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統(tǒng)籌管理：全面負(fù)責(zé)房務(wù)部日常運(yùn)營，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程高效執(zhí)行。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：督導(dǎo)員工培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 質(zhì)量控制：定期檢查客房、公共區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，維護(hù)酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 成本管控：制定部門預(yù)算，管控物資消耗及人力成本，優(yōu)化資源使用。 客戶關(guān)系：處理重大投訴，提升賓客滿意度，協(xié)同銷售部優(yōu)化入住體驗(yàn)。 跨部門協(xié)作：與工程、安保等部門配合，保障運(yùn)營安全及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制度完善：更新SOP，落實(shí)安全及環(huán)保政策，確保合規(guī)性。 要求：3年以上高星級(jí)酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備強(qiáng)執(zhí)行力與危機(jī)處理能力。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo)、 3、全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 【崗位要求】 1、10年以上房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，前廳、客房都做過，3年以上高星級(jí)度假酒店房務(wù)總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號(hào)酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，商務(wù)酒店和城市度假酒店不合適； 2、形象氣質(zhì)良好，男性身高不低于175cm，女性身高不低于165cm。 3、具備英文溝通能力的優(yōu)先考慮。 4、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求，家庭、親子的需求比較了解，知道寵物怎么管理，懂現(xiàn)代酒店的智能化管理。

1、全面負(fù)責(zé)酒店的房務(wù)管理工作，監(jiān)管和指導(dǎo)客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務(wù);盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房價(jià);? 3、完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤;? 4、協(xié)調(diào)房務(wù)部各部門之間相關(guān)信息的交流工作，并指導(dǎo)房務(wù)部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 ................................................................................................................ 任職資格： 1、國際聯(lián)號(hào)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)出身，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上； 2、熟悉房務(wù)工作及品質(zhì)提升； 3、學(xué)歷不限。

2.崗位概述： 對(duì)到店賓客提供全程一對(duì)一貼身管家式服務(wù)，傳播森泊熱情迎送賓客，做好賓客入住前服務(wù)前置。入住樂園賓客全程提供一對(duì)一貼身管家式服務(wù)，樹立森泊服務(wù)大使形象，打造森泊特色度假管家名片，積極宣傳森泊服務(wù)理念。全面提升樂園在線聲譽(yù)管理，賓客意見收集及處理簡單賓客投訴以及和其他相關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)提供好客人的需求服務(wù)。3.崗位任職要求3.1.學(xué)歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。3.2.外語水平：具有良好的英語溝通能力。3.3.體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.70以上（男），五官端正。3.4.工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上樂園從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.5.培訓(xùn)記錄：參加樂園新員工入職培訓(xùn)、部門崗位技能培訓(xùn)、樂園輪崗培訓(xùn)。3.6.專業(yè)資格要求：具備相關(guān)樂園高級(jí)服務(wù)培訓(xùn)管理證書，熟練掌握和對(duì)接樂園所有。3.7.基本素質(zhì)：熟悉前臺(tái)操作流程，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和溝通能力。3.8.熱愛崗位工作，對(duì)班組提出建設(shè)性的建議。4.崗位職能要求 3. 4. 4.1.熟練掌握并執(zhí)行森泊管理公司前廳運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.堅(jiān)持樂園安全制度，掌握緊急情況處理程序。4.3.協(xié)助度假管家主管進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)，主持班組內(nèi)交班會(huì)議，做好員工培訓(xùn)，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)。 4.4.對(duì)“常旅客拜訪計(jì)劃”、“SENcare指導(dǎo)手冊(cè)”、“綱性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”熟練掌握并運(yùn)用。 4.5.迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 4.6.對(duì)投訴客人、回頭客、服務(wù)需求較多的賓客等特殊賓客進(jìn)行客史檔案建立，建立賓客喜好與對(duì)樂園的建議，每月進(jìn)行匯總，為部門調(diào)整服務(wù)策略提供意見依據(jù)。 4.7.全面熟悉樂園應(yīng)知應(yīng)會(huì)，了解樂園房型、房型特色、面積等信息，為賓客介紹，推薦房型。 4.8.具有一定的溝通技巧，能夠簡單處理賓客特殊、投訴事宜，能夠及時(shí)有效協(xié)調(diào)資源妥善滿意處理各項(xiàng)事宜，對(duì)特殊需求及等能夠有效與相關(guān)班組、部門協(xié)調(diào)。4.9.注重自我形象、加強(qiáng)自我約束、提升業(yè)務(wù)能力，在班組內(nèi)起帶頭模范作用，引領(lǐng)員工工作，調(diào)動(dòng)工作積極性。4.10.熟練掌握并執(zhí)行度假管家運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好賓客拜訪篩選工作，定期統(tǒng)計(jì)和分析員工網(wǎng)評(píng)轉(zhuǎn)換率，對(duì)涉及班組服務(wù)差評(píng)和個(gè)人差評(píng)有意識(shí)的改進(jìn)。4.11.掌握服務(wù)補(bǔ)救計(jì)劃，努力提高賓客滿意度，降低樂園非必要成本支出。 4.12.明確淡旺季、周末非周末接待側(cè)重點(diǎn)，針對(duì)性提供度假管家服務(wù)。 4.13.巡視度假管家班組各崗位員工工作狀態(tài)，合理分配員工工作。 4.14.推廣森泊式問候，成為森泊服務(wù)的推廣者、代言者角色，提供賓客森泊式服務(wù)禮遇，打造森泊特色的度假管家名片。4.15.完成上級(jí)交待的其他工作。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、7年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上高星級(jí)度假酒店客房經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)，國際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先； 2、男性身高172cm以上，女性身高162cm以上； 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦以及客房查房軟件； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠培訓(xùn)客房服務(wù)員； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 指導(dǎo)客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)客人的禮貌服務(wù)，制定客房部所有員工的技能分析手冊(cè)，管理招聘和處理辭職、獎(jiǎng)勵(lì)事宜。 責(zé)成客房部和洗衣部的所有員工與人事辦公室協(xié)商，為其控制的所有區(qū)域制定清潔標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)則和實(shí)踐以滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，員工發(fā)展的方法和程序。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、裁縫、地毯工、點(diǎn)菜員、文員和洗衣工的工作，平衡員工工作時(shí)間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制 編制年度統(tǒng)一預(yù)算，與管理層和相關(guān)部門協(xié)商，制定年度客房部FF&E和操作設(shè)備預(yù)算 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護(hù)良好 與工程部保持有效的溝通，以便對(duì)客房進(jìn)行維修和維護(hù)，并確?？头渴冀K處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進(jìn)行協(xié)商，并在短時(shí)間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進(jìn)行簡報(bào)，提供每日預(yù)計(jì)貴賓到達(dá)、客人投訴和特殊任務(wù)等信息；每月召開一次客房部溝通會(huì)議，討論員工反饋；糾正錯(cuò)誤以進(jìn)行改進(jìn)；傳達(dá)酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會(huì)議，就酒店運(yùn)營的建設(shè)性改善交換意見，并隨時(shí)向下屬匯報(bào)管理層的決定，簽署所有采購項(xiàng)目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對(duì)客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進(jìn)行管理 必要時(shí)負(fù)責(zé)客房用品和清潔用品，負(fù)責(zé)客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點(diǎn)，監(jiān)督洗衣房的日常運(yùn)作，為客人提供日常洗衣服務(wù)、室內(nèi)布草和制服，維護(hù)布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務(wù)，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，最大限度地減少損失損害評(píng)估、不時(shí)評(píng)估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題 推薦職業(yè)發(fā)展學(xué)院或姐妹酒店交叉接觸或其他課程培訓(xùn)的候選人、確定丟棄的毯子，床罩，窗簾，客房布草和食品飲料布草等，監(jiān)督部門技能培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)必要時(shí)修訂相關(guān)手冊(cè)，與銷售人員或外部顧問會(huì)面，以便隨時(shí)了解有效清潔材料和設(shè)備的任何最新產(chǎn)品 熟悉最新電腦系統(tǒng)，可提取客人用品、清潔用品和人員配備等費(fèi)用的最新密切監(jiān)視信息 【崗位要求】 大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，3年客房部在清潔和服務(wù)方面擁有全面的經(jīng)驗(yàn)，在每一項(xiàng)個(gè)人職責(zé)方面都有良好的表現(xiàn)

【崗位職責(zé)】? ? ?? 1、建立部門的標(biāo)準(zhǔn)操作流程和政策方針； 2、指導(dǎo)監(jiān)督客房部的運(yùn)營，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，以及所有團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)； 3、為部門團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展，制訂并設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目、計(jì)劃和方法； 4、檢查部門培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展，并且在需要的情況下對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修正； 5、平衡團(tuán)隊(duì)成員的工作安排，維持和控制工資成本與人員預(yù)算； 6、時(shí)常對(duì)部門團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估； 7、與遇到問題的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題； 8、對(duì)空房間和住客房進(jìn)行常規(guī)檢查，以確保房間達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的清潔； 9、常規(guī)巡視酒店樓層、酒店后區(qū)、辦公室、公共區(qū)域，確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和維護(hù)； 10、監(jiān)督洗衣房日常營運(yùn)，包括客人洗衣服務(wù)、制服服務(wù)、布草洗滌、成本控制等； 11、每天主持經(jīng)理和主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息、客人的意見投訴和其它特殊任務(wù)的安排等； 12、開展定期客房部溝通會(huì)議，聽取團(tuán)隊(duì)成員意見以更改完善管理辦法，與團(tuán)隊(duì)成員分享酒店發(fā)生的需要特別注意的信息； 13、參加酒店組織的相關(guān)會(huì)議，發(fā)表與酒店發(fā)展相關(guān)的建設(shè)性意見，也保證管理層信息的及時(shí)傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員； 14、和工程部保持高效溝通進(jìn)行客房維護(hù)保養(yǎng)，使房間一直處于良好的狀態(tài)； 15、與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)閉需要維修和深度清潔的房間，并保證在最短時(shí)間恢復(fù)出售； 16、向營運(yùn)總監(jiān)提出并制定年度的制服及客房部固定營運(yùn)資產(chǎn)的預(yù)算方案； 17、確保對(duì)采購物品的數(shù)量和收貨物品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，部門的費(fèi)用在酒店預(yù)算可控范圍內(nèi)； 18、與供應(yīng)商或外界領(lǐng)域顧問接觸，以保證掌握新的清洗產(chǎn)品、材料和設(shè)備的信息掌握； 19、堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 20、執(zhí)行任何管理層委派的其它工作； 21、如有必要，酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 1、責(zé)任心強(qiáng)，真誠待客； 2、能夠完成或超越日常職責(zé)； 3、有效清晰交流； 4、能夠適當(dāng)調(diào)整工作風(fēng)格和規(guī)范； 5、積極聆聽、多方位思考； 6、良好寫作和口頭表達(dá)能力； 7、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能； 8、以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 9、較強(qiáng)的的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)； 10、具有良好的關(guān)于管家部樓層專業(yè)知識(shí)，PA和洗衣房運(yùn)作的基本知識(shí)； 11、良好的英語水平； 12、至少兩年的行政管家經(jīng)驗(yàn)。

·??? Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： ?? Bedroom service 臥室服務(wù) ?? Bathroom service衛(wèi)生間服務(wù) ?? Valet service洗衣服務(wù) ?? Cleaning service清潔服務(wù) ?? Linen maintenance布巾維護(hù) ·??? Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·??? Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·??? Open and close the shift and ensure effective shift hand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 ·??? Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 ·??? Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 ·??? Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 ·??? Perform Room allocations 分配客房 ·??? Perform Room inspections 檢查客房 ·??? Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·??? Liaise with Front Office for guest and hotel requirements 配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 ·??? Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·??? Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·??? Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 ·??? Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·??? Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財(cái)物。 ·??? Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities 確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·??? Manage storage areas 管理倉庫 ·??? Maintain adequate stock levels 保存充足的用品存貨。 ·??? Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點(diǎn)工作。 ·??? Maintain stock levels 維持存貨水平 ·??? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營需求。 ·??? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·??? May assist with deep cleaning projects and/or assist housekeeping staff during high volume periods. 可能需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助大清潔項(xiàng)目。 ·??? Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with key department heads. 通過與主要部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行日常溝通和協(xié)作促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 ·??? Regularly communicates with staff and maintains good relations 定期與員工交流思想，保持良好的員工關(guān)系。 ·??? Communicates to his/her superior any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant information 與上級(jí)交流疑難問題，客人或內(nèi)部客戶的意見以及其它相關(guān)信息 。 ·??? Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系 。 ·??? Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·??? Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng) 。 ·??? Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：? o??? House Rules and Regulation酒店的規(guī)則和規(guī)定 o??? Health and Safety健康和安全 o??? Grooming儀表儀容 o??? Quality 質(zhì)量 o??? Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·??? Respond to guest complaints and ensure corrective action is taken to achieve complete guest satisfaction. 對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客對(duì)此感到滿意。 ·??? Perform other duties as assigned. 完成其它分配的任務(wù)。

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保客房正常及時(shí)出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度，確保安全。 7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。 8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會(huì)和組織員工全會(huì)，并做好記錄。 10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財(cái)物相符。 11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。 13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.  具有高中以上學(xué)歷及一年以上4星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 尊重客人需求，認(rèn)真對(duì)待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時(shí)刻提供專業(yè)和高水平的服務(wù)質(zhì)量 3. 以身作則，幫助并帶領(lǐng)員工 4. 合理高效地安排員工工作，同時(shí)積極培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí) 5. 愿意接受輪班工作 6. 協(xié)助客房經(jīng)理做好客房部的分配工作，制定工作計(jì)劃

崗位職責(zé) 1、全面管理樓層的服務(wù)工作，做好服務(wù)人員培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查樓層服務(wù)人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證客房的清潔水平。 8、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。 9、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 11、完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1、有1以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 2、善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端莊，舉止大方，有健康證。 員工福利： 1、包吃包住（4人間） 2、月休8天（未休可調(diào)休、積假或折算加班費(fèi)） 3、入職即繳納五險(xiǎn)一金

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表揚(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.有較強(qiáng)的英語會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 2.從事樓層主管工作1年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

job overview職位概述 ·????????Assist in managing thehousekeeping and laundry operation to ensure product quality standards are metand that optimum service is provided to hotel guests according to hotel andcompany business objectives.? Serve asExecutive Housekeeper in his/her absence. ·????????協(xié)助管理客房部的日常工作，按酒店和公司業(yè)務(wù)目標(biāo)確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。在行政管家缺席時(shí)代理其工作。 At Crowne Plaza?, we want our guests to feel able to do theirbest, achieve their goals and be recognized for their success.? To help them we need you to stay One Step Aheadand: Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do. Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced. ·?????????Make it happen– by beingperceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting things doneand working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日?酒店，我們希望感覺自己可以做到最好，能夠達(dá)成他們的目標(biāo)并因他們的成就而受到認(rèn)可贊賞。為了幫助他們，我們需要您先行一步，用心服務(wù)并： 建立信任 – 成為您所在領(lǐng)域的專家；言行得體，隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)賓客的需求提供量身定做式的服務(wù)。 鼓舞成就 – 尊重和了解賓客的需求和他們追求的目標(biāo)，認(rèn)可贊賞他們，確保賓客得到尊重和重視，并體驗(yàn)到他們的非凡地位。提供周詳方案，令賓客輕松無憂。 ·?????????夢想成真 – 觀察預(yù)見賓客的要求和潛在需求，主動(dòng)負(fù)責(zé)地達(dá)成賓客所需。善用資源，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡力協(xié)助賓客獲得成功。 Duties andResponsibilities工作職責(zé) ·????????Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·????????Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·????????監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·????????Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·????????除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·????????Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·????????進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對(duì)所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察。 ·????????Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·????????定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·????????Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·????????對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·????????Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·????????對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 ·????????Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·????????確保客房部工作人員熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·????????Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·????????堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進(jìn)行匯報(bào) 。 ·????????Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·????????對(duì)外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同合規(guī)。 ·????????Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·????????確保客用品的消耗得到控制。 ·????????Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·????????協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·????????Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·????????與行政管家一起管理例行清掃活動(dòng)，包括春季大清掃等。 ·????????Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·????????當(dāng)行政管家缺席時(shí)代理其工作。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任職要求 RequiredSkills – 技能要求 ·????????Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Good writing skills ·????????具有良好寫作技能 ·????????Proficient in the use ofMicrosoft Office ·????????熟練使用微軟辦公軟件 ·????????Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·????????具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 ·????????Strong Leadership skills inmanaging teams ·????????在管理隊(duì)伍中有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ·????????3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience.? ·????????最好擁有在相似規(guī)模酒店3年客房工作經(jīng)驗(yàn)，包括的管理經(jīng)驗(yàn)。 ·????????Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·????????經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所分配的樓層的清潔及服務(wù)。 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 4.Supervise turndown service. 監(jiān)督夜床服務(wù)。 5.Responsible for strict key control. 負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 6.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 7.Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 8.Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.Monitor productivity of the unit. 監(jiān)督單元工作效率。 10.Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 檢查客房部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 11.Assist with team member training and development. 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 12.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments.? 通過匯總客人的意見匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 13.Promote the hotel and Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 14.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 15.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 16.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 17.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 18.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

本崗位為二期項(xiàng)目酒店的客房部崗位 【崗位職責(zé)】 1、配合經(jīng)理負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】? 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)； 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收；? 3.管理好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作；? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 5.完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。? 【崗位要求】? 1.高中以上學(xué)歷； 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)；? 3.可合理的為解決客人問題；? 4.身體健康，相貌端正；? 5.接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作，分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上； 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。