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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 07-16
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房清潔衛(wèi)生，掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況。 2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗做好垃圾清潔及廢品回收 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作 【任職要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷 2、身體健康，相貌端正 3、有星級(jí)酒店客房清潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 【福利待遇】 1、月休6天 2、五險(xiǎn)一金 3、免費(fèi)提供食宿（小區(qū)房） 4、不定期下午茶 5、年終獎(jiǎng) 6、節(jié)假日福利等 備注：該崗位前期需要上早班學(xué)習(xí)做房，熟悉后安排轉(zhuǎn)中班。 中班時(shí)間：15:30-00:00
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求 2、及時(shí)補(bǔ)充客房用品（如毛巾、洗漱用品等），保持物品充足且擺放整齊 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修 4、處理客人提出的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù) 5、按照標(biāo)準(zhǔn)流程處理退房及續(xù)住房的清潔工作 6、晚班期間負(fù)責(zé)夜間客房服務(wù)需求響應(yīng)及公共區(qū)域巡查 7、遵守酒店安全規(guī)范，妥善保管工作鑰匙及物品 【崗位要求】 1、能適應(yīng)晚班工作制（具體時(shí)段根據(jù)酒店排班安排） 2、具備基本的清潔技能和服務(wù)意識(shí)，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、身體健康，能勝任體力勞動(dòng)工作（包括長(zhǎng)時(shí)間站立、彎腰等） 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有團(tuán)隊(duì)合作精神 5、無(wú)不良嗜好，品行端正，能遵守酒店規(guī)章制度 6、能用普通話進(jìn)行基本溝通，會(huì)簡(jiǎn)單粵語(yǔ)交流者更佳 【福利待遇】 1、月休6天 2、五險(xiǎn)一金 3、免費(fèi)提供食宿（小區(qū)房） 4、不定期下午茶 5、年終獎(jiǎng) 6、節(jié)假日福利等 備注：該崗位前期需要上早班學(xué)習(xí)做房，熟悉后安排轉(zhuǎn)夜班。 夜班時(shí)間：00:00-08:00
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    【崗位職責(zé)】 1、檢查客房衛(wèi)生，通知放房，負(fù)主要有責(zé)任? 2、監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)制度客房部年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)。 5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。 6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)布置工作，解決工作中遇到的困難。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上 2、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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    【崗位職責(zé)】 1、檢查客房衛(wèi)生，通知放房，負(fù)主要有責(zé)任? 2、監(jiān)督，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)客房部的日常工作為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)制度客房部年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。 4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)。 5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好。 6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)布置工作，解決工作中遇到的困難。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上 2、有1年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

  • 客房經(jīng)理
    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
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    發(fā)布于 2024-12-20
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    1、完成客房部的日常運(yùn)營(yíng)和管理等事務(wù)。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，對(duì)所有管轄范圍工作落實(shí)執(zhí)行、督導(dǎo)和檢查，保證客房正常的接待工作。  3、管控部門(mén)物資資產(chǎn)、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)，完成團(tuán)隊(duì)日常管理和日常培訓(xùn)。  4、按照專(zhuān)業(yè)客房服務(wù)保證客人入住，跟進(jìn)客戶(hù)入住體驗(yàn)和后續(xù)客戶(hù)跟蹤信息反饋。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各項(xiàng)防范工作。 任職資格： 1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，具備三年以上高星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備新酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、掌握客房運(yùn)營(yíng)管理技能，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施設(shè)備與功能。具有敏銳的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和預(yù)算成本管理知識(shí)能力。 3、熟悉操作計(jì)算機(jī)辦公軟件與酒店系統(tǒng)。 4、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力。
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    工作目標(biāo) 負(fù)責(zé)客房部的順利運(yùn)作，即樓層、公共區(qū)域、洗衣房。確保最高水平的服務(wù)以及客戶(hù)滿意度的同時(shí)控制成本，給客人及員工提供一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。? 所需技能?? - 善于交流及有積極性的人 -良好的人際關(guān)系和溝通技巧 - 堅(jiān)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)技能 -較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的技能及談判能力 ?學(xué)歷? ?大專(zhuān)學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)的專(zhuān)業(yè) 工作經(jīng)驗(yàn)?? -?至少 3?年酒店客房部管理經(jīng)驗(yàn) -?具有高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn) -?有籌開(kāi)酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

  • 客房經(jīng)理
    1萬(wàn)-1.5萬(wàn)
    江門(mén) | 5年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 2024-12-20
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    1、完成客房部的日常運(yùn)營(yíng)和管理等日常事務(wù)。 2、制定并完善客房部SOP等制度和流程，對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管控，對(duì)所有管轄范圍工作落實(shí)執(zhí)行、督導(dǎo)和檢查，保證客房正常的接待工作。  3、管控部門(mén)物資資產(chǎn)、提高客房部的出租率，增加客房收入，搭建部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)，完成團(tuán)隊(duì)日常管理和日常培訓(xùn)。 4、按照專(zhuān)業(yè)客房服務(wù)保證客人入住，跟進(jìn)客戶(hù)入住體驗(yàn)和后續(xù)客戶(hù)跟蹤信息反饋。 5、對(duì)本部門(mén)的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各項(xiàng)防范工作。 任職資格： 1、大專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，具備三年以上星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備新酒店籌開(kāi)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、掌握客房運(yùn)營(yíng)管理技能，熟悉客房服務(wù)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施與功能。 3、熟悉操作計(jì)算機(jī)辦公軟件與酒店系統(tǒng)。 4、具有良好的溝通能力、綜合協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，高度責(zé)任心。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
    發(fā)布于 04-27
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    【崗位職責(zé)】 1、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。 備注：經(jīng)驗(yàn)及能力稍遜者，可應(yīng)聘客房主管
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上文化程度，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費(fèi)提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣汀?2、免費(fèi)提供電梯宿舍（免費(fèi)配置空調(diào)、洗衣機(jī)、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入?。?3、入職次月購(gòu)買(mǎi)社保及意外險(xiǎn)（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接待入住和退房客人，為客人提供高效友好的服務(wù)。 2、接聽(tīng)電話并提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)。 3、協(xié)助處理客人的問(wèn)題和需求，包括但不限于提供旅游信息、訂餐服務(wù)等。 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和專(zhuān)業(yè)形象，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)。 5、與其他部門(mén)密切合作，確?？蛻?hù)需求得到及時(shí)滿足。 6、按照酒店規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。 7、在緊急情況下，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通能力。 2、具備一定的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識(shí)，有酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3、熟練掌握收銀系統(tǒng)和電腦辦公軟件操作。 4、了解基本的禮儀知識(shí)，能夠得體地接待不同背景的客人。 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。 6、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承受一定的工作壓力并保持良好的工作態(tài)度。 7、能夠適應(yīng)輪班制度和工作時(shí)間的靈活性要求。
  • 江門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 09:09
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    【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，提升對(duì)客服務(wù)品質(zhì)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上文化程度，熟練掌握英語(yǔ)，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房離店手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、形象良好，身體健康，品行端正，良好的職業(yè)操守。 福利待遇 1、免費(fèi)提供員工餐（自助餐形式，按量自?。┰缰型砣?。 2、免費(fèi)提供電梯宿舍（免費(fèi)配置空調(diào)、洗衣機(jī)、燒水壺、WI-FI、床上用品等，可拎包入住） 3、入職次月購(gòu)買(mǎi)社保及意外險(xiǎn)（包括試用期員工）。 4、入職滿1年享有5天帶薪年假。 5、各種福利帶薪假（帶薪病假、法定假11天、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等）。
  • 江門(mén) | 1年以上 | 中專(zhuān)

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    【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理員工工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
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    一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過(guò)定期回訪、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。
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    To supervise the Front Office daily operation during the shift and proactive handle guest complaint, ensure follow up and resolve promptly. Good coordinate with each department when the senior management and department head absent, make sure hotel operation smoothly. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門(mén)處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決。在酒店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的配合，確保酒店正常運(yùn)作。 1.???? Review arrival guests’ information on a daily basis refer to Master Arrival Report; include VIP, Marriott?BONVOY?, Regular guests, Groups, special requests etc. pre-assign room for VIP guest. 每班次下載Master Arrival Report, 檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、萬(wàn)豪旅享家、?？?、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，為VIP客人分配房間。? 2.???? Follow the request and CSF in Star Guest. 每個(gè)班次處理StarGuest中需要跟進(jìn)的客人需求及CSF。 3.???? Check hotel all area conditions and cleanness, light and background music make sure follow the standard. 檢查酒店所有區(qū)域的衛(wèi)生情況及燈光和背景音樂(lè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 4.???? Maintain good working relations with all departments. 與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。 5.???? Familiar with Front Office Standards and Procedures. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序等。
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    【工作職責(zé)】 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會(huì)議提供信息 。 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵守散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。
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    崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺(tái)的接待工作。 8.能協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售部完成相關(guān)銷(xiāo)售工作。 崗位要求 1.中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
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