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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及問(wèn)詢(xún)服務(wù)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如前廳部、客房部）的溝通協(xié)作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、管理禮賓部的物資和設(shè)備，確保其完好并合理使用； 6、制定并執(zhí)行禮賓部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客滿(mǎn)意度； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)和處理突發(fā)情況； 3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 4、身體健康，能夠適應(yīng)輪班工作制及長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù)； 5、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先； 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境；

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)及管理工作，確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的迎送、行李運(yùn)送及問(wèn)詢(xún)服務(wù)； 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、協(xié)調(diào)與前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)的協(xié)作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)與解決； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供妥善解決方案，維護(hù)酒店品牌形象； 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)； 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、充足并符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先，有國(guó)際品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、服從上級(jí)的工作安排； 2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)； 6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通； 7、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 8、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉； 9、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 10、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 12、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求； 13、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供高效、專(zhuān)業(yè)的迎送、行李寄存及問(wèn)詢(xún)服務(wù)； 2、統(tǒng)籌安排禮賓員的工作排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，確保賓客滿(mǎn)意度； 4、監(jiān)督酒店門(mén)口及大堂區(qū)域的秩序維護(hù)，保持環(huán)境整潔與安全； 5、管理禮賓部物資（如行李車(chē)、雨傘等）的調(diào)配與維護(hù)，控制成本損耗； 6、協(xié)助前臺(tái)、客房等部門(mén)完成突發(fā)性任務(wù)，確保酒店服務(wù)銜接順暢； 7、定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出流程優(yōu)化建議并推動(dòng)落實(shí)。 【崗位要求】 1、具備酒店禮賓、前臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)； 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力，能應(yīng)對(duì)外賓基礎(chǔ)需求； 3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)，能靈活處理突發(fā)狀況； 4、身體健康，形象端正，可適應(yīng)輪班制工作（含夜班）； 5、熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力； 6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者加分。

1.認(rèn)真落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋落實(shí)情況； 2.檢查班組的禮賓員勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表，及時(shí)予以糾正。負(fù)責(zé)所管轄班組員工的規(guī)范服務(wù)操作，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 3.了解“金鑰匙”組織的服務(wù)宗旨，并能夠培訓(xùn)和帶領(lǐng)禮賓員熟練的運(yùn)用到工作中； 4.解決管轄范圍內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和投訴，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5.負(fù)責(zé)酒店重要賓客的迎領(lǐng)工作； 6.向酒店推廣金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，儀表端莊。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能力和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 2.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 3.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 4.為預(yù)計(jì)離店及外出賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)，等等；

崗位概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問(wèn)詢(xún)，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等；協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問(wèn)詢(xún)以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫(xiě)作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 具有解決問(wèn)題，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)學(xué)歷或職業(yè)證書(shū)。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

武義溫泉黃龍飯店項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供專(zhuān)業(yè)的迎送、問(wèn)詢(xún)、行李搬運(yùn)等服務(wù) 2、協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，準(zhǔn)確高效地完成房卡發(fā)放及行李寄存等操作 3、掌握酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊信息，為賓客提供準(zhǔn)確的指引和旅游建議 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)禮賓臺(tái)及大堂區(qū)域的整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn) 6、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成跨部門(mén)協(xié)作任務(wù) 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能承受高強(qiáng)度工作 4、有酒店前臺(tái)/禮賓實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、能適應(yīng)輪班制工作（含夜班）

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理做好部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作，按日、周、月進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定，落實(shí)完成禮賓部二次銷(xiāo)售工作； 2、負(fù)責(zé)完善前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 3、關(guān)注VIP、會(huì)議團(tuán)及特殊需求客戶(hù)，牽頭做好相關(guān)接待安排； 4、根據(jù)賓客意見(jiàn)、網(wǎng)評(píng)及業(yè)務(wù)需求，對(duì)前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行優(yōu)化和完善； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語(yǔ)言、書(shū)面表達(dá)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質(zhì)佳、良好的抗壓能力和組織能力。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車(chē)隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車(chē)隊(duì)主管車(chē)隊(duì)管理，確保車(chē)隊(duì)利潤(rùn)最大化和車(chē)輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；金鑰匙會(huì)員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Job Summary: Responsible for the ongoing efficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service, Doorman, Transportation Duties & Responsibilities: 1.???????? Be responsible for Concierge and Transportation; provide Concierge Services, Bell Service, Doorman and transportation services to hotel guest in highly professional manner. 2.???????? Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment 3.???????? Ensure mail and messages are distributed without delay after receipt 4.???????? Ensure luggage is correctly stored, labeled, and recorded in luggage control book 5.???????? Ensure the driveway is kept clear of vehicles and co-ordinate valet parking when required 6.???????? Ensure prompt and safe hotel car service 7.???????? Oversee activity in main lobby and assist the Guest Service Agents whenever possible 8.???????? Assist in keeping Lobby clean and tidy 9.???????? Ensure professional and friendly airport pick up and drop off service 10.????? Brief Team member on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 11.????? Take part in the preparation and planning of department goals and objectives 12.????? Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis 13.????? Assist with the development of new products and services 14.????? Assess work operation and prepare plans to implement change when required 15.????? Observe training needs and establish proper regular training in line with 1Hotel Standards to ensure high quality service delivery. 16.????? Discipline Team member, when applicable 17.????? Recruit Team members together with Front Office Manager and Human Resources Manager 18.????? Prepare Team member rosters to meet business demands 19.????? Facilitate multiskilling 20.????? Maintain up-to-date Team member records 21.????? Manage Team member training and development using company training model. 22.????? Implement Team member performance appraisals 23.????? Carry out exit interviews 24.????? Provide ongoing advice and support to Team member under your supervision 25.????? Manage the delivery of high quality service to guests 26.????? Ensure guest needs and reasonable requests are met 27.????? Seek opportunities to continually improve guest service??? 28.????? Take appropriate action to resolve guest complaints 29.????? Identify RWs, regular and long staying guest and build rapport to offer personalized service and assistance 30.????? Sell the hotel’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques 31.????? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 32.????? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 33.????? Prepare and conduct meeting and group presentations to keep Team member/ management / other parties informed of hotel operations and other relevant issues 34.????? Demonstrate professional attitude and behavior at all times 35.????? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis 36.????? Abide by the service standard 37.????? Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, company Code of Business Conduct and the hotel’s Team Member Handbook 38.????? Carry out other tasks as directed by your supervisors 39. ? ?? Use 1 Hotel words as much as it possibly can when on duty 40.?? Several tasks would be assigned, follow the instruction of your direct supervisor or manager Job Knowledge / Skill: 1.???????? Good knowledge and very familiar with concierge operation 2.???????? Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently 3.???????? Good English language skill 4.???????? Good supervisory skill, with emphasis on “people management” 5.???????? Good communication skill 6.???????? Be good at organize and problem solving 7.???????? Effective complaint handling Selling skills Additional Skill required: Positive attitude under pressure Training & presentation skill

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Job Responsibilities崗位職責(zé) ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無(wú)人接收的信件送返發(fā)信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關(guān)的問(wèn)題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人或行政管理部門(mén)聯(lián)系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫(xiě)作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保提供高效、專(zhuān)業(yè)的賓客服務(wù)。 督導(dǎo)禮賓團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行李服務(wù)、車(chē)輛安排、旅游咨詢(xún)等各項(xiàng)禮賓服務(wù)。 建立并維護(hù)與本地交通、旅游、商業(yè)機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，優(yōu)化賓客體驗(yàn)。 處理賓客特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題。 制定部門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。 負(fù)責(zé)禮賓部員工及車(chē)隊(duì)師傅的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平。 管理禮賓部物資設(shè)備，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本。 【崗位要求】 具備優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識(shí)，熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 出色的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng) 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)和培養(yǎng)員工 了解廣州本地旅游資源及交通網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)先考慮金鑰匙