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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理指導(dǎo)并檢查前臺、總機、商務(wù)中心和禮賓部的工作。 2、代表總經(jīng)理受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴。 3、代表總經(jīng)理做好日常的貴賓接待工作，完成總經(jīng)理臨時委托的各項工作。 4、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。 5、維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)安全。 6、負責(zé)檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設(shè)施設(shè)備的完成好情況。 7、負責(zé)協(xié)調(diào)處理臨時性事故。 8、征求賓客意見，維系酒店與賓客間的關(guān)系，維護酒店的聲譽。 9、協(xié)助前臺解決賓客在帳目方面產(chǎn)生的問題。 10、保證宴會活動的正常接待。 11、確保大黨清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。 12、每周向前廳部經(jīng)理報告各項投訴事件，包括因硬件、軟件引起提投訴員工違紀建議等，并抄報副總經(jīng)理兼餐飲總監(jiān)、總經(jīng)理。 13、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好前廳部的日常管理工作。 14、與各部門保持良好的關(guān)系。 15、完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內(nèi)容整理成文，交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示或在早會上進行通報。 16、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。 17、按時參加部門培訓(xùn)及各種會議，掌握好處理投訴，對客溝通、銷售技巧、管理職能各項專業(yè)技能技巧。 18、指出當班前廳員工工作中的不足，有技巧的進行指導(dǎo)，培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平和技巧。 素質(zhì)要求： 1、大學(xué)本科或同等學(xué)歷，英語專業(yè)最好； 2、2年以上國際酒店工作經(jīng)驗，3年以上前廳工作經(jīng)驗； 3、堅毅果斷，口齒清楚； 4、個性開朗，能適應(yīng)不同性格、類型的人； 5、熟悉客房、前廳工作； 6、具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

  任職要求： 1、20-38歲,女162以上;男170以上 2、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標準; 3、熟練使用電腦及辦公軟件； 4、親和力強，工作勤奮,有進取心;能適應(yīng)倒班 5、英語口語流利者或有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)； 2、準確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門確保客房分配合理； 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如PMS），確保賬務(wù)錄入準確，完成每日對賬及報表整理； 4、主動識別客人需求，協(xié)助處理投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 5、維護前臺區(qū)域整潔，管理客房鑰匙、寄存物品及其他前臺物資； 6、協(xié)助銷售部門推廣酒店會員計劃及增值服務(wù)，完成業(yè)績目標。 【崗位要求】 1、形象端正，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（需簡單接待外賓）； 2、服務(wù)意識強，耐心細致，能適應(yīng)倒班制（含夜班）； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、抗壓能力強，能高效處理多任務(wù)，團隊協(xié)作能力佳； 5、無學(xué)歷及年齡硬性限制，但需提供真實有效身份證明。

【崗位職責(zé)】 1、收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、處理賓客的問題和投訴。 3、提供專業(yè)、友好、周到的服務(wù)。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、積極參與部門日常運營，關(guān)注客人情況。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有酒店同崗位工作經(jīng)驗，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、精通電腦及前廳部常用系統(tǒng)操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 5、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 6、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力。

【崗位職責(zé)】 1.收集酒店客人賓客意見，并反饋上級跟進整改，不斷解決酒店各方面存在的不足。 2.處理每日客戶投訴，竭盡全力為客人解決投訴問題，得到讓客人滿意的處理結(jié)果。 3.主要維護渠道網(wǎng)評分，進行OTA客戶的每日回訪，完成個人網(wǎng)評任務(wù)，對客人反饋的問題及時跟進處理，并做好記錄進行分享。 4.對每日VIP客戶提供個性化服務(wù)，為客人提供驚喜、周到的服務(wù)，獲取客人5分好評。 5.協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門的各項管理工作，向前廳部經(jīng)理匯報工作。 【崗位要求】 1.大專及以上文憑，五官端正，氣質(zhì)佳，精神面貌良好，無不良嗜好。 2.2-3年酒店大副工作經(jīng)驗，熱門酒店或星級酒店優(yōu)先。 3.內(nèi)心堅韌強大，熱情有活力，有責(zé)任心。

協(xié)助酒店總經(jīng)理做好酒店運營管理、內(nèi)控合規(guī)等工作，督導(dǎo)各崗位管理人員實施日常酒店管理，組織實施前廳各崗位的現(xiàn)場培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時處理客人投訴，控制酒店前臺風(fēng)險防范，分析經(jīng)營現(xiàn)狀，協(xié)助制定并落實銷售計劃，關(guān)注成本控制。 1.?每日巡視酒店，檢查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責(zé)，儀表儀容是否達到酒店標準要求。 2.?閱讀酒店每日報表，了解酒店經(jīng)營趨勢，隨時關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時建議調(diào)整價格策略和優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，明確當日前臺銷售的重點工作，配合酒店銷售方案的實施，確保酒店收益最大化。 3.?每日審閱《酒店交接班本》，做好酒店風(fēng)險防范，復(fù)核前臺封包及各類表單。 4.?做好客房清潔及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少于 5 間。 5.?負責(zé)督導(dǎo)前廳各崗位按運營標準制定各崗位培訓(xùn)計劃并實施崗位督導(dǎo)培訓(xùn)。 6.?負責(zé)前臺各崗位的績效考核。 7.??協(xié)助總經(jīng)理做好酒店安全、消防工作，做好安全培訓(xùn)，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用，督導(dǎo)現(xiàn)場管理。 8.?做好部門的協(xié)作工作。 9.?完成上級指派的各項工作。 任職資格 1.?文化程度：具有大專以上學(xué)歷。 2. 語言能力：有較強的口頭和文字表達能力，能用一門外語熟練地與客人交談； 3.?工作經(jīng)驗：有三年以上前廳管理經(jīng)驗，有較扎實的前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，有熟練的待客技巧及熟練掌握酒店前臺系統(tǒng)的操作與應(yīng)用。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營，確保各崗位工作高效有序開展； 2、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客人投訴與特殊需求； 3、協(xié)助前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部維護保養(yǎng)，確保硬件環(huán)境達標； 5、審核每日房態(tài)報表、收入數(shù)據(jù)及客史檔案，確保信息準確并及時上報； 6、協(xié)助制定前廳部服務(wù)流程與標準，優(yōu)化操作規(guī)范以提升賓客滿意度； 7、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全運營與賓客權(quán)益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理跨部門協(xié)作及賓客關(guān)系； 3、較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、英語口語流利； 6、注重細節(jié)，具備敏銳的觀察力與問題分析能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

協(xié)助店總負責(zé)酒店日常事務(wù)的處理，負責(zé)會議室會議的跟進，協(xié)調(diào)前廳與客房關(guān)系，處理賓客突發(fā)事件。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： -為客人分房? -控制和處理客人房間的鑰匙，信息和留言? -及時更新房間情況以便銷售房間 -保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 2、確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行。 3、上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的要求。及時將相關(guān)信息通知相關(guān)部門。 4、負責(zé)正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證。 5、負責(zé)正確處理保險箱業(yè)務(wù)。 6、負責(zé)團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款。 7、負責(zé)每班次核查前臺所有單據(jù)及電腦資料，確保登記與輸入的準確。 8、確保員工儀表得體/干凈有序/并能使用適當?shù)亩Y儀。 9、協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的賬目問題及丟失的信息備份等。 10、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃。 11、確認貴賓，會員顧客、常規(guī)以及長住客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。 12、確?？腿说男枨?，詢問，投訴適當處理和調(diào)解。 13、與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng)。 14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 【崗位要求】 1、氣質(zhì)形象良好。 2、2年及以上同等級別酒店主管工作經(jīng)驗，或3年以上同等級別酒店前臺接待工作經(jīng)驗。 3、熟悉前臺運營，熟練使用Opera系統(tǒng)。 4、良好的英文溝通能力 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 【其他】 語言能力：英語-良好 計算機能力：熟練 工作經(jīng)驗：2年及以上，萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先 年齡要求：不限

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、主持酒店夜間的前臺經(jīng)營管理活動，突發(fā)非常規(guī)事件向酒店值班經(jīng)理報告。 2、負責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間抵店或離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責(zé)收錄酒店夜間的各項工作記錄。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交房務(wù)部負責(zé)人。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰

1.?主要職責(zé)： （1）了解當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，掌握當日客人抵、離店信息，核對房態(tài)，做好分房工作預(yù)案。 （2）熟練掌握前臺接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預(yù)訂的入住客人。 （3）合理使用銷售權(quán)限，做好前臺價格管控和房型升級，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當日出租率。 （4）嚴格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時請示上級。 （5）熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務(wù)。 （6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 （7）認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 （8）嚴格遵守財務(wù)紀律，認真核對賬目和入住信息的一致性和準確性。 （9）熟悉安全、急救、火災(zāi)等緊急事件預(yù)案，并掌握使用相關(guān)應(yīng)對技巧。 （10）協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理和前廳副經(jīng)理解決客人投訴。 （11）服從前廳副經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求： （1）通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范。 （2）具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 （3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 （4）身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強。 3.崗位要求： （1）旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 （2）儀表端莊大方，形象好，氣質(zhì)佳。 （3）具備一定的英語聽說寫能力，能夠進行基本的英語溝通交流。 （4）年齡：35歲以下。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 ?1、全面負責(zé)前廳日常運營管理工作，包括排班、人員調(diào)配、服務(wù)流程監(jiān)督等，確保前廳高效有序運轉(zhuǎn)； ?2、制定并執(zhí)行服務(wù)標準及操作規(guī)范，定期培訓(xùn)員工，提升整體服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度； ?3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，維護餐廳品牌形象；? ?4、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護情況，確保符合公司標準及行業(yè)相關(guān)規(guī)定； ?5、協(xié)調(diào)后廚與前廳的工作銜接，優(yōu)化出餐效率與顧客用餐體驗；? ?6、負責(zé)前廳成本控制，包括餐具損耗、人力成本等，定期提交運營分析報告；? ?7、收集并分析顧客反饋及市場動態(tài)，提出改進建議并推動落地執(zhí)行。? 【崗位要求】? ?1、2年以上餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗，熟悉中餐服務(wù)流程及運營模式；? ?2、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并處理團隊矛盾；? ?3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能靈活應(yīng)對顧客需求及跨部門協(xié)作問題；? ?4、抗壓能力強，能在高峰時段保持冷靜，快速決策并解決問題；? ?5、對服務(wù)細節(jié)敏感，注重顧客體驗，具備數(shù)據(jù)分析和成本管控意識；? ?6、身體健康，適應(yīng)早晚班及節(jié)假日排班制度。

根據(jù)酒店的目標和服務(wù)規(guī)范標準來指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。

崗位職責(zé) 專屬VIP服務(wù)為VIP客人（如政要、明星、高級會員等）提供全程一對一專屬服務(wù)，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續(xù)代辦等。 根據(jù)客人需求提前安排房間布置（如鮮花、歡迎禮、個性化用品等），確保房間狀態(tài)符合客人偏好。 行程協(xié)調(diào)與定制協(xié)助客人規(guī)劃行程，包括餐廳預(yù)訂、車輛安排、景點導(dǎo)覽、會議活動協(xié)調(diào)等，確保無縫銜接。 與酒店其他部門協(xié)作，滿足客人特殊需求。 24小時管家服務(wù)提供全天候響應(yīng)服務(wù)，快速解決客人在住期間的各類問題（如設(shè)備報修、物品遞送、醫(yī)療協(xié)助等）。 記錄并跟進客人偏好，建立專屬檔案，為后續(xù)入住提供個性化服務(wù)基礎(chǔ)。 高端客戶關(guān)系維護 主動與客人溝通，了解反饋并及時改進服務(wù)，提升客戶滿意度及忠誠度。 協(xié)助處理客人投訴或緊急事件，保持專業(yè)且冷靜的態(tài)度。 任職要求： 經(jīng)驗：3年以上五星級酒店前廳/管家服務(wù)經(jīng)驗，熟悉高端客戶服務(wù)流程。 技能：流利的中英文溝通能力； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)； 出色的應(yīng)變能力與細節(jié)觀察力。 素質(zhì)：高度服務(wù)意識，形象端莊，舉止得體； 抗壓能力強，適應(yīng)彈性工作時間（含輪班/節(jié)假日）。

崗位職責(zé) 1.確保前臺所有標準程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2.監(jiān)督和檢查工作所需要耗材等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給。 3.監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。 4.清楚地了解前臺所有的職責(zé)與義務(wù)，當前臺員工需要時提供有效的幫助與支持。 5.處理客人的需求及投訴，負責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。 7.承擔(dān)其他實時被委派的職責(zé)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同類型工作經(jīng)驗2年以上。 2.熟悉酒店前臺的經(jīng)營工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標準，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店前廳部管理層收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。