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【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)跨部門決策，最大限度地提高不同收入來(lái)源的收益管理文化，為客房、功能室和餐飲網(wǎng)點(diǎn)提供適當(dāng) 的統(tǒng)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)背景信息，以此來(lái)支持創(chuàng)收。實(shí)施所有收益管理流程并使用所有可用的收益工具。 工作職責(zé)： 1.按照洲際集團(tuán)的理念，政策和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施收益管理。 2.領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)信息的收集，并根據(jù)需求及時(shí)、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出預(yù)期。 3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)報(bào)告，完全符合市場(chǎng)營(yíng)銷手冊(cè)報(bào)告。 4.建議和實(shí)施總體收入最大化戰(zhàn)略，包括業(yè)務(wù)組合策略, 確定收入機(jī)會(huì)和小組建議。 5.為所有細(xì)分市場(chǎng)和收入流提供有效的定價(jià)策略，并將收入帶入酒店。 6.完成市場(chǎng)銷售交代的其他事項(xiàng) 技能要求： 1.STAR 培訓(xùn)，基本收益管理的基本功能 2.若在銷售，預(yù)訂，前廳，餐飲，會(huì)計(jì)，水療方面有工作經(jīng)驗(yàn)為佳 3.統(tǒng)計(jì)，商業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士。 4.至少兩年的收入或收益主管經(jīng)驗(yàn) 5.若具有自動(dòng) RMS 管理經(jīng)驗(yàn)為佳

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店在線銷售渠道（OTA平臺(tái)、各大在線渠道，官網(wǎng)、微信、抖音等）的日常運(yùn)營(yíng)與管理，制定并執(zhí)行銷售策略，提升線上轉(zhuǎn)化率及收益； 2、監(jiān)控和分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格及促銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整定價(jià)策略，確保酒店收益持續(xù)提升； 3、優(yōu)化線上房源庫(kù)存管理，協(xié)調(diào)前廳、預(yù)訂等部門，確保房態(tài)與價(jià)格準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、策劃并實(shí)施線上促銷活動(dòng)，包括限時(shí)折扣、套餐組合等，提升品牌曝光與訂單量； 5、定期生成銷售數(shù)據(jù)報(bào)告，分析業(yè)績(jī)表現(xiàn)并提出改進(jìn)建議，為管理層決策提供支持； 6、維護(hù)與OTA平臺(tái)、合作渠道的良好關(guān)系，爭(zhēng)取更多資源位及推廣機(jī)會(huì)。 7、做好會(huì)員營(yíng)收活動(dòng)，持續(xù)擴(kuò)大會(huì)員貢獻(xiàn)率 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)或在線銷售有濃厚興趣，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力； 2、熟練使用Excel等辦公軟件，能夠獨(dú)立處理數(shù)據(jù)并提煉關(guān)鍵信息； 3、邏輯清晰，溝通能力強(qiáng)，能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源； 4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備結(jié)果導(dǎo)向思維； 5、有OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)或酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培養(yǎng)。 6、具有創(chuàng)新意識(shí)，能夠提出和策劃創(chuàng)意活動(dòng)。

國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店同崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，策劃營(yíng)銷方案，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、確保酒店收益最大化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與酒店銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能應(yīng)對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化餐飲及每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在酒店里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間/餐飲銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間/餐飲預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房/餐管理，最大程度提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會(huì)，每月召開酒店收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、2年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，保持所在部門的高效營(yíng)運(yùn)，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。收益管理副理將領(lǐng)導(dǎo)酒店的營(yíng)收會(huì)計(jì)，并為提供最優(yōu)會(huì)計(jì)方法。收益管理副理將負(fù)責(zé)酒店收入中同會(huì)計(jì)相關(guān)的所有技術(shù)層面的工作。這一角色將在酒店的收入識(shí)別政策方面起到關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)作用，并將定期與銷售、營(yíng)運(yùn)及市行銷企劃部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外，收益管理副經(jīng)理還將負(fù)責(zé)忠誠(chéng)計(jì)劃賬目統(tǒng)計(jì)與發(fā)票。 You will be responsible for?the efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. The?Assistant Manager-Revenue?is responsible to provide revenue accounting leadership and business best practices to the hotel. The Assistant Manager-Revenue has responsibility for all technical accounting aspects of hotel's revenue streams. This role will provide key leadership surrounding the hotel's revenue recognition policies and will regularly interface with the sales, operations and marketing organizations. The?Assistant Manager-Revenue?is also responsible for royalty accounting and invoicing. 最好擁有戰(zhàn)略營(yíng)銷或酒店/旅游管理的本科或?qū)？茖W(xué)歷，MBA 優(yōu)先；必須具有戰(zhàn)略眼光及良好的解決問(wèn)題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree in Strategic Marketing or Hospitality/Tourism management. An MBA would be an asset. Strategic orientation, as well as good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年希爾頓品牌工作經(jīng)驗(yàn)及1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和品語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé)： 1.指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行。? ? ? ? ? ? ? ?? 2.能快速，有效地處理預(yù)訂要求，確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng)。? ?? 3.監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化。? ?? 4.提供未來(lái)數(shù)月的住房預(yù)測(cè)。? ?? 5.通過(guò)促銷酒店的其它項(xiàng)目及服務(wù)，使酒店房間收益最大化。? ?? 6.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 崗位要求 1.大專（含）以上學(xué)歷優(yōu)先考慮，具備國(guó)際品牌酒店類似工作2年及以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2.良好的中英文語(yǔ)言技能，需具備完成英文報(bào)表的能力。 3.良好的系統(tǒng)分析和組織能力。

1.Direct and coordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time.? 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行。???????????????? 2.Handles all reservation correspondence and inquiries quickly. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。???? 3.Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner.? 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng)。???? 4.Regularly update the database ensuring accuracy of details.? 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確。???? 5.Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current.? 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效。??? 6.Monitors the hotel room inventory, maximizing the yield.? 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化。???? 7.Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels.? 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi)。???? 8.Organise and maintains trace and filling system for all reservations.? 維護(hù)更新所有預(yù)訂。 9.Participates in the?future?forecast.? 提供未來(lái)數(shù)月的住房預(yù)測(cè)。???? 10.Maximises the room revenue of the hotel by upselling all hotel products and services.? 通過(guò)促銷酒店的其它項(xiàng)目及服務(wù)，使酒店房間收益最大化。???? 11.To ensure all departmental reports are produced accurately and punctually and distributed to the relevant departments.? 確保部門所有報(bào)表能準(zhǔn)確，按時(shí)地提供給相關(guān)部門。???? 12.Coaches, counsels, trains and develops all subordinate employees.? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)屬下員工 崗位要求 1.College?or above 大專（含）以上學(xué)歷優(yōu)先考慮 2.Relevant Experience in international hotel brand? at least 2 years will be preferred 具備國(guó)際品牌酒店類似工作2年及以上經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮 3.Fluent in both mandarin and English and capable of??preparing reports in English. 良好的中英文語(yǔ)言技能，需具備完成英文報(bào)表的能力。 4.Well organized and systematic. 良好的系統(tǒng)分析和組織能力。

Job Purpose: 工作目的 Under the general guidance of Reservation Manager, To maximize the yield of the hotel by directing, controlling and coordinating all reservation activities for Hotel. 在預(yù)訂部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，控制，協(xié)調(diào)所有預(yù)訂工作，使酒店收益最大化 KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) 1. Directs and co-ordinates subordinate reservation staff to ensure that day to day operational matters are handled on time. 指揮，監(jiān)督，協(xié)調(diào)屬下員工確保工作能夠有序地進(jìn)行 2. Handles all reservation correspondence and inquiries quickly, efficiently and accurately for Hotel. 能快速，有效地處理預(yù)訂要求。 3. Ensures that all reservation details are accurately entered into the computer in a timely manner. 確保所有預(yù)訂信息都被規(guī)范，及時(shí)地錄入系統(tǒng) 4. Regularly update the database ensuring accuracy of details. 隨時(shí)更新數(shù)據(jù)確保準(zhǔn)確 5. Ensures that contract rates and allotments in the computer are up-to-date and current. 確保合同價(jià)及保留房實(shí)時(shí)有效 6. Monitors the hotel room inventory, maximising the yield. 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 7. Monitors and controls the hotel overbooking status ensuring it remains within the predetermined levels. 監(jiān)督并控制酒店超額預(yù)訂，確保它在可控制的范圍之內(nèi) 8. Organise and maintains trace and filling system for all reservations. 維護(hù)，更新所有預(yù)訂程序 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 · Fluent in both mandarin and English 良好的中英文語(yǔ)言技能 · Good administration skills 突出的組織和行政能力 · Ability and experience in working computers 具備商業(yè)電腦使用經(jīng)驗(yàn)和能力 · Well organised and systematic 良好的系統(tǒng)分析和組織能力

【崗位職責(zé)】 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 3、為預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

作為預(yù)定部主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): 按時(shí)完成希爾頓大學(xué)相關(guān)課程學(xué)習(xí)，并確保通過(guò)測(cè)試。 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識(shí)，以及相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)對(duì)酒店及周邊的產(chǎn)品知識(shí)具備高度的認(rèn)知。 實(shí)現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 及時(shí)高效的處理來(lái)自不同渠道的預(yù)定。 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤及時(shí)通知相關(guān)部門。 每日檢查3-5日的預(yù)抵散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定確?？腿诵畔ⅲ枨?，價(jià)格等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 完成當(dāng)班文秘工作，具體包括準(zhǔn)備往來(lái)文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯(cuò)失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機(jī)會(huì)。 發(fā)展酒店散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 確保所有往來(lái)文件被及時(shí)歸檔，其信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時(shí)收取。 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房?jī)r(jià)控制。 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護(hù)及更新客戶資料和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。 持續(xù)性地確保高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保與相關(guān)的所有信息輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 定期組織員工培訓(xùn)，確保員工收悉了解酒店產(chǎn)品，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)。 保持辦公區(qū)域干凈整潔。 遵守所有公司關(guān)于預(yù)定部的規(guī)定。 遵守由酒店所有有關(guān)系統(tǒng)和操作流程的規(guī)定。 將預(yù)定的工作質(zhì)量永遠(yuǎn)放在首位。 嚴(yán)格遵守品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見(jiàn)的每一個(gè)機(jī)會(huì)。 2.同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會(huì)以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會(huì)。認(rèn)知會(huì)員客人，確保希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 4.以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。 5.必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴，知會(huì)客服中心經(jīng)理或賓客服務(wù)經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。 6.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 7.確保所有的客人要求和問(wèn)題都迅速和有效地響應(yīng)和處理，同時(shí)在每日高峰期的時(shí)候給予他人幫助。 8.在忙碌時(shí)期或者特殊時(shí)期可以對(duì)酒店的營(yíng)運(yùn)進(jìn)行協(xié)助管理。 9.積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求，培訓(xùn)所有員工提前預(yù)知客人要求。 10.及時(shí)地接聽(tīng)、回答國(guó)內(nèi)外客人的詢問(wèn)，正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 11.有效的管理酒店內(nèi)電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺(jué)得受到該酒店的歡迎。 12.了解大連周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 13.及時(shí)清楚的處理信息，保證客人的隱私。 14.提供并確保所有成員為在店客人提供按時(shí)的叫醒服務(wù)。 15.掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。按照品牌要求管理客服中心。 16.熟悉電話系統(tǒng)，OnQ PM系統(tǒng)，F(xiàn)CS系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作。 17.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 18.在客服中心的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 19.及時(shí)準(zhǔn)確的為國(guó)內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 20.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 21.有能力向團(tuán)隊(duì)解釋標(biāo)準(zhǔn)的要求。 22.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的行為進(jìn)行評(píng)估。 23.監(jiān)督各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，定期的對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回顧檢查。 24.執(zhí)行和發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，在影響對(duì)客服務(wù)之前，完善和識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)要求里面的不足之處。 25.實(shí)施和跟進(jìn)可被識(shí)別的可提高之處。 26.管理所有設(shè)備，熟悉設(shè)備內(nèi)部系統(tǒng)及功能。當(dāng)客服中心經(jīng)理不在時(shí)，擔(dān)當(dāng)管理者。 27.描述、分配和分派工作任務(wù)，永遠(yuǎn)以部門的營(yíng)運(yùn)要求為依據(jù)。 28.了解其他部門的情況并把相關(guān)的內(nèi)容導(dǎo)入本部門。 29.提前計(jì)劃和確保有充足的可用資源。 30.與客房部、工程部協(xié)調(diào)，以確保在施工之后清潔得以跟進(jìn)。確保跟進(jìn)程序的實(shí)施。 31.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務(wù)的質(zhì)量和效率。 32.全面熟悉應(yīng)急程序和防火系統(tǒng)。并確保客服中心所有成員完全熟悉此程序。 33.確保各個(gè)輪班認(rèn)真做好交接，以及執(zhí)行每日的例會(huì)。 34.徹底深入地掌握工作要求的工作知識(shí)和技能。 35.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 36.出席和參加定期的營(yíng)運(yùn)部門和酒店的會(huì)議。 37.根據(jù)客服中心部經(jīng)理的要求，執(zhí)行其他合理的責(zé)任和任務(wù)。 38.明白酒店和部門的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它們。 39.與團(tuán)隊(duì)針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行溝通。 40.建立且同意部門給自己和團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)。 41.向其他酒店述求團(tuán)隊(duì)的需要。 42.促使團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作。 43.保證團(tuán)隊(duì)能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動(dòng)信息，通過(guò)定期的溝通會(huì)議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會(huì)議和促銷活動(dòng)。 44.在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 45.具備商業(yè)潛在的高峰和低谷意識(shí)。 46.在和客服中心經(jīng)理溝通的前提下，制定且貫徹實(shí)施促銷行動(dòng)和員工激勵(lì)活動(dòng)。 47.創(chuàng)造一個(gè)“全員銷售”的環(huán)境。 48.根據(jù)客服中心經(jīng)理的要求，完成定期的財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)報(bào)告。 49.預(yù)測(cè)潛在的成本。 50.跟進(jìn)公司的成本控制程序。 51.在讓步的前提下，控制成本。 52.把相關(guān)的財(cái)務(wù)信息告知員工和員工溝通。 53.分析和解釋與計(jì)劃不一致的財(cái)務(wù)差異。 54.明白部門運(yùn)營(yíng)所要求的員工的數(shù)量和質(zhì)量。 55.確保在新的員工正式成為雇員之前，已經(jīng)獲取其所有相關(guān)信息。 56.計(jì)劃并確保部門的簡(jiǎn)介培訓(xùn)得以實(shí)施。 57.確保標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和評(píng)估得以實(shí)施。 58.定期地回顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，評(píng)估其是否與目標(biāo)和假設(shè)情況一致。 59.發(fā)展和改善部門的培訓(xùn)計(jì)劃已達(dá)到業(yè)務(wù)要求。 60.回顧和評(píng)估所有的培訓(xùn)活動(dòng)。 61.依據(jù)法律和酒店的規(guī)定，協(xié)助客服中心經(jīng)理與所有的員工和進(jìn)行年度的評(píng)估，并確定個(gè)人的培訓(xùn)需求。 62.向員工介紹產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)課程。 63.參加培訓(xùn)員計(jì)劃和活動(dòng)，提供系統(tǒng)的培訓(xùn)給剛加入服務(wù)行業(yè)的員工。 64.明白營(yíng)運(yùn)部門相關(guān)的健康和安全法律及其含義。 65.向員工講解他們對(duì)于健康和安全的職責(zé)。 66.確保所有的工作實(shí)踐一直都在安全和健康的前提下進(jìn)行。 67.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 68.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 69.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 70.如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 71.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1.兩年以上國(guó)際五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域同等經(jīng)驗(yàn) 2.客人是工作的中心。 3.會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。 4.保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。 5.目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。 6.靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地改變職位需求，這包括一些工作對(duì)你工作表現(xiàn)的要求。 7.展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 8.貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的的程序。 9.?具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 10.強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 11.有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 12.所有員工保持良好關(guān)系。 13.能夠承受工作壓力.? 14.積極地推銷希爾頓酒店的服務(wù)和設(shè)施給客人和酒店的供應(yīng)商。 15.以確保你的安全和你工作場(chǎng)合里其他人的安全為前提，執(zhí)行和完成所有的工作職責(zé)和任務(wù)。 16.能熟練操作電腦系統(tǒng)著優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 3.具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。

1.了解酒店收益的組成，并以此去評(píng)估本地客戶和集團(tuán)的生意，便于為未來(lái)價(jià)格設(shè)置和磋商提供數(shù)據(jù)； 2.留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有收入部門的定價(jià)，了解本地市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和需要的產(chǎn)生，并推薦適當(dāng)有關(guān)酒店定價(jià)和市場(chǎng)組合策略的行動(dòng)給收入室工作團(tuán)隊(duì)； 3.通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前預(yù)訂的分析，監(jiān)控并確定市場(chǎng)需求并作出重大生意決策； 4.管理所有預(yù)訂渠道。 崗位要求 1.2年以上預(yù)訂崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.英語(yǔ)口語(yǔ)及書面表達(dá)能力優(yōu)秀； 3.具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

1.????在權(quán)衡利潤(rùn)的同時(shí)確保整個(gè)酒店客房收入的最大化 To maximize overall hotel room revenuewhile balancing profitability. 2.????施實(shí)和推動(dòng)有效的預(yù)訂進(jìn)程，程序，系統(tǒng)，報(bào)表和標(biāo)準(zhǔn)以協(xié)助獲取客房收益 Implement and Drive effective reservationsprocesses, procedures, systems, reports and standards to help drive roomrevenue. 3.????維護(hù)所有預(yù)訂系統(tǒng)（公司管理系統(tǒng)，CRS平臺(tái)，各項(xiàng)對(duì)接，收益管理系統(tǒng)，渠道管理系統(tǒng)，價(jià)格銷售工具等），通過(guò)所有分銷渠道管理和控制分銷和房存 Champion allreservations systems (PMS, CRS platform, Various interfaces, Revenue Managementsystem (IdeaS), channel management system (Ezyield), Rate shopping tool, etc…).Manage and control distribution and inventory throughall channels of distribution. 4.????確保所有銷售渠道價(jià)格可用并有效 Champion rateloading and availability through all channels. 5.????根據(jù)收益管理經(jīng)理和行政委員會(huì)成員商定的戰(zhàn)略在各種銷售渠道上突破所有約束 Action all restrictions in each channel as per strategy agreedupon by Revenue Manager and Executive committee. 6.????最大化酒店收益，同時(shí)通過(guò)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的合理有效收益管理戰(zhàn)略，來(lái)平衡利潤(rùn)率。在定價(jià),分配和關(guān)于各類生意權(quán)衡決策(人員,團(tuán)隊(duì),公司帳戶等)上充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和決策的角色。 To maximize overall hotel revenue, at the sametime balancing profitability, through implementation of an effective revenuemanagement process and data driven, fact based business decisions. To take on aleadership and decision making role for property pricing, distribution andtrade-off decisions concerning any piece of business (crew, group, corporateaccount, etc) in the absence of the Revenue Manager 1.???? 大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷 With university degree or equivalent 2.????至少4年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳 Minimum four years relevant working experience. 3.???? 工作認(rèn)真仔細(xì) Being able to focus in details 4.???? 勇于承擔(dān)責(zé)任 Willing to take responsibility 5.???? 有相關(guān)崗位的管理經(jīng)驗(yàn) Experience in a management position in a similar environment 6.???? 熟練使用系統(tǒng) Familiar with INFO system.? 7.????必須熟練掌握英語(yǔ)與中文 High quality written & spoken Mandarin and English 8.????良好的辦公自動(dòng)化軟件知識(shí)

1.與市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)密切配合，受市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。 2.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 3.了解旅行社的訂房情況，根據(jù)市場(chǎng)的要求制定本酒店的客房政策。4.建立一套完整合理的客房預(yù)訂方案并負(fù)責(zé)檔案存放，每日向總監(jiān)報(bào)告訂房情況。 5.負(fù)責(zé)預(yù)訂系統(tǒng)的全面工作。新查閱每份預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)。 6.與銷售部交流團(tuán)體預(yù)訂受理情況，協(xié)助銷售部訂房，提供房數(shù)、房態(tài)和房控情況。 7.負(fù)責(zé)制作、保存和分送周報(bào)表，月報(bào)表，反映房間訂房情況。 8.認(rèn)真解答客人的電話及詢價(jià)，報(bào)價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。 9.負(fù)責(zé)檢查所有報(bào)表的準(zhǔn)確性。 10.培訓(xùn)并督導(dǎo)其下屬完成總監(jiān)及上級(jí)分配的其他工作。

崗位職責(zé) 1、收集客人意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 8、此崗位需熟悉餐飲預(yù)訂及客房預(yù)訂流程，管理預(yù)訂信息 崗位要求 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、普通話清晰，英語(yǔ)書面和口語(yǔ)表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級(jí)反饋。 6、具有良好的語(yǔ)言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級(jí)提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1. 隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)； 2. 實(shí)時(shí)掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)訂資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全； 3. 接聽(tīng)并處理客人的電話預(yù)訂。

運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)。 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù)。 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 接受等候單上的客人預(yù)訂。 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息。 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向主管通報(bào)目前和將來(lái)的入住率。 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等）。 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

·?????? In absence of Supervisor, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?????? 在主管缺席的情況下主持交接班說(shuō)明會(huì)，確保員工了解酒店的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·?????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·?????? 運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·?????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services ·?????? 推銷酒店（以及整個(gè)洲際酒店集團(tuán)）的產(chǎn)品和服務(wù) ·?????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·?????? 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·?????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls ·?????? 發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 ·?????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business ·?????? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ·?????? Record and process reservations made by phone/fax/email ·?????? 記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·?????? Accept wait list reservations ·?????? 接受等待名單預(yù)訂 ·?????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc ·?????? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·?????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same ·?????? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·?????? Record special billing arrangements for groups and conventions ·?????? 對(duì)團(tuán)隊(duì)和會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ·?????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·?????? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·?????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions ·?????? 掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動(dòng)的信息 ·?????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates ·?????? 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ·?????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) ·?????? 按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理和商業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告等） ·?????? Prepare reservation sales reports ·?????? 準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告 ·?????? Works with superior on manpower planning and management needs ·?????? 和上級(jí)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?????? Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget ·?????? 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起編制和管理部門預(yù)算。