【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務(wù)等,確保各崗位工作高效有序開展;
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標準,提升客戶滿意度及酒店整體形象;
3、監(jiān)督并指導員工服務(wù)行為,定期組織培訓,提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平;
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時解決問題并做好后續(xù)跟進,維護酒店聲譽;
5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店運營順暢;
6、負責前廳部排班、考勤及績效管理,合理調(diào)配人力資源,控制部門成本;
7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行;
【崗位要求】
1、具備較強的酒店前廳管理經(jīng)驗,熟悉前廳部各崗位工作流程及標準;
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識,能妥善處理各類突發(fā)事件;
3、具備團隊管理能力,擅長員工培訓及績效激勵,能帶領(lǐng)團隊達成目標;
4、工作細致認真,責任心強,能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài);