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  • 前臺主管

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    武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 武漢 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情,參與各項前臺的工作。 2、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,并做好迎送及客戶意見征集工作。 3、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 4、做好每日重要賓客拜訪工作,搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 5、在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客。 6、跟進(jìn)賓客投訴初步處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識,團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到較高出租率,獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有前廳管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 宜昌 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文,語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。
  • 前臺接待

    3千-4千
    襄陽 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    1、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 3、熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、隨時留意財務(wù)政策和工作程序的變化 。 6、熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、??蛢?yōu)惠計劃以及酒店忠實方案。 7、處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉(zhuǎn)給主管和部門副經(jīng)理。 8、在值班時檢查夜班報告,準(zhǔn)備早班報告,并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。 9、全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 10、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 ? 11、力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn),特別注意酒店會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 12、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 13、、隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求 14、盡一切努力確??腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象
  • 襄陽 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作,確保前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位高效運轉(zhuǎn) 2、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、檢查前廳各崗位工作質(zhì)量,包括登記入住、退房結(jié)賬、行李服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、協(xié)助前廳經(jīng)理制定排班計劃,合理調(diào)配人力資源 5、負(fù)責(zé)新員工崗位技能培訓(xùn)及在崗員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo) 6、監(jiān)督前廳區(qū)域衛(wèi)生狀況及設(shè)備維護(hù)情況 7、完成每日營業(yè)報表的審核與交接工作 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先 2、至少1年前廳工作經(jīng)驗,有高星級酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先 3、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作 4、優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力 5、能夠承受工作壓力,適應(yīng)倒班工作制 6、普通話標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)英語會話能力 7、具備處理突發(fā)事件和賓客投訴的技巧
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程執(zhí)行情況,及時處理服務(wù)異常 3、協(xié)調(diào)解決賓客投訴及特殊需求,制定個性化服務(wù)方案,提升賓客滿意度 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動實施 5、負(fù)責(zé)部門員工排班、培訓(xùn)及績效管理工作,提升團(tuán)隊專業(yè)能力 6、配合銷售部門完成客房預(yù)訂、協(xié)議客戶維護(hù)等工作 7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保前廳區(qū)域符合運營要求 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理突發(fā)事件 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera)及辦公軟件 4、普通話流利,具備基礎(chǔ)英語交流能力 5、能夠適應(yīng)倒班工作制,抗壓能力強(qiáng) 6、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 7、形象氣質(zhì)良好,符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范要求
  • 咸寧 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    • 社會保險
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    • 員工生日禮物
    • 節(jié)日特色禮物
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    1. 協(xié)助接待經(jīng)理檢查和控制前臺的工作程序,全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問詢等日常工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2. 協(xié)助主持前臺工作例會,上傳下達(dá),與相關(guān)部門做好溝通、合作和協(xié)調(diào)工作。 3. 隨時處理客人的投訴和各種要求。 4. 對員工進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行定期評估。 5. 每天檢查員工外表及工作情況。 6. 下班之前與預(yù)訂部核對當(dāng)日及次日的房態(tài)。 7. 確保每天各班次的前臺備用金使用規(guī)范,金額正確。 8. 確保各班次的接待員賬務(wù)正確,無任何違規(guī)操作。 9. 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。 10.及時申領(lǐng)物品,保證前臺有足夠的辦公用品。 11.檢查前臺物品是否充足,及時補充物品和宣傳品。 12.大型節(jié)假日前,做好備用金補充準(zhǔn)備,確保正常對客使用及服務(wù)。 13.檢查當(dāng)班所有的登記表(包括團(tuán)體和散客)和已入住客人的相關(guān)資料是否符合。 14.檢查當(dāng)天接待的 VIP 客人的相關(guān)準(zhǔn)備工作。 15.協(xié)助接待員開展接待工作。 16.制定接待處的培訓(xùn)計劃,負(fù)責(zé)對接待處的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,保證服務(wù)人員任何時候都按行為規(guī)范工作。 14.完成接待處經(jīng)理或其他管理部門所交給的任務(wù)。
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    工作職責(zé): 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作,作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。 崗位要求: 1. 大專及以上學(xué)歷;1年以上VIP接待工作經(jīng)驗; 2. 專業(yè)不限,酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮; 3. 外觀端莊、形象氣質(zhì)良好; 4. 英語口語熟練,可作為日常工作語言; 5. 能接受酒店班次安排,主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 世界500強(qiáng)
    • 朝陽行業(yè)
    • 行業(yè)標(biāo)桿
    • 七險一金
    • 商業(yè)保險
    • 福利齊全
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 宿舍食堂
    • 氛圍好成長快
    養(yǎng)老服務(wù) | 500-999人
    發(fā)布于 07-22
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    一、崗位職責(zé) 1、超體預(yù)約:參觀、活動、會議、住宿、講師、分享、表演等預(yù)約管理;安排保險高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗參觀時間,執(zhí)行接待方案; 2、報表臺賬:接待臺帳、收入臺帳等數(shù)據(jù)的錄入,數(shù)據(jù)核對,負(fù)責(zé)對超體系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析,超體預(yù)約產(chǎn)品的上下架、審核管理,系統(tǒng)功能迭代需求提出, 配套設(shè)備(藍(lán)牙耳機(jī)、PDA等)管理等; 3、超體接待:場館接待/登記、VIP行政接待,旅居服務(wù)、跟會服務(wù),負(fù)責(zé)短住、體驗式入住的協(xié)調(diào)安排; 4、超體活動:負(fù)責(zé)超體活動設(shè)計、活動執(zhí)行、活動記錄、宣傳圖文撰寫拍攝與報道; 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、有高端酒店、會所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗優(yōu)先; 3、熟練使用電腦和辦公軟件;堅忍不拔,敬業(yè)奉獻(xiàn),有持續(xù)學(xué)習(xí)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識;溝通表達(dá)能力強(qiáng); 4、性格外向、熱情真誠、耐心、有親和力,具備良好的禮儀規(guī)范。 三、福利待遇 1、基本福利,安心工作:有競爭力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險一金、帶薪年假、年終獎; 2、補充福利,快樂工作:年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、員工宿舍、食堂、旅游團(tuán)建; 3、超級福利,人生保障:補充商業(yè)醫(yī)療保險、意外險; 4、成長福利,進(jìn)步動力:試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。
  • 荊門 | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】? 1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn),有效維護(hù)賓客關(guān)系。 2.有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù);每個客人的投訴要求必須要在有效時間內(nèi)解決。 4.采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理;回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5.關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 8.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 9.確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 10.保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作;維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 11.及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。 【崗位要求】 1.擁有洲際集團(tuán)賓客關(guān)系經(jīng)驗,認(rèn)同并實踐公司企業(yè)文化。 2.形象良好,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 3.有前臺相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗。 4.良好的英語聽說表達(dá)能力。
  • 武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 包吃包住
    • 五險福利
    • 績效獎金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 員工活動
    • 集團(tuán)交叉培訓(xùn)
    • 月休6天
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責(zé) 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律,了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
  • 孝感 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓(xùn)
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    • 年底雙薪
    • 包吃包住
    • 人性化管理
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所 產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8.完成上級分配的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同品牌崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.身體健康,形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較 好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),勸說顧客加入會員。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致,集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、與餐飲部,客房部,工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    主要職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理做好酒店前廳部的接待和管理工作;確保當(dāng)值期間各項服務(wù)流程順暢執(zhí)行; 2.處理當(dāng)值期間突發(fā)情況及賓客投訴,及時采取有效措施解決問題; 3.監(jiān)督當(dāng)值期間前臺、工程安保、客房等部門的協(xié)調(diào)運作; 4.檢查當(dāng)值期間設(shè)施設(shè)備運行狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時報修并跟進(jìn); 5.完成當(dāng)值期間財務(wù)對賬及交接班記錄等行政工作; 6.執(zhí)行當(dāng)值期間安全巡查,確保酒店財產(chǎn)及賓客安全; 7.協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應(yīng)急預(yù)案; 8.決執(zhí)行酒店總經(jīng)理及直屬上級的工作指令。 崗位要求: 1.具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識,有前臺或客房工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 2.能夠適應(yīng)中夜班工作制(通常為15:00-次日23:30); 3.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和危機(jī)應(yīng)對意識; 4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能獨立解決賓客訴求; 5.工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受夜間工作壓力; 6.無不良嗜好,身體健康,需要在酒店住宿。
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等環(huán)節(jié)高效順暢 2、督導(dǎo)前臺服務(wù)團(tuán)隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程,及時處理賓客投訴及特殊需求,提升客戶滿意度 3、統(tǒng)籌客房分配與房態(tài)管理,協(xié)調(diào)客房部、工程部等部門保障客房服務(wù)質(zhì)量 4、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù),定期分析服務(wù)指標(biāo)并提出改進(jìn)方案 5、組織部門培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識,打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊 6、制定并優(yōu)化前廳工作制度及應(yīng)急預(yù)案,確保符合酒店運營標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識儲備,有前臺接待或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理各類賓客關(guān)系及突發(fā)事件 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 4、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力 5、可適應(yīng)倒班工作制,具備較強(qiáng)的抗壓能力與職業(yè)素養(yǎng) 6、形象氣質(zhì)良好,普通話標(biāo)準(zhǔn),掌握基礎(chǔ)英語溝通能力
  • 前臺主管

    5千-6千
    武漢 | 1年以上 | 學(xué)歷不限

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)前臺日常運營管理,確保前臺工作高效、有序進(jìn)行,提升客戶滿意度。2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺員工的工作,包括接待、登記、退房、咨詢等,確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。3、處理客戶投訴和特殊需求,及時解決問題,維護(hù)酒店形象和客戶關(guān)系。4、制定并執(zhí)行前臺工作流程和標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)效率,提升客戶體驗。5、負(fù)責(zé)前臺員工的排班、培訓(xùn)和績效考核,確保團(tuán)隊專業(yè)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升。6、與其他部門(如客房部、餐飲部等)保持良好溝通,協(xié)調(diào)資源,確保酒店整體運營順暢。7、管理前臺物資和設(shè)備,確保其正常使用和維護(hù),控制成本。8、完成上級交辦的其他工作任務(wù),支持酒店整體運營目標(biāo)的實現(xiàn)?!緧徫灰蟆?、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、至少2年以上酒店前臺工作經(jīng)驗,1年以上前臺主管或同等管理崗位經(jīng)驗。3、熟悉酒店前臺運營流程,具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和問題解決能力。4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力,能夠有效激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊。5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如Opera、Fidelio等)和辦公軟件(如Word、Excel等)。6、具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠適應(yīng)輪班工作制,包括夜班和節(jié)假日。7、形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。8、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力。
  • 前臺接待員

    3.5千-4.5千
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù); 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息,及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門確??头糠峙浜侠?; 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)(如PMS),確保賬務(wù)錄入準(zhǔn)確,完成每日對賬及報表整理; 4、主動識別客人需求,協(xié)助處理投訴及突發(fā)事件,提升客戶滿意度; 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔,管理客房鑰匙、寄存物品及其他前臺物資; 6、協(xié)助銷售部門推廣酒店會員計劃及增值服務(wù),完成業(yè)績目標(biāo)。 【崗位要求】 1、形象端正,普通話流利,具備基礎(chǔ)英語溝通能力(需簡單接待外賓); 2、服務(wù)意識強(qiáng),耐心細(xì)致,能適應(yīng)倒班制(含夜班); 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力,有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、抗壓能力強(qiáng),能高效處理多任務(wù),團(tuán)隊協(xié)作能力佳; 5、無學(xué)歷及年齡硬性限制,但需提供真實有效身份證明。
  • 大堂副理

    5千-6千
    襄陽 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備流利的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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    崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧,確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員,同時確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
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    【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表,直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺工作5 年以上的經(jīng)歷,前廳工作7年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀;熟練運用電腦。
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    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊,提高員工水平,激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊中扮演積極角色,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 23、與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦, 27、隨時檢查,確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人,及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。
  • 前臺主管

    4千-5千
    武漢 | 2年以上 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 1-49 人
    發(fā)布于 07:55
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 1、主管,協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作,如: -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙,信息和留言? -及時更新房間情況以便銷售房間 -保留準(zhǔn)確的客人歷史/登記卡的檔案 2、確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 3、上崗前查看當(dāng)天抵店客人信息,包括貴賓,萬豪旅享家顧客,團(tuán)隊預(yù)訂及其它相關(guān)的要求。及時將相關(guān)信息通知相關(guān)部門。 4、負(fù)責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證。 5、負(fù)責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)。 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊抵店前的準(zhǔn)備工作,確認(rèn)團(tuán)隊總賬單以確保正確收款。 7、負(fù)責(zé)每班次核查前臺所有單據(jù)及電腦資料,確保登記與輸入的準(zhǔn)確。 8、確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當(dāng)?shù)亩Y儀。 9、協(xié)助解決財務(wù)問題,包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等。 10、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃。 11、確認(rèn)貴賓,會員顧客、常規(guī)以及長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 12、確??腿说男枨螅儐?,投訴適當(dāng)處理和調(diào)解。 13、與客房部密切合作留意客人的房態(tài),適當(dāng)操作房態(tài)系統(tǒng)。 14、遵守酒店的工作政策及程序,遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 【崗位要求】 1、氣質(zhì)形象良好。 2、2年及以上同等級別酒店主管工作經(jīng)驗,或3年以上同等級別酒店前臺接待工作經(jīng)驗。 3、熟悉前臺運營,熟練使用Opera系統(tǒng)。 4、良好的英文溝通能力 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 【其他】 語言能力:英語-良好 計算機(jī)能力:熟練 工作經(jīng)驗:2年及以上,萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先 年齡要求:不限
  • 前廳經(jīng)理

    6.3千-8.1千
    武漢 | 3年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 技能培訓(xùn)
    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    協(xié)助酒店總經(jīng)理做好酒店運營管理、內(nèi)控合規(guī)等工作,督導(dǎo)各崗位管理人員實施日常酒店管理,組織實施前廳各崗位的現(xiàn)場培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤,及時處理客人投訴,控制酒店前臺風(fēng)險防范,分析經(jīng)營現(xiàn)狀,協(xié)助制定并落實銷售計劃,關(guān)注成本控制。 1.?每日巡視酒店,檢查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé),儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.?閱讀酒店每日報表,了解酒店經(jīng)營趨勢,隨時關(guān)注酒店房態(tài)及流量,適時建議調(diào)整價格策略和優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),明確當(dāng)日前臺銷售的重點工作,配合酒店銷售方案的實施,確保酒店收益最大化。 3.?每日審閱《酒店交接班本》,做好酒店風(fēng)險防范,復(fù)核前臺封包及各類表單。 4.?做好客房清潔及硬件維護(hù)的檢查工作,每天抽查客房不少于 5 間。 5.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)前廳各崗位按運營標(biāo)準(zhǔn)制定各崗位培訓(xùn)計劃并實施崗位督導(dǎo)培訓(xùn)。 6.?負(fù)責(zé)前臺各崗位的績效考核。 7.??協(xié)助總經(jīng)理做好酒店安全、消防工作,做好安全培訓(xùn),保證設(shè)備設(shè)施的正常使用,督導(dǎo)現(xiàn)場管理。 8.?做好部門的協(xié)作工作。 9.?完成上級指派的各項工作。 任職資格 1.?文化程度:具有大專以上學(xué)歷。 2. 語言能力:有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力,能用一門外語熟練地與客人交談; 3.?工作經(jīng)驗:有三年以上前廳管理經(jīng)驗,有較扎實的前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)歷,有熟練的待客技巧及熟練掌握酒店前臺系統(tǒng)的操作與應(yīng)用。
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