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【崗位職責】 1、配合酒店客房樓層的日常運營管理，確保服務標準與操作流程嚴格執(zhí)行 2、督導客房服務員工作，檢查房間清潔質量及設施狀態(tài)，及時處理異常情況 3、協(xié)助樓層物資管理，包括布草、客用品及清潔工具的申領、分發(fā)與盤點 4、處理賓客特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案并跟進落實 5、協(xié)助部門制定排班計劃，參與新員工培訓及在崗技能指導 【崗位要求】 1、具備酒店同崗位工作經驗 2、熟悉客房清潔流程及VIP接待標準，掌握基礎房態(tài)管理系統(tǒng)操作 3、具備較強的服務意識與應變能力，能妥善處理突發(fā)事件 4、嚴謹認真，能夠按照集團和酒店相關規(guī)定完成工作

崗位職責： 1.對員工考勤、考績，根據他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 7.完成領導交辦的其他相關工作。 任職資格： 1.中專以上學歷。 2.從事樓層主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

【崗位職責】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 3、為房間補足酒水與日用消耗品 4、清理已退的房間 5、將送餐桌或托盤從房間內撤出 6、報告房間內需要維修的問題 7、匯報房間遺失物品 7、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 8、為客人收洗衣并送至洗衣房 9、提供開夜床服務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、有樓層服務員工作經驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區(qū)域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務要求開展工作

【崗位職責】 熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 確保正確使用設備和化學劑。 立即向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 核算客人洗衣的成本，并確保準確及時的寄出。 向客人提供優(yōu)質服務。 確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足。 不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 采取適當?shù)男袆咏鉀Q客人的投訴。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護。 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 識別出客衣的種類 能夠開關濕洗機器 將容易變形的衣物放入到洗衣網中 需要的情況下可以人工去除污漬 調整機器烘干衣物 清潔機器 完成主管交給的額外任務 【崗位要求】 會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 有相關的洗衣房工作經驗。

【崗位職責】 1、配合客房部經理做好整體經營和運作； 2、協(xié)助分配員工工作、人員管理督導。 3、良好控制部門成本及各項費用。 4、根據酒店的運營標準，負責員工房間衛(wèi)生和設施設備及各項物品進行檢查。 5、抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、協(xié)助經理定期對員工工作進行考核評估。 【崗位要求】 1、初中以上學歷、身體健康，年齡在30--50歲。 2、有一年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，能熟練使用電腦。 4、熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、及溝通表達能力。

?The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. ?The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. ?Conduct and appearance in accordance

職位描述： 1.推薦酒店資源，牽頭與酒店建立合作關系； 2.協(xié)助與酒店的溝通,談判達成合同簽訂； 3.協(xié)調合作期間的問題。 任職要求： 1.具備酒店行業(yè)資源 2.具備良好的溝通協(xié)調能力。

崗位職責 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 崗位要求 1、3年以上星級酒店所屬區(qū)域管理經驗，5年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益大化。 5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

1、有店面洗燙實際工作經驗3年以上或行業(yè)工作5年以上者優(yōu)先。 2、面料識別及洗滌：能準確區(qū)分不同面料特性，按照不同面料的洗滌要求，選擇合適的洗滌操作程序。 3、污漬處理：了解各種污漬的去除方法及各類去污產品的使用范圍，在保障織物的安全基礎上較好的去除污漬。 4、掌握洗滌設備操作：熟練使用洗衣機、干洗機等設備。 5、熨燙技能熟練。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯(lián)絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發(fā)放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發(fā)放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協(xié)助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

工作概述：貫徹、執(zhí)行格蘭云天品牌酒店《房務管理手冊》標準、要求，全面負責客房 部的運營管理，確保所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境、設施設備、物資管理和員工服務處于良好狀態(tài)， 使部門收益達到目標。帶領并督導本部員工提供“讓每個顧客滿意，使更多顧客感動”的卓越 服務。 ?崗位職責 1 部門經營管理 1.1 全面負責樓層、服務中心、布草房以及公區(qū)的運營管理工作，編制分部營業(yè)和費用預 算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； 1.2 負責客房服務的創(chuàng)新管理，將創(chuàng)新方法、措施報請領導經批準后，負責組織貫徹執(zhí)行； 1.3 與市場銷售部、前臺密切協(xié)作，做好房間/房型的合理調控，保證每日客房最大出租率； 1.4 負責房間衛(wèi)生的抽查，與前臺核對房態(tài)并做好故障房的解除工作； 1.5 做好分部的成本控制工作； 1.6 配合上級完成客房年度維修保養(yǎng)； 1.7 依據智能軟件統(tǒng)計數(shù)據進行有效分析，優(yōu)化服務流程，提高樓層員工工作效率。 2 部門團隊建設 2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2.2 根據住房、人力情況，負責分部員工的合理排班，在保證運作的前提下節(jié)省部門人力成本并保證客房的及時出租。 2.3 負責分部的服務質量管理，包括員工精神狀態(tài)、舉止行為、操作/程序/規(guī)范以及個性化服務的實施； 2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； 2.5 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息 回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 3 對客管理 3.1 負責向樓層主管收集熟客檔案，交服務中心進行統(tǒng)一存檔，督導服務中心員工做好熟 客檔案的整理，檢查落實員工做好相應的服務； 3.2 及時穩(wěn)妥地解決客人的投訴，對不能解決的投訴應立即報告賓客關系經理及房務總監(jiān)， 各項投訴必須記錄存檔作為部門的培訓案例； 3.3 負責 VIP 客住店期間的服務跟進工作，確保向客人提供優(yōu)質服務； 3.4 定期拜訪住客，做好客人意見記錄及跟進工作； 3.5 與酒店各部門員工保持高效合作，協(xié)調相關事務，及時準確地為客人提供優(yōu)質服務； 4 設施物資管理 4.1 督導下屬做好樓層以及公區(qū)各項計劃衛(wèi)生及其他大型清潔工作； 4.2 督導下屬做好客衣清潔管理工作； 4.3 督導下屬做好與洗衣廠的溝通管理工作，確保洗衣質量，確保酒店布草正常運轉； 4.4 督導下屬做好與綠化承包商、鮮花供應商、消殺公司保持密切聯(lián)系，確保酒店內外部 環(huán)境符合標準； 4.5 負責客房現(xiàn)有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理編制申購計劃， 定期組織抽查和稽核； 4.6 組織建立所轄區(qū)域內設備、設施臺賬，認真執(zhí)行資產管理規(guī)定； 4.7 督導下屬做好各類機械設備與設施設備的維護、保養(yǎng)工作； 5 安全管理 5.1 協(xié)助房務總監(jiān)做好各項安全檢查工作，及時處理各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)一切公共區(qū)域和 樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物并及時通知賓客關系經理，確保安全運營； 5.2 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補 救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.3 對存在的隱患及時給予解決，確保客人的人身及財產安全。 6 完成上級交辦的其它任務。

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部的籌備及運營管理工作，制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃； 2、優(yōu)化房務部的管理體系，下達房務部的運行管理目標，全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支； 3、制定常規(guī)及重點工作計劃，完成周期工作報告，帶領部門員工積極完成各項經營指標和工作任務，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理； 4、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、30-45歲，身體健康，精力充沛，形象氣質良好； 2、5年以上四星級或以上酒店工作經驗，同星級酒店1年以上本崗位管理經驗； 3、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求，熟悉高星級酒店房務部的運作及管理規(guī)范，分析能力強, 思路清晰，思想方法科學，文字表述能力強； 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 任職資格 親切有禮，勤勞上進，有責任心，學習能力強，相關專業(yè)中專 / 職校應屆畢業(yè)或實習生優(yōu)秀考慮。

崗位職責 1.對員工考勤，根據他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 任職資格     男女不限，四星級以上酒店同崗位三年以上工作經驗，組織協(xié)調能力、工作責任心強。

1、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。 2、做好部門考勤、簽到工作。 3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。 5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。 6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。 8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。 9、要有一定的酒店客房工作經驗。

崗位職責 1. 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務的質量。 2. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 3. 檢查各類物品的儲存及消耗量。 4. 留意賓客動態(tài)，處理賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 5. 掌握所轄客房的狀況。 6. 親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。 7. 負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房員工及清潔雜工的工作。 任職資格 ? ? 男女不限，酒店同崗位兩年以上工作經驗，組織協(xié)調能力、工作責任心強。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、舒適并符合酒店標準； 2、及時補充客房內的各類用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，并檢查設施設備是否完好； 3、按照標準流程處理退房及續(xù)住房的清潔工作，高效完成每日任務； 4、發(fā)現(xiàn)房間設施損壞或異常情況時，及時上報相關部門并跟進處理； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質的客房服務； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境整潔、安全。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識，工作細致認真，能吃苦耐勞； 2、能夠適應一定的工作強度； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、有酒店客房服務經驗； 5、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補充等工作符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房服務流程，監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，提升服務質量和效率； 3、定期檢查客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保設施設備完好，及時反饋維修需求； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度； 6、協(xié)助部門經理完成員工排班、培訓及績效考核工作； 7、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，確保運營順暢。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和團隊協(xié)作能力，能適應高強度工作； 2、具備較強的溝通能力和問題解決能力，能妥善處理突發(fā)事件； 3、有酒店或公寓客房管理經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、能適應倒班工作制，包括周末及節(jié)假日。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

工作內容： 1、按程序清掃客房,確保符合標準。 2、按標準,補充各種客用品和巾類。 3、根據客人的實際消費補充各種飲品。 4、正確處理客人遺留的物品。 5、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。 6、完成樓層領班分派的其它任務。

1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協(xié)調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、中專以上學歷 2、至少2年的公共區(qū)域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房的日常運營管理，制定并執(zhí)行洗衣房的工作流程和標準操作程序，確保洗衣服務質量符合酒店標準。 2、監(jiān)督洗衣設備的維護與保養(yǎng)，確保設備正常運行，及時處理突發(fā)故障，降低設備損耗。 3、管理洗衣房員工的工作安排和培訓，提升團隊工作效率和服務水平。 4、控制洗衣房成本，包括洗滌劑、水電等消耗品的合理使用，優(yōu)化資源分配。 5、與酒店其他部門（如客房部、餐飲部）保持良好溝通，確保布草、制服等洗滌需求得到及時滿足。 6、定期檢查洗滌質量，確保布草、制服等干凈整潔，符合衛(wèi)生標準。 7、負責洗衣房的安全管理，包括防火、防潮等措施，確保員工操作符合安全規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備酒店洗衣房工作經驗，熟悉酒店洗衣房運營流程。 2、了解洗衣設備的基本原理及維護知識，能夠處理常見設備問題。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效調動員工積極性，提升工作效率。 4、注重細節(jié)，對洗滌質量有高標準要求，能夠發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。 5、具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠與其他部門高效合作。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、形象氣質良好。 2、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 3、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 4、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。