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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 7.能用外語與賓客流利交流。

1.??????確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 2.??????確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與會(huì)計(jì)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候也可以與領(lǐng)導(dǎo)及顧問聯(lián)系。 3.??????很好地遵循登記入住及退房流程。嚴(yán)格遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保“最優(yōu)惠價(jià)格保證”。 4.??????對(duì)計(jì)算機(jī)用戶登陸（程序）要保密，離開前臺(tái)時(shí)，要確保已退出登陸。 5.??????負(fù)責(zé)房控員日常工作的完成及核對(duì)，每天正確地標(biāo)注出鎖過的房間。 6.??????負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘。 7.??????確保客人及員工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確?？腿嗽诰频昴苓^得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工加入銷售體系。 8.??????負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班員工，確保禮賞會(huì)員注冊(cè)率和激活率達(dá)到集團(tuán)目標(biāo)。 9.??????根據(jù)預(yù)算有效控制成本，確保已經(jīng)建立了能夠掌握成本和工作小時(shí)的控制體系。能夠有效地制定出部門計(jì)劃表。 10.??完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。

崗位職責(zé) 監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的工作，在取得客人和員工雙方滿意回應(yīng)的前提下，達(dá)到更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。確保整個(gè)部門得到良好的運(yùn)轉(zhuǎn)與維護(hù)，保持其符合整個(gè)酒店品牌的正面形象。為所有前臺(tái)員工建立組織充足的培訓(xùn)計(jì)劃使其能夠得到良好的個(gè)人發(fā)展。確保員工的工作與生活處于健康平衡的狀態(tài)。堅(jiān)定地遵循萬豪的公平對(duì)待原則時(shí)刻保持公平中立的態(tài)度。 崗位要求 1.有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)。 2.有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 3.適應(yīng)并愿意與公司共同成長(zhǎng)。 4.積極樂觀的性格。 5.英語流利

1.Assists the Director of Welcome orAssistant Welcome Manager in administering Welcome Desk functions andsupervising talent on a daily basis. Position directs and works with managersand talents to carry out procedures ensuring an efficient check in and checkout process. Ensures guest and employee satisfaction and maximizes thefinancial performance of the department. 協(xié)助迎賓總監(jiān)或迎賓副經(jīng)理監(jiān)督管理英才每日的日常工作并履行迎賓臺(tái)應(yīng)有的職能。該職位主要是指導(dǎo)并和其他經(jīng)理及英才一起共同為賓客完成高效快捷的入住和退房手續(xù)。確保我們的賓客和英才滿意，并體現(xiàn)部門的價(jià)值所在。 2.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)他人；倡導(dǎo)健全的財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠實(shí)/正直。 3.Encourages and builds mutual trust,respect, and cooperation among talents. 鼓勵(lì)和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 4.Manages day-to-day operations, ensuringthe quality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis. 管理日常運(yùn)營(yíng)，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的期望。 5.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃優(yōu)化地組織工作以完成目標(biāo)。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。

崗位職責(zé): 1. 監(jiān)督和管理賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 2. 處理賓客的投訴和建議，保持良好的賓客關(guān)系； 3. 協(xié)調(diào)各部門資源，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 4. 定期評(píng)估服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，提出改進(jìn)措施； 5. 組織和實(shí)施團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧和問題解決能力； 2. 對(duì)客戶服務(wù)有高度的熱情和專業(yè)態(tài)度； 3. 具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和激勵(lì)技巧； 4. 熟悉酒店相關(guān)工作流程，具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)； 5. 能夠適應(yīng)靈活多變的工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日。

1.Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for front office team member. Monitors lobby traffic and makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.Reviews VIP reservations and ensures proper handling of VIPs and groups, administers amenity orders, and resumes for incoming guests. Updates system by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors special reservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 3.Computes daily payroll, schedules, and other reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences and knowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expected arrivals and departures. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 4.Manages front office team member, resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgment. 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 6.Takes responsibility of the hotel as the Duty Manager in the absence of the Assistant Front Office / Front Office Manager. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 7.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 8.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

主要職責(zé) MainDuties 1.確保前廳部高效順暢的運(yùn)作 To ensure the smooth and efficient running ofthe Front Office Department within the Rooms Division 2.禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous andefficient manner, following through to make sure problems are resolvedsatisfactorily? 3.確保所有員工始終提供給客人禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 Ensuresall associates provide a courteous and professional service at all times. 4.確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures that all Front Office associates deliverthe brand promise and provide exceptional service at all times. 5.確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 Ensuresthat all Front Office associates are familiar with the hotel’s products andservices. 6.確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensuresthat all Front Office associates are aware of current promotions, policies andother important information. 7.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務(wù)。 Personallyand frequently verifies that guests are receiving the best possible serviceduring check-in and check-out. 8.繁忙時(shí)期確保前廳部及其他各個(gè)區(qū)域均能有條不紊地運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spendstime in Front Office areas during peak periods to ensure that the area ismanaged well by the respective team and delivers the brand promise.? 9.與客人建立和諧的客服關(guān)系并長(zhǎng)久保持。 Establishesa rapport with guests and maintains good customer relationship. 10.確?？腿诵畔⒌臍v史記錄得到精確的維護(hù)，并提前對(duì)回頭客進(jìn)行入住登記。 Ensuresthat guest history records are accurately maintained and all repeat guests arepre-registered. 任職資格： Qualification: 1.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際交往能力。 Strongleadership skills and interpersonal skills. 2.良好的英語交流溝通能力。 Excellentcommunication skills in English. 3.處理客人問題的能力。 Handleguest incident skills 4.熟練的計(jì)算機(jī)能力并熟悉辦公軟件系統(tǒng)。 Excellentcomputer skills Microsoft office and related system. 5.3年以上國(guó)際酒店工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)就職經(jīng)驗(yàn)。 Minimumof 3 years’ experience in an International 5-star hotel and 1 years’ experiencein a similar position in.

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于客人需求做出反應(yīng)以及解決相關(guān)問題。 2、在酒店范圍內(nèi)為客人提供快速和個(gè)性服務(wù)。 3、確保所有重要客人和忠誠客戶得到特殊關(guān)注。 4、監(jiān)督員工的日常行為，制服，儀容儀表，衛(wèi)生，組織前臺(tái)每日交接班會(huì)及培訓(xùn)。 5、檢查監(jiān)控客人賬單消費(fèi)內(nèi)容和賬單信用。 6、確保前臺(tái)一線員工熟悉散客銷售技巧最大限度提高銷售業(yè)績(jī)。 7、熟練操作Opera系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、向前廳部經(jīng)理匯報(bào)工作 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求 3、作為夜班經(jīng)理需盡職盡責(zé)，當(dāng)班期間須監(jiān)管酒店的運(yùn)營(yíng)情況，提供高品質(zhì)服務(wù)。 4、代表酒店管理層解決客戶或酒店相關(guān)事宜。 5、解答問題，在大廳里引領(lǐng)客人。 6、作為夜班經(jīng)理，處理服務(wù)中遇到的糾紛 7、確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程及準(zhǔn)則。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行 9、作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意 10、為賓客滿意度調(diào)查中整體賓客滿意度、員工服務(wù)、抵店體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度和離店體驗(yàn)的分值負(fù)責(zé) 11、確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計(jì)帳目，如果出現(xiàn)什么不合法的現(xiàn)象要與財(cái)務(wù)及時(shí)溝通，適合的時(shí)候?qū)T工給予指導(dǎo)和警告 9、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系工作區(qū)域的員工培訓(xùn)及新員工的招聘。確保日常培訓(xùn)中應(yīng)該包括技能培訓(xùn)、禮儀、溝通培訓(xùn)、管理培訓(xùn)以及組織技能的培訓(xùn)。每天需培訓(xùn)15分鐘 10、確?？腿思皢T工識(shí)別系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，滿足回頭客的特殊要求。帶領(lǐng)前臺(tái)員工堅(jiān)持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識(shí)別系統(tǒng)，能夠促使并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工參與前臺(tái)賣房體系 崗位要求 至少三年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn) 有效的溝通技巧 團(tuán)隊(duì)合作能力 流利普通話，英語口語

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。并回答賓客的一切詢問，為賓客提供必要的協(xié)助與服務(wù)。 2、熟練使用Opera。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行酒店的安全和日常的檢查工作。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

職位概述： 按前廳部副經(jīng)理培養(yǎng)。 指導(dǎo)前臺(tái)的各項(xiàng)工作，以獲得客人滿意度。 職責(zé)： -依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 -負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 -確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 -遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，對(duì)待客人禮貌且專業(yè)，建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R(shí)別和信用識(shí)別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。 -觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時(shí)接聽電話并使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 -準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，穿著全套制服，并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 -查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 -檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 -每日檢查退房情況。 -將所有相關(guān)信息傳遞給前臺(tái)接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。 -確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 -與會(huì)計(jì)人員協(xié)同合作，維護(hù)并將應(yīng)收賬款降低。 -與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高溝通效率和客人滿意度。 -每日協(xié)助維護(hù)酒店客房狀況，達(dá)到客人的預(yù)期。 -監(jiān)督禮賓部、前廳部的活動(dòng)和服務(wù)。 -確保按時(shí)完成績(jī)效評(píng)估。 -負(fù)責(zé)溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確識(shí)別溫德姆會(huì)員客人，滿足各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 -確保每日填寫各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -良好的溝通能力。 -良好的寫作能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 -具備良好的解決問題和組織能力。 -優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等工作高效有序進(jìn)行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好記錄與反饋 3、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)與考核 4、協(xié)調(diào)各部門工作銜接，確保對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)流暢 5、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象與環(huán)境品質(zhì) 6、參與VIP賓客接待工作，提供個(gè)性化服務(wù)方案 7、編制值班日志及運(yùn)營(yíng)報(bào)表，分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力 3、流利的普通話表達(dá)能力，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力 4、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 7、儀表端正，具備職業(yè)素養(yǎng)與親和力

【崗位職責(zé)】 1.?代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)酒店內(nèi)所有部門（包括個(gè)人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會(huì)同有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災(zāi)害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失，報(bào)警，尋人，尋物）； 4.?維護(hù)賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險(xiǎn)游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護(hù)酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經(jīng)理室、前廳部經(jīng)理及有關(guān)部門反映； 7.?維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜，整潔； 8.?督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協(xié)助前廳部經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理接待好VIP客人； 10.夜班承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)和最新活動(dòng)； 12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客人在住期間高額帳務(wù)的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經(jīng)理； 15.完成酒店總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作； 16.參與部門的內(nèi)部管理，做好當(dāng)班次大堂秩序的維護(hù)和監(jiān)管； 17.參與或主持前廳部例會(huì)，做好與各分部和其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。

【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，遇到問題直接上報(bào)酒店值班經(jīng)理。 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有賓客服務(wù)主管以上級(jí)別工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。