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    崗位職責: 1、為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2、維持酒店在客人心中的良好印象 3、建立與賓客的關系 4、提供咨詢服務 5、確保日常操作的效率 6、執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1、大專及以上學歷,能流利地使用英文交流 2、至少2年及以上前臺工作經驗,熟悉酒店提供的各項服務等相關專業(yè)知識 3、健康良好、儀表出眾 4、能有效地處理客人查詢及投訴 5、能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6、能與客人建立保持良好的關系
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    1.?負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 2.協(xié)調客人的需求,要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。? 3.協(xié)助客人各種與酒店相關或無關的問詢? 4.進行有效的交接班說明工作,以明確酒店活動和運營要求 5.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 6.?詳細了解所在城市和地區(qū)的情況,包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 7.保證供應足夠的表格和手冊,并確保其質量達到酒店標準 8.查閱交班人員的工作日志,尋找相關信息和要求 9.?按照相關政策,對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 10.?按照客人的要求,對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 11.遵守鑰匙管理政策,保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 12.依照酒店政策,替外出的客人接聽電話和留言 13.在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 14.?夜崗人員按照電腦系統(tǒng)和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 15.?在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,為行李服務部員工準備高效的工作計劃,安排節(jié)日和假日 16.與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 17.與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 技能要求 1.?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ·??????? 具有良好寫作技能 ·??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????? 具有解決問題,組織和培訓能力 學歷 ·??????? 具有酒店行政管理,酒店管理或相關的大專學歷或職業(yè)證書。 經驗 ·??????? 擁有1年禮賓部工作經驗,或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。
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    有限服務中檔酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-24
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-24
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    崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒,所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。 3、迎接并陪同抵達的重要賓客,在賓客離店時應向客人道別。 4、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢,為行政樓層賓客提供下午茶服務。 5、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 6、確保行政酒廊獨特的餐飲服務質量。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗。 2、相貌端正,頭腦靈活,能適應排班制。 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識。 4、知曉相關酒店財務制度,具有很好的團隊協(xié)作性和服從性。
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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作,包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等,確保服務質量符合酒店標準。 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準,監(jiān)督執(zhí)行情況,提升客戶滿意度。 3、協(xié)調前廳部與其他部門(如客房部、銷售部等)的協(xié)作,確保高效溝通與問題解決。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件,及時采取補救措施,維護酒店聲譽。 5、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設,提升員工專業(yè)能力與服務意識。 6、監(jiān)控前廳部運營成本,合理控制預算,提高資源使用效率。 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)(如入住率、客戶反饋等),提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上酒店前廳部工作經驗,其中至少1年以上前廳部管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作,具備較強的服務意識與應變能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。 5、具備團隊管理經驗,擅長員工培訓與績效激勵。 6、英語口語流利,能熟練接待外賓,具備基本商務寫作能力。 7、工作細致、責任心強,能適應輪班制及高強度工作壓力。
  • 前臺主管

    4千-5千
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,前臺工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力,工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 賓客服務主管

    3.5千-4.5千
    武漢 | 2年以上 | 大專

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    1.為將要入住酒店的客人做好一切準備工作 2.維持酒店在客人心中的良好印象 3.建立與賓客的關系 4.提供咨詢服務 5.確保日常操作的效率 6.執(zhí)行上級所指派的其他工作 崗位要求: 1.大專及以上學歷,能流利地使用英文交流 2.至少2年及以上前臺工作經驗,熟悉酒店提供的各項服務等相關專業(yè)知識 3.健康良好、儀表出眾 4.能有效地處理客人查詢及投訴 5.能有效地與酒店其他部門聯(lián)系 6.能與客人建立保持良好的關系
  • 武漢 | 1年以上 | 大專

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    精品酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-22
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    1.負責接聽來電預訂電話,高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓,宣傳和促銷酒店各種產品。 3.受理客人各種問詢以及委托代辦等服務,確保前臺工作順利地運作。 4.在最大程度上滿足客人的要求,隨時保持高標準的服務水平和提供個性化的優(yōu)質服務給所有客人,提高顧客滿意度及酒店競爭力。 5.按照上級的要求,完成其他交辦的工作事項及職責。 崗位要求: 1.高中或酒店學院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會電腦基本操作。 4.能適應倒班的工作。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗三年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利,有較強的協(xié)調管理能力,具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
  • 賓客服務經理

    5.5千-6.5千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-17
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、中專以上學歷,有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 前廳主管

    4.8千-6千
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    崗位職責 1、 確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、 熟悉酒店各部門的工作程序,以便更快地解決客人的需求。? ? 3、嚴格執(zhí)行上級分配的任務。 5、熟悉各項應急程序,確保如發(fā)生緊急事件能按照應急程序操作。 任職要求: 1、具有較強的語言、文字表達能力,溝通能力; 2、具備解決問題,處理投訴及突發(fā)事件的能力; 3、具備高度的責任心,進取心和敬業(yè)奉獻精神,及熱情主動、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度; 4、身體健康,性格開朗,穩(wěn)重大方,言行得體。
  • 武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    崗位職責 任職資格 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正,熱愛酒店工作,反應敏捷,善于交際,具有較好的協(xié)調能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    任職資格 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2.精通電腦操作。 3.品貌端正,氣質高雅。熱愛酒店工作,反應敏捷,善于交際,具有較好的協(xié)調能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
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    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責在大堂迎接并送別客人,提供高效、熱情的服務,解答客人的咨詢,處理客人的投訴和特殊要求,確保客人滿意度。 2、關注大堂內客人的動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)客人的需求并主動提供幫助,如協(xié)助辦理入住、退房手續(xù),協(xié)調行李搬運等。 3、與酒店各部門保持密切溝通與協(xié)作,協(xié)調解決客人在住宿過程中遇到的各類問題,確保酒店服務的順暢和高效。 4、負責大堂區(qū)域的日常運營管理,包括維護大堂的秩序、環(huán)境整潔以及設施設備的正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門進行維修和處理。 5、制定并執(zhí)行應急預案,處理大堂內的突發(fā)事件,如火災、停電、客人突發(fā)疾病等,確??腿撕途频甑陌踩?6、在發(fā)生緊急情況時,及時向上級匯報,并組織協(xié)調各部門進行應急處理,保障酒店的正常運營和客人的生命財產安全。 7、收集客人的反饋意見和建議,及時向上級匯報,并跟進相關問題的改進和處理情況,以不斷提升酒店的服務質量。 8、負責記錄和統(tǒng)計大堂副理工作相關的數(shù)據(jù)和信息,如客人投訴數(shù)量、類型及處理結果等,為酒店的管理決策提供參考依據(jù)。 9、協(xié)助處理酒店與客人之間的糾紛和矛盾,維護酒店的聲譽和形象。 10、理客人的遺留物品,做好登記、保管和歸還工作。 11、協(xié)助培訓新員工,分享服務經驗和技巧,提高大堂員工的整體服務水平。 12、參與酒店組織的各項活動,完成上級領導交辦的其他任務,積極配合酒店其他部門的工作,共同提升酒店的整體運營效率和服務質量。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗一年以上。 2、形象氣質好,具備較好的英文聽說讀寫能力。 3、有較好的管理和協(xié)調能力。 4、能用流利的英語從事前廳服務。
  • 黃岡 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求,積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師,提高員工水平,促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店PDR標準,進行1:1的面談,確保對每個員工的公平,為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案,掌握員工進步、成功和失敗的狀況,鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工,使其盡快達到勝任工作的最低標準,明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果,與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務,讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息,確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息,確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售,預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
  • 武漢 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況,向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康,品貌端正,氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 前臺接待

    3千-4千
    襄陽 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    1、保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間 3、熟知部門標準工作程序 4、履行入住、退房和換房手續(xù),并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 5、隨時留意財務政策和工作程序的變化 。 6、熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及酒店忠實方案。 7、處理客人的投訴、問詢和請求,如果自己無法提供協(xié)助,則將問題轉給主管和部門副經理。 8、在值班時檢查夜班報告,準備早班報告,并為客人的到來準備各種必要的表格。 9、全面了解標準的預訂工作程序,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 10、隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序,并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 ? 11、力爭保持酒店的高標準,特別注意酒店會員及其它貴賓的重要性,并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 12、隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字。 13、、隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求 14、盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象
  • 武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.在前臺主管的領導下,負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及退房手續(xù),確保高效熱情地完成本職工作。 2.熟悉酒店相關產品知識,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店利益最大化。 3.熟悉前臺接待及收銀的各項專業(yè)技能,做好對客服務工作。 4.熟悉Opera系統(tǒng),能夠根據(jù)預訂信息,快速準確地為客人提供查詢及問詢服務。 5.熟悉認識酒店長住客及常住客,為貴賓提供溫馨熱情的對客服務。 6.完成上級領導安排的其他相關工作。 崗位要求: 1.大專及以上學歷。 2.性格開朗、工作踏實認真,具有較強的工作責任感及敬業(yè)精神。 3.了解掌握前臺收銀方面的財務知識。
  • 襄陽 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關部門合作,呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。 5、協(xié)助客人撥打國際長途及為客人提供區(qū)號引導。 6、在必要時,能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時,呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求,并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發(fā)事件發(fā)生時,嚴格按政策執(zhí)行,如火災、炸彈威脅及其他危險事件, 14、通過總機設備向主管報告過失。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、迅速回答客人疑問,滿足客人要求。 17、根據(jù)客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統(tǒng)。 19、詳細了解突發(fā)事件的對應策略。
  • 武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 07-21
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率,獲取優(yōu)異的客房收入。 4、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學歷,有前廳管理工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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