【崗位職責】
1、負責酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務;
2、準確處理客房預訂信息,及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)相關部門確保客房分配合理;
3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如PMS),確保賬務錄入準確,完成每日對賬及報表整理;
4、主動識別客人需求,協(xié)助處理投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度;
5、維護前臺區(qū)域整潔,管理客房鑰匙、寄存物品及其他前臺物資;
6、協(xié)助銷售部門推廣酒店會員計劃及增值服務,完成業(yè)績目標。
【崗位要求】
1、形象端正,普通話流利,具備基礎英語溝通能力(需簡單接待外賓);
2、服務意識強,耐心細致,能適應倒班制(含夜班);
3、具備基礎電腦操作能力,有酒店前臺或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、抗壓能力強,能高效處理多任務,團隊協(xié)作能力佳;
5、無學歷及年齡硬性限制,但需提供真實有效身份證明。