崗位職責
1、負責酒店分管部室的日常運營管理工作,打造標準化、規(guī)范化的服務流程,確保服務品質(zhì)符合五星級酒店標準;
2、負責VIP客戶接待工作,制定個性化服務方案并跟進實施,不斷完善客史檔案,持續(xù)提升接待質(zhì)量;
3、控制行分管部室運營成本,制定物資采購計劃及庫存管理方案;
4、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時提出解決方案并跟進落實;
5、定期分析運營數(shù)據(jù),提出改進建議,推動服務品質(zhì)持續(xù)提升;;
6、制定員工培訓、培養(yǎng)計劃,打造人才梯隊,提升團隊專業(yè)素養(yǎng);
7、協(xié)助酒店經(jīng)營層完成其他行政事務及其他任務。
崗位要求
1、本科及以上學歷;
2、具備高端酒店同崗位3年以上工作經(jīng)驗,熟悉國際品牌酒店運營標準;
3、熟悉高端酒店服務標準及運營流程,對細節(jié)有高度敏感度;
4、優(yōu)秀的團隊領導能力和跨部門協(xié)作能力;
5、責任心強,具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件應對能力;
6、接受彈性工作制,能適應節(jié)假日輪崗值班。