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崗位職責(zé) 1.酒店各部門布草洗滌的質(zhì)量及布草的收發(fā)、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴(yán)防事故發(fā)生。 4.檢查當(dāng)日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質(zhì)量。 5.了解各崗點(diǎn)棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉(zhuǎn)。 6.與人力資源部配合做好員工制服領(lǐng)用、借用、退庫(kù)、換季、制作等工作。 7.完成客房織品的定期洗滌及縫補(bǔ)。 8.與相關(guān)各部門配合，進(jìn)行每月一次的棉織品及消耗品盤點(diǎn)。 崗位要求 1.能編寫工作計(jì)劃和報(bào)表，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。 2.較強(qiáng)的組織能力，反應(yīng)靈活，善于處人際關(guān)系。 3.工作責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)本職工作，能夠承受工作壓力 4.豐富的洗衣房運(yùn)作知識(shí)和至少兩年國(guó)際酒店洗衣房經(jīng)理的任職經(jīng)歷，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技巧。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的日常清潔與保養(yǎng)工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)； 2、定期對(duì)酒店地面、墻面、家具及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，確保其整潔、完好； 3、檢查并維護(hù)清潔設(shè)備及工具，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)上報(bào)故障或損耗情況； 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行清潔任務(wù)，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合行業(yè)及酒店要求； 5、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務(wù)，如 spills、污漬等，確?？焖俑咝Ы鉀Q； 6、配合其他部門完成臨時(shí)安排的清潔或保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、具備基本的清潔與保養(yǎng)知識(shí)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、能夠熟練使用清潔工具及設(shè)備，如洗地機(jī)、拋光機(jī)等； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)重復(fù)性勞動(dòng)； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從工作安排； 5、身體健康，能適應(yīng)站立、彎腰等體力勞動(dòng)； 6、無(wú)不良嗜好，遵守酒店規(guī)章制度。

崗位職責(zé)： 1.確保對(duì)所指定的客房和公共區(qū)域按照CTC萬(wàn)豪清潔承諾標(biāo)準(zhǔn)的清潔及服務(wù)； 2.清理打掃房間，為房間補(bǔ)充酒水與日用消耗品； 3.及時(shí)匯報(bào)房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題，損壞物品等； 4.維持客房的環(huán)境舒適，最大化提高客人入住體驗(yàn)。 5.客房主管交辦的其他工作 崗位要求： 1.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 2.具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識(shí)； 3.樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)意接受一專多能工作理念。

【崗位職責(zé)】 檢查房態(tài)并記錄 將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 清潔并整理客房洗手間里的客用物品 為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 匯報(bào)有可疑行為的客人 ·匯報(bào)房間遺失物品 匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 上交給樓層主管拾到物品 為客房做清理后的最后檢查 填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 清理窗戶內(nèi)部 發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 參加不同的培訓(xùn) 檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 整理員工車中有污損的布草 將員工車中的垃圾清除 完成樓層主管交給的額外任務(wù)

崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管去管理樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁┮涣鞯姆?wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保早餐廳和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。 崗位要求 1、從事同星級(jí)同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，英語(yǔ)流利。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)技能與效率； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)反饋維修需求并跟進(jìn)處理結(jié)果； 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，確保客人滿意度； 5、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃，優(yōu)化工作流程，控制部門成本； 6、負(fù)責(zé)樓層物資管理，包括布草、客用品及清潔用品的申領(lǐng)、盤點(diǎn)及損耗控制； 7、定期巡查樓層安全及消防隱患，確保符合酒店安全標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)； 2、熟悉客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，了解酒店行業(yè)服務(wù)規(guī)范； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理突發(fā)問(wèn)題； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力； 5、身體健康，適應(yīng)倒班工作制； 6、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，能使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、至少有3年以上以上同星級(jí)同崗位客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，有萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為賓客提供專業(yè)、熱情的迎送服務(wù)，確保賓客的第一印象和最后印象良好。 2、協(xié)調(diào)禮賓部日常工作安排，包括行李運(yùn)送、車輛調(diào)度、問(wèn)詢解答等，確保服務(wù)高效、有序。 3、處理賓客的特殊需求及投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，提升賓客滿意度。 4、監(jiān)督禮賓團(tuán)隊(duì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 5、與前臺(tái)、客房、餐飲等部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。 6、管理禮賓部物資及設(shè)備，確保其完好、整潔，并定期檢查維護(hù)。 7、協(xié)助完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位賓客。 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客需求及突發(fā)情況。 3、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)。 4、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)要求。 5、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。 6、具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.?熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更、問(wèn)詢留言及結(jié)賬等手續(xù)。 2.?熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號(hào)及抵離時(shí)間。 3.?熟悉當(dāng)天散客、會(huì)議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)。 4.?收集到店賓客的各種特殊要求并呈報(bào)部門。 5.?協(xié)助賓客關(guān)系核對(duì)并處理房間差異報(bào)告。 6.?夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客賬目的核對(duì)。 7.?為賓客辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)。 8.?準(zhǔn)確輸入賓客在本店各項(xiàng)消費(fèi)的賬單。 9.?負(fù)責(zé)辦理賓客貴重物品保管。 10.?核對(duì)并處理房間欠費(fèi)報(bào)告。 11.?保存和處理賓客在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料； 12.?做好賓客在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答賓客對(duì)賬單上各項(xiàng)賬務(wù)的疑問(wèn)。 13.?正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)。 正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫(kù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的日常接待與關(guān)懷工作，主動(dòng)識(shí)別并滿足客人的個(gè)性化需求，提升賓客滿意度。 2、協(xié)助處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確保問(wèn)題得到妥善處理。 3、定期與賓客溝通，收集反饋意見(jiàn)，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供建議。 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等，增強(qiáng)賓客歸屬感。 5、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提供專屬服務(wù)，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系。 6、與其他部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，善于與不同背景的賓客溝通。 2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能妥善處理突發(fā)情況。 3、工作細(xì)致耐心，注重細(xì)節(jié)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決賓客需求。 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門高效配合。 5、有酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)。 6、普通話流利，具備基本的外語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成客戶接待、入住登記、退房結(jié)算等工作，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題及時(shí)解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次安排、員工培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部等）協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞順暢； 6、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資使用情況，確保設(shè)施完好、物資充足； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶需求； 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)員工工作； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、能適應(yīng)輪班工作制（含夜班），服從工作安排； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

【崗位職責(zé)】 ·? ? ? ?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?????? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?????? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?????? 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?????? 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?????? 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?????? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 ·?????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?????? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?????? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?????? 確保前臺(tái)日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?????? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?????? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

基本素質(zhì)：從事酒店工作3年以上，有前臺(tái)對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店運(yùn)轉(zhuǎn)體系和酒店的各項(xiàng)政策制度和 管理規(guī)定，有較好的應(yīng)變能力、是非判斷能力，善于溝通和交際。為人沉穩(wěn)，熱情大方，有高度責(zé)任感和全心全意為賓客服務(wù)的意識(shí)，能自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、酒店、賓客的利益,具有較為豐富的前廳專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。 教育背景：具有專科及以上學(xué)歷。 性格要求：善于溝通和交際，為人沉穩(wěn)，熱情大方。 持證要求：無(wú) 培訓(xùn)經(jīng)歷：賓客關(guān)系培訓(xùn)。 工作經(jīng)歷：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 性別要求：不限

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前臺(tái)各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜間各項(xiàng)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 2、處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題； 3、監(jiān)督夜間各部門工作執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 4、檢查夜間安全及消防設(shè)施，保障酒店及客人財(cái)產(chǎn)安全； 5、完成夜間交接班記錄及運(yùn)營(yíng)報(bào)表，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 6、協(xié)助前臺(tái)辦理夜間客人入住、退房等手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 7、協(xié)調(diào)夜間各部門工作，確保高效協(xié)作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及抗壓能力，能適應(yīng)夜班工作； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理突發(fā)事件； 3、具備一定的酒店管理或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熟悉酒店基本運(yùn)營(yíng)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5、能熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。