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1.營業(yè)額管理：參與管理銷售行動計劃，用收益率管理原則進行存貨管理，和參與市場的競爭分析。 2.團隊管理：管理數據、招聘和雇傭提議、計劃、培訓、員工職業(yè)發(fā)展等。 3.成本管理：根據每年的預算控制員工成本和所在部門的各種成本。 4.資產和安全管理：了解物業(yè)設備和安全方面的操作，并在這些方面對下屬進行培訓。全面管理物業(yè)資 產并確保資產的長期投資價值。有效管理業(yè)主方/業(yè)主代表并與其保持良好的溝通關系。負責和協調財 務計劃以提高生產效率和投資回報率。 5.銷售關系：根據自己的知識和提供的評價及報告來了解、跟進和發(fā)展客戶關系。 6.現金流程管理：管理發(fā)票，現金的收取和支付和收回帳款。 7.對內和對外關系的管理和溝通：在各個場合代表公司的職業(yè)形象，確保和外部各方面的積極關系的建 立和維護，包括和政府、團體、行業(yè)間、供應商等的關系維護。和各部門合作以達到客戶、客人和公 司的期望。 8.標準和程序管理：運用及監(jiān)管所有現有程序。確保公司政策和制度以及公司各項行為的順利實施。 9.確保物業(yè)各項行為符合所有相關法律規(guī)定。 10.和公司內部人員包括總部辦公人員的緊密合作。 11.定期擔任物業(yè)值班經理。 12.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 13.完成上級領導交辦的其他工作。 14.完成設定及認可的主要工作指標。 資質要求： 1.酒店、旅游或經濟管理類專業(yè)畢業(yè)；3年以上酒店公寓/五星級國際品牌酒店實際管理工作經驗； 2.豐富的運營管理知識和財務知識； 3.熟悉當地的法律法規(guī)等規(guī)章制度；熟悉酒店財務管理，包括收益管理，市場營銷計劃； 4.良好的中英文聽、說、讀、寫溝通能力（掌握多國語言者優(yōu)先）； 5.有開放的思想和眼界（例如，積極創(chuàng)新做有別于傳統酒店行業(yè)的事情）；工作思路清晰，行事穩(wěn)重干練； 6.高度的工作熱情，極強的工作責任心； 7.良好的團隊合作精神和溝通協調能力，能承受較強的工作壓力 8.熟練使用Word, Excel, PowerPoint； 9.具有出色的溝通、表達能力以及公關技巧； 10.具備優(yōu)秀的領導管理能力。

·????????Maintains excellent grooming standards at all time. 保持良好的儀容儀表。 ·????????Keep good communication with restaurant and kitchen members. 與各餐廳、廚房保持良好的溝通。 ·????????Catchingdaily reservations of restaurant and banquet. 了解每日的餐廳及宴會的預定情況。 ·????????Knowing busytime of each kitchen and restaurant. 掌握各餐廳、廚房的運作規(guī)律（高峰時間）。 To understand how to operate all the equipment and chemical of stw part ,record all the numbers. 掌握所有洗碗間設備及藥水的使用,發(fā)放和記錄數量。 Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????By on job check insure talent operate in right way and adjust ontime(training record) 檢查班次人才的操作規(guī)范是否規(guī)范并告知上級相關問題，及時糾正錯誤。 ·????????Avoid offensive or impolite language. 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·????????Offer cleanedtools and plates for guest. 檢查清潔結果，確保工作質量。 ·????????Cost control. 節(jié)約、控制成本。 ·????????Mention aboutOSE or chemical items when need purchasing. 提供需要采購的物品信息。 ·????????Keep storetidy and neat. 保持倉庫安全、整潔；出入的數字記錄。 ·????????Assistant monthlyinventory. 協助盤點。 ·????????Assistantdoing training plan by collect talents operation wrong acting. 觀察人才的操作，與部門負責人一起討論培訓課題，控制、減少破損率。 ·????????To performall duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and thatof others in your workplace.

崗位職責 1、審計每日收入數據，支持報告和憑證、確保每日及每月收入和付款及時調節(jié)、確保所有收入被記錄和報告、確保所有禮券或免費券根據政策得到控制、審查所有宴請賬單及高職用餐，以確保所有被授權和簽署并有合理的解釋、檢查免費房被合理批準、審計電話自動掛賬報告以確保所有電話收入已被掛賬、審計寬帶鏈接報告以確保所有因特網收入被掛賬、確保相關前臺人員和零售點報告被打印，審計并按日期存檔、核對掛入每日報告中的交易，包括但不限于信用卡，城市分類帳，員工折扣，支出，折扣及減免，雜費，作廢，停車場收入及房間安全鑰匙、準備折扣和減免匯總表及減免憑證、在電子信用卡機和銷售點系統之間每日調節(jié)信用卡收入、協助準備準備每日收入報告給財務總監(jiān)、確保所有特許/租賃收入被調節(jié)，并被正確記錄、審計每日總出納員的報告、檢查房價差異報告以確保所有價格變動，升級等被合理批準、檢查并確保每天兩次打印房間差異報告，任何不合理差異需及時報告、在相關報告中記錄收銀員現金多余/不足，并同零售點經理或前臺經理跟進相關事宜、與相關部門跟進一切差異，未完成的工作或丟失的信息、確保所有支出憑證擁有合理批準，簽名和支持、與營收/預訂團隊跟進，以確保任何放棄預訂的項目被查閱并收費、審計每日餐飲報告并核對在總出納員報告中出納員的交款額、確保所有餐廳和酒吧的賬單被正確記賬、確保所有宴會收入被記入、在電腦系統出現故障全面熟悉酒店手工操作緊急計劃，以確保所有手工處理程序遵照執(zhí)行。 2、維護足夠的最新的文檔、進行每月備用金的盤點、進行前臺保險箱的審計、及時并有效地處理所有要求和詢問、收入審計主管分配的其他工作、靈活的工作時間,特別是在月末、執(zhí)行一切額外的工作,以確保酒店職能順利運作. 崗位要求 1、始終使自己的工作以顧客為核心,積極主動及時地對待顧客的需要和要求、承擔個人責任并主動解決問題,清楚地與客戶和同事溝通,以取得積極影響、自我激勵和承諾,主動承擔所有工作并抓住機會學習新的技能或知識,從而提高個人業(yè)績。 2、對改變的要求能夠靈活,快速并積極響應,包括要求的任何任務、通過展示對同事的合作和支持,以團隊目標為追求,保持以團隊為重點、提供意見和建議,以提高酒店的運營/環(huán)境程序。 3、積極推銷酒店的服務和設施給客人和酒店的供應商。 4、執(zhí)行所有義務和責任以確保工作中自身和他人安全。 5、通過積極的態(tài)度提供禮貌和無障礙服務給客人和下屬員工,始終保持愉快的工作環(huán)境

·????????Those who beon duty should strictly execute all kinds of operation procedure, avoidingcausing accident. 當班人員要嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，防止事故發(fā)生。 ·????????Finishmaintenance of equipment based on the work plan, and take down. 按照工作計劃完成對設備的維修保養(yǎng)，并做好相應的詳細的記錄。 ·????????Execute dailyinspection, eliminate unsafe factor and remove breakdown in time. 認真執(zhí)行日常的巡檢，消除不安全因素，及時排除故障。 ·????????Obey toarrangement from superior at any time. 隨時接受值班工程師和主管安排的其他工作。 ·????????Keep allmaterial and drawing, tool and equipment which are used on duty. 保存好當班所用的資料、圖紙、工具和設施。 ·????????Check levelof each? catchments well and sub pump,first hand control and then switch to self-motion if there isn’t any abnormity. 每日檢查各集水井的水位及潛污泵，先手動，如無異常再轉到自動擋。 ·????????Wear properuniform when enter the guest room, office, apartment to maintenance. Enter theguest room must be accompanied with the waiter and ask the waiter to sign onthe maintenance form when finish. 進入客房、辦公室、公寓維修，要服飾整潔、禮貌、端正，進客房一定要由服務員陪同，當工作完成后，請服務員在維修單上簽字。

1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、中專以上學歷 2、至少2年的公共區(qū)域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康

1、 依照銷售計劃根據各自的細分市場和地理區(qū)域執(zhí)行相應的銷售活動 2、積極地參與完成部門銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 3、緊密的跟進所負責的客戶的收入產量，以及與公司散客、會議團隊或政府等相關的生意。 4、用盡一切可能地最大化升級銷售額。 5、參與主要的旅游會展和促銷活動并推廣酒店。 6、了解并熟悉競爭對手的所有產品信息，包括公司協議價、主要客戶及其產量、酒店客房、餐飲、會務等，并定期向銷售總監(jiān)匯報。 7、與宴會及會議銷售緊密溝通并協同工作，通過定期的酒店招待、宴請及舉辦主題活動來全面地保持好客戶關系。 崗位要求 1、大學學歷；1年以上同崗位工作經驗。熟悉酒店領域的銷售工作。 2、在當地有一定的客戶群。 3、有較強的團隊合作意識，較強的人際交往能力。 4、良好組織及展示技巧。 5、形象氣質佳。

1、負責整個酒店每日的運營。 2、保持及促進費爾蒙標準的品牌文化。 3、指導運營活動，支持酒店營收目標，賓客體驗，品牌標準及心藝家敬業(yè)度。 4、以積極的方式與整個團隊成員溝通互動，關注心藝家和賓客。 5、最少1或2年相同職位工作經驗，具有核心目的地城市奢華酒店工作經驗。 6、擁有運營部門背景的工作經驗。 7、展現優(yōu)雅，周到的服務精神。 8、流利使用中英文溝通。 1. Overseeing daily operations of hotel. 2. Maintain and promote Fairmont brand service culture as standard. 3. Direct all operational activities towards supporting the hotels goals-GOP, guest satisfaction, brand consistency and heartist engagement. 4. A people individual with focus on Heartist and Guest. 5. Minimum 1or 2 years experience in similar role with luxury background.? 6.Individual?with operation department background would be an added advantage. 7. Act as a role model in delivering elegant and understated service with sophistication. 8. Good communication with fluency in English and Mandarin.

· Facilitate all corporate training programs including: Myfrhi Orientation, Fairmont Promise, Leadership Promise, Interaction Management, Performance Management, Train the Trainer and 7 Habits of Highly Effective People, etc. 引領所有總部學習課程包括：雅高、費爾蒙入職培訓，費爾蒙承諾，領導力承諾，交互管理，績效管理，培訓培訓員，高效人士的7個習慣等等。 · Facilitate and implement Heartist? Program. 引領和執(zhí)行雅高心藝家文化項目。 · Set Accor Corner to provide reading, visual, e-learning resource to support colleagues learning and development. 設置雅高角以提供書籍、視頻、網絡學習支持，幫助人才學習和發(fā)展。 · According to Accor and Fairmont audit standard, set up learning and development aspect. 依據集團及品牌審計標準執(zhí)行各項學習與發(fā)展事宜。 · Assists Corporate Learning Coaches in the development of companywide learning initiatives. 協助總部學習與發(fā)展團隊開展各項學習事宜。 · Implement and develop corporate L&D program assigned by Accor and Fairmont. 執(zhí)行和發(fā)展雅高和費爾蒙品牌推廣的學習與發(fā)展項目。 · Liaise with other FHR L&D Managers to share experiences and resources 與費爾蒙姊妹酒店學習與發(fā)展經理建立聯系，交流分享經驗和資源。

確保餐廳政策和程序與品牌標準相符并得到貫徹和執(zhí)行。 ?根據員工需求制定和實施相關培訓計劃并對他們的學習情況做出評估。 ?在制定計劃及時發(fā)現和彌補服務標準上的不足加以彌補并在之后予以貫徹和執(zhí)行。 ?指導下屬的工作以確保相關政策和程序的執(zhí)行。 ?和廚房保持及時有效溝通。 ?幫助團隊成員指定培訓計劃。 ?協助餐飲總監(jiān)進行培訓。 ?保持并提升與下屬員工的良好工作氛圍和恰當的工作關系。 ?嚴格執(zhí)行員工儀容儀表規(guī)范。 ?問候客人，解決客人提出的各種意見及問題，隨時保持銷售意識以增加收入。 在客人點單時向他們推薦餐廳的食品及飲料。 ?保持并不斷拓展與客人的良好關系。 ?和相關供應商訂貨以確保合理的庫存。 制定每周工作排班。 崗位要求 有現代的餐飲運營及管理經驗。 ?有5-8年的餐飲運營的相關工作經驗。 ?在同級酒店最少1年的同職務工作經驗。 ?良好的運營及管理經驗。 ?良好的個人儀表。 ?性格開朗、自信。 ? 很好的與各級同事溝通，能指導并激勵員工。 ?良好的英文聽說水平。

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service. 2.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 4.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 5.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. 1.始終如一地提供專業(yè)、友好和周到的服務。 2.能夠作為團隊的一員協調工作，出色的溝通和組織能力。 3.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 4.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 5.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

崗位職責 1、 依照銷售計劃根據各自的細分市場和地理區(qū)域執(zhí)行相應的銷售活動 2、積極地參與完成部門銷售任務，為整個部門達到銷售預算做出貢獻。 3、緊密的跟進所負責的客戶的收入產量，以及與公司散客、會議團隊或政府等相關的生意。 4、用盡一切可能地最大化升級銷售額。 5、參與主要的旅游會展和促銷活動并推廣酒店。 6、了解并熟悉競爭對手的所有產品信息，包括公司協議價、主要客戶及其產量、酒店客房、餐飲、會務等，并定期向銷售總監(jiān)匯報。 7、與宴會及會議銷售緊密溝通并協同工作，通過定期的酒店招待、宴請及舉辦主題活動來全面地保持好客戶關系。 崗位要求 1、大學學歷；1年以上同崗位工作經驗。熟悉酒店領域的銷售工作。 2、在當地有一定的客戶群。 3、有較強的團隊合作意識，較強的人際交往能力。 4、良好組織及展示技巧。 5、形象氣質佳。

Maintains excellent grooming standards at all time. 保持良好的儀容儀表。 Greet guests with a smile, offer assistance with coats, bags etc., and introduce yourself. 微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 Smile & wish all guests a nice greeting as they enter & exit the restaurant, even if they are not designated to your section. 在客人進入或離開餐廳時，面帶微笑并主動問候客人，無論在任何服務區(qū)內。 To have full knowledge of the Food & Beverage menu contents and all other special promotions taking place in the hotel. Knowledge of all menu items, garnishes, contents and preparation methods. To be able to explain them in detail to guests. 充分掌握餐飲相關的菜單和其他酒店促銷的特殊菜品和飲品，了解菜單所有欄目、裝飾菜、食物和烹制方法。能夠為客人提供相應的詳細說明。 To understand how to operate all the equipment used in the outlet. 懂得使用餐廳內的所有設備。 Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 By completing checklist on preparing the restaurant for service. 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。

1.Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 2.Relevant experience in a similar position in a renowned international hotel brand. 3.PMS and Office software knowledge. 4.Excellent oral and written skills in Mandarin and English, excellent interpersonal & communication skills. 5.Service oriented with an eye for details. 6.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 1.酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷。 2.在知名國際酒店內從事類似崗位的經驗。 3.掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件。 4.中英文聽說讀寫能力，人際關系和溝通能力。 5.以服務為導向的敏銳洞察力。 6.適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化。

1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛巾

崗位職責/職位描述 1. Maintains excellent grooming standards at all time. 2. Prepares, cooks, serves and stores the following dishes. 3. Cleans and re-sets working area. 4. Maintain a hygienic kitchen according to HACCP. 5. To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. · 1. 保持良好的儀容儀表。 2. 備食品備料、烹飪及服務和儲存，主要職責如下。 3. 清潔及重新布置工作區(qū)域。 4. 根據國際HACCP維護廚房的衛(wèi)生標準。 5. 具有積極合作的精神。以熱心的態(tài)度對待所有的工作， 并樂于利用一切機會學習技能以便于改進自己的工作的技巧。

必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確?；瘜W劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節(jié)約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 在副經理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 促銷酒店的產品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律

1. To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 2. To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 3. To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 1. 對飯店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解； 2. 管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生，注意從飯店的全局出發(fā)并根據要求建立國際化的衛(wèi)生標準； 3. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生；

1.Previous Food and Beverage working experience required. 2.Previous Point of Sale System experience required. 3.Computer literate in Microsoft Window applications required. 4.Ability to work cohesively as part of a team. Excellent communication and organizational skills.? 5.Strong interpersonal and problem solving abilities. Highly responsible & reliable. 6.Ability to work well under pressure in a fast paced environment. 7.Ability to focus attention on guest needs, remaining calm and courteous at all times. ? 1.要求有餐飲領域的工作經驗。 2.要求有使用銷售點終端系統的經驗。 3.要求能熟練操作計算機尤其是微軟應用程序。 4.能夠作為團隊的一員協調工作，出色的溝通和組織能力。 5.出色的人際交往和問題處理能力，高度負責和可靠。 6.能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作。 7.能夠將注意力集中于賓客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌。

Compliance with and enforcement of the rules and regulations formulated hotels, thereby achieving the highest level of unity and service. 遵守并執(zhí)行酒店制定的各項規(guī)章制度，從而達到統一及服務的最高水平。 To complete the work and other tasks asked by duty supervisor. 完成當值主管交給的工作和其它任務。 To be good at observing and prevent unrelated personnel entered the hotel rooms region. 善于觀察，防止無關人員進入酒店客房區(qū)域。 Attention to the detection and prevention of mental patients, intoxicated persons in the hotel trouble. 注意發(fā)現和防止精神病患者，醉酒者在酒店滋事。 Pay close attention to all the security posts jurisdiction fire safety, and ensure that timely detection, rapid processing and reporting. 密切注意所在崗位管轄范圍的一切治安消防隱患，做到及時發(fā)現，迅速處理和匯報。

【崗位職責】 1、掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發(fā)工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發(fā)員工工資、獎金、補貼。 7、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優(yōu)先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。

【崗位職責】 1、負責迎接客人，引導客人入座，為客人介紹場所設施和服務項目。 2、根據客人的需求，提供酒水、小吃等餐飲服務。 3、協助客人點歌、調節(jié)音響設備，確保娛樂活動的順利進行。 4、保持包房或座位的整潔，及時更換煙灰缸，清理桌面垃圾。 5、協調與其他服務員或工作人員的工作，確保服務的連貫性和高效性。 6、確保場所內的消防安全，熟悉消防設備的使用方法，并在緊急情況下能夠迅速疏散客人。 7、協助客人進行結賬，確保賬單準確無誤。 【崗位要求】 1、服務意識強，能夠主動為客人提供優(yōu)質服務。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉娛樂場所的服務流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關設備。 4、了解酒水、小吃等餐飲產品的知識，能夠為客人提供專業(yè)的推薦和建議。 5、具備良好的身體素質，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

協助酒店總經理做好酒店運營管理、內控合規(guī)等工作，督導各崗位管理人員實施日常酒店管理，組織實施前廳各崗位的現場培訓及質量跟蹤，及時處理客人投訴，控制酒店前臺風險防范，分析經營現狀，協助制定并落實銷售計劃，關注成本控制。 1.?每日巡視酒店，檢查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。 2.?閱讀酒店每日報表，了解酒店經營趨勢，隨時關注酒店房態(tài)及流量，適時建議調整價格策略和優(yōu)化客源結構，明確當日前臺銷售的重點工作，配合酒店銷售方案的實施，確保酒店收益最大化。 3.?每日審閱《酒店交接班本》，做好酒店風險防范，復核前臺封包及各類表單。 4.?做好客房清潔及硬件維護的檢查工作，每天抽查客房不少于 5 間。 5.?負責督導前廳各崗位按運營標準制定各崗位培訓計劃并實施崗位督導培訓。 6.?負責前臺各崗位的績效考核。 7.??協助總經理做好酒店安全、消防工作，做好安全培訓，保證設備設施的正常使用，督導現場管理。 8.?做好部門的協作工作。 9.?完成上級指派的各項工作。 任職資格 1.?文化程度：具有大專以上學歷。 2. 語言能力：有較強的口頭和文字表達能力，能用一門外語熟練地與客人交談； 3.?工作經驗：有三年以上前廳管理經驗，有較扎實的前廳相關崗位工作經歷，有熟練的待客技巧及熟練掌握酒店前臺系統的操作與應用。

1.???? 根據市場具體情況，做出預測及市場細分，開拓客戶及鞏固客源。 2.???? 根據上級下發(fā)的銷售指標，分解指標；制定銷售計劃，確保營銷方案的執(zhí)行并監(jiān)管其過程，根據市場情況和工作重點，及時調整。 3.???? 建立銷售隊伍，帶領團隊成員完成個人及團隊銷售任務。 4.???? 定期跟蹤反饋各團隊成員的銷售業(yè)績。 5.???? 對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)控銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶。 6.???? 負責安排檢查、指導部門員工的工作，對部門員工進行專業(yè)培訓。