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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)等，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及酒店整體形象； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)員工服務(wù)行為，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源，控制部門成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長員工培訓(xùn)及績效激勵(lì)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)；

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 工作經(jīng)驗(yàn)：有1-2年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是前臺(tái)接待、大堂副理或賓客服務(wù)等崗位經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練進(jìn)行口頭和書面交流。 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止得體，親和力強(qiáng)。男性身高175cm以上，女性身高165cm以上。 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，能夠與客人進(jìn)行有效的溝通，了解客人需求，解答客人疑問，并能與酒店內(nèi)部各部門進(jìn)行良好的協(xié)作溝通。 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況和客人投訴，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類問題。 服務(wù)意識：有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，以客人為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠主動(dòng)為客人提供幫助，滿足客人需求，提升客人滿意度。 團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成酒店的服務(wù)目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。 其他要求：能適應(yīng)倒班工作制，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和上進(jìn)心，具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。部分酒店還可能要求應(yīng)聘者有一定的培訓(xùn)能力，能夠?qū)η皬d員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

接待客戶，辦理入住退房等，兩班倒

【崗位職責(zé)】 1、確保公司的政策和程序，并服從品牌標(biāo)準(zhǔn)。 2、自信地知道食品和飲料菜單內(nèi)容并能夠詳細(xì)地解釋給客人，理解餐飲需求并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 3、確保餐廳區(qū)域每餐段都將按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，這包括擺臺(tái),設(shè)置自助餐,所有設(shè)備準(zhǔn)備好服務(wù),確保你已經(jīng)被你的主管做了餐前會(huì)議。 4、確保自助餐臺(tái)的干凈和整潔。 5、確保服務(wù)臺(tái)保持干凈和整潔。 6、有效地與廚房溝通。 7、確保完全了解食品出品，已做更好推銷。 8、和客人和同事禮貌友好。 9、呈現(xiàn)菜單給客人和點(diǎn)飲料。 10、推薦菜品和飲料。 11、要知道廚房和餐廳之間協(xié)調(diào)的重要性。 12、當(dāng)客人到達(dá)和離開時(shí)，要協(xié)助拉椅子。 13、清理桌面垃圾。 14、不斷的補(bǔ)充與替換：面包，黃油，水，煙灰缸，和其他配料。 15、客人離開后，馬上重新擺臺(tái)。 16、給不同區(qū)域及時(shí)補(bǔ)充清潔項(xiàng)目。 17、在適當(dāng)?shù)牡胤綌[放及更換布草。 18、完成經(jīng)理，副經(jīng)理，督導(dǎo)分配的工作。 19、當(dāng)督導(dǎo)要求時(shí)，可勝任其他工作。 20、參加酒店安排的所有培訓(xùn)。 21、徹底了解服務(wù)流程。 22、在繁忙時(shí)迅速完成工作。 23、靈活性班次。 24、必要的團(tuán)隊(duì)合作。 25、確保知道每日特價(jià)菜項(xiàng)目，估清項(xiàng)目(缺貨的物品)在用餐時(shí)間開始前,所有飲料確?？捎?。 26、知道并了解所有單杯葡萄酒。 27、熟知座位號碼、酒店政策對著裝要求,單間的情況等 28、餐飲總監(jiān)和經(jīng)理可能安排其他工作。 【崗位要求】 1、在一家飯店至少1年相似職位。 2、形象好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營中的客戶接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、協(xié)助處理客人入住、退房等手續(xù)，確保流程高效、準(zhǔn)確。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴，妥善解決問題，提升客戶滿意度。 4、協(xié)助完成上級安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人。 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 3、身體健康，形象端正，能夠適應(yīng)倒班工作制。 4、有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)。 5、能夠熟練使用基本的辦公軟件，具備一定的電腦操作能力。

1、形象氣質(zhì)佳，多年五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2、英語作為工作語言，無障礙進(jìn)行酒店前臺(tái)、酒店餐飲日常及商務(wù)溝通； 3、酒店管理相關(guān)專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務(wù)理論與行業(yè)知識，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通能力； 以上三點(diǎn)為基礎(chǔ)必備項(xiàng)。 4、有海外酒店管理專業(yè)學(xué)習(xí)及國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點(diǎn)位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經(jīng)歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經(jīng)理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經(jīng)驗(yàn)，兩位顧問老師薪資均非?？捎^） 工作時(shí)間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢：薪資直接和總經(jīng)理談，公司承擔(dān)食宿費(fèi)。 作為國內(nèi)首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標(biāo)準(zhǔn)、對標(biāo)國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創(chuàng)未來！

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的日常運(yùn)營管理工作，包括前廳、客房、洗衣房等部門的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率； 2、制定并執(zhí)行房務(wù)部的年度、季度、月度工作計(jì)劃及預(yù)算，控制部門成本，提升經(jīng)營效益； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護(hù)等工作，確保符合酒店衛(wèi)生、安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 4、優(yōu)化房務(wù)部工作流程，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及突發(fā)事件； 5、負(fù)責(zé)房務(wù)部員工的招聘、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識； 6、與其他部門（如銷售、工程、餐飲等）密切協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 7、定期分析房務(wù)部運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；10年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。并要求有首旅建國集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)。具備酒店房務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳、客房、洗衣房等業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、出色的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效調(diào)動(dòng)員工積極性，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)； 3、具備較強(qiáng)的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，能制定并落實(shí)運(yùn)營優(yōu)化方案； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題； 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力； 6、對酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)展趨勢有深刻理解，具備創(chuàng)新意識。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業(yè) 您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過適當(dāng)?shù)匿N售和營銷計(jì)劃確定酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲋械亩ㄎ?，并確保酒店產(chǎn)品和服務(wù)同營銷企劃所創(chuàng)建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 協(xié)助部門建立完善并且維護(hù)部門營運(yùn)手冊，部門營運(yùn)手冊應(yīng)當(dāng)反映出酒店政策和程序以及工作過程和標(biāo)準(zhǔn)。確保每年進(jìn)行回顧，反映出改變。 Assists with the development and maintenance of a detailed Departmental Operations Manual that reflects Policies & Procedures, work processes and standards of performance within the Division. Ensures annual review to accurately reflect any changes. 協(xié)助準(zhǔn)備年度商業(yè)計(jì)劃，確保部門目標(biāo)充分體現(xiàn)酒店目標(biāo)并滿足員工需要。 Assists with the preparation of the annual Rooms Business Plan, ensuring Divisional Objectives fully address business objectives of the Hotel and needs of associates. 與房務(wù)部總監(jiān)密切合作準(zhǔn)備和定期更新客房部預(yù)算，確保達(dá)到預(yù)算目標(biāo)并且有效的控制成本。 Assists with the preparation and regular update of the Housekeeping Departmental Budget, in close cooperation with the Housekeeping Manager, ensuring targets are met and costs are effectively controlled. 不斷監(jiān)督和確?？腿诉z留物品的正確處理和管理。 Constantly monitors and ensures the proper handling and control of lost and found items. 確保為清潔窗戶、公區(qū)及后場區(qū)域的外聘清潔公司清潔工人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)。 Ensures proper work assignments to the contract cleaners of windows, public and back of house areas. 確保為提供蟲害防治和植物租擺服務(wù)的合同服務(wù)商安排適當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、工作效率和專業(yè)性。 Ensure proper work of the service contractors of pest control and plant rental, supervise the service quality, efficiency and profession. 確保清潔設(shè)備供應(yīng)商根據(jù)合同的售后服務(wù)條款對清潔設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)。 Ensures after-sale service execute by cleaning equipment supplier periodically according to contract indicates, ensure the equipment have proper maintenance. 協(xié)助準(zhǔn)備及控制每周請購單、清潔用品和設(shè)備 Assists in preparing and controlling weekly requisitions, usage of chemicals and supplies. 準(zhǔn)備每月工作事項(xiàng)總結(jié)報(bào)表 Prepares monthly activity reports. 在貴賓入住前，檢查所有貴賓的房間 Checks all VIP rooms prior to check in. 定期檢查房間和公區(qū)，確定始終維持清潔標(biāo)準(zhǔn)。 Conducts regular inspections of rooms and public areas, ensuring standards of cleanliness is maintained at all times. 協(xié)助布草、瓷器和玻璃器皿的盤點(diǎn)，并向客房部經(jīng)理/副經(jīng)理匯報(bào)。 Assists in conducting inventory of linen, chinaware, and glassware and reports to Assistant Housekeeping Manager/ Housekeeping Manager. 協(xié)助和維護(hù)機(jī)器維修報(bào)告和記錄 Coordinates and maintains machine maintenance reports and records. 向客房部經(jīng)理/副經(jīng)理報(bào)告客房和酒店區(qū)域的情況，確保正確和一致的維護(hù) Reports to Housekeeping Manager/ Assistant Housekeeping Manager on the conditions of guest rooms and hotel area to ensure appropriate and consistent maintenance. 和餐飲部密切合作，確保迷你酒吧系統(tǒng)的正確維護(hù)，且所有員工根據(jù)政策和程序更新消耗和補(bǔ)給。 Works closely with Food & Beverage to ensure that the Mini Bar system is properly maintained and all associates follow closely with the Policies & Procedures of updating consumption and replenishment. 和餐飲部密切合作，確保所有客用品的正確擺放、移動(dòng)及再補(bǔ)足。 Works closely with Food & Beverage to ensure all amenities are appropriately placed and removed/ replenished. 根據(jù)酒店政策和客房部規(guī)定使用和管理鑰匙。 Use and manage hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確?？头空麧嵤孢m。 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或故障及時(shí)報(bào)修，確?？头吭O(shè)施正常使用。 3、補(bǔ)充客房內(nèi)的各類用品，如洗漱用品、紙巾、茶包等，確保物品充足且擺放整齊。 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)流程處理客人遺留物品，并做好登記與交接工作。 5、協(xié)助前臺(tái)完成客房狀態(tài)更新，確保房態(tài)信息準(zhǔn)確無誤。 6、及時(shí)響應(yīng)客人的合理需求，提供熱情、周到的服務(wù)。 7、遵守酒店衛(wèi)生與安全規(guī)范，確保工作環(huán)境整潔、安全。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，具備酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗。 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠高效完成客房清潔與整理任務(wù)。 3、具備良好的服務(wù)意識，態(tài)度友善，能與客人保持良好的溝通。 4、身體健康，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)，如搬運(yùn)布草、清潔工具等。 5、服從工作安排，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班制工作（含周末及節(jié)假日）。 6、無不良嗜好，品行端正，遵守酒店規(guī)章制度。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。