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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待服務(wù)和日常管理工作; 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告; 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入; 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 任職資格: 1.至少有2年以上前臺工作經(jīng)驗,熟悉前臺系統(tǒng)。 2.大專學(xué)歷,年齡20-30歲,女身高160以上,男身高170以上。 3.身體健康,性格外向,溝通良好,有較好的服務(wù)意識,熱愛酒店行業(yè)。
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    一、招聘崗位 前臺接待、迎賓員、預(yù)訂員、前臺收銀、中西餐服務(wù)員、傳菜員、后廚等優(yōu)秀實習(xí)生; 愿意從事酒店行業(yè),能夠做到尊重客人,講究禮貌! 二、崗位要求 1. 18-28歲,大專以上學(xué)歷優(yōu)秀實習(xí)生與應(yīng)屆畢業(yè)生; 2. 五官端正、形象氣質(zhì)佳、語言表達(dá)能力較強; 3. 能適應(yīng)酒店倒班工作,抗壓能力強; 4. 愛護酒店設(shè)備、設(shè)施及用品; 5. 無不良嗜好與記錄,無明顯紋身; 三、福利待遇: 1. 接受各高校實習(xí)生,上實習(xí)備案平臺,購買實習(xí)生專用保險,簽訂實習(xí)協(xié)議; 2. 免費培訓(xùn),有人教有人帶; 3. 免費提供食宿,中央空調(diào)、獨衛(wèi)、24小時熱水; 4. 不定期舉辦員工活動、每季度享有季度福利、生日福利等; 5. 量身定制個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 6. 底薪加提成的薪資結(jié)構(gòu),每月提成約為500-1000不等。
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    崗位職責(zé): 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求: 1.專科以上文化程度,女身高160以上,男身高170以上 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為您服務(wù)中心的日常運營工作 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,確保有效的總機服務(wù) 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負(fù)責(zé) 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn),掌握總機房所有設(shè)備的操作程序
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    工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析,制定部門工作計劃,完成工作報告 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲得最佳客房收入; 4、收集匯總每日賓客意見并跟進(jìn)處理; 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效的處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格: 1、了解并掌握OTA點評技巧; 2、熟悉前臺服務(wù)方面的知識,具有熟練的系統(tǒng)操作技能; 3、有較高的對客溝通能力; 4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認(rèn)真,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感; 5、可接受崗位晉升。
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    崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住及離店手續(xù); 2、接聽客人來電,跟辦客人交代事宜; 3、對客服務(wù)主動熱情; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 6、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度(有工作經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬條件)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、相貌端正,身體健康。 面試咨詢時間08:30-18:00
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正,身體健康。
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會話,開展對客服務(wù)。
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識,團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    3千-4千
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益; 4、熟練前臺各項業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù); 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度; 8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度,流利的英語口語; 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
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    目前只考慮國際聯(lián)號同崗位經(jīng)驗,熟練使用opera系統(tǒng)的候選人 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動 3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù) 4、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 6、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度 7、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1、??埔陨衔幕潭龋炀毷褂胦pera系統(tǒng),英文口語良好 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作,確保各崗位工作高效有序開展; 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,提升服務(wù)質(zhì)量; 3、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的溝通協(xié)作,處理突發(fā)事件及客人投訴; 4、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)能力; 5、監(jiān)控前廳運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),定期提交分析報告; 6、管理前廳物資及設(shè)備,控制成本并確保設(shè)施完好; 7、落實公司安全管理制度,保障賓客及員工安全。 【崗位要求】 1、一年以上同崗位管理工作經(jīng)驗,具備較強的服務(wù)意識和管理能力; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、熟悉前廳運營流程,有景區(qū)/酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、具備團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與激勵; 5、熟練使用辦公軟件及前廳管理系統(tǒng); 6、工作細(xì)致負(fù)責(zé),具備較強的執(zhí)行力和抗壓能力。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接,確保所有來電及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門或個人 2、處理客人電話咨詢,提供酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊信息等基本問詢服務(wù) 3、記錄并傳達(dá)客人的特殊需求或投訴至相關(guān)部門跟進(jìn)處理 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等突發(fā)事件,按標(biāo)準(zhǔn)流程及時上報 5、維護總機設(shè)備正常運行,發(fā)現(xiàn)故障及時報修并做好記錄 6、更新內(nèi)部通訊錄,確保分機號碼信息的準(zhǔn)確性 7、完成上級交辦的其他行政支持工作 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)能力和電話溝通技巧 2、聽力敏銳,能快速準(zhǔn)確理解客人需求 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統(tǒng) 4、服務(wù)意識強,耐心細(xì)致,能妥善處理各類突發(fā)情況 5、能適應(yīng)倒班工作制 6、有酒店總機或客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓(xùn) 7、具備基本的英語聽說能力者優(yōu)先
  • 總機主管

    4千-5千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機日常運營管理,確保電話接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)高效準(zhǔn)確 2、監(jiān)督總機團隊工作表現(xiàn),制定排班計劃并協(xié)調(diào)人員調(diào)配 3、處理客人特殊需求及投訴,提供專業(yè)解決方案并及時跟進(jìn) 4、維護更新酒店通訊系統(tǒng)及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)目錄,確保信息準(zhǔn)確無誤 5、定期對總機服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查,提出改進(jìn)建議并實施培訓(xùn) 6、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作,保障酒店內(nèi)部信息傳遞暢通 7、管理總機設(shè)備維護及耗材補充,確保設(shè)備正常運行 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語溝通能力,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰 2、熟悉酒店運營流程及總機操作系統(tǒng)者優(yōu)先 3、具有較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)事件 4、具備團隊管理經(jīng)驗,能夠有效指導(dǎo)及培訓(xùn)員工 5、工作細(xì)致耐心,能承受一定工作壓力 6、可適應(yīng)輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班
  • 行李員

    3千-4千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為客人提供行李搬運服務(wù),確??腿诵欣畎踩?zhǔn)確送達(dá)指定地點; 2、協(xié)助客人辦理入住及退房手續(xù),引導(dǎo)客人至前臺或客房; 3、為客人提供酒店設(shè)施及周邊環(huán)境的介紹,解答客人咨詢; 4、維護酒店大堂及入口區(qū)域的整潔與秩序,確保服務(wù)區(qū)域符合標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)助前臺完成部分行政工作,如傳遞文件、物品等; 6、配合其他部門完成臨時性工作任務(wù),如會議接待、團隊服務(wù)等; 7、及時反饋客人的意見或需求,提升客人入住體驗。 【崗位要求】 1、身體健康,形象端正,具備良好的服務(wù)意識與溝通能力; 2、能夠適應(yīng)倒班工作制,包括夜班及節(jié)假日值班; 3、具備團隊協(xié)作精神,工作積極主動,責(zé)任心強; 4、能承受一定體力勞動,適應(yīng)長時間站立或走動; 5、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn); 6、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語交流能力者更佳。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營管理,確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李搬運及問詢服務(wù); 2、監(jiān)督和指導(dǎo)禮賓員的工作表現(xiàn),定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核,提升團隊服務(wù)水平; 3、處理賓客的特殊需求及投訴,確保問題得到及時、妥善的解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如前廳部、客房部)的溝通協(xié)作,保障酒店服務(wù)流程順暢; 5、管理禮賓部的物資和設(shè)備,確保其完好并合理使用; 6、制定并執(zhí)行禮賓部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量; 7、負(fù)責(zé)VIP客人的接待工作,提供個性化服務(wù),提升賓客滿意度; 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客; 2、優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)和處理突發(fā)情況; 3、具備一定的管理經(jīng)驗或潛力,能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù); 4、身體健康,能夠適應(yīng)輪班工作制及長時間站立服務(wù); 5、熟悉酒店禮賓服務(wù)流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先; 6、具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境;
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運營及管理工作,確保為賓客提供高效、專業(yè)的迎送、行李運送及問詢服務(wù); 2、制定并優(yōu)化禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量; 3、協(xié)調(diào)與前臺、客房、餐飲等部門的協(xié)作,確保賓客需求得到及時響應(yīng)與解決; 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,提供妥善解決方案,維護酒店品牌形象; 5、負(fù)責(zé)禮賓部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識; 6、管理禮賓部物資及設(shè)備,確保其完好、充足并符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 7、收集并分析賓客反饋,提出改進(jìn)建議,優(yōu)化服務(wù)體驗。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng),熟悉高端酒店禮賓服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn); 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客需求及突發(fā)情況; 3、具備團隊管理經(jīng)驗,擅長員工培訓(xùn)與激勵,能帶領(lǐng)團隊達(dá)成服務(wù)目標(biāo); 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強,能適應(yīng)高強度工作及輪班制度; 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 6、英語口語流利者優(yōu)先,有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù),處理預(yù)訂及變更需求; 2、準(zhǔn)確高效地處理客人支付結(jié)算,確保賬務(wù)清晰無誤; 3、解答客人咨詢,提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的專業(yè)介紹; 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求,及時反饋并跟進(jìn)解決; 5、維護前臺區(qū)域整潔有序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 6、與其他部門保持良好溝通,協(xié)調(diào)客房清潔、維修等事宜; 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),熱情主動,耐心細(xì)致; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基本的英語溝通能力(能處理簡單對話); 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),抗壓能力強; 4、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel)及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先;
  • 前臺主管

    4千-5千
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理工作,確保前臺服務(wù)流程高效、順暢; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作,提升服務(wù)質(zhì)量; 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的溝通協(xié)作,保障酒店整體運營效率; 5、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊業(yè)務(wù)能力; 6、定期檢查前臺工作記錄及報表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤; 7、協(xié)助制定并優(yōu)化前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,提高客戶滿意度。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力,能夠高效處理客戶需求; 2、具備一定的團隊管理經(jīng)驗,能夠有效協(xié)調(diào)及激勵員工; 3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強,能夠承受一定的工作壓力; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件(如Word、Excel); 5、具備較強的應(yīng)變能力,能夠妥善處理突發(fā)事件;
  • 鄭州 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程,確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn); 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并提升賓客滿意度; 4、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售等)的溝通協(xié)作,確保服務(wù)流程順暢; 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效評估,提升團隊專業(yè)能力; 6、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實優(yōu)化措施; 7、管理前廳部物資及設(shè)備,確保其正常使用及合理庫存; 8、參與制定并執(zhí)行前廳部的年度預(yù)算及運營計劃。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗,有前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉酒店前廳運營流程及標(biāo)準(zhǔn),了解希爾頓品牌服務(wù)理念者更佳; 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠高效處理賓客及員工關(guān)系; 4、具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理能力; 5、良好的團隊管理能力,能夠激勵并帶領(lǐng)團隊達(dá)成目標(biāo); 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 7、注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識強,能夠為賓客提供個性化服務(wù);
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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營工作,確保各崗位服務(wù)流程高效順暢; 2、監(jiān)督前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)質(zhì)量,處理客人投訴及突發(fā)事件; 3、負(fù)責(zé)員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識; 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài),確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部)的溝通協(xié)作,保障對客服務(wù)銜接順暢; 6、分析前廳運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),提出優(yōu)化建議并落實改進(jìn)措施; 7、參與制定前廳部管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識,熟悉前廳部各崗位操作流程; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客戶需求及團隊管理問題; 3、較強的抗壓能力,適應(yīng)倒班工作制,能靈活應(yīng)對突發(fā)情況; 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5、注重細(xì)節(jié),服務(wù)意識強,具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng);
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 5、處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    1.??????確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計帳目,如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會計及時溝通,適合的時候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略,確保“最優(yōu)惠價格保證”。 4.??????對計算機用戶登陸(程序)要保密,離開前臺時,要確保已退出登陸。 5.??????負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對,每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 6.??????負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.??????確??腿思皢T工識別系統(tǒng)能夠正常運行,滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺員工堅持工作,并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統(tǒng),能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺員工加入銷售體系。 8.??????負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工,確保禮賞會員注冊率和激活率達(dá)到集團目標(biāo)。 9.??????根據(jù)預(yù)算有效控制成本,確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時的控制體系。能夠有效地制定出部門計劃表。 10.??完成額外的工作任務(wù),以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。
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