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【崗位職責】 1、負責餐廳入口處的賓客接待工作，熱情禮貌地迎接和引導顧客入座 2、準確記錄顧客預訂信息，合理安排座位并做好登記 3、及時接聽訂餐電話，解答顧客咨詢并做好預訂記錄 4、維持餐廳入口區(qū)域的整潔有序，確保良好的第一印象 5、協(xié)助處理顧客投訴及特殊需求，及時反饋給管理人員 6、熟悉餐廳菜品及優(yōu)惠活動，能準確為顧客提供基礎咨詢 7、配合服務員做好客流高峰期的協(xié)調工作 【崗位要求】 1、年齡18-35歲，形象氣質良好，身高女160cm以上 2、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力 3、工作積極主動，具有服務意識和團隊協(xié)作精神 4、能適應餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日 5、有餐飲行業(yè)迎賓或服務經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓 6、具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用預訂系統(tǒng)者優(yōu)先 7、身體健康，能適應站立服務工作

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務工作，包括點單、上菜、酒水服務等，確保服務流程規(guī)范高效 2、保持用餐區(qū)域整潔衛(wèi)生，及時清理餐桌并按要求擺臺 3、熟悉菜單及酒水知識，能準確解答顧客咨詢并做好推薦 4、妥善處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時向上級反饋特殊情況 5、協(xié)助完成每日開市前準備和收市后整理工作 6、嚴格執(zhí)行食品安全及衛(wèi)生管理制度 7、配合團隊完成上級安排的其他工作任務 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，18-45周歲 2、具有1年以上餐飲服務行業(yè)工作經驗 3、普通話流利，具備基礎溝通表達能力 4、能適應早晚班輪班工作制（含周末及節(jié)假日） 5、身體健康，無傳染性疾病，持有效健康證 6、服務意識強，具備團隊協(xié)作精神 7、有連鎖餐飲企業(yè)工作經驗者優(yōu)先

招聘小案臺一名工價5000—5500 有經驗者優(yōu)先，月休三天，節(jié)假日補休一天，地址光谷一路，，有興趣的朋友可以過來看看，聯(lián)系電話13886197832

切菜打雜

本店急需二名配菜打雜阿姨 【崗位職責】 1、負責廚房食材的清洗、切配、分裝等準備工作，確保食材干凈衛(wèi)生、符合標準 2、協(xié)助廚師進行菜品制作前的備料工作，按要求完成各類食材的預處理 3、保持工作區(qū)域整潔，及時清理操作臺、刀具、砧板等用具 4、按要求進行食材的儲存管理，做好生熟分類、先進先出 5、完成上級交辦的其他廚房輔助工作 【崗位要求】 1、年齡40-55歲，身體健康，能適應餐飲行業(yè)工作節(jié)奏 2、具備基本的食材處理常識，了解食品安全基本要求 3、手腳麻利，做事認真負責，能吃苦耐勞 4、有團隊協(xié)作意識，服從工作安排 5、有餐飲行業(yè)相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗

武昌萬象城招聘配菜一名，要求：服從安排，技術扎實動作快，團結協(xié)作。 月休三天，節(jié)假日補休。 聯(lián)系人：唐18982519911

崗位職責 1、負責迎接客人，引導客人入座，為客人介紹場所設施和服務項目。 2、根據(jù)客人的需求，提供酒水、小吃等餐飲服務。 3、協(xié)助客人點歌、調節(jié)音響設備，確保娛樂活動的順利進行。 4、保持包房或座位的整潔，及時更換煙灰缸，清理桌面垃圾。 5、協(xié)調與其他服務員或工作人員的工作，確保服務的連貫性和高效性。 6、確保場所內的消防安全，熟悉消防設備的使用方法，并在緊急情況下能夠迅速疏散客人。 7、協(xié)助客人進行結賬，確保賬單準確無誤。 崗位要求 1、服務意識強，能夠主動為客人提供優(yōu)質服務。 2、具備良好的溝通能力，能夠與客人進行愉快的交流，解決客人的問題。 3、熟悉娛樂場所的服務流程和規(guī)范，能夠熟練操作相關設備。 4、了解酒水、小吃等餐飲產品的知識，能夠為客人提供專業(yè)的推薦和建議。 5、具備良好的身體素質，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。

專業(yè)背景：需要具備5年以上財務類工作經驗，有酒店從業(yè)經驗為佳。 核心技能：1.精通全流程成本核算； ? ? ? ? ? ? ? ? ?2.熟悉掌握電腦辦公軟件及財務相關軟件； ? ? ? ? ? ? ? ? ?3.跨部門協(xié)作的能力。 工作內容：1.參與酒店市場調研及各部門經營性成本占比； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.定期編制成本報表及差異分析報告，為管理層提供成本優(yōu)化建議； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.每日到各營業(yè)區(qū)域監(jiān)督實際成本與預算的偏差； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.能向非財務部門清晰解釋成本數(shù)據(jù)； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.酒店行業(yè)運營具有季節(jié)性和波動性，需適應節(jié)假日加班等工作周期的協(xié)調； ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6.每日審核采購單，入庫記錄，確保數(shù)據(jù)準確，避免財務漏洞。

招聘小案臺一名工價5000—5500工作簡單，不會可以帶可以教， 打荷阿姨一名4000—4500，月休三天，節(jié)假日補休一天，地址光谷一路，有興趣的朋友可以過來看看，附近優(yōu)先最好，聯(lián)系電話13886197832，誠心招人，眼子勿擾，

【崗位職責】 1、協(xié)助制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。 2、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調工作。 3、按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。 4、與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協(xié)助。 5、審核各種培訓教材；負責員工考核工作。 6、深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。 7、協(xié)助經理/總監(jiān)聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 【崗位要求】 1、大學本科或以上學歷，有相同崗位工作經驗兩年以上。 2、熟悉崗位培訓工作程序。 3、了解酒店員工的服務工作規(guī)范和質量標準的要求。 4、具有良好的溝通能力和協(xié)調能力。 5、具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。 6、掌握電化教育的方法，能熟練操作計算機。 7，英語運用熟練，有英語相關證書或教培工作經驗者優(yōu)先考慮。

招聘爐臺一名，工價6500—7000， 招聘案臺一名工價5000—5500 幫廚阿姨一名4000—4500，有經驗者優(yōu)先，年齡50歲左右，廚房環(huán)境良好，有中央空調，月休四天，節(jié)假日補休一天，地址光谷佳園路，2號線地鐵直達，有興趣的朋友可以過來看看，聯(lián)系電話13886197832

【崗位職責】 1、酒店的銷售工作，制定并執(zhí)行銷售計劃，完成公司下達的銷售目標； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現(xiàn)有客戶關系，提升客戶滿意度和入住率； 3、收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，及時調整銷售策略； 4、協(xié)助門店運營團隊，推動銷售與服務的協(xié)同，提升整體業(yè)績； 5、定期提交銷售數(shù)據(jù)報告，總結銷售情況并提出改進建議； 6、參與公司組織的銷售培訓和會議，不斷提升銷售技能與專業(yè)知識。 【崗位要求】 1、對銷售工作有熱情，具備良好的溝通能力和談判技巧； 2、能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，抗壓能力強； 3、具備團隊合作精神，能夠與同事高效協(xié)作； 4、學習能力強，愿意接受新知識和新挑戰(zhàn)； 5、有酒店行業(yè)或相關銷售經驗者優(yōu)先，但無經驗者亦可接受培訓； 6、能夠適應彈性工作時間，根據(jù)業(yè)務需要靈活安排工作。

【崗位職責】 1、車輛做到勤保養(yǎng)、勤擦洗，解決問題。為酒店節(jié)省費用。 2、上崗前檢查車況，認真擦洗，做好出車準備。 3、車輛有故障要及時向主管匯報，安排修理，嚴禁開帶病車上路，做到每5000公里換機油及三格（機油、汽油、空氣格）。 4、執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關條例，確保安全行車。 5、執(zhí)行酒店關于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊有關管理規(guī)定，優(yōu)質高效完成出車任務。 6、協(xié)助完成禮賓部日常工作等。 【崗位要求】 1、有3年以上駕駛經驗，至少持C證。 2、熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細則。 3、能夠按照出車通知單安全行車。 4、熟悉當?shù)丶爸苓叧鞘械慕煌肪€。

崗位職責： 1.做好開班前.交班前的各項準備工作，按照要求負責本區(qū)域衛(wèi)生，餐具擺放等工作，規(guī)范擺臺.準備相關使用物料。 2.工作中應保持注意力集中，時刻關注顧客需求，及時幫助顧客解決就餐過程中存在的各類問題。 3.負責門店的各類餐品及餐具擺放標準，并及時為顧客進行解答。 4.負責上餐及顧客離開后餐桌清理，并整理好桌面物品。 5.要求禮貌，熱情，微笑接待每一位到店的客人。 6.會帶團隊，有管理經驗的優(yōu)先。 任職資格： 1.性別不限，18～40歲，有相關工作經驗優(yōu)先。 2.熱愛餐飲行業(yè)，性格開朗，有親和力，有責任心，上進心，較強的服務意識及團隊協(xié)助精神。 身高要求：男生165cm以上，女生155cm以上。五官端正，形象佳，身體健康，能吃苦耐勞。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工操作規(guī)范，提升整體服務質量； 3、合理安排客房服務人員的工作任務，優(yōu)化排班計劃，確保人力配置滿足運營需求； 4、定期檢查客房設施設備狀態(tài)，及時報修并跟進維修進度，保障客房設施完好； 5、負責客房用品及清潔耗材的庫存管理，控制成本并確保物資供應充足； 6、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提供及時有效的解決方案； 7、定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理能力； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠高效處理突發(fā)問題與客戶投訴； 4、具備團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備基礎的辦公軟件操作能力（如Word、Excel等）。

任職要求： 1、文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。 2、酒店經驗：具有三年以上同星級同崗位的工作經驗。 3、語言能力：具有良好的語言組織能力與表達能力，至少熟練掌握一門外語。 4、具有優(yōu)秀的市場調研和分析能力，善于以市場為導向進行決策。人際關系處理能力良好。 5、形象良好，具有個人魅力。 崗位職責： 1、在總經理的領導下，全面負責酒店市場開發(fā)、客源組織和產品銷售等方面的工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，并于報總經理審批后組織實施。 2、根據(jù)酒店的近遠期目標、財務預算要求，協(xié)調與前廳部、管家部、餐飲部、溫泉部等相關部門的關系，提出銷售計劃編制的原則、依據(jù)，組織部門人員分析市場環(huán)境，制定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷售預算，提出酒店價格政策實施方案，向下級下達銷售任務，并組織貫徹實施。 3、掌握國內外旅游市場的動態(tài)，定期在總經理主持下召開銷售例會，分析銷售動態(tài)、銷售成本、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，保證銷售計劃的順利完成。 4、密切聯(lián)系上級旅游主管部門、各大旅行社、航空公司、當?shù)刂髽I(yè)和事業(yè)單位等，掌握客戶意向和需求，與各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。 5、負責制定酒店參展國際、國內旅游展銷會及重要銷售活動的執(zhí)行方案，廣泛宣傳酒店產品和服務，分析宣傳效果，并向總經理報告。 6、密切關注酒店價格政策的實施情況，控制公司團體、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結果，及時改進，保證酒店較高的平均房租水平。 7、定期檢查銷售計劃實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。 8、定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握其它酒店的出租率、平均房價水平，分析競爭態(tài)勢，調整酒店銷售策略，適應市場競爭需要。 9、參加酒店收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負責客戶拖欠款的催收組織工作，減少長期拖欠的現(xiàn)象。 10、注重銷售人員的培訓工作，打造一支不同年齡和不同層次的酒店銷售專業(yè)隊伍。 11、制定市場銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制酒店銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用。 12、完成上級指派的其它任務。

職位描述 工作內容 1.負責酒店工程維修工作，包括設備維修、故障排除等; 2.及時響應并處理酒店內的維修需求; 3.負責酒店設備的日常保養(yǎng)和維護。 任職要求 1.具備電工相關專業(yè)知識和技能; 2.具備良好的溝通能力和團隊合作精神; 3.具備較強的責任心和工作積極性。

崗位職責 1、通過發(fā)展并實施銷售市場推廣策略達到收益目標。 2、根據(jù)外部環(huán)境可能對銷售產生的因素，制定不同的方案。 3、根據(jù)市場變化趨勢，尋找競爭優(yōu)勢，提高市場份額。 4、分析市場機會，制定具體目標，發(fā)展并有效實施策略和計劃。 5、同收益預定經理一同制定市場推廣戰(zhàn)略和促銷活動。 6、根據(jù)酒店的住房及會議情況，評估市場機遇，并協(xié)助其他部門 （如：餐飲部，傳訊部等）宣傳和推廣促銷活動。 7、制定銷售目標，對于與實際完成銷售任務的差額，如何采取補救措施。 8、根據(jù)客戶的需求，不時向客戶更新酒店優(yōu)惠政策。 9、針對特殊客戶群體制定特殊的市場銷售方案。 10、維護客戶關系，了解客戶需求，掌握服務技能、銷售溝通技 能，做好客戶反饋。 11、通過對銷售人員的培訓、引導，制定相應的規(guī)則，使團隊銷售 潛力發(fā)揮到最大，創(chuàng)造更高收益，建立榮譽感，提升忠誠度。 12、與商務發(fā)展總監(jiān)、總經理、部門經理和客戶保持良好的溝通。 13、能夠為客戶呈現(xiàn)良好的酒店介紹及描述。 崗位要求 1、大專及以上學歷，五年以上市場營銷工作經驗。 2、具備度假型酒店工作經驗者優(yōu)先，掌握應用銷售及前臺的電腦系統(tǒng)； 3、具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。 4、具備高度的自信心，工作的熱情和主動性。 5、具備酒店專業(yè)相關銷售的經驗。 6、通過探討和聆聽，具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。

工作職責： 1、渠道開拓：負責按照營銷渠道拓展計劃和方案，開拓營銷渠道，維護渠道關系，進行市場分析及客戶分析，確保營銷渠道開拓的及時性和成功率。 2、營銷活動策劃：協(xié)助社區(qū)重大市場推廣活動的策劃、組織；渠道外展活動的策劃實施。 3、營銷宣傳：社區(qū)公共形象的樹立，配合公司品牌宣傳活動；參與社區(qū)重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動，做好危機公關，樹立良好的品牌形象。 4、完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、大專以上學歷。 2、1年及以上相關工作經驗；有市場及渠道拓展經驗優(yōu)先。 3、能力要求：堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識；具備優(yōu)秀的交際能力和團隊精神，結果導向強。

任職要求： 1、大專及以上學歷，五星級酒店同崗從業(yè)經歷； 2、吃苦耐勞，責任心強，有一定的分析能力和管理能力； 3、在國際連鎖飯店集團擔任類似的工作崗位，具有2~3年的奢華旅游及高端公司銷售經驗； 4、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任； 5、了解商務旅游、旅游業(yè)國際市場及會議旅游，能夠掌握和理解市場和競爭。 崗位職責： 1、負責預訂部的日常運作； 2、通過收入管理，房間控制，不同市場細分價格的價格定位，數(shù)字統(tǒng)計分析及刺激需求等手段最大限度的增加酒店收入； 3、追蹤及反饋酒店市場途徑、程序及系統(tǒng)使用的有效性，包括商業(yè)機會、收益管理、房態(tài)管理及靈活而強競爭力的價格策略； 4、協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定銷售策略方向，及協(xié)助銷售經理，根據(jù)個人的商務計劃及確認好客戶資源，包括重要客戶管理，同時實現(xiàn)月度任務。

【崗位職責】 1、全面負責宴會預訂中心的日常運營管理工作，確保預訂流程高效順暢 2、制定并執(zhí)行宴會銷售策略，完成部門營收目標 3、協(xié)調宴會部與其他部門（餐飲、前廳、財務等）的工作對接 4、建立并維護客戶關系，處理重大客戶投訴及特殊需求 5、監(jiān)督預訂系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入準確性，定期生成經營分析報告 6、負責團隊成員的培訓、排班及績效考核管理 7、跟進市場動態(tài)，提出宴會產品優(yōu)化建議 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和團隊管理經驗 2、熟悉酒店宴會運營流程及標準操作規(guī)范 3、出色的客戶服務意識與危機處理能力 4、熟練使用Opera、Delphi等酒店管理系統(tǒng) 5、能夠承受高強度工作壓力，適應彈性工作時間 6、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)敏感度 7、優(yōu)秀的普通話及英語溝通表達能力（書面和口語）

【崗位職責】 1、負責制定并執(zhí)行民宿銷售策略及年度銷售計劃，完成公司下達的銷售目標； 2、開拓和維護客戶資源，包括旅行社、企業(yè)客戶、OTA平臺等，建立長期穩(wěn)定的合作關系； 3、分析市場動態(tài)及競爭對手情況，及時調整銷售策略，提升民宿市場占有率； 4、統(tǒng)籌管理銷售團隊，監(jiān)督團隊成員完成銷售任務，并提供專業(yè)培訓和指導； 5、協(xié)調民宿各部門（如前廳、餐飲、客房等），確?？蛻粜枨蟮玫礁咝鋵?； 6、定期提交銷售數(shù)據(jù)報告，分析銷售業(yè)績并提出改進建議； 7、參與民宿價格體系的制定與調整，確保價格策略符合市場定位。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上酒店銷售經驗，1年以上銷售團隊管理經驗，有景區(qū)酒店或高星級酒店經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店銷售渠道及市場運作模式，具備較強的客戶開發(fā)和談判能力； 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通協(xié)調能力，能承受較強的工作壓力； 5、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如PMS、CRS等）； 6、責任心強，目標導向，具備良好的市場敏感度和數(shù)據(jù)分析能力； 7、能適應短期出差及靈活的工作時間安排。 8、女性優(yōu)先考慮。

按照年度市場銷售計劃管理銷售工作和活動，完成并超越酒店的預算和銷售戰(zhàn)略目標。 財務回報 ·?根據(jù)在銷售策略中既定目標，向新的、現(xiàn)有的、有可能的客戶進行銷售，并與其談判商定最適合的價格以爭取最大的利潤。 ·?指導和進行市場調研和分析。 ·?和上級領導一起進行編制和管理部門預算。 員工團隊 ·?與所在區(qū)域內的洲際酒店集團成員和區(qū)域預訂辦公室保持定期聯(lián)系。 ·?及時與運營部門進行溝通。 ·?協(xié)助新產品和服務的準備工作。 ·?按市場銷售總監(jiān)與地區(qū)經理們的指示執(zhí)行相關工作。 賓客體驗 ·?通過客戶管理，向現(xiàn)有的客戶提供服務。 ·?設立和保持定期的銷售拜訪模式每天 6 個銷售拜訪或者 20 個電話銷售拜訪，與目標市場的主要人物會面并提交每日銷售拜訪報告和每周銷售計劃。 企業(yè)責任 ·?在洲際酒店集團的范圍內將銷售線索提供給適合的人員。 ·?根據(jù)酒店的營業(yè)需要，與業(yè)務聯(lián)系人、會務策劃者、游客和會展局、旅行社、旅游運營商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發(fā)展并保持聯(lián)系。 ·?監(jiān)測現(xiàn)有業(yè)務，并在銷售策略會上提出建議以擴大業(yè)務。 ·?發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務，并建立和尋找發(fā)展業(yè)務的機會。 ·?通過參與當?shù)厥袌龅母鞣N活動在當?shù)厥袌錾蠘淞⒘己眯蜗蟆?任職資格 此崗位需要具有代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 需要具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力的相關人員。 大專及同等或以上學歷，市場營銷，酒店管理，商業(yè)管理或相關專業(yè)領域優(yōu)先。 2 年以上相關工作經驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經驗結合的背景。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 崗位要求 1、編輯更新工作標準和程序 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求