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    國際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-11
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    【崗位職責(zé)】: 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系,提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】: 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】: 雙人住宿; 一日三餐國際自助餐廳; 吧臺(tái)飲料暢飲; 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用; 機(jī)場接送服務(wù); 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票; 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn); 國際化G.O團(tuán)隊(duì); 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì); 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì); Club Med海外度假村免費(fèi)房間; 快速晉升通道。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理和籌備工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    • 五險(xiǎn)一金
    • 人性化管理
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    文旅運(yùn)營公司 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-08
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    崗位職責(zé): 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作,確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決各類問題,維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲等)的工作對(duì)接,確??绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理,確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù),提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件: 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件; 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利,英語基礎(chǔ)溝通能力良好; 7.形象端正,具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)倒班工作制。
  • 開封 | 3年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 13:17
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    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)梳理酒店運(yùn)營情況,提出整改方案,進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn); 2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)運(yùn)營期間酒店的平均房價(jià)定價(jià)等,確保出租率等達(dá)到預(yù)期目標(biāo); 3. 嚴(yán)審查酒店各項(xiàng)成本費(fèi)用支出,并督導(dǎo)酒店節(jié)能工作,確保酒店的運(yùn)營成本和費(fèi)用得到合理控制,達(dá)到預(yù)期的考察指標(biāo); 4. 貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到預(yù)定要求; 5. 督導(dǎo)酒店安全工作及設(shè)備設(shè)施維護(hù),確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)展,無任何安全責(zé)任事故發(fā)生; 6. 梳理并優(yōu)化制定酒店管理制度,妥善處理酒店內(nèi)突發(fā)事件。 7. 出色的業(yè)主溝通能力,具備針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)和解決酒店運(yùn)營問題的能力; 8. 良好的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、調(diào)配能力 任職資格: 1.本科及以上學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至大專; 2. 品牌連鎖酒店行業(yè)3年及以上店長從業(yè)經(jīng)驗(yàn),一年及以上的區(qū)域店總或區(qū)域經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn); 3. 具有良好的職業(yè)道德,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,較強(qiáng)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力; 4. 原則性強(qiáng),執(zhí)行力較好;有良好的抗壓能力,能出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo); 5. 認(rèn)同企業(yè)文化核心價(jià)值觀,有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心; 6. 良好的溝通表達(dá)能力最佳。
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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    發(fā)布于 07-15
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    崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作,作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn):深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;? 五官端正,形象氣質(zhì)佳;? 親和力強(qiáng),性格開朗,有一定的英語口語基礎(chǔ); 能接受酒店班次安排,并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請(qǐng)注意:你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。
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    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé): 1、制定前臺(tái)工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動(dòng)前臺(tái)工作; 2、主持前臺(tái)全面工作,上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作; 3、指導(dǎo)前臺(tái)班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn),向客人提供***服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的日常管理、排班安排、考勤統(tǒng)計(jì)、技能培訓(xùn)等; 5、收集各種客戶意見并反饋給部門經(jīng)理。 任職要求: 1、大專學(xué)歷,有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí); 3、星級(jí)酒店1年以上前廳主管管理經(jīng)驗(yàn)。
  • 新鄉(xiāng) | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-14
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    一、報(bào)名方式 應(yīng)聘人員(關(guān)注新鄉(xiāng)新投酒店管理有限公司公眾號(hào),在發(fā)布的招聘公告中)下載并如實(shí)填寫《應(yīng)聘報(bào)名表》,發(fā)送至新投酒管郵箱:xxxtjdvip@163.com,暫不接受現(xiàn)場報(bào)名。 二、崗位職責(zé) 1.根據(jù)酒店運(yùn)營管理計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施酒店前廳部運(yùn)營與管理工作,確保完成酒店下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任、消防安全責(zé)任及涉及前廳部的各項(xiàng)指標(biāo); 2.負(fù)責(zé)修訂前廳部管理方案和運(yùn)營手冊(cè),不斷完善酒店前廳部管理制度,切實(shí)做好接待服務(wù)保障工作; 3.負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作,督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管,持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新管理方式和程序,提高前廳部整體服務(wù)水平; 4.熟知客人需求,優(yōu)化客史檔案,并保持良好的客戶關(guān)系,能獨(dú)立高效地處理賓客投訴及突發(fā)事件; 5.在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡可能使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 三、任職要求 1.中共黨員優(yōu)先; 2.大學(xué)專科及以上學(xué)歷; 3.40周歲以下,女士優(yōu)先; 4.具有5年及以上酒店前廳部經(jīng)理或相關(guān)職位(經(jīng)理級(jí)職務(wù))工作經(jīng)歷。在五星級(jí)酒店擔(dān)任前廳部經(jīng)理滿3年及以上管理經(jīng)驗(yàn)者,可根據(jù)情況適當(dāng)放寬工作年限條件; 5.精通前廳業(yè)務(wù)知識(shí),形象好、氣質(zhì)佳,熟悉酒店前廳部整體工作流程和運(yùn)營; 6.英語對(duì)話流利,具備出色的組織、溝通、應(yīng)變能力,能夠獨(dú)立處理各種應(yīng)急突發(fā)事件,抗壓性強(qiáng),能適應(yīng)輪班。
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    發(fā)布于 08:51
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,熟悉洛陽市場更佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)度假村前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)新員工的入職以及相關(guān)培訓(xùn)工作。 3. 保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3. 督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5. 英語對(duì)話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿; 2.一日三餐國際自助餐廳; 3.吧臺(tái)飲料暢飲; 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場地設(shè)施免費(fèi)使用; 5.機(jī)場接送服務(wù); 6.工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票; 7.完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn); 8.國際化G.O團(tuán)隊(duì); 9.擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì); 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì); 11.Club Med海外度假村免費(fèi)房間; 12.快速晉升通道
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)養(yǎng)老社區(qū)夜間運(yùn)營管理工作,確保夜間服務(wù)質(zhì)量和安全規(guī)范執(zhí)行; 2、處理夜間突發(fā)事件及緊急情況,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并做好記錄上報(bào); 3、定時(shí)巡查社區(qū)公共區(qū)域及重點(diǎn)房間,排查安全隱患; 4、接待夜間來訪家屬,協(xié)調(diào)處理長者夜間特殊需求; 5、完成交接班記錄及夜間值班日志的規(guī)范填寫; 6、配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)做好夜間健康監(jiān)測與應(yīng)急醫(yī)療處置。 【崗位要求】 1、具備24小時(shí)輪班工作能力,適應(yīng)夜班工作節(jié)奏; 2、有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力和危機(jī)管理意識(shí); 3、良好的觀察力和責(zé)任心,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題; 4、具備基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理知識(shí)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營管理工作,確保夜間各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴,及時(shí)采取有效措施并做好記錄上報(bào) 3、監(jiān)督夜間安保、工程等崗位工作狀態(tài),定期進(jìn)行夜間安全巡查 4、審核夜間交接班記錄,確保房態(tài)、賬目等信息準(zhǔn)確無誤 5、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接,保障跨部門協(xié)作效率 6、完成夜間營業(yè)報(bào)表編制及特殊事件報(bào)告撰寫 7、管理夜間前臺(tái)接待工作,指導(dǎo)員工按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù) 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí),有前臺(tái)或客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、能夠適應(yīng)夜間工作節(jié)奏(00:00-08:00或22:00-08:00班次) 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí) 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(onQ系統(tǒng))及辦公軟件 5、持有有效的健康證明,無不良嗜好 6、具備基礎(chǔ)英語溝通能力,能處理外賓簡單需求 7、責(zé)任心強(qiáng),具備獨(dú)立決策能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 14:31
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    工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài); 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析,制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲得最佳客房收入; 4、收集匯總每日賓客意見并跟進(jìn)處理; 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效的處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格: 1、了解并掌握OTA點(diǎn)評(píng)技巧; 2、熟悉前臺(tái)服務(wù)方面的知識(shí),具有熟練的系統(tǒng)操作技能; 3、有較高的對(duì)客溝通能力; 4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感; 5、可接受崗位晉升。
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    發(fā)布于 07-11
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作,確保各崗位工作高效有序開展; 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督執(zhí)行情況,提升服務(wù)質(zhì)量; 3、協(xié)調(diào)前廳與其他部門的溝通協(xié)作,處理突發(fā)事件及客人投訴; 4、負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)及績效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力; 5、監(jiān)控前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶滿意度等),定期提交分析報(bào)告; 6、管理前廳物資及設(shè)備,控制成本并確保設(shè)施完好; 7、落實(shí)公司安全管理制度,保障賓客及員工安全。 【崗位要求】 1、一年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和管理能力; 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件; 3、熟悉前廳運(yùn)營流程,有景區(qū)/酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),擅長員工培訓(xùn)與激勵(lì); 5、熟練使用辦公軟件及前廳管理系統(tǒng); 6、工作細(xì)致負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營管理工作,確保服務(wù)流程順暢、高效; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、賓客服務(wù)等崗位的工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量; 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)協(xié)調(diào)解決,確保賓客滿意度; 4、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理; 5、協(xié)助制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn); 6、與各部門保持良好溝通,確??绮块T協(xié)作高效有序; 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求; 2、具備一定的突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn),能夠冷靜應(yīng)對(duì)緊急情況; 3、年齡24-45歲,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語言表達(dá)能力; 4、具有兩年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn),一年以上大堂經(jīng)理或相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。
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    經(jīng)濟(jì)型酒店/3星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)連鎖酒店前廳部的全面管理工作,確保高效運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量; 2. 制定并實(shí)施前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度,維護(hù)品牌形象; 3. 協(xié)調(diào)各部門工作,處理客戶投訴與特殊需求,確??蛻趔w驗(yàn)的連貫性和高品質(zhì); 4. 招募、培訓(xùn)及激勵(lì)前廳團(tuán)隊(duì),提升員工專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí); 5. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù),優(yōu)化前廳流程,控制成本,提升整體效益。 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷,酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2. 5年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),有連鎖酒店背景者優(yōu)先; 3. 出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠激發(fā)員工潛力; 4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),善于處理復(fù)雜客戶問題; 5. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠跨部門高效合作,推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。 ?工作時(shí)間 8小時(shí)制
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 13:16
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    【崗位職責(zé)】 1、為顧客提供熱情服務(wù),提供品質(zhì)服務(wù),讓客人感受賓至如歸。 2、積極開展部門培訓(xùn),提高員工服務(wù)技能。 3、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 5、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 6、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià),以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 7、協(xié)同各部門共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8、確保VIP客人的待遇,核對(duì)所有預(yù)定信息,確保 VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 10、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供便利。 [崗位要求] 1、大專及以上學(xué)歷。有酒店同等工作經(jīng)驗(yàn)或星級(jí)酒店大堂經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、儀表端莊,熱愛酒店行業(yè)工作,鉆研業(yè)務(wù),反映敏捷,善于交際,具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。優(yōu)秀的溝通能力,解決客人投訴的能力。 3、熟練操作辦公軟件,前臺(tái)電腦系統(tǒng)。 4、工作有責(zé)任心,執(zhí)行力較強(qiáng)。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 15:30
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    Same position working experience preferred. 有同等職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 13:17
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    【崗位職責(zé)】 1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù); 4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好; 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間; 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài); 7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通; 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間; 11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí); 12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題; 13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作; 14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào); 15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù); 16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù); 17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),能適應(yīng)倒班,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
  • 大堂副理

    4.5千-6千
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    發(fā)布于 15:13
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    崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 崗位要求 1、??埔陨蠈W(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,熟悉洛陽市場更佳。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    1.??????確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目,如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通,適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略,確?!白顑?yōu)惠價(jià)格保證”。 4.??????對(duì)計(jì)算機(jī)用戶登陸(程序)要保密,離開前臺(tái)時(shí),要確保已退出登陸。 5.??????負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì),每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 6.??????負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.??????確??腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行,滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作,并確??腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng),能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 8.??????負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工,確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和激活率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9.??????根據(jù)預(yù)算有效控制成本,確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。 10.??完成額外的工作任務(wù),以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。
  • 鄭州 | 1年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 午餐補(bǔ)貼
    • 年底雙薪
    養(yǎng)老服務(wù) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    一、崗位職責(zé): 1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。 2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。 3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。 4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。 二、任職要求: 1、大專學(xué)歷,有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的前臺(tái)接待禮儀; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有親和力,較強(qiáng)的保密意識(shí); 3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力; 4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件; 5、良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
  • 鄭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-05
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷 房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù): 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,普通話標(biāo)準(zhǔn); 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意 識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 男士優(yōu)先
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