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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.完成日常前臺接待工作，確保日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行； 2.檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息；? 3.確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助；? 4.協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等；? 5.充分了解酒店和營業(yè)時間，確保正確回答客人的問題； 6.掌握房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識。 任職條件： 1.大專及以上學歷，有業(yè)界從業(yè)經(jīng)驗；2.職業(yè)形象良好、性格開朗；3.適應性及抗壓性較強 請注意：您的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

DELIVER FRIENDLY AND EFFICIENT FAIRMONT GLOD SERVICE 提供友善高效的行政樓層接待服務 ·????????Ensure LQAstandards are implemented and delivered to every guest. 在對客服務中遵守和執(zhí)行領先質量保證標準。 ·????????Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺外事傳輸?shù)恼_性。 ·????????Provideexceptional concierge information to guests about local and areaattractions, restaurants, theatres, special events and other availableservices.? Information will be clear,concise and accurate. 為金尊費爾蒙的客人提供關于本地景點、飯店、劇院、其他特殊活動等清晰、簡明和準確的禮賓信息。 ·????????Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty alltimes. 以誠信為工作基本，在任何時候都需要誠實的執(zhí)行酒店所有財務制度。 ·????????Handles guest and colleagues enquiriesin a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及同事的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 ·????????Implement and achieve daily up-selling budget to maximize hotel roomrevenue. 執(zhí)行并完成每日升賣目標來最大化酒店房間收益。 ·????????Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·????????Provide smooth handling of luggage and transport services toall Fairmont Gold Guest. 為金尊費爾蒙客人提供專業(yè)的行李處理和運輸服務。 ·????????Handles incoming and outgoing mail,faxes, courier mail, and messages in a timely manner. Handles basic BusinessCentre services when required. 及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。同時需要提供基本的商務中心服務。 ·????????Ensures the Fairmont Gold Manager iskept fully aware of any relevant feedback from either customers or otherdepartments. 明晰將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給金尊費爾蒙經(jīng)理。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5.熟練各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，具備一定的英語能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感。 3.熟悉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類。

崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度 4、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。

工作職責 ·?直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 ·?向所有部門提供功能性支持和指導 ·?按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通 ·?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·?就客人的需求做出反應并解決相關問題 ·?對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 ·?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 ·?保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 ·?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ·?協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 ·?監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 ·?為前廳部會議提供信息 ·?促進店際銷售及推銷酒店內的設施 ·?檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 ·?分析和批準打折相關事宜 ·?分析房價差異報告以保證控制客房收入 ·?在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序 ·?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 ·?與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算 主要績效指標 ·?完成分配給的工作的情況 ·?部門預算 ·?賓客滿意度調查 技能要求 ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·?具有解決問題和組織能力

Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc.?being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.? Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk.?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店標準為客人安排房間。 Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provideinformation to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provideguest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Usethe Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 OperateCommunicates equipment 操作通信設備。 Arrangetransport and coordinate luggage 負責安排交通并協(xié)調行李事宜。 Managethe key system securely 對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 崗位要求 1、熟練opera前臺系統(tǒng)； 2、英語水平良好，可以使用英語自由對客溝通，具備國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、大專以上文化程度； 4、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具備較強的服務意識、推銷意識和責任感； 5、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6、身體健康，品貌端正，形象氣質佳；

【崗位職責】 1、負責公司日常用車需求，包括但不限于接送客戶、員工通勤、物資運輸?shù)热蝿眨?2、確保車輛安全駕駛，遵守交通規(guī)則，維護公司形象； 3、定期檢查車輛狀況，完成日常保養(yǎng)及簡單故障排查，保持車輛整潔與良好運行狀態(tài)； 4、協(xié)助處理與車輛相關的行政事務，如年檢、保險辦理等； 5、服從公司調度安排，靈活應對臨時或緊急出車任務。 【崗位要求】 1、持有C1及以上駕駛證，駕齡2年以上，熟悉武漢及周邊地區(qū)路況； 2、無重大交通事故記錄，具備較強的安全駕駛意識； 3、能適應彈性工作時間，包括早晚班或節(jié)假日輪班； 4、具備基本車輛維護知識，能獨立處理簡單故障； 5、服務意識強，溝通能力良好，服從管理安排。

【崗位職責】 1.全面掌握服務中心操作系統(tǒng)的專業(yè)知識 ，如電話系統(tǒng)交換機/呼叫中心系統(tǒng)/計費系統(tǒng)等軟件；全面掌握酒店服務中心標準操作政策和程序方面的知識。 2.監(jiān)督服務中心操作和工作流程，最大限度滿足客人需求。 3.了解員工的培訓需求和服務中需要提高的區(qū)域。 4.完全熟悉電話設備在故障情況下的備份程序，熟練掌握緊急事件處理程序。 5.專業(yè)性的處理與客人的關系，并且符合酒店的政策和程序，確保所有客人的需求得到快速而有效的處理。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷，2年及以上國際聯(lián)號酒店相關工作經(jīng)驗。 2.流利的英語口語及書寫能力。 3.良好的人際關系處理與溝通能力。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中以上學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、有對客服務意識。 4、持有C1駕駛證優(yōu)先。

AssistAssistant Front Office Manager to monitor the general performance and relatedresult of Heartbeat score, Upselling, Enrollment of Front Desk, and such as GuestSatisfaction, Employee Satisfaction, upselling goal achieving. As a supervisorof Front Desk, he/she needs to know all of the daily operation procedure offront desk and assist front desk agent to deal all the operation issues. 協(xié)助前廳部副經(jīng)理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ?Reviewarrival information on a daily basis; VIP, Loyalty member, Regular guest,Groups, special requests, etc. Follow up with Housekeeping and Room Service ??? 查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，?？停瑘F隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房 ??? 部和客房送餐部 ?Responsiblefor correct registration procedure; registration card, room allocation, creditpolicy, etc. ??? 負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 ?Maintaingood working relations with all departments, especially Housekeeping andReservations. Checks discrepancies and out of order rooms, to ensure correctroom status at all times ??? 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房 ??? 間狀態(tài)信息 ?Responsiblefor correct handling of cash and cheques, credit cards, foreign currencies,vouchers and invoices ??? 負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ?Responsiblefor prepare activities for group arrival, correct definition of group mastersto ensure correct charges ??? 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款 ?Responsiblefor correct check-out procedure following hotel’s policies and procedures ??? 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù) ?Responsiblefor reservations, changes and cancellations when Reservation Office is closed ??? 負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ?Reportto management on deficiencies and irregularities noted in the operation ??? 向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與失誤 ?Maintaina thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities,special events, etc. and ensures GSA’s knowledge of the same ??? 熟悉房價、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 ?Responsiblefor correct selling status in the Reception at all times, by close liaison withReservations ??? 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài) ?Ensurethat guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid anyguest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Guest ServiceManager or Loyalty Manager if needed ??? 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或忠實客戶 ??? 經(jīng)理幫助 ?Assistin preparing staff schedules, ensuring adequate staffing to meet businessdemands ??? 協(xié)助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 ?Assistin preparing payroll information on the due dates, to ensure correct payments ??? 協(xié)住在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資 ?Maintaingood knowledge of all corporate programs, ensure GSA’s knowledge of theseprograms ??? 熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握 ?Maintaingood knowledge of the loyalty program, ensuring correct handling, preparesreports and actively participates in enrolling new members ??? 熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ?Assistin resolving accounting matters; disputes, missing back-ups etc ??? 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等 ?Ensurethat all guest comments are logged and forwarded to the Assistant Front OfficeManager ??? 確保記錄所有客人意見，并向前廳部副經(jīng)理經(jīng)理匯報 ?Assistin departmental training and assessments ??? 協(xié)助部門培訓與評估 ?Cooperationand teamwork for all sections and other department to ensure proper guestservice delivery. ??? 與所有其它區(qū)域和部門協(xié)手合作，確保向客人提供正確的服務 ?Deliverhigh quality service to guests ??? 向客人提供高質量的服務 ?IdentifyVIP, loyalty member, regular and long staying guest, develop rapport to offerpersonalized service and assistance ??? 識別貴賓，會員、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關系以提供個性化和超值服務 ?Takeappropriate action to resolve guest complaints ??? 采取合適的行動解決客人的投訴 ?Ensurea high level of cleaning is maintained in your work area ??? 確保所在工作區(qū)域的高度整潔 ?Carryout other tasks as directed by your leaders ??? 在上級指導下執(zhí)行其它任務 What we need from you我們對您的要求 ?Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ???擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能 ??? 力。 ?Goodknowledge on Front Office and well familiar with Club Intercontinentaloperation. ???掌握前廳部工作知識并且十分熟悉洲際俱樂部日常運行。 ?Goodsupervisory, organize and problem solving skill. ???具有良好的管理，組織以及解決問題的能力。 ?Goodcommunication and writing skills. ???具有良好的溝通及寫作技能。 ?Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ???熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 ?Diploma? in Hotel Administration, Hotel Management orequivalent ???具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。 ?2years’ experience in concierge or related discipline，or an equivalent combination of educationand experience.? ???擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責/職位描述 1.能吃苦耐勞，身體健康，精力充沛 Hard work, healthy, energetic。 2.有較強的責任心，工作認真踏實 Have a strong sense of responsibility, work conscientiously。 3.具有餐具和廚具清潔工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮 Tableware and kitchen cleaning experience is preferred。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 4.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 5.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 6.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

【崗位職責】 1、負責接待來訪客人，協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，提供高質量的服務。 2、接聽電話并提供相關信息或轉接至相關部門。 3、維護前臺的整潔和工作秩序，確保提供良好的客戶體驗環(huán)境。 4、處理客戶的咨詢和問題解答，積極解決客戶需求并及時反饋相關問題給上級領導。 5、與其他部門密切合作，協(xié)調客房服務、餐飲服務等相關事宜，以確保客戶滿意度。 6、負責日常銷售訂單的跟進與處理，及時記錄和更新客戶信息。 7、完成上級領導交辦的其他相關工作任務。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，形象氣質佳，具備良好的溝通能力和服務意識。 2、具備一定的客服經(jīng)驗和服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作，具備高效的工作能力和良好的團隊協(xié)作精神。 4、能夠靈活應對各種突發(fā)情況，具備較強的應變能力和解決問題的能力。 5、工作細致認真，能夠承受一定的工作壓力并具備良好的職業(yè)操守。 6、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和高度的責任心，積極主動地為客人提供周到的服務和幫助。

崗位空缺： 賓客服務經(jīng)理1名； 前臺主管2名； ?前臺接待員4名； 前臺接線員3名； 投遞后請備注應聘崗位，我們會盡快聯(lián)系您.。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解酒店的所有資料和活動，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店等手續(xù)； 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.領導交代其他工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識責任感。

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 2.Relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand. 3.PMS and Office software knowledge. 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English, excellent interpersonal & communication skills. 5.Service oriented with an eye for details. 6.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經(jīng)驗。 3.掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 4.中英文聽說讀寫能力，人際關系和溝通能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。 6.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，基本英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范 【其他】 語言能力：英語-一般 計算機能力：良好 工作經(jīng)驗：國際聯(lián)號工作經(jīng)歷優(yōu)先 年齡要求：20以上

1.?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2.??在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： ??維護客戶信息 ??維護當?shù)鼗顒拥男畔???統(tǒng)計入住情況 ??監(jiān)督團隊預訂情況 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 3.??在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： ? ?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 ? ?處理非正常的付款情況 ? ?就信用政策和設備對員工進行指導培訓 ? ?就現(xiàn)金安全程序對員工進行指導 ? ?實施應收帳款控制 ? ?準備財務報告 ? ?對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 ?4.與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

JOB OVERVIEW職位概述 Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition.? 管理本班的前臺工作確保客人得到快速的，專業(yè)的服務和個人的關注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 保證貴賓和IHG優(yōu)悅會會員受到特別關照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并進行銷售。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好寫作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 3 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。

工作職責： 1.核心職責 ?賓客關系維護 ?VIP客人全程接待與個性化服務 ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務質量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺接待支持 ?客戶體驗管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領 ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準備： 負責VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認：姓名、職務、國籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認行程細節(jié)：抵離時間、交通工具、活動安排（如會議、宴會、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級別（如國家元首、政府首腦）確定禮遇標準（如紅毯、儀仗隊、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調：聯(lián)動安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應急預案：針對天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應對措施。 客房與設施準備：專屬房間布置——檢查設施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調整室內陳設（如枕頭類型、茶品選擇）；設備技術保障——確保通訊設備、網(wǎng)絡安全及保密措施到位，應急電源車、消防車、救護車等。 2.迎接準備： 接機/接站：車隊提前抵達，安排專人持歡迎牌引導，協(xié)調機場/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡化流程，保留核心禮儀元素。 快速入?。簩Ｈ伺阃练块g，介紹設施與服務，5分鐘內完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務保障： 客房服務：24小時管家一對一服務：提供個性化服務（如衣物熨燙、叫醒服務）；每日2次整理，夜床服務補充用品（如礦泉水、睡前點心）。 行程協(xié)調：包含活動提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場，備用車輛隨時待命。 餐飲服務：定制菜單——主廚與接待方確認菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會設試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動線管控——貴賓活動區(qū)域封閉管理，身份核驗雙重確認；網(wǎng)絡安全：獨立加密Wi-Fi，電子設備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點醫(yī)療團隊（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預案。 5.送別流程： 離店準備：提前1小時確認行李打包，結賬零等待；贈送紀念品（如定制相冊、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領導送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進建檔： 反饋與歸檔：24小時內發(fā)送感謝信，附活動照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關鍵節(jié)點（如菜單、安保日志）。 總結優(yōu)化：一客一總結，召開復盤會議，針對問題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進服務質量。 7.客戶關系維護： 與VIP客人建立良好的關系，提升貴賓忠誠度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時提供更貼心的服務。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問候或酒店最新活動信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務意識及靈活的應變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務品質。 具備大專及以上學歷，星級酒店工作經(jīng)驗、高端客戶服務經(jīng)驗者或英語水平良好者優(yōu)先考慮。