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崗位職責(zé) 1.了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.向賓客提供長(zhǎng)途電話、電傳、傳真、復(fù)印、打字等秘書(shū)性服務(wù)工作的商務(wù)服務(wù)。 5.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。 7.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的叫早電話服務(wù)。 職位空缺 前臺(tái)接待1名 總機(jī)服務(wù)員1名 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，英語(yǔ)流利。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺(tái)接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決各類問(wèn)題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí); 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對(duì)接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺(tái)賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開(kāi)具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語(yǔ)良好。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、162以上，相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2、完成接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3、負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4、編寫(xiě)“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見(jiàn)和結(jié)果。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、了解酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1.時(shí)刻保持裝束整潔、態(tài)度和悅，以最禮貌的方式迎接來(lái)店客人，并隨時(shí)為其提供協(xié)助。 2.保持入口和大門區(qū)域的整潔干凈，清除障礙物，并確保車道通暢。 3.時(shí)刻遵守與客人交往的準(zhǔn)則。 4.熟知酒店服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況，以便向客人提供可靠的信息。 5.幫助客人進(jìn)出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便禮賓員可以提行李并護(hù)送客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)。 6.熟知酒店相關(guān)情況，協(xié)助客人詢問(wèn)交通等方面的信息。

1.運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 4.準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 5.記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 12.監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 13.按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） 崗位要求 1. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問(wèn)題和組織能力 3. 精通計(jì)算機(jī)操作 4.能夠讀寫(xiě)英語(yǔ)

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息； 崗位要求 1、熟練opera前臺(tái)系統(tǒng)； 2、英語(yǔ)水平良好，可以使用英語(yǔ)自由對(duì)客溝通，具備國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、大專以上文化程度； 4、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 5、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 6、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責(zé)/職位描述 1.能吃苦耐勞，身體健康，精力充沛 Hard work, healthy, energetic。 2.有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真踏實(shí) Have a strong sense of responsibility, work conscientiously。 3.具有餐具和廚具清潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 Tableware and kitchen cleaning experience is preferred。

【管理職責(zé)】 1.須深切了解自己餐廳的經(jīng)營(yíng)概念，并從條線經(jīng)理處知道酒店對(duì)他的要求； 2.編寫(xiě)會(huì)議室的操作手冊(cè)，制定各項(xiàng)工作程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各級(jí)職能； 3.清楚了解會(huì)議室的營(yíng)業(yè)預(yù)算及實(shí)際營(yíng)業(yè)收入，當(dāng)知道實(shí)際營(yíng)業(yè)收入低于預(yù)算而成本高于預(yù)算時(shí)，必須及時(shí)找出原因，并設(shè)法完成指標(biāo)； 【業(yè)務(wù)職責(zé)】 1.宴會(huì)運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌宴會(huì)廳（婚宴、商務(wù)會(huì)議、慶典等）的日常運(yùn)營(yíng)，包括場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、流程執(zhí)行及客戶接待。監(jiān)督宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（服務(wù)員、領(lǐng)班等）的工作分配，確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)調(diào)與廚房、工程、安保等部門的對(duì)接，保障活動(dòng)順利推進(jìn)。 2.客戶對(duì)接與銷售支持：協(xié)助銷售部門與客戶溝通需求（菜單、場(chǎng)地設(shè)計(jì)、流程安排等），提供專業(yè)方案并跟進(jìn)合同細(xì)節(jié)。處理活動(dòng)中的突發(fā)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率及口碑。 3.成本與物資管控：管理宴會(huì)物資（餐具、布草、裝飾品等），定期盤點(diǎn)并控制損耗。監(jiān)控活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行，避免超支。 4.安全與合規(guī)：確?；顒?dòng)符合消防、衛(wèi)生等法規(guī)要求，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行安全操作（如高空裝飾、設(shè)備用電）。

崗位職責(zé) 1、向前廳部副經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、熟悉前廳部及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)要求。 3、服務(wù)行政樓層客人，按照萬(wàn)豪國(guó)際酒店的標(biāo)準(zhǔn)，客觀、友好、高質(zhì)量地為行政樓層的客人提供管理服務(wù)。 4、協(xié)助行政樓層接待和服務(wù)員全力為客戶提供滿意的服務(wù)。確保所有員工都遵守酒店的政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程和管理準(zhǔn)則。 5、負(fù)責(zé)行政樓層區(qū)域員工的招聘、培訓(xùn)、及其職業(yè)發(fā)展。 6、為賓客滿意度調(diào)查中酒店推薦度、員工服務(wù)、入住&退房體驗(yàn)、精英會(huì)員滿意度的分值負(fù)責(zé)。 7、協(xié)助制定行政樓層預(yù)算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯(lián)系，以建立良好客戶網(wǎng)。 10、在權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)并接受客人投訴、認(rèn)真分析投訴，又快又準(zhǔn)地做出答復(fù)，使客人滿意，從而能夠保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)和利益。 11、要對(duì)任何安全隱患保持關(guān)注和警惕性。不能將員工和客人至于危險(xiǎn)之中。 12、完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。 崗位要求 1、至少五年酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年管理經(jīng)驗(yàn)。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。 5、團(tuán)隊(duì)合作能力

協(xié)助店總負(fù)責(zé)酒店日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)議的跟進(jìn)，協(xié)調(diào)前廳與客房關(guān)系，處理賓客突發(fā)事件。

1、 負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天入住賓客預(yù)交訂金手續(xù); 2、 負(fù)責(zé)住客各類消費(fèi)的入帳工作，并打印出帳單; 3、 負(fù)責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作; 4、 負(fù)責(zé)住客欠款的催收工作; 5、 負(fù)責(zé)酒店各收款點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作; 6、 負(fù)責(zé)核對(duì)、確認(rèn)房租收入，并打印出帳單; 7、 保證各類費(fèi)用項(xiàng)目的帳單數(shù)、明細(xì)帳與前臺(tái)收銀報(bào)表一致; 8、 按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、刷卡及結(jié)帳，并與報(bào)表保持一致; 9、 按要求完成各種報(bào)表; 10、 小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作; 11、 負(fù)責(zé)工作范圍的清潔工作。

崗位職責(zé) 1.熟悉酒店前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房等手續(xù)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客介紹推薦客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 崗位要求 1.大專以上文化程度，相貌端正，身體健康，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

崗位職責(zé)： 1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項(xiàng)工作。 2、受理住戶及訪客的投訴和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)處理，及時(shí)上報(bào)。 3、維護(hù)大堂秩序和整潔，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。 4、妥善使用和保管各項(xiàng)物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。 5、收集和反饋?zhàn)艏霸L客對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的需求。 6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫(xiě)。 7、根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項(xiàng)生活服務(wù)和特約服務(wù)。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、有高端酒店、會(huì)所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟練使用電腦和辦公軟件。 4、堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。 6、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠(chéng)、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 福利待遇： 1、基本福利，安心工作：有競(jìng)爭(zhēng)力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)； 2、補(bǔ)充福利，快樂(lè)工作：?jiǎn)T工宿舍、食堂、年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、旅游團(tuán)建； 3、超級(jí)福利，人生保障：補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)； 4、成長(zhǎng)福利，進(jìn)步動(dòng)力：試用期全薪、司齡獎(jiǎng)金、年度差異化調(diào)薪。

一、崗位職責(zé) 1、超體預(yù)約：參觀、活動(dòng)、會(huì)議、住宿、講師、分享、表演等預(yù)約管理；安排保險(xiǎn)高端客戶、渠道客戶、政府官員、其他VIP人士的體驗(yàn)參觀時(shí)間，執(zhí)行接待方案； 2、報(bào)表臺(tái)賬：接待臺(tái)帳、收入臺(tái)帳等數(shù)據(jù)的錄入，數(shù)據(jù)核對(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)超體系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，超體預(yù)約產(chǎn)品的上下架、審核管理，系統(tǒng)功能迭代需求提出， 配套設(shè)備（藍(lán)牙耳機(jī)、PDA等）管理等； 3、超體接待：場(chǎng)館接待/登記、VIP行政接待，旅居服務(wù)、跟會(huì)服務(wù)，負(fù)責(zé)短住、體驗(yàn)式入住的協(xié)調(diào)安排； 4、超體活動(dòng)：負(fù)責(zé)超體活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)記錄、宣傳圖文撰寫(xiě)拍攝與報(bào)道； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有高端酒店、會(huì)所、大客戶或政府部門接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟練使用電腦和辦公軟件；堅(jiān)忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 4、性格外向、熱情真誠(chéng)、耐心、有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。 三、福利待遇 1、基本福利，安心工作：有競(jìng)爭(zhēng)力的起薪標(biāo)準(zhǔn)、五險(xiǎn)一金、帶薪年假、年終獎(jiǎng)； 2、補(bǔ)充福利，快樂(lè)工作：年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、員工宿舍、食堂、旅游團(tuán)建； 3、超級(jí)福利，人生保障：補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)； 4、成長(zhǎng)福利，進(jìn)步動(dòng)力：試用期全薪、司齡獎(jiǎng)金、年度差異化調(diào)薪。

崗位職責(zé) 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個(gè)工作計(jì)劃階段針對(duì)公司日常管理上交書(shū)面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，可接受應(yīng)屆生； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

工作職責(zé)： ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費(fèi)單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息

1.?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2.??在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： ??維護(hù)客戶信息 ??維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 ??統(tǒng)計(jì)入住情況 ??監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 3.??在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： ? ?現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? ?處理非正常的付款情況 ? ?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) ? ?就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) ? ?實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ? ?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 ? ?對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ?4.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論

工作職責(zé)： 1.核心職責(zé) ?賓客關(guān)系維護(hù) ?VIP客人全程接待與個(gè)性化服務(wù) ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺(tái)接待支持 ?客戶體驗(yàn)管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領(lǐng) ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準(zhǔn)備： 負(fù)責(zé)VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認(rèn)：姓名、職務(wù)、國(guó)籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認(rèn)行程細(xì)節(jié)：抵離時(shí)間、交通工具、活動(dòng)安排（如會(huì)議、宴會(huì)、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級(jí)別（如國(guó)家元首、政府首腦）確定禮遇標(biāo)準(zhǔn)（如紅毯、儀仗隊(duì)、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動(dòng)安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應(yīng)對(duì)措施。 客房與設(shè)施準(zhǔn)備：專屬房間布置——檢查設(shè)施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調(diào)整室內(nèi)陳設(shè)（如枕頭類型、茶品選擇）；設(shè)備技術(shù)保障——確保通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全及保密措施到位，應(yīng)急電源車、消防車、救護(hù)車等。 2.迎接準(zhǔn)備： 接機(jī)/接站：車隊(duì)提前抵達(dá)，安排專人持歡迎牌引導(dǎo)，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡(jiǎn)化流程，保留核心禮儀元素。 快速入?。簩Ｈ伺阃练块g，介紹設(shè)施與服務(wù)，5分鐘內(nèi)完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務(wù)保障： 客房服務(wù)：24小時(shí)管家一對(duì)一服務(wù)：提供個(gè)性化服務(wù)（如衣物熨燙、叫醒服務(wù)）；每日2次整理，夜床服務(wù)補(bǔ)充用品（如礦泉水、睡前點(diǎn)心）。 行程協(xié)調(diào)：包含活動(dòng)提醒——提前15分鐘通過(guò)電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場(chǎng)，備用車輛隨時(shí)待命。 餐飲服務(wù)：定制菜單——主廚與接待方確認(rèn)菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會(huì)設(shè)試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國(guó)宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動(dòng)線管控——貴賓活動(dòng)區(qū)域封閉管理，身份核驗(yàn)雙重確認(rèn)；網(wǎng)絡(luò)安全：獨(dú)立加密Wi-Fi，電子設(shè)備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點(diǎn)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預(yù)案。 5.送別流程： 離店準(zhǔn)備：提前1小時(shí)確認(rèn)行李打包，結(jié)賬零等待；贈(zèng)送紀(jì)念品（如定制相冊(cè)、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領(lǐng)導(dǎo)送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進(jìn)建檔： 反饋與歸檔：24小時(shí)內(nèi)發(fā)送感謝信，附活動(dòng)照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如菜單、安保日志）。 總結(jié)優(yōu)化：一客一總結(jié)，召開(kāi)復(fù)盤會(huì)議，針對(duì)問(wèn)題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 7.客戶關(guān)系維護(hù)： 與VIP客人建立良好的關(guān)系，提升貴賓忠誠(chéng)度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時(shí)提供更貼心的服務(wù)。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問(wèn)候或酒店最新活動(dòng)信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務(wù)意識(shí)及靈活的應(yīng)變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務(wù)品質(zhì)。 具備大專及以上學(xué)歷，星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)、高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者或英語(yǔ)水平良好者優(yōu)先考慮。

工作職責(zé) ·?依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊(cè)中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲(chǔ)存 ·?詳細(xì)了解每天客人?進(jìn)行交接班說(shuō)明工作，確定了解酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和團(tuán)組的活動(dòng) ·?與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李得到迅速派送 ·?在高峰期對(duì)門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對(duì)車道的交通控制 ·?進(jìn)行每日例會(huì)，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開(kāi)始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?負(fù)責(zé)（通過(guò)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對(duì)應(yīng)接服務(wù)員、停車場(chǎng)服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn) ·?確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況 ·?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔 ·?監(jiān)督停車場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客人車輛合適處理 ·?負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況 ·?確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄 技能要求 ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·?熟練使用微軟辦公軟件