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崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

工作職責： 1.核心職責 ?賓客關(guān)系維護 ?VIP客人全程接待與個性化服務(wù) ?客戶檔案管理 ?投訴處理 ?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等 2.日常工作 ?前臺接待支持 ?客戶體驗管理 ?酒店情況講解 ?重要賓客的接待引領(lǐng) ??其他需要完成的工作等 1.VIP客人接待前期準備： 負責VIP客人的入住和離店手續(xù)辦理，確保流程順暢、高效。 信息收集與確認：姓名、職務(wù)、國籍、宗教信仰、飲食禁忌、健康狀況、隨行人員名單等；確認行程細節(jié)：抵離時間、交通工具、活動安排（如會議、宴會、參觀等）。 制定接待方案：根據(jù)貴賓級別（如國家元首、政府首腦）確定禮遇標準（如紅毯、儀仗隊、歡迎橫幅）；跨部門協(xié)調(diào)：聯(lián)動安保、餐飲、客房、交通、醫(yī)療、等部門，明確分工；應(yīng)急預(yù)案：針對天氣變化、行程延誤、健康突發(fā)狀況等制定應(yīng)對措施。 客房與設(shè)施準備：專屬房間布置——檢查設(shè)施完備性，擺放歡迎信、鮮花、文化特色禮品；根據(jù)貴賓偏好調(diào)整室內(nèi)陳設(shè)（如枕頭類型、茶品選擇）；設(shè)備技術(shù)保障——確保通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全及保密措施到位，應(yīng)急電源車、消防車、救護車等。 2.迎接準備： 接機/接站：車隊提前抵達，安排專人持歡迎牌引導(dǎo)，協(xié)調(diào)機場/車站快速通道。 歡迎儀式：涉及接待貴賓——簡化流程，保留核心禮儀元素。 快速入住：專人陪同至房間，介紹設(shè)施與服務(wù)，5分鐘內(nèi)完成登記及房卡交付。 3.入住期間服務(wù)保障： 客房服務(wù)：24小時管家一對一服務(wù)：提供個性化服務(wù)（如衣物熨燙、叫醒服務(wù)）；每日2次整理，夜床服務(wù)補充用品（如礦泉水、睡前點心）。 行程協(xié)調(diào)：包含活動提醒——提前15分鐘通過電話或管家通知；交通保障——專車提前10分鐘候場，備用車輛隨時待命。 餐飲服務(wù)：定制菜單——主廚與接待方確認菜品，貼近喜好，避免宗教禁忌食材（如清真、素食）及重要宴會設(shè)試餐環(huán)節(jié)；用餐形式——國宴按主賓席位次安排，注重餐具擺放與文化融合（如中式瓷器搭配本地特色菜）。 4.入住期間安全保障： 安保措施：動線管控——貴賓活動區(qū)域封閉管理，身份核驗雙重確認；網(wǎng)絡(luò)安全：獨立加密Wi-Fi，電子設(shè)備安全檢查。 醫(yī)療支持：駐點醫(yī)療團隊（含急救專家），備齊常用藥品及貴賓病史預(yù)案。 5.送別流程： 離店準備：提前1小時確認行李打包，結(jié)賬零等待；贈送紀念品（如定制相冊、文化交流禮品）。 送行儀式：根據(jù)規(guī)格安排送行人員（如領(lǐng)導(dǎo)送別、合影留念）。 6.后續(xù)跟進建檔： 反饋與歸檔：24小時內(nèi)發(fā)送感謝信，附活動照片；整理接待記錄，為貴賓建立專屬VIP檔案，存檔關(guān)鍵節(jié)點（如菜單、安保日志）。 總結(jié)優(yōu)化：一客一總結(jié)，召開復(fù)盤會議，針對問題優(yōu)化流程，協(xié)助酒店改進服務(wù)質(zhì)量。 7.客戶關(guān)系維護： 與VIP客人建立良好的關(guān)系，提升貴賓忠誠度。 記錄貴賓的特殊需求和偏好，更新客戶檔案，確保下次入住時提供更貼心的服務(wù)。 定期與VIP客人保持聯(lián)系，發(fā)送節(jié)日問候或酒店最新活動信息。 具備出色的溝通能力、高度的服務(wù)意識及靈活的應(yīng)變能力，能夠高效處理貴賓需求，確保服務(wù)品質(zhì)。 具備大專及以上學歷，星級酒店工作經(jīng)驗、高端客戶服務(wù)經(jīng)驗者或英語水平良好者優(yōu)先考慮。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息； 崗位要求 1、熟練opera前臺系統(tǒng)； 2、英語水平良好，可以使用英語自由對客溝通，具備國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3、大專以上文化程度； 4、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具備較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 5、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 6、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳；

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.熟悉酒店前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。 2.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房等手續(xù)。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹推薦客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 崗位要求 1.大專以上文化程度，相貌端正，身體健康，普通話標準。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、言談等方面全部符合規(guī)定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預(yù)訂資料，了解酒店的所有資料和活動，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住離店等手續(xù)； 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 9.領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度，英語良好； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識責任感。

崗位職責 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1.確保酒店服務(wù)中心正常運作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序、員工考勤、班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。 7.更新各種問訊資料。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 3.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 4.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

1.?主要職責： （1）了解當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，掌握當日客人抵、離店信息，核對房態(tài)，做好分房工作預(yù)案。 （2）熟練掌握前臺接待技巧，遵照SOP熱情接待各渠道預(yù)訂的入住客人。 （3）合理使用銷售權(quán)限，做好前臺價格管控和房型升級，積極為客人匹配售房推介，減少客源流失，提高當日出租率。 （4）嚴格遵守保密制度，做好信息安全管理，特殊情況及時請示上級。 （5）熟悉酒店周邊的商業(yè)、旅游、交通等信息，與酒店相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系和信息傳遞，對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，能為客人提供“一站式”的高效、便捷服務(wù)。 （6）熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序訊速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。 （7）認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。 （8）嚴格遵守財務(wù)紀律，認真核對賬目和入住信息的一致性和準確性。 （9）熟悉安全、急救、火災(zāi)等緊急事件預(yù)案，并掌握使用相關(guān)應(yīng)對技巧。 （10）協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理和前廳副經(jīng)理解決客人投訴。 （11）服從前廳副經(jīng)理的工作調(diào)配，積極完成安排的其它工作。 2.?任職要求： （1）通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程序和規(guī)范。 （2）具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 （3）性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 （4）身體健康、態(tài)度積極，承壓能力強。 3.崗位要求： （1）旅游或酒店管理類專業(yè)，大專以上學歷。 （2）儀表端莊大方，形象好，氣質(zhì)佳。 （3）具備一定的英語聽說寫能力，能夠進行基本的英語溝通交流。 （4）年齡：35歲以下。

1、負責OTA平臺（如攜程、美團等）的日常運營管理，包括產(chǎn)品上架、維護及更新； 2、分析合作酒店的銷售數(shù)據(jù)，定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告，制定并實施有效的運營策略以提升其銷售額與市場占有率； 3、與各大OTA平臺及合作酒店建立良好的合作關(guān)系，進行商務(wù)談判，爭取更多資源支持； 任職要求 1、熟悉OTA平臺渠道規(guī)則及運營模式，擁有1年及以上相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵信息并據(jù)此做出決策； 3、對市場變化敏感，具備創(chuàng)新思維，能主動尋找解決問題的方法； 4、熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公室計算機軟件，熟悉互聯(lián)網(wǎng)；