【崗位職責】
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準。
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，提升客戶滿意度。
3、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確保高效溝通與問題解決。
4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時采取補救措施，維護酒店聲譽。
5、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)能力與服務意識。
6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算，提高資源使用效率。
7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上前廳部管理崗位經驗。
3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識與應變能力。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協(xié)作問題。
5、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與績效激勵。
6、英語口語流利，能熟練接待外賓，具備基本商務寫作能力。
7、工作細致、責任心強，能適應輪班制及高強度工作壓力。
