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  • 長沙 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    賓客服務經(jīng)理? 【崗位職責】 1、確保前臺的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團隊協(xié)作”的精神與其他部門合作。 2、保持良好的客際關(guān)系，獨立有效地處理賓客投訴。 3、確保前臺執(zhí)行酒店規(guī)章。 4、監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)前臺的事務，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務，這樣能確保酒店能達到獲利指標并給予滿足客人的期望。 5、理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。 6、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，具有大型國際高端酒店籌備經(jīng)驗為佳 2、熟悉前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神 3、督導前臺的員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對所屬分部的各項工作實施全面監(jiān)管 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力 6、全面掌握前臺方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題
  • 長沙 | 5年以上 | 本科 | 提供食宿
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    • 節(jié)日禮物
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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    • 包吃包住
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1. 全面負責前廳部（接待、禮賓、總機、賓客關(guān)系等）的日常運營，確保各崗位工作順暢高效。 2. 監(jiān)督并提升對客服務的質(zhì)量與標準，處理重大客人投訴和復雜問題，確?？腿藵M意度。 3. 負責前廳員工的排班、培訓、指導與績效評估，建設并提升團隊專業(yè)能力與服務意識。 4. 協(xié)同銷售、收益部門監(jiān)督房態(tài)控制、房價執(zhí)行和客房收入優(yōu)化，努力實現(xiàn)收益增長。 5. 確保所有前臺操作流程、安全政策和財務制度得到嚴格執(zhí)行，保障運營合規(guī)與安全。 6. 作為關(guān)鍵協(xié)調(diào)人，與客房、銷售、餐飲等其他部門保持高效溝通，確保對客服務無縫銜接。 7. 負責VIP的接待安排，建立和維護良好的賓客關(guān)系，提升客戶忠誠度。 8. 審核日常報表、管理應收賬款和備用金，并通過運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)改進機會。 【崗位要求】 1. 普通話標準，英語口語流利。 2. 熟悉前臺系統(tǒng)操作、OTA平臺管理及客房銷售策略。 3. 具備團隊管理經(jīng)驗，能制定培訓計劃并提升員工服務標準?，擅長處理客戶投訴及突發(fā)事件，有VIP接待經(jīng)驗。 4. 能統(tǒng)籌前廳全流程工作，包括預訂管理、入住接待、賬務審核等?。 5. 熟悉OTA平臺運營和收益管理，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客房出租率及房價策略?。 【任職條件】 1. 年齡40歲以下，本科及以上學歷，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象氣質(zhì)佳。 2. 5年以上四星級及以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上同等職位管理經(jīng)驗?。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。有希爾頓體系工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。
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