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【崗位職責】 1、嚴格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進行操作。 2、做好酒店高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。 3、保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。 4、各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。 5、定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。 6、負責管理酒店內(nèi)所有電視、音響、監(jiān)控、通訊、消防安全設施及其它弱電設備設施的維修保養(yǎng)。 7、保證酒店背景音樂、電視節(jié)目的正常播放以及電話的暢通。 8、管理酒店范圍內(nèi)所有弱電設備設施的安會操作程序和維修保養(yǎng)范圍按要求進行。 9、做好值班工作日記和設備運行記錄。 【崗位要求】 1、中專以上學歷。同崗位工作3年以上 2、熟悉電氣設備安裝、維修和排除故障的技術知識，懂得安全用電、節(jié)約用電的政策運行記錄。 3、熟悉酒店的弱電設備設施和維修服務工作要求，能熟練地對弱電有關設備設施進行維修、保養(yǎng)。 4、有當?shù)靥厥夤しN證書和電工上崗資格證書。 5、能按工作規(guī)范和有關制度獨立進行工作。

崗位職責 1、聽從主管的工作安排。 2、嚴格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進行操作。 3、做好酒店高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。 4、保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。 5、各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。 6、定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。 7、做好值班工作日記和設備運行記錄。 崗位要求 1、同崗位工作2年以上 2、熟悉電氣設備安裝、維修和排除故障的技術知識，懂得安全用電、節(jié)約用電的政策運行記錄。 3、有當?shù)靥厥夤しN證書和電工上崗資格證書。 4、能按工作規(guī)范和有關制度獨立進行工作。

【崗位職責】 1、對派工單要準確無誤地實施完成，并認真檢查完成情況。 2、掌握小組的各項工作，對組內(nèi)負責的各類工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 3、安排好預防性維修計劃及巡查工作，把質(zhì)量關。 4、掌握供電設備運行和照明情況，制定節(jié)電措施。 5、制定照明燈具及照明控制開關的巡視、巡檢制度。 6、會議期間提供舞臺音響、LED屏技術支持； 7、對酒店的各種大型活動，如新聞發(fā)布會等大型會議，要提前進入工作場所，確保弱電系統(tǒng)不發(fā)生差錯。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。從事酒店弱電管理或維護工作。 2、對電視系統(tǒng)、電話通訊系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等弱電熟悉，常見故障排查有經(jīng)驗。 3、 工作認真、勤懇、細心，熱愛本職工作。 4、精力充沛，身體健康。

崗位職責： 1、進行社區(qū)消防報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇自動系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等的維修及弱電設施的巡視維護工作。 ２、掌握本專業(yè)設備及系統(tǒng)的原理、運行情況及應急處理方法，確保所管轄的設備安全、可靠、高效的運行。 ３、按時檢查和巡視社區(qū)的強/弱電設備設施的情況，發(fā)現(xiàn)異常，采取有效措施及時控制或解決，并做好記錄與報告。 ４、報修服務：處理住戶日常報修需求。 任職要求： 1、中專及以上；工程、自動化相關專業(yè)。 2、高壓/低壓電工作業(yè)操作證。 3、具備扎實的電氣基礎知識，熟知樓宇自動控制的原理，掌握基本操作技能，熟悉安全操作規(guī)程。 4、了解各種電子元器件、傳感器、控制模塊的工作及控制原理。 5、堅韌不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識，責任心強，安全意識強。

【崗位職責】 1、負責酒店各類設施設備的日常巡檢、維護及保養(yǎng)工作，確保設備正常運行 2、及時處理客房、公共區(qū)域及后勤區(qū)域的報修任務，快速響應維修需求 3、協(xié)助完成酒店電力系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等基礎設施的定期檢修 4、按照標準操作流程執(zhí)行預防性維護計劃，做好維修記錄存檔 5、參與酒店小型改造項目的施工與技術支持 6、嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用各類工具和設備 【崗位要求】 1、具備基本的水電、木工、泥瓦等綜合維修技能 2、能獨立完成常見設施設備的故障診斷與維修 3、持有電工證或相關職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮 4、身體健康，能適應倒班工作制及緊急加班情況 5、具備良好的服務意識，工作認真負責，吃苦耐勞 6、有團隊協(xié)作精神，能與其他部門保持良好溝通

強電運行及維修 2.2.1服從上級領導的分配，遵守各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術，不斷提高業(yè)務水平。2.2.2負責變、配電所的值班及發(fā)電機房巡視工作，做好各種設備的正常運行和應急維修工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。2.2.3做好變配電設備的維修保養(yǎng)、日常巡視和各類倒閘操作任務，做好運行記錄和統(tǒng)計分析。2.2.4熟悉掌握所管轄變、配電站的高、低壓供電系統(tǒng)，清楚了解各種設備的操作方法、技術參數(shù)、運行特性等。2.2.5認真按時抄算各種用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)系統(tǒng)配置、設備運行情況進行分析，提出合理的運行方式及開關整定值方案。2.2.6做好負責機房區(qū)域的衛(wèi)生。2.2.7完成上級交辦的其他任務。2.2.8服從專業(yè)主管領導，遵守各項規(guī)章制度，努力學習本系統(tǒng)專業(yè)知識和新技術，不斷提高業(yè)務水平。2.2.9負責項目電氣設備的日常維修工作。2.2.10熟練掌握公司內(nèi)的電氣設備分布情況、掌握公司內(nèi)的低壓電器線路各級開關的控制范圍、熟悉各種用電設備的電氣原理。2.2.11清楚主要設備機房位置、清楚本專業(yè)管理范圍、了解各種供用電設備的基本性能。2.2.12接到維修通知后及時15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場維修，工作完成后填好維修工單交工程部專業(yè)主管。2.2.13遵守《員工手冊》中的各項條款。2.2.14完成上級交辦的其他任務。

【崗位職責】 1、協(xié)助主管做好對高壓和低壓配電間的管理工作。 2、負責高配間值班電工的各項工作，負責配電間值班運行管理工作，確保酒店電力系統(tǒng)的正常運行。 3、掌握酒店變配電設備的運行狀態(tài)、供電方式、線路走向及各類電器設備的原理、技術性能，有較強的技術職能。 4、執(zhí)行變配電設備維修保養(yǎng)計劃，每月月底制定備品備件用料計劃。 5、落實安全操作規(guī)程的執(zhí)行，確保各種設備開關、線路和儀表的正常運行。 6、做好配電間安全防火工作，保管好變壓電路檢修工具，檢查配電房高壓線路的絕緣情況。 7、做好電力調(diào)度工作，準確無誤開具工作單，雙路供電切換時做好監(jiān)督工作。 【崗位要求】 1、普通話流利。 2、具有高配電工上崗操作證書。 3、并具有豐富的酒店高配房的管理經(jīng)驗，能獨立承擔高配的管理、指導工作。

【崗位職責】 1、負責酒店工程各板塊和專業(yè)條線設備維護、維修和保養(yǎng)； 2、按計劃檢修客房，檢修公共區(qū)域，根據(jù)客房損壞情況排出先后次序； 3、完成綜合性臨時任務，如檢查VIP房、監(jiān)督客房、餐廳、大堂等外包大修工作； 4、完成賓客提出的小修工作； 5、完成維修領班安排的其它工作； 6、提供客房設施現(xiàn)狀、公共區(qū)域現(xiàn)狀，提出補救意見。 【崗位要求】 1、1年以上同崗位工作經(jīng)驗； 2、對鉗工、管工、空調(diào)、木工、油工專業(yè)知識有一定的了解，具備一專多能能力； 3、動手能力強，具備較強的服務意識； 4、身體健康，精力充沛。

【崗位要求】 有1年及以上相關經(jīng)驗 具備良好的電工技能和知識，有電工證 具有較強的責任心和高度的安全意識 【福利待遇】 月薪4000，有年終獎、生日津貼、購買五險一金、月休6天、提供食宿等 【工作地點】 海南省海口市秀英區(qū)濱海大道大華西海岸麗楓酒店（?？谖骱０兜辏?

任職資格： 1.年齡要求：25-50歲，工程類專業(yè)畢業(yè)或受過工程類培訓。 2.具備相關專業(yè)知識，有實際操作動手能力、維修經(jīng)驗。 3.有電工上崗證或特忠設備操作證等。能夠出色的做好對客服務技能，機智靈活的處理工作忠遇到的難題和壓力。 4.身體健康，品貌端正，刻苦勤奮，工作細致，有良好的服從能力和責任感。 5.條件優(yōu)秀者可適當放寬要求。 崗位要求： 1.確保所管轄的系統(tǒng)及附屬設備的安全節(jié)能高效運行和保證設備處于優(yōu)良的狀態(tài)中； 2.切實執(zhí)行上級指示，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行規(guī)程及遵守員工守則； 3.確保各項工作嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行； 4.制定、完成設備的維修保養(yǎng)計劃； 5.制定、執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程，防止工傷意外發(fā)生； 6.管理好本系統(tǒng)的電器材料、員工借領工具、領用材料的登記及保管制度； 7.搞好本系統(tǒng)的日常行政工作、設備運行，確保工程工作單、設備維修保養(yǎng)單的工作按時、按質(zhì)按量完成，并統(tǒng)計維修成本； 8.完成上級安排的其他工作。

**【崗位職責】** 1、負責酒店電力系統(tǒng)的日常巡檢、維護及故障排除，確保供電設備安全穩(wěn)定運行。 2、定期檢查配電室、發(fā)電機、照明系統(tǒng)、電梯等電氣設備，記錄運行數(shù)據(jù)并提交報告。 3、及時響應突發(fā)電力故障，快速診斷問題并實施有效維修，保障酒店正常運營。 4、配合工程部完成設備安裝、改造及節(jié)能優(yōu)化項目，嚴格按規(guī)范操作。 5、管理電氣工具及備件庫存，提出采購需求并驗收材料質(zhì)量。 6、遵守安全操作規(guī)程，落實預防性維護計劃，降低設備故障率。 7、協(xié)助其他部門解決與電力相關的技術問題，提供專業(yè)支持。 **【崗位要求】** 1、中專及以上學歷，電氣工程、自動化或相關專業(yè)，持有電工操作證（高壓/低壓）。 2、3年以上酒店、物業(yè)或大型商業(yè)綜合體電工工作經(jīng)驗，熟悉強弱電系統(tǒng)。 3、精通電氣設備維修、配電線路排查及繼電保護知識，能獨立處理常見故障。 4、掌握PLC、變頻器等基礎自動化設備原理者優(yōu)先。 5、具備較強的安全意識，熟悉《電力安全工作規(guī)程》及消防相關法規(guī)。 6、責任心強，能適應輪班制及緊急加班，無職業(yè)禁忌癥。 7、具備團隊協(xié)作能力，溝通表達清晰，服從工作安排。

電工（強/弱電） 1、該崗位需具備電工專業(yè)資格證書，熟悉酒店電氣設備特性，具備良好的安全意識和應急處理能力，以保障酒店運營的電力安全與穩(wěn)定。 2、兩年同強/弱電崗位工作經(jīng)驗，有五星級酒店工電工經(jīng)驗者優(yōu)先 3、設備維護與檢修 - 負責酒店高低壓配電系統(tǒng)、變壓器、發(fā)電機等電力設備的日常巡檢、保養(yǎng)及故障排除，確保供電穩(wěn)定 - 維護空調(diào)系統(tǒng)（中央空調(diào)、新風系統(tǒng)等）的電氣部分，包括控制柜、電機、傳感器等 - 檢修照明系統(tǒng)（公共區(qū)域燈光、客房照明、應急照明等），及時更換故障燈具及線路 - 負責電梯、水泵、消防設備（消防泵、報警系統(tǒng)等）的電氣維護，確保符合安全規(guī)范 4、日常運營保障 - 響應各部門（客房、餐飲、前廳等）的電氣維修需求，快速處理燈具損壞、插座故障、電器設備異常等問題 - 定期檢查客房內(nèi)電器設施（電視、冰箱、空調(diào)等），確保正常運行 - 保障大型活動（宴會、會議等）的臨時用電安全，協(xié)助布置臨時線路及設備 5、 安全管理 - 嚴格執(zhí)行電氣安全操作規(guī)程，定期檢查電氣設備的絕緣、接地等安全狀況 - 參與酒店消防安全檢查，確保消防電氣設備（應急燈、疏散指示牌、排煙風機等）完好有效 - 記錄設備運行數(shù)據(jù)及故障處理情況，建立電氣設備臺賬，提出維護改進建議 6、應急處理 - 參與停電、漏電等突發(fā)電力事故的應急處置，協(xié)助啟動備用電源，快速恢復供電 - 配合消防部門處理電氣火災等緊急情況，提供技術支持 7、. 協(xié)作與記錄 - 與工程部門其他崗位（水暖、空調(diào)等）協(xié)作完成綜合維修任務 - 填寫工作日志、維修記錄及材料消耗報表，協(xié)助管理工具及備品備件 - 遵守酒店規(guī)章制度，執(zhí)行節(jié)能降耗措施，控制電力成本

【崗位職責】 1、聽從主管的工作安排。 2、嚴格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進行操作。 3、做好酒店高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電。 4、保證電氣設備的照明燈具等的正常使用。 5、各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底。 6、定期檢查移動及半移動電具的安全絕緣用具每半年進行一次耐壓試驗。 7、做好值班工作日記和設備運行記錄。 【崗位要求】 1、初中以上學歷。同崗位工作5年以上 2、熟悉電氣設備安裝、維修和排除故障的技術知識，懂得安全用電、節(jié)約用電的政策運行記錄。 3、有當?shù)靥厥夤しN證書和電工上崗資格證書。 4、能按工作規(guī)范和有關制度獨立進行工作。

崗位職責： 1、進行社區(qū)內(nèi)高壓供電系統(tǒng)、低壓配電系統(tǒng)和柴油發(fā)電機系統(tǒng)設備的維護和保養(yǎng)，確保各系統(tǒng)正常； ２、掌握本專業(yè)設備及系統(tǒng)的原理、運行情況及應急處理方法，確保所管轄的設備安全、可靠、高效的運行； ３、按時檢查和巡視社區(qū)的強電設備設施的情況，發(fā)現(xiàn)異常，采取有效措施及時控制或解決，并做好記錄與報告； ４、報修服務：處理住戶日常報修需求； 5、空置房管理：在住戶入住前協(xié)助對房間內(nèi)設備進行檢查、維修，保證房態(tài)完好，達到入住條件；居民退住后，根據(jù)房間狀況進行修繕工作； 6、二裝管理：定期巡視二裝施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并記錄； 7、認真填寫值班記錄和工作報表，按規(guī)定做好交接班工作，嚴格執(zhí)行材料、備件、工具、檔案等的管理規(guī)定； 8、完成領導交辦的其它工作。 任職資格： 1、教育背景要求：中專及以上；工程、電氣相關專業(yè)； 2、資格證書要求：至少具備其一：高壓運行維護作業(yè)操作證、低壓電工作業(yè)操作證（僅具備低壓證不能進配電室）；視地方規(guī)定：電工進網(wǎng)作業(yè)許可證； 3、能力要求：具備扎實的強電專業(yè)知識，掌握基本操作技能，熟悉安全操作規(guī)程；堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識，責任心強，安全意識強。

【崗位職責】 1、對派工單要準確無誤地實施完成，并認真檢查完成情況。 2、掌握小組的各項工作，經(jīng)常對組內(nèi)負責的各類工作進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 3、安排好預防性維修計劃及巡查工作，嚴把質(zhì)量關。 4、掌握供電設備運行和照明情況，制定節(jié)電措施。 5、精通強電、電梯等設備的維修、維護、保養(yǎng)工作經(jīng)驗。 6、合理調(diào)配好供電、電梯的運行及安排好電修值班，在保證服務水準的前提下，盡力節(jié)能。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗。高低壓、變配電、自動化。 2、熟悉強電系統(tǒng)運行維護管理工作，有較強的理論知識和動手能力。 3、能夠檢查和指導本專業(yè)員工做好各項工作，有相關管理經(jīng)驗。 4、精通電氣專業(yè)，熟悉與電氣相關的其他專業(yè)，能夠閱覽工程圖紙。

任職要求： 1.男性,年齡50歲以下,有二年以上酒店工程維修經(jīng)驗持有崗位相關證書。 2.積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。 3.做好酒店硬件設施的維修維保問題。

【崗位職責】 1、聽從上級的工作安排； 2、嚴格執(zhí)行安全制度，并按操作規(guī)范進行操作； 3、做好高、低壓配電間和變壓器間配電設備的維修保養(yǎng)工作，確保正常供電； 4、保證電氣設備的照明燈具等的正常使用； 5、各項電氣工作要嚴格做到：裝得安全，用得正確，修得及時，拆得徹底； 6、定期檢查移動及半移動電具的安全； 7、做好值班工作日記和設備運行記錄。 【崗位要求】 1、有高壓進網(wǎng)許可證，高中學歷，有從事強電相關工作經(jīng)驗； 2、具有機電維修，維護和建筑維護知識和技能； 3、了解電腦基礎知識和應用軟件知識； 4、熟悉電氣設備安裝、維修和排除故障的技術知識，懂得安全用電、節(jié)約用電的政策運行記錄； 5、具有良好的團隊協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正； 6、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識； 7、能按工作規(guī)范和有關制度獨立進行工作。

本崗位需持有高壓電工證。 崗位職責 1、對派工單要準確無誤地實施完成，并認真檢查完成情況 2、安排好預防性維修計劃及巡查工作，嚴把質(zhì)量關。 3、掌握供電設備運行和照明情況，制定節(jié)電措施。 4、精通強電、電梯等設備的維修、維護、保養(yǎng)工作經(jīng)驗。 崗位要求 1、中專以上文化程度；3年以上同崗位工作經(jīng)驗。高低壓、變配電、自動化。 2、熟悉強電系統(tǒng)運行維護管理工作，有較強的理論知識和動手能力。 3、能夠檢查和指導本專業(yè)員工做好各項工作，有相關管理經(jīng)驗。 4、精通電氣專業(yè)，熟悉與電氣相關的其他專業(yè)，能夠閱覽工程圖紙。 5、持有高低壓電工證。 6、年齡要求：20-45歲。

? Attends to repairs and maintenance of all systems and related equipment including heating, ventilation and air-conditioning and refrigeration equipment 負責所有系統(tǒng)和相關設備的維修和保養(yǎng)，包括暖氣、通風、空調(diào)和制冷設備 ? Responsible for operation and maintenance of cool rooms including compressors, dryers, evaporators, condensers and associated equipment. 負責冷室的操作和維護，包括壓縮機，干燥器，蒸發(fā)器，冷凝器和相關設備。 ? Responsible for operation, repairs and maintenance of all fridge units, ice machines, air dryers, refrigerated air conditioning and the refrigerated system of the dry cleaning machine. 負責所有冰箱、制冰機、風干機、制冷空調(diào)和干洗機的制冷系統(tǒng)的操作、維修和維護。 ? Perform daily log readings of cold rooms and refrigerators ensuring proper operation of equipment.? 執(zhí)行冷藏室和冰箱的每日日志讀數(shù)，確保設備正常運行。 ? Perform general and emergency repairs and maintenance to all plant and equipment based on skill and experience level. 根據(jù)技能和經(jīng)驗水平，對所有機房和設備進行一般和緊急維修和維護。 ? Carry out regular inspections of plant and equipment as per the daily checklist and ensure that inspections required by Government authorities are conducted and documented. 根據(jù)每日檢查表對工廠和設備進行定期檢查，確保政府當局要求的檢查得到執(zhí)行并記錄在案。 ? Carry out general room repairs, preventative maintenance inspections and repairs as per computerized system. 根據(jù)電腦系統(tǒng)進行機房維修，預防性維護檢查和維修。 ? Perform and assist with the Fire Protection Preventative Maintenance Program ensuring all items are inspected as per weekly schedule. 執(zhí)行并協(xié)助消防預防性維護計劃，確保所有項目按照每周計劃進行檢查。 ? Review daily log book, rectify or follow up on all items left unsolved from any previous shifts in relation to refrigeration systems. 查看每日工作日志，糾正或跟蹤之前任何班次與制冷系統(tǒng)有關的未解決的項目。 ? Ensure Fire and Engineering safety features operate at peak efficiency. 確保消防和工程安全功能在最高效率運行。 ? Ensure proper records are kept relating to all plant and equipment for the hotel. 確保所有的工廠和設備都有正確的記錄。 ? Monitor energy and water management systems to minimize wastage and costs using daily / weekly utility readings as a reference point. 監(jiān)測能源和水的管理系統(tǒng)，以減少浪費和成本，使用每日/每周的公用事業(yè)讀數(shù)作為參考點。 ? Ensure that refrigeration workshops have adequate stock and materials in Stores and that all workshops are kept in a clean and safe environment. 確保冷藏車間有足夠的庫存和物料，所有冷藏車間保持在清潔和安全的環(huán)境中。 ? Participates as a pro-active team member in the Hotel’s Energy conservation program by making appropriate recommendations to facility supervisors on energy conservation improvements. 積極參與酒店的節(jié)能計劃，向設施主管提出適當?shù)墓?jié)能改進建議。 ? Ensure water treatment systems pertaining to the HVAC system are operating and maintained 確保與暖通空調(diào)系統(tǒng)相關的水處理系統(tǒng)的運行和維護 ? Follow state and local building codes when performing the duties and maintaining or repairing mechanical equipment. 在執(zhí)行職責和維護或維修機械設備時，遵循州和當?shù)氐慕ㄖ?guī)范。 ? Prepare and assist in rebuilding, with work performed by outside firms under major repairs and maintenance throughout the hotel. 準備和協(xié)助重建工作，由外部公司在整個酒店進行重大維修和維護。 ? Complete daily, weekly and monthly checklists. 完成每日、每周和每月的檢查清單。 ? Respond to emergency maintenance requests. 響應緊急維修請求。 ? Order supplies and parts as needed. 根據(jù)需要訂購供應品和零件。 ? Work closely with Housekeeping and Front Office department to ensure that rooms are unblocked after maintenance issue has been resolved. 與客房部和前廳部緊密合作，確保房間在維修問題解決后能夠正常使用。 ? Participate in the service failure / consignment schedule (evening and weekend call reliability). 參與服務故障/寄售計劃(晚上和周末電話可靠性)。 ? Monitor operating supplies and reduce spoilage and wastage. 監(jiān)控運營供應，減少損耗和浪費。 ? Handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints or problems to supervisors if no immediate solution can be found and assure follow up with guests. 以禮貌和有效的方式處理客人的詢問，如果不能立即找到解決辦法，將客人的投訴或問題匯報給主管，并確保跟進客人的情況。