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前廳部經(jīng)理

9千-1.1萬

武漢 | 3年以上 | 本科

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武漢漢口萬豪AC酒店

國際高端酒店/5星級 | 50-99人
發(fā)布于 08-01
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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊高效完成工作任務(wù)； 2、熟悉萬豪體系酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，有萬豪體系前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及部門協(xié)作問題； 4、具備較強的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)事件； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。
前廳部副經(jīng)理 Assistant Front Office Manager

8千-1萬

武漢 | 3年以上 | 大專

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武漢麗思卡爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 08:28
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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運營，確保各崗位工作高效有序開展； 2、監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客人投訴與特殊需求； 3、協(xié)助前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 4、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)工程部維護保養(yǎng)，確保硬件環(huán)境達(dá)標(biāo)； 5、審核每日房態(tài)報表、收入數(shù)據(jù)及客史檔案，確保信息準(zhǔn)確并及時上報； 6、協(xié)助制定前廳部服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化操作規(guī)范以提升賓客滿意度； 7、處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全運營與賓客權(quán)益。【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理跨部門協(xié)作及賓客關(guān)系； 3、較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、英語口語流利； 6、注重細(xì)節(jié)，具備敏銳的觀察力與問題分析能力。
前廳經(jīng)理

6.3千-8.1千

武漢 | 3年以上 | 大專

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奕風(fēng)酒店管理（上海）有限公司

綜合性酒店 | 100-499人
發(fā)布于 07-31
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協(xié)助酒店總經(jīng)理做好酒店運營管理、內(nèi)控合規(guī)等工作，督導(dǎo)各崗位管理人員實施日常酒店管理，組織實施前廳各崗位的現(xiàn)場培訓(xùn)及質(zhì)量跟蹤，及時處理客人投訴，控制酒店前臺風(fēng)險防范，分析經(jīng)營現(xiàn)狀，協(xié)助制定并落實銷售計劃，關(guān)注成本控制。 1.?每日巡視酒店，檢查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。 2.?閱讀酒店每日報表，了解酒店經(jīng)營趨勢，隨時關(guān)注酒店房態(tài)及流量，適時建議調(diào)整價格策略和優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，明確當(dāng)日前臺銷售的重點工作，配合酒店銷售方案的實施，確保酒店收益最大化。 3.?每日審閱《酒店交接班本》，做好酒店風(fēng)險防范，復(fù)核前臺封包及各類表單。 4.?做好客房清潔及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少于 5 間。 5.?負(fù)責(zé)督導(dǎo)前廳各崗位按運營標(biāo)準(zhǔn)制定各崗位培訓(xùn)計劃并實施崗位督導(dǎo)培訓(xùn)。 6.?負(fù)責(zé)前臺各崗位的績效考核。 7.??協(xié)助總經(jīng)理做好酒店安全、消防工作，做好安全培訓(xùn)，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用，督導(dǎo)現(xiàn)場管理。 8.?做好部門的協(xié)作工作。 9.?完成上級指派的各項工作。任職資格 1.?文化程度：具有大專以上學(xué)歷。 2. 語言能力：有較強的口頭和文字表達(dá)能力，能用一門外語熟練地與客人交談； 3.?工作經(jīng)驗：有三年以上前廳管理經(jīng)驗，有較扎實的前廳相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，有熟練的待客技巧及熟練掌握酒店前臺系統(tǒng)的操作與應(yīng)用。
前廳經(jīng)理（華住體系）

5.5千-7.5千

武漢 | 2年以上 | 大專

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武漢漢口溫德姆花園酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發(fā)布于 07-30
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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、制定部門工作計劃，完成工作每月營收任務(wù)。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
前廳部經(jīng)理

8千-1萬

武漢 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢江灘世茂凡象酒店

精品酒店 | 50-99人
發(fā)布于 07-29
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根據(jù)酒店的目標(biāo)和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和監(jiān)督前廳部的工作，密切關(guān)注每天的生意情況和銷售活動，并全力將銷售方案付諸行動。
酒店前廳經(jīng)理

6千-1萬

全國 | 2年以上 | 大專

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北京融通旅發(fā)酒店管理有限公司

文旅運營公司 | 1-49 人
發(fā)布于 07-28
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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。