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  • 鄭州 | 1年以上 | 大專
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    • 投遞簡歷
    1.監(jiān)查和指導(dǎo)客戶認知計劃的各方面以最大程度達到對酒店重 要客人和回頭客的重視，同時最大程度的增加酒店的會員的加入。 2.監(jiān)管客戶關(guān)系最大程度的提供個人化熱誠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客人入住期間增加重要客人，回頭客以及酒店會員的 滿意度。監(jiān)督所有前廳區(qū)域: 包括前臺，禮賓部，行政樓層, 客戶服務(wù)中心, 賓客服務(wù)以及商務(wù)中心。 3.監(jiān)管客戶關(guān)系以確保所有的重要客人，回頭客和優(yōu)悅會員能夠一如既往的享受所有的優(yōu)惠和特別的重視和服務(wù)。 4.每天提前選擇酒店會員的對象確保最大化的加入會員，查看預(yù)期到達客人清單。 5.在客人到達前，檢查所有提前預(yù)留給重要客人，回頭客，優(yōu)悅會員的房間。 6.保持和其它部門及外界的緊密接觸以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 7.檢查和維護所有重要客人，回頭客以及會員的資料記錄。 8.全面地負責和確保重要貴賓，回頭客，優(yōu)悅會員的全方面服務(wù)已提高客人滿意度。 9.組織和舉行例會以提高客人的重視度以及推動溝通和穩(wěn)定的運作。 10.服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作上的臨時安排及調(diào)動。 崗位要求： 1.英語良好； 2.擁有至少1年賓客服務(wù)和管理經(jīng)驗。
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