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1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行計(jì)劃審批； 2、對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行管理與培訓(xùn)，制定崗位責(zé)任制和相關(guān)規(guī)章制度，監(jiān)督制度落實(shí)情況； 3、對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，提升服務(wù)水平與員工素質(zhì)； 4、安排接待處設(shè)備維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障需及時(shí)上報(bào)并聯(lián)系相關(guān)工作人員進(jìn)行維修； 5、確保前臺(tái)工作人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度符合要求，確保前臺(tái)區(qū)域干凈整潔，物品齊全； 6、了解每日客人光顧情況，指導(dǎo)部門(mén)員工合理分配房間。 7、處理酒店各類客訴和應(yīng)急事件。

1. 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，控制成本和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。 2. 處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 7. 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。 8. 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3. 使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4. 督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5. 保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6. 協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.??????確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門(mén)間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)聯(lián)系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑?yōu)惠價(jià)格保證”。 4.??????對(duì)計(jì)算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)，要確保已退出登陸。 5.??????負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì)，每天正確地標(biāo)注出鎖過(guò)的房間。 6.??????負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.??????確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 8.??????負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工，確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和激活率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9.??????根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門(mén)計(jì)劃表。 10.??完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。

1.?????? 協(xié)助為您服務(wù)中心及預(yù)訂中心經(jīng)理管理部門(mén)工作 2.?????? 持續(xù)一貫地遵循開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策和程序，禮貌地接聽(tīng)電話 3.?????? 接聽(tīng)客人的電話并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求 4.?????? 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù) 5.?????? 充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等 6.?????? 迅速處理“為您服務(wù)”并跟蹤確保客人完全滿意 7.?????? 主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問(wèn)題 8.?????? 與其他部門(mén)保持有效交流 9.?????? 與其他部門(mén)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作 10.?? 在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行工作協(xié)調(diào) 11.?? 必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 12.?? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 13.?? 維護(hù)Opera系統(tǒng)，確認(rèn)預(yù)定，價(jià)格和市場(chǎng)編碼是最新。完成和維護(hù)培訓(xùn)系統(tǒng)以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來(lái)有效的完成工作 14.?? 充分訓(xùn)練新的員工，提高Opera水平 15.?? 負(fù)責(zé)考勤相關(guān)工作 16.?? 不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 17.?? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn). 18.?? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對(duì)客迅速服務(wù) 19.?? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單 20.?? 在需要時(shí)提供翻譯服務(wù) 21.?? 掌握電腦工作站的全部知識(shí)并在需要時(shí)協(xié)助客人 22.?? 對(duì)客人的文件和譯文等嚴(yán)格保密 23.?? 維護(hù)酒店日常所有房型的價(jià)格，特價(jià)優(yōu)惠和促銷活動(dòng) 24.?? 售賣萬(wàn)豪國(guó)際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品 25.?? 確保客人的投訴或者需求可以得到超出期望的解決 26.?? 把握增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)和設(shè)施以及酒店的產(chǎn)品知識(shí)充分了解，以增加收益和客人的滿意度。 27.?? 記錄并處理所有電話或傳真預(yù)訂 28.?? 記錄并處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 29.?? 確保所有的預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天的情況被做進(jìn)系統(tǒng) 30.?? 確?？腿说囊庖?jiàn)和喜好記錄進(jìn)客史并給予適當(dāng)?shù)陌才拧?31.?? 了解最新的萬(wàn)豪旅享家優(yōu)惠 32.?? 管理并確保所有歷史預(yù)定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時(shí)可以方便地提取或?qū)徲?jì)。 33.?? 及時(shí)生成各級(jí)經(jīng)理需要的報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告值得注意的異?；蛱厥鈹?shù)據(jù)或個(gè)例。 34.?? 按時(shí)檢查并校對(duì)所有預(yù)定（包括部門(mén)員工所做的或通過(guò)MARSHA自動(dòng)下載的預(yù)定），確保預(yù)定中各項(xiàng)的準(zhǔn)確性 檢查折扣預(yù)定，確保所有折扣均有正當(dāng)?shù)脑蚩刹椤?

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與行政樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

1.?????? 持續(xù)一貫地遵循開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策和程序，禮貌地接聽(tīng)電話 2.??????接聽(tīng)客人的電話并親自采取行動(dòng)去完成客人的要求 3.??????負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)的為客人提供叫醒服務(wù) 4.??????負(fù)責(zé)檢查叫醒服務(wù)記錄, 并在電話沒(méi)有人接聽(tīng)時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?5.??????負(fù)責(zé)正確呼叫酒店人員 6.??????充分了解飯店設(shè)施和營(yíng)業(yè)時(shí)間, 確保正確回答客人的問(wèn)題 7.??????充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報(bào),疏散,轟炸,恐嚇等等 8.??????識(shí)別貴賓,精英會(huì)員，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 9.??????迅速處理“為您服務(wù)”并跟蹤確?？腿送耆珴M意 10.???確保顧客需求和合理要求被滿足 11.???不斷尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 12.???遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的儀容儀表的規(guī)范以及維持衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn). 13.??? 與客房送餐部保持緊密的合作以確保對(duì)客迅速服務(wù) 14.??? 熟知酒店所有的餐飲區(qū)域以及菜單 15.??? 在需要時(shí)提供翻譯服務(wù) 16.??? 掌握電腦工作站的全部知識(shí)并在需要時(shí)協(xié)助客人 17.??? 對(duì)客人的文件和譯文等嚴(yán)格保密 18.??? 維護(hù)酒店日常所有房型的價(jià)格，特價(jià)優(yōu)惠和促銷活動(dòng) 19.??? 售賣萬(wàn)豪國(guó)際在亞太區(qū)及其他地區(qū)姐妹酒店的產(chǎn)品 20.??? 確?？腿说耐对V或者需求可以得到超出期望的解決 21.??? 把握增值服務(wù)的機(jī)會(huì)，對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)和設(shè)施以及酒店的產(chǎn)品知識(shí)充分了解， 以增加收益和客人的滿意度。 22.??? 記錄并處理所有電話或傳真預(yù)訂 23.??? 記錄并處理所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 24.??? 確保所有的預(yù)訂根據(jù)當(dāng)天的情況被做進(jìn)系統(tǒng) 25.??? 確保客人的意見(jiàn)和喜好記錄進(jìn)客史并給予適當(dāng)?shù)陌才拧?26.??? 了解最新的萬(wàn)豪旅享家優(yōu)惠 27.??? 管理并確保所有歷史預(yù)定單和銷售合同整齊并合理地存檔，確保需要時(shí)可以方便地提取或?qū)徲?jì)。 28.??? 及時(shí)生成各級(jí)經(jīng)理需要的報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告值得注意的異?；蛱厥鈹?shù)據(jù)或個(gè)例。 29.??? 按時(shí)檢查并校對(duì)所有預(yù)定（包括部門(mén)員工所做的或通過(guò)MARSHA自動(dòng)下載的預(yù)定），確保預(yù)定中各項(xiàng)的準(zhǔn)確性 30.??? 檢查折扣預(yù)定，確保所有折扣均有正當(dāng)?shù)脑蚩刹椤?31.??? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店員工守則。 32.??? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策及程序。 33.??? 遵守開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的行為準(zhǔn)則。 34.??? 在任何時(shí)候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 35.??? 根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 36.??? 在工作中遵循萬(wàn)豪國(guó)際關(guān)愛(ài)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 37.??? 服從酒店因運(yùn)營(yíng)需要而安排的臨時(shí)調(diào)動(dòng)崗位、內(nèi)部幫工、到姐妹酒店短期援助等臨時(shí)性的工作變動(dòng)。 38.??? 執(zhí)行工作區(qū)域健康及安全法規(guī)、政策及執(zhí)行程序。 39.??? 執(zhí)行酒店安全和緊急情況政策及執(zhí)行程序。 40.??? 熟悉酒店安全、急救和消防緊急情況政策及執(zhí)行程序。 41.??? 執(zhí)行酒店清潔及保養(yǎng)程序。 42.??? 保持所在工作區(qū)域的高度清潔。 43.??? 根據(jù)開(kāi)封大宏喜來(lái)登及酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人儀表。 44.??? 隨時(shí)表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 45.??? 遵循萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)無(wú)騷擾政策及職業(yè)規(guī)范。 46.??? 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)道德行為政策和業(yè)務(wù)行為指南。 47.??? 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)和開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店員工手冊(cè)。 48.??? 遵守萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)和開(kāi)封大宏喜來(lái)登酒店的政策及執(zhí)行程序。 49.??? 完成上級(jí)交待的其他工作。 職位描述的目的不僅是提供一份工作職責(zé)的詳細(xì)清單。它更希望能為那些用于完善工作的應(yīng)盡職責(zé)提供一個(gè)基本觀點(diǎn)。隨時(shí)符合管理的要求，希望能夠在管理層的指導(dǎo)下，以不斷提高的顧客服務(wù)履行職責(zé)。

1.?????? Responsible for the smooth, efficient and professional operation of all front office areas. Ensure good communications among departments. 2.?????? Ensures that all procedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 3.?????? Ensure proper check-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No Further Rate guarantee 4.?????? Ensure Confidentiality of User Log-on. Ensure that Front Desk users are logged out when leaving the area. 5.?????? Responsible for Rooms Controllers daily tasks being followed and reviewed. Appropriate and accurate room blocking are being indicated on a daily basis. 6.?????? Responsible for training and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 7.?????? Ensures that recognition programs for both guest and associates are in place and working. Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team to follow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system in place for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able to contribute and lead front desk team to participate in up sale program. 8.?????? Responsible and monitor the on duty front office clerks, ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brand goal. 9.?????? Controls costs effectively to meet budget guidelines. Has control system in place for all controllable costs and man hours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 10.?? Initiates additional tasks to improve existing procedures and guest satisfaction. 11.?? Resolves system problems and can operate the system manually. Can lead the staff through a down time. Any other duties as may be assigned from time to time. 1.?????? 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門(mén)間的良好溝通。 2.?????? 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問(wèn)聯(lián)系。 3.?????? 很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確?！白顑?yōu)惠價(jià)格保證”。 4.?????? 對(duì)計(jì)算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)，要確保已退出登陸。 5.?????? 負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì)，每天正確地標(biāo)注出鎖過(guò)的房間。 6.?????? 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.?????? 確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^(guò)得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 8.?????? 負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工，確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和激活率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9.?????? 根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門(mén)計(jì)劃表。 10.?? 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 11.?? 能夠解決系統(tǒng)問(wèn)題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工持續(xù)高效工作。 承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)熟； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 7、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 進(jìn)行有效的交接班工作，熟知酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶信息。 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息。 統(tǒng)計(jì)入住情況。 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用。 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序。 處理異常支付情況。 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 應(yīng)收賬款控制。 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管。 詢問(wèn)客人對(duì)服務(wù)是否感到滿意，注意聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議。 確保有足夠的用品，并根據(jù)存量及時(shí)申領(lǐng)補(bǔ)貨。

一、招聘酒店各崗位實(shí)習(xí)生： 前臺(tái)接待、中西餐服務(wù)員、傳菜員、后廚等優(yōu)秀實(shí)習(xí)生； 二、崗位要求： 1. 18歲以上 2. 身體健康、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)； 3. 能適應(yīng)酒店倒班工作，抗壓能力強(qiáng)； 4. 愛(ài)護(hù)酒店設(shè)備、設(shè)施及用品； 5. 無(wú)不良嗜好與記錄，無(wú)明顯紋身； 三、福利待遇： 1. 實(shí)習(xí)備案平臺(tái)，購(gòu)買實(shí)習(xí)生專用保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議； 2. 免費(fèi)培訓(xùn)，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟； 3. 免費(fèi)提供食宿6人間，中央空調(diào)、24小時(shí)熱水、獨(dú)立的衛(wèi)生間淋浴間，公用洗衣機(jī)、熱水器、吹風(fēng)機(jī)、掛燙機(jī)、雨傘、員工活動(dòng)室； 4. 不定期舉辦員工活動(dòng)，季度福利、生日福利、節(jié)假日福利、春節(jié)福利等； 5. 帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等 6. 量身定制個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 7. 一個(gè)月內(nèi)2300底薪，一個(gè)月后2600底薪加獎(jiǎng)金，每月獎(jiǎng)金約為500-1000不等，綜合薪資3000+；表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)為正式員工，享受正式員工待遇。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求： 1.?？埔陨衔幕潭?，女身高160以上，男身高170以上 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康

崗位職責(zé) 1、為客人辦理入住及離店手續(xù)； 2、接聽(tīng)客人來(lái)電，跟辦客人交代事宜； 3、對(duì)客服務(wù)主動(dòng)熱情； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù) 6、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度（有工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬條件）。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、相貌端正，身體健康。 面試咨詢時(shí)間08:30-18:00

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為您服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)工作 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí) 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，確保有效的總機(jī)服務(wù) 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼 6、健全各種問(wèn)訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序

崗位職責(zé) 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預(yù)分的房間已經(jīng)就緒，所有的小禮物在賓客抵達(dá)前已經(jīng)放入賓客房間、 3、在賓客入住時(shí)為賓客提供歡迎茶服務(wù)，引領(lǐng)客人到房間并向賓客介紹酒店的設(shè)施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預(yù)訂服務(wù) 5、迎接并陪同抵達(dá)的重要賓客，在賓客離店時(shí)應(yīng)向客人道別 6、與前臺(tái)員工密切合作以確保賓客入住順暢，為行政樓層賓客提供早餐、下午茶和歡樂(lè)時(shí)光用餐服務(wù) 7、及時(shí)向行政樓層經(jīng)理報(bào)告賓客的投訴 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位或有一定餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識(shí)，會(huì)使用opera系統(tǒng) 3、知曉相關(guān)酒店財(cái)務(wù)制度，具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性和服從性

賓客服務(wù)經(jīng)理/夜班經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 該崗位與第三方勞務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同。

【崗位職責(zé)】 1、熟知前臺(tái)及相關(guān)部門(mén)的酒店接待標(biāo)準(zhǔn)。 2、確保所有員工履行并服從部門(mén)和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺(tái)功能。 3、妥善處理客人投訴及其他突發(fā)事件。 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理確保前廳部工作的正常運(yùn)作。 5、組織和管理前臺(tái)班次、培訓(xùn)和指導(dǎo)前臺(tái)員工提升整體服務(wù)水平。 6、OTA渠道經(jīng)營(yíng)管理。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。 該崗位與第三方勞務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同

您需要負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問(wèn)詢等。   我們希望您具備以下技能或資歷： 身體健康、儀態(tài)端莊 普通話標(biāo)準(zhǔn)、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力良好 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，溝通技巧及責(zé)任心 有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先 能適應(yīng)倒班工作 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷  

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。