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崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)：1.高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人2.負責(zé)所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店。3.前臺賬單處理，賬目核算崗位要求：1.相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮,2. 良好、積極的工作態(tài)度3. 樂于學(xué)習(xí)，樂于助人雙休、（根據(jù)排班調(diào)休制，不固定周六日休息）五險一金，帶薪年假、包食宿、績效獎金、提成獎勵薪資待遇：底薪+提成+效益獎金+補助面試時間：周一至周五9：00-17：00

崗位職責(zé)：1、團隊管理與培訓(xùn)負責(zé)前臺接待團隊的日常管理工作，制定排班計劃，確保各時段人員充足且分工合理，保障前臺接待工作的高效運轉(zhuǎn)。 2、組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標準、操作流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。 3、定期對前臺員工進行績效評估，根據(jù)工作表現(xiàn)給予公正的評價和反饋，激勵員工提升工作質(zhì)量和效率，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對存在問題的員工進行指導(dǎo)和幫助。 4、服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督前臺員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保員工以熱情、專業(yè)、高效的態(tài)度為賓客提供服務(wù)，符合酒店的服務(wù)標準和品牌形象。 5、處理賓客對前臺服務(wù)的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關(guān)情況反饋給員工，作為培訓(xùn)和改進的依據(jù)。 6、收集賓客對前臺服務(wù)的意見和建議，定期分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。 7、工作流程把控與協(xié)調(diào)確保前臺各項工作流程的順暢執(zhí)行，包括但不限于入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂、信息查詢等，及時解決流程中出現(xiàn)的問題，保障前臺工作的準確性和高效性。 8、協(xié)調(diào)前臺與酒店其他部門（如客房部、餐飲部、工程部等）之間的溝通與協(xié)作，及時傳遞賓客需求和相關(guān)信息，確保為賓客提供無縫對接的服務(wù)體驗。例如，當(dāng)賓客入住時發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施故障，前臺主管需迅速與工程部溝通維修事宜，并跟進處理進度，及時向賓客反饋。 9、負責(zé)前臺各類報表的審核與統(tǒng)計工作，如入住退房報表、預(yù)訂情況報表等，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性，為酒店管理層提供決策支持。 10、資源管理與成本控制管理前臺的物資設(shè)備，制定物資采購計劃，確保辦公用品、宣傳資料、房卡等物品的充足供應(yīng)，并合理控制庫存，避免浪費和積壓。 11、特殊情況處理與應(yīng)急管理制定前臺突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如應(yīng)對大規(guī)模入住 / 退房、系統(tǒng)故障、賓客突發(fā)疾病等情況，組織員工進行應(yīng)急演練，提高團隊的應(yīng)急處理能力。 12、在突發(fā)事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)員工按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產(chǎn)安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結(jié)分析，完善應(yīng)急預(yù)案。 任職條件：1、25-40歲，相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，熟練掌握前臺電腦運用。 2、具有良好的英語口語表達能力，形象好、服務(wù)意識強。 3、兩年以上高星級酒店接待領(lǐng)班或一年以上前臺主管工作經(jīng)驗。 4、工作認真負責(zé)，有良好的溝通協(xié)調(diào)和一定的營銷能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 【崗位要求】 1、有英語口語能力優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴； 3、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，有一定英語能力優(yōu)先； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職位描述： 1．為客人辦理入住登記、離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，嚴格遵守驗證制度； 2．熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，達到最好的經(jīng)濟效益； 3．向客人介紹、出售酒店會員卡、儲值卡等，熟記酒店?？汀①F賓、大客戶等信息； 4．熟練掌握前廳各項業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)，正確有效地解答客人問詢，準確提供有關(guān)餐飲服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息； 5．嚴格按照酒店要求進行訪客查詢、辦理訪客登記手續(xù)，嚴禁泄露住店客人資料； 6．做好客人突發(fā)事件處理工作，不能獨立解決的，及時報告上級或相關(guān)人員； 7．準確填寫各類報表，為上級或相關(guān)部門提供有效信息； 8．完成上級交待的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1．年齡40歲以下，普通話標準，形象氣質(zhì)佳，女士160cm、男士175cm以上； 2．具有較好的靈活應(yīng)變能力、溝通交際能力、執(zhí)行能力，有較強的服務(wù)意識，工作細致有耐心。 工作地址及待遇： 鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路與華山路交叉口悅際酒店，底薪+績效+部門提成+全勤+每半年工齡工資+各類帶薪假+社保，白夜休

職位描述： 1．協(xié)助總經(jīng)理及相關(guān)部門組織和策劃產(chǎn)品推廣，定期開展效果評估并提出后續(xù)計劃實施或調(diào)整建議，使客房達到最高出租率，配合達成酒店銷售業(yè)績指標； 2．熟悉前廳部運作，有很好的賬務(wù)處理能力及提升員工服務(wù)技巧能力； 3．負責(zé)酒店日常 OTA 運營管理，熟練掌握各平臺 EB 后臺運營，做好輿情管控； 4．負責(zé)前廳團隊建設(shè)，合理分配工作任務(wù)，根據(jù)情況調(diào)整工作部署，定期培訓(xùn)，督導(dǎo)前廳員工按酒店標準開展工作，保證入住顧客有良好的體驗； 5．負責(zé)與酒店各部門溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)平衡本部門各工種之間所出現(xiàn)的工作事宜； 6．處理各種突發(fā)事件； 7．完成上級交待的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1．年齡40歲以下，大專及以上學(xué)歷，具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗，擅長單體酒店OTA渠道管理； 2．熟悉前廳部門的各項操作流程，能獨立完成前廳部門的日常管理； 3．具有出色的溝通能力、團隊建設(shè)能力及承受工作壓力的能力，善于處理各種復(fù)雜情況。 工作地址及待遇： 鄭州市中原區(qū)建設(shè)西路與華山路交叉口悅際酒店，底薪+績效+部門提成+全勤+每半年工齡工資+各類帶薪假+社保

MAJOR FUNCTION 主要職能: 1.Well versed on all Brand Standard requirements for Reception and related areas. 熟知前臺及相關(guān)部門的集團標準。 2.Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and   regulations. Needs to be able to perform in all fronts of house functions.    確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。  3.Assist Front Office Manager and Guest Service Manager to ensure a smooth front of house operations. 協(xié)助前廳部經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理確保前廳部的正常運作。 4.Making sure all procedures and trainings are carried out within the Company’s policies and SOP. Secure residents’ safety and privacy. 確保所有的程序和培訓(xùn)是在公司政策之內(nèi)實施進行。確保客人的安全和隱私。  5.Be able to accommodate all requests and needs prior, during and after residents’ stay. 滿足客人入住前, 在店期間及離店后的需求。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

月休4天 酒店前臺接待員主要工作職責(zé)如下： 　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗； 　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)； 　　4、客人到店時，要主動向客人問好； 　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間； 　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)； 　　7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作； 　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作； 　　10、能獨立安排散客或團隊的房間； 　　11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實； 　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； 　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)； 16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)； 17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù) 二、酒店前臺接待員崗位要求如下： 1、年齡20~30歲，身高：男1.75米以上；女1.65米以上，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅； 2、大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3、能進行基礎(chǔ)的英文交流； 4、有工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人； 6、善于觀察，精神飽滿，工作細心； 7、具有較強的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。