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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表,直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層; 2、運用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性; 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系; 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù); 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間; 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性; 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度,具有前臺工作3年以上的經(jīng)歷,前廳工作3年以上經(jīng)歷; 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際; 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù); 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀;熟練運用電腦。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作; 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店; 3、管理行李房,確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置; 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告; 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài); 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃; 7、賓客有要求時,為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上; 2、身體健康,品貌端正,形象氣質(zhì)佳; 3、優(yōu)秀的組織管理能力; 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧; 5、善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
  • 嘉興 | 3年以上 | 本科 | 提供食宿
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、本科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
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    【崗位職責(zé)】 1.提升客人住店期間整體體驗滿意度; 2.管理和引導(dǎo)前臺團(tuán)隊成員; 3.確保前臺工作流程符合酒店操作流程和標(biāo)準(zhǔn); 4.監(jiān)督并跟進(jìn)每日入店、離店信息,團(tuán)隊及VIP信息等; 5.當(dāng)班期間保證前臺的正常運轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1.同類型酒店崗位工作經(jīng)驗; 2.熟練的前臺業(yè)務(wù)能力和問題處理能力; 3.良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力和專注力; 4.在處理賓客關(guān)系方面有經(jīng)驗和服務(wù)技巧; 5.知道如何與賓客維護(hù)長期良好的關(guān)系。
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    其他景區(qū) | 2000人以上
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    崗位職責(zé): 1、協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標(biāo)計劃,對前廳部經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核,并對經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析,提出自己合理化建議,確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標(biāo)順利完成; 2、協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架,明確各崗位的崗位職責(zé),建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機制,增強部門凝聚力; 3、制定前廳部各項工作計劃及培訓(xùn)計劃; 4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化,梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及制度; 5、完成酒店、部門交辦的工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn),具有三年及以上相關(guān)酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先; 3、熟悉前廳部各項管理流程及制度,具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力;
  • 嘉興 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 嘉興 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議
    其他景區(qū) | 500-999人
    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團(tuán)隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊,相關(guān)勞動法,HR指南的一致性,必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工,提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工,使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù),讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息,確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價,以提高服務(wù)質(zhì)量,預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇,核對所有預(yù)定信息,確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前,房間所有物品準(zhǔn)備齊全,并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 18、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前廳設(shè)備
  • 嘉興 | 8年以上 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議
    其他景區(qū) | 500-999人
    • 投遞簡歷
    注意:14薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)一站式管家服務(wù)的接待和管理工作,熟知管家服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使管家部門的每個員工都能夠熟練掌握一站式管家服務(wù)的流程。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有奢華精品度假型酒店管家部工作經(jīng)驗者優(yōu)先,或至少三年同規(guī)模等級酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗。 2、熟悉一站式管家服務(wù),具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 嘉興 | 5年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    其他景區(qū) | 500-999人
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃,完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、7年以上酒店前廳行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上奢華度假酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗,國際聯(lián)號酒店優(yōu)先。 2、年齡在35歲以內(nèi),熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利,有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識,能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
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    崗位職責(zé) 1、代表酒店迎送VIP客人,處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項。 2、不定期對VIP客戶進(jìn)行回訪,處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問。 3、處理客人投訴,用個人對酒店之認(rèn)識及針對客人心理,解決問題。 4、大客戶資料的整理和后臺跟新。 崗位要求 1、5年以上工作經(jīng)驗,3年以上同崗位經(jīng)驗。 2、良好的溝通表達(dá)能力。 3、大專及以上學(xué)歷。
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