車、進(jìn)出場所，?提供必要的攙扶和行李搬運(yùn)服務(wù)，確保賓客出入安全、便捷。 3. 向初到的賓客介紹場所的基本信息、特色服務(wù)及周邊環(huán)境。 二、車輛服務(wù)與管理 1.熟練掌握車輛指揮手勢，引導(dǎo)賓客車輛安全、有序地?？俊?2.協(xié)助賓客裝卸行李，妥善保管行李牌。 3.與停車場工作人員保持溝通，及時(shí)了解車位使用情況。 三、安全秩序維護(hù) 1. 密切關(guān)注出入口人員和車輛動(dòng)態(tài)，保障場所及賓客的安全。 2. 維護(hù)出入口的秩序，制止在門口違規(guī)停車、拉客、派發(fā)傳單等行為。 3. 在雨雪等特殊天氣，為賓客提供撐傘、鋪設(shè)防滑墊等服務(wù)。 四?、信息傳遞與協(xié)作 1.及時(shí)將賓客的特殊需求或問題反饋給相關(guān)部門。 2. 與場所內(nèi)各部門保持良好的溝通協(xié)作，配合完成大型活動(dòng)的服務(wù)與保障工作。 3. 準(zhǔn)確記錄賓客遺留物品信息，及時(shí)上交至相關(guān)部門。 五、設(shè)備與環(huán)境維護(hù) 1.負(fù)責(zé)檢查出入口區(qū)域的設(shè)備設(shè)施(如門、照明、旋轉(zhuǎn)門等)。 2. 保持出入口區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾、污漬，協(xié)助保潔人員維護(hù)?良好的環(huán)境面貌。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 初中及以上學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1.有酒店、商場或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 三、專業(yè)技能 1. 具備基本的服務(wù)禮儀知識(shí)，熟悉迎賓接待流程和規(guī)范。 2. 掌握基本的車輛指揮技能，能夠熟練引導(dǎo)車輛?？?。 3. 有一定的安全防范意識(shí)，了解常見安全問題的處理方法。 四?、溝通及協(xié)作能力 1. 具備良好的溝通能力，能夠與賓客、同事進(jìn)行有效交流。 2. 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠服從工作安排，配合完成各項(xiàng)任務(wù)。 五、綜合素質(zhì) 1.形象良好，具備較強(qiáng)的體力和耐力。 2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 六、外語能力 1. 基本的英語聽說讀寫能力(如有)。

一、客戶接送服務(wù) 按照客戶需要的路線和時(shí)間，駕駛電瓶接駁車在營銷中心及周邊區(qū)域熱情、禮貌、平穩(wěn) 二、車輛維護(hù)保養(yǎng) 1. 定期對電瓶接駁車進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保車輛的性能良好、外觀整潔。 2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛的故障和問題，如充電故障、剎車失靈等，確保車輛的正常運(yùn)行。 3. 保持車輛的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清洗和消毒，為客戶提供一個(gè)干凈、舒適的乘車環(huán)境。 三、安全巡查 1. 負(fù)責(zé)營銷中心的安全巡邏，確保周邊環(huán)境安全無隱患。營銷中心開館、閉館工作檢查。 2.對招商中心接待動(dòng)線、樣板間、衛(wèi)生環(huán)境、品質(zhì)檢查，確?？蛻艨捶矿w驗(yàn)及其他崗位替補(bǔ)。 四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1. 與其他部門密切配合。與營銷團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作任務(wù)。聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真履行職責(zé)，為營銷中心的安全和運(yùn)營提供有力保障。 一、形象氣質(zhì) 1、體態(tài)良好，外貌端正，氣質(zhì)優(yōu)雅、舉止得體； 2、年齡：22-28歲，凈身高：男生180cm，體重80KG以下 二、專業(yè)技能 1. 有C2及以上駕駛證，具備熟練的電瓶車駕駛技能，能夠安全、平穩(wěn)地駕駛車輛。 2. 熟悉交通規(guī)則和營銷中心周邊的道路情況，具備良好的駕駛習(xí)慣和安全意識(shí)。 三、素質(zhì)能力 1. 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流。 2. 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 四、教育背景與經(jīng)驗(yàn) （A檔） 1.大專及以上學(xué)歷，酒店、空乘、乘務(wù)專業(yè)。 2. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有2年以上禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營銷中心的秩序工作特點(diǎn)和要求； 3.退伍軍人優(yōu)先。 （B檔） 1.專科及以上學(xué)歷。 2. 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有1年以上案場工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營銷中心的禮賓接駁工作特點(diǎn)和要求。

·????????隨時(shí)保持外表整潔及良好的站姿，以熱情的態(tài)度迎接客人，主動(dòng)地為客人提供幫助。 ·????????保持主要入口的干凈及整潔，確保進(jìn)入酒店車道的順暢。 ·????????在需要時(shí)，為客人招出租車、提供交通信息或其他信息。 ·????????在處理客人行李時(shí)，了解客人登記及結(jié)賬手續(xù)。 ·????????在發(fā)現(xiàn)可疑人物或搗亂者時(shí)，提醒安全部門或值班經(jīng)理注意。 ·????????引導(dǎo)客人到前臺(tái)登記，引導(dǎo)客人到房間或酒店其他場所。 ·????????為客人提供有關(guān)酒店設(shè)施及服務(wù)的信息。 ·????????上班時(shí)保持個(gè)人穿著整潔。 ·????????隨時(shí)保持行李推車的清潔，每個(gè)夜班都要擦拭所有行李推車 ·????????在值班期間，保持行李房干凈及整潔。 ·????????準(zhǔn)備報(bào)紙的發(fā)送。 ·????????用值班記事薄記錄重要事情。 ·????????有效制作值班簡報(bào)，確保員工知曉酒店活動(dòng)及操作要求。 ·????????詳細(xì)了解酒店日?；顒?dòng)，警惕潛在問題。 ·?????????處理客人的郵件、信息、傳真、電報(bào)及其他特殊物品。 ·????????按照酒店鑰匙政策，確保客人鑰匙、前廳保存的其他鑰匙的順序及安全。 ·????????在接到外出客人電話時(shí)，留言給客人。 ·????????完成上級布置的其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 崗位要求 1.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 2.能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

崗位描述： 1、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李運(yùn)送服務(wù)； 3、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 任職條件： 1、175CM以上，吃苦耐勞，有責(zé)任心。 2、有相關(guān)酒店禮賓或案場工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)游泳及持駕照者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級交予的各項(xiàng)工作。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對客服務(wù)。

1.迎賓接待：主動(dòng)熱情迎接客人，提供微笑服務(wù)，協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)。解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等基礎(chǔ)咨詢。 ? 2.行李服務(wù)：協(xié)助客人搬運(yùn)、寄存行李，確保行李安全并準(zhǔn)確登記。引導(dǎo)客人至房間，并簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。 ? 3.交通安排：為客人預(yù)約出租車、租車服務(wù)或代客泊車。提供機(jī)場接送、公共交通路線等交通信息。 ? 4.旅游與活動(dòng)策劃：推薦本地旅游景點(diǎn)、餐廳、購物場所及娛樂項(xiàng)目。協(xié)助預(yù)訂門票、演出、導(dǎo)游服務(wù)或特色體驗(yàn)（如SPA、餐廳等）。 ? 5.代辦服務(wù)：代客郵寄包裹、購買車票/機(jī)票、預(yù)約會(huì)議場地等。協(xié)助處理客人個(gè)性化需求（如鮮花、禮物配送等）。 ? 6.信息協(xié)調(diào)：與前臺(tái)、客房部、餐飲部等部門溝通，確?？腿诵枨蟾咝鋵?shí)。記錄并跟進(jìn)客人的特殊要求或投訴，及時(shí)反饋至相關(guān)部門。 ? 7.?安全與應(yīng)急：熟悉酒店安全流程，在緊急情況下引導(dǎo)客人疏散或協(xié)助求助。保管客人臨時(shí)寄存的物品或貴重物品，嚴(yán)格核對領(lǐng)取信息。 ? 8.?維護(hù)客戶關(guān)系：主動(dòng)識(shí)別VIP或常客，提供個(gè)性化服務(wù)以提升滿意度。收集客人反饋，協(xié)助提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 ? 9.?日常事務(wù)：整理禮賓臺(tái)資料（如地圖、宣傳冊等），保持工作區(qū)域整潔。協(xié)助處理外幣兌換、快遞收發(fā)等附加服務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、根據(jù)各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點(diǎn)信息，做內(nèi)部推薦，為客人帶路。 2、了解旅游和商務(wù)的相關(guān)信息，熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，掌握賓客接待禮儀。 3、熟悉景點(diǎn)內(nèi)的接待流程、各項(xiàng)功能以及公司特別活動(dòng)并給與宣傳。 4、提供客人滿意的服務(wù)并保證服務(wù)質(zhì)量。 5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關(guān)人員提供指引，以保證客人滿意。 6、參加公司及內(nèi)部組織的培訓(xùn)課程。 崗位要求： 1、形象氣質(zhì)佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正； 2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務(wù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及協(xié)助； 3、具備一定基礎(chǔ)的英語溝通能力或其它語種溝通能力； 4、有品牌酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

Responsible for receivingand ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport andcars and assists all guests with inquiries and requests. The Bellman performsvarious errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助。 應(yīng)接服務(wù)員需要從事各種各樣的雜務(wù)，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。

工作職責(zé)： 1.為賓客提供委托代辦服務(wù)、行李物品寄存和運(yùn)送、物品轉(zhuǎn)交服務(wù)。提供會(huì)議物資的寄存和提取工作，做好記錄，確保登記信息清楚無誤。 2.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)備正常使用。管理行李房和會(huì)議物資庫房，確保衛(wèi)生干凈，物品擺放整齊規(guī)范。 3.按照服務(wù)流程迎送賓客，協(xié)助大堂副理做好VIP客人的接待服務(wù)工作。 崗位要求： 1.年齡18-35歲，男士，五官端正，身高174cm-183cm。 2.高中以上學(xué)歷。 3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、具備一定的溝通和表達(dá)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作熱情。

崗位職責(zé)： 1.執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí), 代行其職責(zé)并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 2.協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 3.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 4.向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 6.盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營業(yè)收入，降低成本。 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 8.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 崗位要求： 1.高中畢業(yè)或以上學(xué)歷 2.至少1年禮賓主管級工作經(jīng)驗(yàn) 3.流利英語 4.認(rèn)同希爾頓企業(yè)文化 5.有良好的職業(yè)操守 6.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正 8.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)? ? ? ? ? ? ? 9.酒店管理專業(yè)優(yōu)先 10.金鑰匙協(xié)會(huì)成員優(yōu)先考慮