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工作職責(zé) 負(fù)責(zé)客房?jī)?nèi)的PMM工作。 負(fù)責(zé)維修及所有墻面，地板、外墻、天花板和設(shè)備的內(nèi)外瓷漆或乳膠漆的上漆，以配合現(xiàn)有的未道漆。 負(fù)責(zé)門(mén)，窗，木材板和家具物品的上漆。 負(fù)責(zé)所有表面在油漆或上漆之前的準(zhǔn)備工作。 根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)備，家具或相關(guān)表面的噴漆。 負(fù)責(zé)維修損壞/破裂的表面，其包括混凝土、抹灰、石雕、預(yù)制切塊體、墻壁和地板瓷磚及大理石制品。 負(fù)責(zé)維修/安裝乙烯塑料地板，假天花板。 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)的維修工作，包括酒店的任何新的補(bǔ)充/擴(kuò)展或酒店維修的任何物業(yè)事項(xiàng)。 參加酒店節(jié)能計(jì)劃。 在沒(méi)有當(dāng)班工程師/總工程師指導(dǎo)的情況下，主動(dòng)并預(yù)見(jiàn)性的著手于預(yù)防性維修計(jì)劃中規(guī)定的工作任務(wù)。 履行上級(jí)分派的其他職責(zé)。 任職要求 獲得職業(yè)培訓(xùn)以及2年在任何類(lèi)型的室內(nèi)裝修方面的工作經(jīng)驗(yàn)，有1年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，或同等的教育和工作經(jīng)驗(yàn)。持有法律規(guī)定要求的職業(yè)資格認(rèn)證和許可。 此職位描述所陳述的只是該項(xiàng)工作的核心內(nèi)容和主要層面，并非所有職責(zé)或資歷要求。

1.?在客人進(jìn)入健身中心及游泳池前，負(fù)責(zé)讓他們登記； 2.?負(fù)責(zé)在游泳池中客人的安全； 3.?保證所有的救生設(shè)備都可正常使用，將客人反常的行為報(bào)告康樂(lè)中心主管； 4.?清楚了解泳池守則規(guī)定，確保守則得到執(zhí)行； 6.?負(fù)責(zé)泳池和泳池范圍的清潔/衛(wèi)生和秩序； 7.?保持泳池設(shè)備和周?chē)鷧^(qū)域設(shè)施的良好狀態(tài)； 8.要求獲有CPR和急救證書(shū)，至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備游泳培訓(xùn)技巧的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職位資格和技能:財(cái)務(wù)回報(bào)? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。員工團(tuán)隊(duì)? 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。? 堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問(wèn)題向行樓層主管進(jìn)行匯報(bào) 。? 確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。? 協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況 處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。賓客體驗(yàn)監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特 別重視。 ?定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修 繕、保養(yǎng)和更換和整修。

【崗位職責(zé)】 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤(pán)點(diǎn)出借物品 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助 同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作 管理并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估，鼓勵(lì)員工掌握多技能協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 指導(dǎo)員工表現(xiàn), 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)? 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率，解決爭(zhēng)端并約束員工遵守紀(jì)律 檢查員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守 確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù) 監(jiān)督VIP夜床服務(wù) 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)‘ 提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù) 檢查預(yù)抵VIP的房間 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù) 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng) 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序 確?？腿诵枨笈c合理的要求被滿(mǎn)足 通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù) 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨 促銷(xiāo)酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù) 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng) 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé) 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成 【崗位要求】 高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1. 熟知當(dāng)天預(yù)定情況，熟知重要接待信息。 2. 熟知酒店經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 3. 迎接賓客，引導(dǎo)賓客到合適餐位。 4. 向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn)。 5. 隨時(shí)注意聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映。 6.?隨時(shí)注意接待工作中的各種問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反映和協(xié)助處理。 7. 會(huì)議接待。

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛，保障大堂門(mén)前過(guò)往車(chē)輛行人的安全，使門(mén)前暢通無(wú)阻。 2.服務(wù)周到熱情，見(jiàn)賓客主動(dòng)問(wèn)好，對(duì)乘車(chē)賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車(chē)。 3.保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4.保持好與大門(mén)崗及停車(chē)場(chǎng)崗位的聯(lián)系使車(chē)輛有序出入停放。 5.加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 有保安員資格證件優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)。 2、按照既定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)客房、走廊、布草房和餐具柜進(jìn)行清潔，補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。 3、及時(shí)報(bào)修酒店客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況，確?？头空＿\(yùn)轉(zhuǎn)。 4、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 5、完成每日客房檢查工作。 6、及時(shí)反饋賓客信息及建議。 7、完成易耗品的定期盤(pán)點(diǎn)工作。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷。 2、有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1.提供高標(biāo)準(zhǔn)的宴會(huì)服務(wù)。 2.記錄并反饋客人意見(jiàn)與建議，與客人簡(jiǎn)歷友善的關(guān)系。 3.了解安全操作政策與程序，確認(rèn)客人及自身的安全。 4.處理客人投訴。 5.了解酒店產(chǎn)品知識(shí)并掌握酒店當(dāng)下活動(dòng)詳情。 6.其他工作。 崗位要求 1.高中及以上學(xué)歷，經(jīng)過(guò)餐飲服務(wù)培訓(xùn)，有一定的日常英文會(huì)話能力。 2.有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.工作主動(dòng)、熱情、認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)。 4.身體健康，儀表端莊。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞進(jìn)行管理。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 任職資格 1.擁有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.良好的組織協(xié)調(diào)能力。 3.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、可熟練操作電腦。