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    主要工作職責(zé):? 按照洲際酒店公司標(biāo)準(zhǔn),在行政樓層經(jīng)理/前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)督并引導(dǎo)員工工作,得到洲際俱樂(lè)部成員、重要客人及回頭客的認(rèn)可,盡量讓客人滿意。 任職資格: 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能; 完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力; 能夠讀寫英語(yǔ); 熟練使用微軟辦公軟件及前臺(tái)操作系統(tǒng)opera
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    您需要負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng),如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等。   我們希望您具備以下技能或資歷: 身體健康、儀態(tài)端莊 普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),溝通技巧及責(zé)任心 有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先 能適應(yīng)倒班工作 專科及以上學(xué)歷  
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    您負(fù)責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機(jī)場(chǎng)和汽車,并對(duì)客人的問(wèn)詢和申請(qǐng)?zhí)峁﹨f(xié)助,以滿足客人的需要,保證其舒適和滿意。 我們希望您具備以下技能或資歷: 身體健康,儀表端莊 普通話標(biāo)準(zhǔn)、良好的英語(yǔ)口頭表達(dá)能力 工作態(tài)度端正,工作認(rèn)真踏實(shí),能適應(yīng)倒班 良好的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng) 有前臺(tái)禮賓工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待服務(wù)和日常管理工作; 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告; 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 任職資格: 1.至少有2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉前臺(tái)系統(tǒng)。 2.大專學(xué)歷,年齡20-30歲,女身高160以上,男身高170以上。 3.身體健康,性格外向,溝通良好,有較好的服務(wù)意識(shí),熱愛(ài)酒店行業(yè)。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
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    一、招聘崗位 前臺(tái)接待、迎賓員、預(yù)訂員、前臺(tái)收銀、中西餐服務(wù)員、傳菜員、后廚等優(yōu)秀實(shí)習(xí)生; 愿意從事酒店行業(yè),能夠做到尊重客人,講究禮貌! 二、崗位要求 1. 18-28歲,大專以上學(xué)歷優(yōu)秀實(shí)習(xí)生與應(yīng)屆畢業(yè)生; 2. 五官端正、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng); 3. 能適應(yīng)酒店倒班工作,抗壓能力強(qiáng); 4. 愛(ài)護(hù)酒店設(shè)備、設(shè)施及用品; 5. 無(wú)不良嗜好與記錄,無(wú)明顯紋身; 三、福利待遇: 1. 接受各高校實(shí)習(xí)生,上實(shí)習(xí)備案平臺(tái),購(gòu)買實(shí)習(xí)生專用保險(xiǎn),簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議; 2. 免費(fèi)培訓(xùn),有人教有人帶; 3. 免費(fèi)提供食宿,中央空調(diào)、獨(dú)衛(wèi)、24小時(shí)熱水; 4. 不定期舉辦員工活動(dòng)、每季度享有季度福利、生日福利等; 5. 量身定制個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 6. 底薪加提成的薪資結(jié)構(gòu),每月提成約為500-1000不等。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé): 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求: 1.專科以上文化程度,女身高160以上,男身高170以上 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為您服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)工作 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實(shí) 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備,確保有效的總機(jī)服務(wù) 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼 6、健全各種問(wèn)訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé) 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序
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    工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析,制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲得最佳客房收入; 4、收集匯總每日賓客意見(jiàn)并跟進(jìn)處理; 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效的處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格: 1、了解并掌握OTA點(diǎn)評(píng)技巧; 2、熟悉前臺(tái)服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的系統(tǒng)操作技能; 3、有較高的對(duì)客溝通能力; 4、熱愛(ài)服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感; 5、可接受崗位晉升。
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    崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住及離店手續(xù); 2、接聽(tīng)客人來(lái)電,跟辦客人交代事宜; 3、對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 6、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度(有工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、相貌端正,身體健康。 面試咨詢時(shí)間08:30-18:00
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正,身體健康。
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話,開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能,做好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度,流利的英語(yǔ)口語(yǔ); 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    目前只考慮國(guó)際聯(lián)號(hào)同崗位經(jīng)驗(yàn),熟練使用opera系統(tǒng)的候選人 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng) 3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù) 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 6、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度 7、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1、??埔陨衔幕潭?,熟練使用opera系統(tǒng),英文口語(yǔ)良好 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保各崗位工作高效有序開(kāi)展; 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,提升服務(wù)質(zhì)量; 3、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的溝通協(xié)作,處理突發(fā)事件及客人投訴; 4、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力; 5、監(jiān)控前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),定期提交分析報(bào)告; 6、管理前廳物資及設(shè)備,控制成本并確保設(shè)施完好; 7、落實(shí)公司安全管理制度,保障賓客及員工安全。 【崗位要求】 1、一年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,擅長(zhǎng)處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、熟悉前廳運(yùn)營(yíng)流程,有景區(qū)/酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與激勵(lì); 5、熟練使用辦公軟件及前廳管理系統(tǒng); 6、工作細(xì)致負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,確保所有來(lái)電及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個(gè)人 2、處理客人電話咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問(wèn)詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件,按標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)上報(bào) 5、維護(hù)總機(jī)設(shè)備正常運(yùn)行,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄,確保分機(jī)號(hào)碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級(jí)交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽(tīng)力敏銳,能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機(jī)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、具備基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力者優(yōu)先
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)日常運(yùn)營(yíng)管理,確保電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機(jī)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn),制定排班計(jì)劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理客人特殊需求及投訴,提供專業(yè)解決方案并及時(shí)跟進(jìn) 4、維護(hù)更新酒店通訊系統(tǒng)及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)目錄,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤 5、定期對(duì)總機(jī)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查,提出改進(jìn)建議并實(shí)施培訓(xùn) 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,保障酒店內(nèi)部信息傳遞暢通 7、管理總機(jī)設(shè)備維護(hù)及耗材補(bǔ)充,確保設(shè)備正常運(yùn)行 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語(yǔ)溝通能力,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰 2、熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及總機(jī)操作系統(tǒng)者優(yōu)先 3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件 4、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效指導(dǎo)及培訓(xùn)員工 5、工作細(xì)致耐心,能承受一定工作壓力 6、可適應(yīng)輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班
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    3千-4千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運(yùn)服務(wù),確??腿诵欣畎踩?、準(zhǔn)確送達(dá)指定地點(diǎn); 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù),引導(dǎo)客人至前臺(tái)或客房; 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹,解答客人咨詢; 4、維護(hù)酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序,確保服務(wù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助前臺(tái)完成部分行政工作,如傳遞文件、物品等; 6、配合其他部門完成臨時(shí)性工作任務(wù),如會(huì)議接待、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等; 7、及時(shí)反饋客人的意見(jiàn)或需求,提升客人入住體驗(yàn)。 【崗位要求】 1、身體健康,形象端正,具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力; 2、能夠適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班; 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng); 4、能承受一定體力勞動(dòng),適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立或走動(dòng); 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn); 6、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力者更佳。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李搬運(yùn)及問(wèn)詢服務(wù); 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn),定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平; 3、處理賓客的特殊需求及投訴,確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如前廳部、客房部)的溝通協(xié)作,保障酒店服務(wù)流程順暢; 5、管理禮賓部的物資和設(shè)備,確保其完好并合理使用; 6、制定并執(zhí)行禮賓部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量; 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作,提供個(gè)性化服務(wù),提升賓客滿意度; 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客; 2、優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)和處理突發(fā)情況; 3、具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù); 4、身體健康,能夠適應(yīng)輪班工作制及長(zhǎng)時(shí)間站立服務(wù); 5、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先; 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、準(zhǔn)確高效地處理客人支付結(jié)算,確保賬務(wù)清晰無(wú)誤; 3、解答客人咨詢,提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的專業(yè)介紹; 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決; 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 6、與其他部門保持良好溝通,協(xié)調(diào)客房清潔、維修等事宜; 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),熱情主動(dòng),耐心細(xì)致; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基本的英語(yǔ)溝通能力(能處理簡(jiǎn)單對(duì)話); 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),抗壓能力強(qiáng); 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-23
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn); 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)流程,確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問(wèn)題并提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢; 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力; 6、分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施; 7、管理前廳部物資及設(shè)備,確保其正常使用及合理庫(kù)存; 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),有前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及標(biāo)準(zhǔn),了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客及員工關(guān)系; 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激勵(lì)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo); 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 7、注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能夠?yàn)橘e客提供個(gè)性化服務(wù);
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