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主要工作職責(zé)：? 按照洲際酒店公司標準，在行政樓層經(jīng)理/前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督并引導(dǎo)員工工作，得到洲際俱樂部成員、重要客人及回頭客的認可，盡量讓客人滿意。 任職資格： 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能； 完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 能夠讀寫英語； 熟練使用微軟辦公軟件及前臺操作系統(tǒng)opera

您需要負責(zé)所有與前臺相關(guān)的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。   我們希望您具備以下技能或資歷： 身體健康、儀態(tài)端莊 普通話標準、英語聽說能力良好 較強的服務(wù)意識，溝通技巧及責(zé)任心 有前臺工作經(jīng)驗或熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先 能適應(yīng)倒班工作 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷  

您負責(zé)將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 我們希望您具備以下技能或資歷： 身體健康，儀表端莊 普通話標準、良好的英語口頭表達能力 工作態(tài)度端正，工作認真踏實，能適應(yīng)倒班 良好的溝通能力，責(zé)任心強 有前臺禮賓工作經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認真負責(zé)。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 4.熟練使用opera系統(tǒng)。

目前只考慮國際聯(lián)號同崗位經(jīng)驗，熟練使用opera系統(tǒng)的候選人 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動 3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù) 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù) 5、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 6、負責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息 崗位要求 1、?？埔陨衔幕潭?，熟練使用opera系統(tǒng)，英文口語良好 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范

崗位職責(zé) 1、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 2、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客信息，做好服務(wù)接待。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查并規(guī)范員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ預(yù)抵通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)，精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理負責(zé)整個的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟悉洛陽市場更佳。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作內(nèi)容： 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進行有關(guān)的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告 3、使客房達到最高出租率，獲得最佳客房收入； 4、收集匯總每日賓客意見并跟進處理； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效的處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、了解并掌握OTA點評技巧； 2、熟悉前臺服務(wù)方面的知識，具有熟練的系統(tǒng)操作技能； 3、有較高的對客溝通能力； 4、熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感； 5、可接受崗位晉升。

崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住及離店手續(xù)； 2、接聽客人來電，跟辦客人交代事宜； 3、對客服務(wù)主動熱情； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù) 6、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度（有工作經(jīng)驗者可適當放寬條件）。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、相貌端正，身體健康。 面試咨詢時間08:30-18:00

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)梳理酒店運營情況，提出整改方案，進行系統(tǒng)化培訓(xùn)； 2. 負責(zé)指導(dǎo)運營期間酒店的平均房價定價等，確保出租率等達到預(yù)期目標； 3. 嚴審查酒店各項成本費用支出，并督導(dǎo)酒店節(jié)能工作，確保酒店的運營成本和費用得到合理控制，達到預(yù)期的考察指標； 4. 貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質(zhì)量標準，確保服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量達到預(yù)定要求； 5. 督導(dǎo)酒店安全工作及設(shè)備設(shè)施維護，確保設(shè)備設(shè)施的正常運展，無任何安全責(zé)任事故發(fā)生； 6. 梳理并優(yōu)化制定酒店管理制度，妥善處理酒店內(nèi)突發(fā)事件。 7. 出色的業(yè)主溝通能力，具備針對性的發(fā)現(xiàn)和解決酒店運營問題的能力； 8. 良好的團隊培訓(xùn)、調(diào)配能力 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專； 2. 品牌連鎖酒店行業(yè)3年及以上店長從業(yè)經(jīng)驗，一年及以上的區(qū)域店總或區(qū)域經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗； 3. 具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，較強管理和團隊建設(shè)能力； 4. 原則性強，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標； 5. 認同企業(yè)文化核心價值觀，有很強的服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心； 6. 良好的溝通表達能力最佳。

【崗位職責(zé)】 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗; 2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù); 4、客人到店時，要主動向客人問好; 5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間; 6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài); 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作; 10、能獨立安排散客或團隊的房間; 11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實; 12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題; 13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作; 14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報; 15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù); 16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù); 17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，能適應(yīng)倒班，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2、積極開展部門培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。 3、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7、協(xié)同各部門共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保 VIP房間所有物品準備齊全。 9、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利。 [崗位要求] 1、大專及以上學(xué)歷。有酒店同等工作經(jīng)驗或星級酒店大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗1年以上。 2、儀表端莊，熱愛酒店行業(yè)工作，鉆研業(yè)務(wù)，反映敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。優(yōu)秀的溝通能力，解決客人投訴的能力。 3、熟練操作辦公軟件，前臺電腦系統(tǒng)。 4、工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.接受線上、線下客戶對酒店預(yù)訂的需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并做好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房間信息。 4.根據(jù)營銷經(jīng)理需求，進行會場檔期預(yù)留和確認。 5.查看電商平臺網(wǎng)評，及時給予回復(fù)并反饋至各部門。 任職要求： 1.具備熱情的工作態(tài)度，擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。 2.有一定的溝通能力，口齒清晰，開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力。 3.大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美。 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練。 5.具有星級酒店等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 職位福利：五險一金、包食宿、節(jié)日福利

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 任職資格： 1.至少有2年以上前臺工作經(jīng)驗，熟悉前臺系統(tǒng)。 2.大專學(xué)歷，年齡20-30歲，女身高160以上，男身高170以上。 3.身體健康，性格外向，溝通良好，有較好的服務(wù)意識，熱愛酒店行業(yè)。

一、招聘崗位 前臺接待、迎賓員、預(yù)訂員、前臺收銀、中西餐服務(wù)員、傳菜員、后廚等優(yōu)秀實習(xí)生； 愿意從事酒店行業(yè)，能夠做到尊重客人，講究禮貌！ 二、崗位要求 1. 18-28歲，大專以上學(xué)歷優(yōu)秀實習(xí)生與應(yīng)屆畢業(yè)生； 2. 五官端正、形象氣質(zhì)佳、語言表達能力較強； 3. 能適應(yīng)酒店倒班工作，抗壓能力強； 4. 愛護酒店設(shè)備、設(shè)施及用品； 5. 無不良嗜好與記錄，無明顯紋身； 三、福利待遇： 1. 接受各高校實習(xí)生，上實習(xí)備案平臺，購買實習(xí)生專用保險，簽訂實習(xí)協(xié)議； 2. 免費培訓(xùn)，有人教有人帶； 3. 免費提供食宿，中央空調(diào)、獨衛(wèi)、24小時熱水； 4. 不定期舉辦員工活動、每季度享有季度福利、生日福利等； 5. 量身定制個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 6. 底薪加提成的薪資結(jié)構(gòu)，每月提成約為500-1000不等。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1.專科以上文化程度，女身高160以上，男身高170以上 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康

【崗位職責(zé)】 熱情友好的問候客人。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化 快速的為客人辦理入住手續(xù)，向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù) 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客服務(wù)經(jīng)理 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù) 熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務(wù) 負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房登記手續(xù) 做好與其他部門的溝通工作 【崗位要求】 大專以上文化程度，英語良好 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范 相貌端正，體型適中、身體健康、能適應(yīng)長時間站立的工作及高強度的工作

【崗位職責(zé)】 作為賓客服務(wù)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)： 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 與廚房的員工建立良好的溝通。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。