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客服

前廳部員工

3.5千-5千

武漢 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢國(guó)博華美達(dá)廣場(chǎng)酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
發(fā)布于 07-29
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1.?主要職責(zé)：（1）了解當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，掌握當(dāng)日客人抵、離店信息，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作預(yù)案。（2）熟練掌握前臺(tái)接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預(yù)訂的入住客人。（3）合理使用銷售權(quán)限，做好前臺(tái)價(jià)格管控和房型升級(jí)，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當(dāng)日出租率。（4）嚴(yán)格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。（5）熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務(wù)。（6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序訊速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。（7）認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。（8）嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，認(rèn)真核對(duì)賬目和入住信息的一致性和準(zhǔn)確性。（9）熟悉安全、急救、火災(zāi)等緊急事件預(yù)案，并掌握使用相關(guān)應(yīng)對(duì)技巧。（10）協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理和前廳副經(jīng)理解決客人投訴。（11）服從前廳副經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求：（1）通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程序和規(guī)范。（2）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。（3）性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)。（4）身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強(qiáng)。 3.崗位要求：（1）旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學(xué)歷。（2）儀表端莊大方，形象好，氣質(zhì)佳。（3）具備一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)寫能力，能夠進(jìn)行基本的英語(yǔ)溝通交流。（4）年齡：35歲以下。
前臺(tái)主管

4千-4.5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢江夏聯(lián)投福朋喜來(lái)登酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 07-27
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崗位職責(zé) 1.確保前臺(tái)所有標(biāo)準(zhǔn)程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2.監(jiān)督和檢查工作所需要耗材等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給。 3.監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。 4.清楚地了解前臺(tái)所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)前臺(tái)員工需要時(shí)提供有效的幫助與支持。 5.處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時(shí)與客人保持聯(lián)系。 6.熟悉與了解所有緊急情況的處理步驟。 7.承擔(dān)其他實(shí)時(shí)被委派的職責(zé)。崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同類型工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語(yǔ)對(duì)話流利，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
賓客服務(wù)經(jīng)理

5千-5.5千

武漢 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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武漢江夏聯(lián)投福朋喜來(lái)登酒店

國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
發(fā)布于 07-25
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崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店前廳部管理層收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
賓客服務(wù)主任

3千-4千

武漢 | 1年以上 | 大專

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- 崗位晉升
- 人性化管理
- 公寓式宿舍
- 提供工作餐
- 上五休二
武漢風(fēng)貌安坻酒店

精品酒店 | 50-99人
發(fā)布于 07-22
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1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電預(yù)訂電話，高效辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.協(xié)助大堂迎賓，宣傳和促銷酒店各種產(chǎn)品。 3.受理客人各種問(wèn)詢以及委托代辦等服務(wù)，確保前臺(tái)工作順利地運(yùn)作。 4.在最大程度上滿足客人的要求，隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平和提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給所有客人，提高顧客滿意度及酒店競(jìng)爭(zhēng)力。 5.按照上級(jí)的要求，完成其他交辦的工作事項(xiàng)及職責(zé)。崗位要求: 1.高中或酒店學(xué)院畢業(yè)。 2.普通話流利。 3.會(huì)電腦基本操作。 4.能適應(yīng)倒班的工作。