【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂部的日常運營及管理工作,確保預(yù)訂流程高效順暢;
2、監(jiān)督并審核客房預(yù)訂、變更及取消等操作,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;
3、協(xié)調(diào)與前臺、銷售、財務(wù)等部門的溝通協(xié)作,優(yōu)化預(yù)訂流程及客戶體驗;
4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)及市場趨勢,制定合理的房態(tài)及價格策略,提升酒店收益;
5、處理客戶特殊需求及投訴,提供專業(yè)解決方案,維護(hù)客戶滿意度;
6、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂部員工,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平;
7、定期生成預(yù)訂報表,向上級匯報運營情況及改進(jìn)建議。
【崗位要求】
1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及OTA平臺操作;
2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)市場動態(tài)調(diào)整房態(tài)策略;
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理跨部門協(xié)作及客戶需求;
4、責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),能承受高強(qiáng)度工作壓力;
5、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先,對酒店收益管理有經(jīng)驗者更佳;
6、具備良好的英語讀寫能力,能處理國際客戶預(yù)訂需求。