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崗位職責(zé) 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李搬運及問詢服務(wù)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如前廳部、客房部）的溝通協(xié)作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、管理禮賓部的物資和設(shè)備，確保其完好并合理使用； 6、制定并執(zhí)行禮賓部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，提供個性化服務(wù)，提升賓客滿意度； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)和處理突發(fā)情況； 3、具備一定的管理經(jīng)驗或潛力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)； 4、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制及長時間站立服務(wù)； 5、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營及管理工作，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運送及問詢服務(wù)； 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護酒店品牌形象； 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、充足并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓(xùn)與激勵，能帶領(lǐng)團隊達(dá)成服務(wù)目標(biāo)； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、英語口語流利者優(yōu)先，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存及問詢服務(wù)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保賓客滿意度； 4、監(jiān)督酒店門口及大堂區(qū)域的秩序維護，保持環(huán)境整潔與安全； 5、管理禮賓部物資（如行李車、雨傘等）的調(diào)配與維護，控制成本損耗； 6、協(xié)助前臺、客房等部門完成突發(fā)性任務(wù)，確保酒店服務(wù)銜接順暢； 7、定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化建議并推動落實。 【崗位要求】 1、具備酒店禮賓、前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)； 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語交流能力，能應(yīng)對外賓基礎(chǔ)需求； 3、服務(wù)意識強，擅長溝通協(xié)調(diào)，能靈活處理突發(fā)狀況； 4、身體健康，形象端正，可適應(yīng)輪班制工作（含夜班）； 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力； 6、有團隊管理經(jīng)驗或酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者加分。

【崗位職責(zé)】 1、管理日常運營工作，確保樓層服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、監(jiān)督和指導(dǎo)樓層服務(wù)團隊，提升服務(wù)質(zhì)量和效率 3、負(fù)責(zé)VIP客人和團隊的接待與個性化服務(wù)安排，確保客人滿意度 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供高效解決方案 5、定期培訓(xùn)新員工，提升團隊服務(wù)技能與專業(yè)素養(yǎng) 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié) 2、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理突發(fā)情況 3、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn) 4、英語基礎(chǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 -???在禮賓部經(jīng)理休假期間，全權(quán)管理部門的日常運作，確保正常運作。 -???在崗位上及時給員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，實時監(jiān)管崗位上的運作與員工服務(wù)質(zhì)量。 -???檢查每日的行李員離崗記錄，根據(jù)客人入住、退房等不同時段進(jìn)行部門員工的用餐及崗位調(diào)整安排。 -???迎接及送客人，為客人提供開車門及關(guān)車門的服務(wù)。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾等準(zhǔn)備工作。 -???了解并熟記每日用車情況，協(xié)調(diào)車輛安排事宜。 -???確保所有車輛鑰匙的妥善保管。 -???確保記錄所有車輛汽油的消耗。 -???正確記錄和更新車輛保養(yǎng)和維修記錄。根據(jù)保養(yǎng)計劃，將車輛送至指定的養(yǎng)護中心。 -???保證工作安全和信息安全，熟悉并嚴(yán)格遵守各項交通法規(guī)。 -???確保所有車輛的執(zhí)照,許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的團隊、會議、VIP客人等活動信息。 -???參加每天例會與部門、分部門月度會議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點信息。 -???在禮賓部經(jīng)理的安排下協(xié)助檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單。 -???協(xié)助禮賓部經(jīng)理按酒店規(guī)定處理長存行李。 -???對員工表現(xiàn)給予客觀建議與評價，協(xié)助進(jìn)行定期評估。 -???監(jiān)管并引導(dǎo)部門員工具備良好的成本控制意識。 -???結(jié)合實際情況定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的客房及其他產(chǎn)品。 -???與旅游局保持良好聯(lián)系，獲取免費地圖。 -???對部門的收入及成本預(yù)算給予合理可行的建議，并提供數(shù)據(jù)分析的支持。 -???關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 -???與各部門協(xié)調(diào)工作，確保部門運作的順暢性。 -???帶領(lǐng)整個團隊提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 -???對各個主要國家、各個國內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???對客人在網(wǎng)上預(yù)定、支付各類產(chǎn)品的APP熟練操作，能為客人提供專業(yè)解釋與指導(dǎo)。 -???遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。 【崗位要求】 -大專以上學(xué)歷。 -擁有2年以上品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗，對客服務(wù)經(jīng)驗。 經(jīng)驗類型和程度要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 4.為預(yù)計離店及外出賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)，等等；

崗位概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括：禮賓臺，行李員，迎賓員，司機及機場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業(yè)的方 式運行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門經(jīng)營管理工作，按日、周、月進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)制定，落實完成禮賓部二次銷售工作； 2、負(fù)責(zé)完善前臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 3、關(guān)注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排； 4、根據(jù)賓客意見、網(wǎng)評及業(yè)務(wù)需求，對前臺標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行優(yōu)化和完善； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達(dá)能力，熟練使用計算機及相關(guān)專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

Job Summary 職位描述 The Assistant Chief Concierge is responsible for supervising the concierge team and assisting them is providing the highest level of service to all guests and colleagues alike. When the Chief Concierge is absent, the Assistant Chief Concierge will act in his/her capacity. 禮賓部副經(jīng)理需負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓部團隊并協(xié)助他們?yōu)樗锌腿撕屯聜兲峁┳罡咚降姆?wù)。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時執(zhí)行禮賓部經(jīng)理的職責(zé)。 Job Requirement 職位資格和技能 -3 years Work experience in luxury brand as Concierge Supervisor 3年以上奢華品牌禮賓部工作經(jīng)驗 -be professional and possess excellent presentation, communication, organization and effective time management skills 專業(yè)的溝通技巧，組織能力，有效的時間管理技能 - a very strong knowledge of the restaurants, bars, nightclubs, theatres, shows and attractions in Beijing 了解北京的餐廳，酒吧，夜店，劇院，展覽和著名景點

Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2.原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理工作，確保提供高效、專業(yè)的賓客服務(wù) 2、督導(dǎo)禮賓團隊執(zhí)行行李服務(wù)、車輛安排、旅游咨詢等各項禮賓服務(wù) 3、建立并維護與本地交通、旅游、商業(yè)機構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗 4、處理賓客特殊需求及投訴，及時解決服務(wù)過程中的突發(fā)問題 5、制定部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn) 6、負(fù)責(zé)禮賓部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平 7、管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 3、良好的英語口語能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 4、具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工 5、了解本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò)，熟悉高端客戶服務(wù)需求

Under the general direction of the Assistant Front Office Manager, and within the limited of established IHG and local hotel policies and procedures, directs in managing all aspects of the Bell service, Transportation operations, lead the coordination of any guests’ needs, special requests, and inquiries to ensure superior service and value for our guests. Adhere to all brand standards and brings the brand to life. 按照洲際酒店管理集團標(biāo)準(zhǔn)，在前廳部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理禮賓服務(wù)，車隊運營各個方面的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)任何客人的需求，特殊要求和詢問，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。遵照所有的品牌標(biāo)準(zhǔn)并將其帶入生活。 ? Report on a regular basis to Assistant Front Office Manager on the performance of the Concierge. 負(fù)責(zé)向前廳部副經(jīng)理匯報禮賓部運營信息 Coordinate activities with other hotel departments in order to facilitate increased levels of communication and guest satisfaction. 協(xié)調(diào)安排與其他酒店的活動，以便增進(jìn)客戶信息的交流和安排，最大化滿足客人 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 根據(jù)酒店的出租率和預(yù)測以及大規(guī)模的團隊活動信息，特別是有提前或延遲到達(dá)及離店情況的前提下，為禮賓部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排輪休和假期。 Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently? 確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 Conducts periodic departmental meetings. 定期舉行部門會議 Provides constant feedback to hotel management and department heads concerning service issues, including guest desires, complaints and comments. 不斷與酒店管理層和部門領(lǐng)導(dǎo)反饋關(guān)于客人期望、投訴和建議的問題 Additional duties as necessary and assigned. 根據(jù)工作需要分配任務(wù) ? Works with superior in the preparation and management of the department’s budget. Duties include: 與部門上級一起準(zhǔn)備和制定部門預(yù)算。其中包括: Assists in co-ordinating the preparation of the departmental annual budget 協(xié)助完成部門整年預(yù)算的制定. Assists in monitoring and controlling departmental cost on an ongoing basis to ensure performance against budget 協(xié)助和監(jiān)控部門成本維持在一定水平上，確保完成績效和預(yù)算。 Assists in the preparation of the hotel strategic plan, goals program, and Front Office Departmental Budget 協(xié)助準(zhǔn)備酒店戰(zhàn)略計劃，目標(biāo)項目和前廳部部門預(yù)算。 Must constantly check to ensure that all P & P in the department and other relevant practices are within the Brand Standard of IHG. 必須持續(xù)不斷檢查確保所有部門的政策和程序及相關(guān)實踐符合洲際集團標(biāo)準(zhǔn)。 ? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees 部門員工保持合適的標(biāo)準(zhǔn)行為，著裝，衛(wèi)生，制服，儀容儀表和姿態(tài)。 Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 保持部門關(guān)系確保對客服務(wù)質(zhì)量。 Inspire others to excel by clearly communicating business values and direction, recognizing good performance and providing managerial support 清晰傳達(dá)企業(yè)價值觀和發(fā)展方向，鼓勵出色表現(xiàn)和提供必要的管理支持。 Develop potential staff through coaching and development opportunities to build organization capability for the future 通過輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)潛力員工，給予發(fā)展機會。 Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512 （working period is 9AM-6PM in working days工作時間為工作日上午9點至下午6點） Email招聘郵箱:?Sienna.Xian@ichaitangbay.com