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【崗位職責(zé)】 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷等） 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 與廚房的員工建立良好的溝通。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查并規(guī)范員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ預(yù)抵通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

MAJOR FUNCTION 主要職能: 1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas. 熟知前臺(tái)及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions.    確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺(tái)功能。  3.Assist Front Office Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 協(xié)助前廳部經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理確保前廳部的正常運(yùn)作。 4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 確保所有的程序和培訓(xùn)是在公司政策之內(nèi)實(shí)施進(jìn)行。確保客人的安全和隱私。  5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 滿足客人入住前, 在店期間及離店后的需求。

崗位職責(zé)： 1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動(dòng)前臺(tái)工作； 2、主持前臺(tái)全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作； 3、指導(dǎo)前臺(tái)班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計(jì)、技能培訓(xùn)等； 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求： 1、大專學(xué)歷，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)； 3、星級(jí)酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。

1.確保前臺(tái)接待柜臺(tái)始終有足夠的人員安排。 2.協(xié)助前廳部經(jīng)理保持對(duì)前臺(tái)的監(jiān)管并監(jiān)督前臺(tái)接待員的對(duì)客服務(wù)。 3.保證嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙控制程序。 4.協(xié)助前廳部經(jīng)理制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。 5.確保OPERA電腦系統(tǒng)中保存有全面綜合的客史資料是最優(yōu)化、最準(zhǔn)確的。 6.負(fù)責(zé)檢查所有的預(yù)訂資料準(zhǔn)確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。要將錯(cuò)誤減少到最少。準(zhǔn)確真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料將保證整個(gè)酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。