前臺接待/賓客關系主任::
為住店客人辦理入住或離店手續(xù),規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后存檔。 接待客人的咨詢和投訴,主動積極地解答客人的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會主管負責人,跟蹤處理結(jié)果等其它安排的工作。
協(xié)助前廳部經(jīng)理/大堂副理指導和檢查前臺、禮賓等崗位的工作,受理客人投訴、接待VIP貴賓,妥善處理賓客關系,留意酒店公共場合的秩序,并完成上級指派的其他工作。
以上崗位人員需熟練掌握電腦,溝通能力較強,行為舉止端莊,普通話流利,可以適應倒班工作。