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客服

Guest Services Center Agent 賓客服務中心接待員

3千-3.5千

武漢 | 1年以上 | 高中
武漢天河機場皇冠假日酒店及假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
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工作職責： ·????????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ·????????準確記錄并管理叫早服務 ·????????與相關部門合作，對客人進行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對工作人員進行呼叫 ·????????遵守保護客人隱私的原則 ·????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預訂 ·????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·????????滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費單據(jù) ·????????熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a ·????????嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ·????????向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時處理客人的所有問詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關信息
行李員|禮賓員

3千-4千

武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
- 技能培訓
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 五險
- 節(jié)日禮物
- 帶薪年假
武漢黃陂華美達廣場酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。崗位要求 1、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。
Front Office Agent 前廳部員工

3.3千-3.8千

武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
- 五險一金
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 包吃包住
- 人性化管理
- 崗位晉升
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓
武漢卓爾萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務。職位空缺前臺接待1名總機服務員1名崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質好。
前臺接待員

3千-4.5千

武漢 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
紐賓凱楚玉酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人

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1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續(xù); 2、負責住客各類消費的入帳工作，并打印出帳單; 3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作; 4、負責住客欠款的催收工作; 5、負責酒店各收款點當天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作; 6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單; 7、保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致; 8、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、刷卡及結帳，并與報表保持一致; 9、按要求完成各種報表; 10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養(yǎng)工作; 11、負責工作范圍的清潔工作。