1.?????? 協(xié)助為您服務中心及預訂中心經(jīng)理管理部門工作
2.?????? 持續(xù)一貫地遵循開封大宏喜來登酒店的政策和程序，禮貌地接聽電話
3.?????? 接聽客人的電話并親自采取行動去完成客人的要求
4.?????? 負責準確及時的為客人提供叫醒服務
5.?????? 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等
6.?????? 迅速處理“為您服務”并跟蹤確保客人完全滿意
7.?????? 主動地為客人提供服務和解決問題
8.?????? 與其他部門保持有效交流
9.?????? 與其他部門保持良好的團隊合作
10.?? 在部門內(nèi)進行工作協(xié)調
11.?? 必要時約束員工遵守紀律
12.?? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持
13.?? 維護Opera系統(tǒng)，確認預定，價格和市場編碼是最新。完成和維護培訓系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作
14.?? 充分訓練新的員工，提高Opera水平
15.?? 負責考勤相關工作
16.?? 不斷尋找機會發(fā)展對客服務
17.?? 遵守開封大宏喜來登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標準.
18.?? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對客迅速服務
19.?? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單
20.?? 在需要時提供翻譯服務
21.?? 掌握電腦工作站的全部知識并在需要時協(xié)助客人
22.?? 對客人的文件和譯文等嚴格保密
23.?? 維護酒店日常所有房型的價格，特價優(yōu)惠和促銷活動
24.?? 售賣萬豪國際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品
25.?? 確?？腿说耐对V或者需求可以得到超出期望的解決
26.?? 把握增值服務的機會，對當?shù)胤蘸驮O施以及酒店的產(chǎn)品知識充分了解，以增加收益和客人的滿意度。
27.?? 記錄并處理所有電話或傳真預訂
28.?? 記錄并處理所有團隊預訂
29.?? 確保所有的預訂根據(jù)當天的情況被做進系統(tǒng)
30.?? 確保客人的意見和喜好記錄進客史并給予適當?shù)陌才拧?31.?? 了解最新的萬豪旅享家優(yōu)惠
32.?? 管理并確保所有歷史預定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時可以方便地提取或審計。
33.?? 及時生成各級經(jīng)理需要的報表，及時發(fā)現(xiàn)并報告值得注意的異常或特殊數(shù)據(jù)或個例。
34.?? 按時檢查并校對所有預定（包括部門員工所做的或通過MARSHA自動下載的預定），確保預定中各項的準確性
檢查折扣預定，確保所有折扣均有正當?shù)脑蚩刹椤?
