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JOB SCOPE 工作范圍 Manage the operation of the Front? Office to ensure maintenance of courteous and competent service to hotel’s guests through effective and efficient rooms management. 管理前廳部的運(yùn)作，通過有效的客房管理，向酒店客人提供周到而出色的服務(wù)。 PRIMARY RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) Direct the activities of the departmental supervisors through guidance, leadership and motivation to ensure that associates are properly selected, trained, counseled and rewarded so that maximum productivity is attained. 以引領(lǐng)、指導(dǎo)和激勵(lì)的方式指揮部門主管的工作，確保合理運(yùn)用、培訓(xùn)、勸戒和獎(jiǎng)勵(lì)員工以便增進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。 Prepare the department’s annual budget that meets the company’s set objectives; operate within the approved budget by closely monitoring the labor, overhead and other related costs and by optimizing the use of rooms to maximize room revenue. 根據(jù)公司的既定目標(biāo)制定部門的年度預(yù)算，在認(rèn)可的預(yù)算內(nèi)運(yùn)作，嚴(yán)密監(jiān)控勞務(wù)費(fèi)，一般管理費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用并通過優(yōu)化房間的利用以增加客房收入。 Develop efficient work procedures to ensure set standards are met and maintained and propose improvements required on existing system. 制定有效的工作程式以確保符合、維持既定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)應(yīng)對現(xiàn)存的制度提出改進(jìn)意見。 ?Oversees the preparation of work schedules ensuring that all sections are properly manned based on productivity levels and forecasted occupancy. 督導(dǎo)工作日程表的準(zhǔn)備工作以確保各部門根據(jù)生產(chǎn)力水平和預(yù)計(jì)的入住率合理地配備人員。 ?Develop and maintain good human relation skills in handling guest complaints by coordinating with other departments and in resolving personnel problems with the assistance of the Human Resources Department. 在處理客人投訴時(shí)與其他部門進(jìn)行配合，而在解決人事問題時(shí)尋求人力資源部的協(xié)助，借此增長和保持良好的人際關(guān)系處理技巧。 Compile monthly financial and operational report. 出具每月財(cái)務(wù)和運(yùn)作報(bào)告。 Ensure the full range of Front Office services such as Concierge, Front Desk ,Guest Service Centre, Airport Representative, Continental Club etc. are up to the required standard. Serve as a member of the Management Team and act as the Assistant Manager when required and work with other management personnel in establishing and implementing hotel service standards to achieve maximum profitability and efficiency. 以管理層工作組成員的身份工作并在必要時(shí)擔(dān)任當(dāng)班經(jīng)理。和其他管理層員工協(xié)同工作，建立、執(zhí)行酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以爭取最大的利潤和效率。 ?Complete other duties as assigned. 完成分配的其他任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.銷售與市場拓展 1）拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶資源（如企業(yè)客戶、團(tuán)體訂餐、宴會活動(dòng)等），維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系； ? 2）策劃并組織促銷活動(dòng)、節(jié)日營銷方案，提升餐廳知名度和客流量； ? 3）分析市場競爭情況，調(diào)整銷售策略，提高市場占有率；??? 2. 餐廳運(yùn)營管理 1）負(fù)責(zé)餐廳日常運(yùn)營管理，包括人員排班、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、菜品質(zhì)量等； ? 2）監(jiān)督成本控制，優(yōu)化采購、庫存及人力成本，提升餐廳利潤率； ? 3）處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)餐廳品牌形象； ? 4）定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如營業(yè)額、客單價(jià)、翻臺率等），提出改進(jìn)方案。 ? 3. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 1) 做好日常餐飲服務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和銷售能力； ? 2) 制定績效考核方案，激勵(lì)員工完成銷售及服務(wù)目標(biāo)； ? 3) 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工穩(wěn)定性。 ? 任職要求 1.?大專及以上學(xué)歷，5-10年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)； 2.?具備銷售或市場拓展經(jīng)驗(yàn)，熟悉社會餐飲運(yùn)營模式及管理經(jīng)驗(yàn)； 3.?責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間; 4.?良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力 職業(yè)技能 1.?較好的銷售能力和客戶談判技巧，能獨(dú)立開發(fā)客戶資源； ? 2.?具備數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略； ? 3.?熟練使用Office辦公軟件及餐飲管理系統(tǒng)。

根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動(dòng)，并全力將銷售方案付諸行動(dòng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、客房預(yù)訂、賓客關(guān)系維護(hù)等，確保服務(wù)流程高效順暢。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度。 3、統(tǒng)籌安排前廳部排班及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置，確保各崗位工作有序開展。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的協(xié)作，確?？绮块T溝通高效，保障酒店整體運(yùn)營效率。 6、監(jiān)控前廳部經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議，協(xié)助達(dá)成營收目標(biāo)。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保設(shè)施完好并符合運(yùn)營需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備扎實(shí)的賓客服務(wù)知識與危機(jī)處理能力。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工，營造積極向上的工作氛圍。 4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能妥善處理賓客及內(nèi)部關(guān)系，抗壓能力突出。 5、英語口語流利者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問題解決能力。