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【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助總機(jī)經(jīng)理管理總機(jī)房員工及開展日常工作； 2. 關(guān)注VIP預(yù)抵，確保合理處理VIP及團(tuán)隊客人的需求； 3. 與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)； 4. 及時準(zhǔn)確的為店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私； 6. 對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快達(dá)到勝任工作要求； 7. 健全各種問訊資料，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求。 【崗位要求】 1. 大專及以上學(xué)歷，有良好的英語口語能力； 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)； 3. 2年及以上總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 4. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、執(zhí)行前臺主管的指令，安排當(dāng)班員工的工作，并按規(guī)定的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)檢查前臺服務(wù)員的工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 2、儀容儀表，禮貌用語符合酒店要求； 3、檢查前臺日常工作所需的紙張、文具用品的庫存及消耗情況，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、掌握飯店出租率，隨時掌握房態(tài)。 5、關(guān)注VIP的接待工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)做好客房鑰匙的管理與服務(wù)。 7、按公安局的有關(guān)規(guī)定及飯店服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，做好賓客的登記入住手續(xù)，及時上傳PSB。 8、及時處理特殊情況，如賓客不按期抵達(dá)，延長住宿日期，提前離店及其他問題，若問題較大應(yīng)及時報告上級，立即處理。滿足客人的一切合理要求。 9、及時有效的處理客人投訴，并及時上報部門主管。 10、完成主管交辦的其它工作。

1. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2. Monitor work stationeries to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 3. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 4. Preparing of 15 minutes training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備前廳員工的15分鐘培訓(xùn)。 5. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provide guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 6. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. (Including the Business Centre) 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務(wù)中心） 7. Check and ensure that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 8. Handling of guests’ request and complains and taking ownership of guests’ feedback. Correspond with guest if necessary. 處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 9. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件, 按照客人需求分配房間. 10. Ensure all areas at Front Desk and Back Office are cleaned at all times. (Includes lobby level.) 時刻確保所有在前廳管轄范圍內(nèi)的環(huán)境的干凈與整潔。（包括酒店大堂） 11. Ensure hotel’s properties, department’s equipment are handled with care by all associates and used according to proper procedures at all times 時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹(jǐn)慎地使用酒店的設(shè)施與部門的設(shè)備。 12. Maintaining the security of guests’ profiles and gifts. 維護(hù)客人的資料信息及禮物（品）。 13. Handling of overbooked situations with Manager on Duty. 協(xié)同當(dāng)班經(jīng)理處理解決超員預(yù)訂的狀況。 14. Knowing all emergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)日常行李業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)格按行李標(biāo)準(zhǔn)化流程操作自身部門行李寄存服務(wù)及保障賓客? 行李高效、安全送至指定酒店 2、負(fù)責(zé)自身酒店部門門口迎賓、咨詢、廳面秩序維護(hù)及賓客迎送服務(wù) 3、遵守部門規(guī)章制度，服務(wù)上級分派工作任務(wù) 4、儀容儀表規(guī)范，符合酒店禮賓崗位要求 5、負(fù)責(zé)夜間客人迎送工作確保安全入住 6、為賓客提供雨傘、童車、輪椅租借服務(wù)（根據(jù)點(diǎn)位），做好租借記錄 7、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全檢查、巡查工作 8、全面掌握景區(qū)資源服務(wù)信息，為客提供各類咨詢咨訊服務(wù) 崗位要求 1、知識要求： 中專以上學(xué)歷 2、工作經(jīng)驗(yàn)： 有相關(guān)酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、能力要求： 良好的語言、書面表達(dá)能力 4、身體狀況： 4.1 身體素質(zhì)：身體健康 4.2 心理素質(zhì)：良好的抗壓力和紀(jì)律性

【崗位職責(zé)】 1、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售； 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營目標(biāo)計劃，對前廳部經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核，并對經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出自己合理化建議，確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營指標(biāo)順利完成； 2、協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架，明確各崗位的崗位職責(zé)，建立部門穩(wěn)定有效的層級溝通機(jī)制，增強(qiáng)部門凝聚力； 3、制定前廳部各項工作計劃及培訓(xùn)計劃； 4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化，梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及制度； 5、完成酒店、部門交辦的工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、接受過酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，具有三年及以上相關(guān)酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、熟悉前廳部各項管理流程及制度，具備組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、分析處理能力及銷售能力；

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層； 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動和提高員工工作積極性； 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系； 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)； 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間； 6、與前臺緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性； 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有前臺工作3年以上的經(jīng)歷，前廳工作3年以上經(jīng)歷； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際； 3、能用流利的英語從事前廳服務(wù)； 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識、市場銷售知識和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃； 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3、優(yōu)秀的組織管理能力； 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1.提升客人住店期間整體體驗(yàn)滿意度； 2.管理和引導(dǎo)前臺團(tuán)隊成員； 3.確保前臺工作流程符合酒店操作流程和標(biāo)準(zhǔn)； 4.監(jiān)督并跟進(jìn)每日入店、離店信息，團(tuán)隊及VIP信息等； 5.當(dāng)班期間保證前臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1.同類型酒店崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練的前臺業(yè)務(wù)能力和問題處理能力； 3.良好的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力和專注力； 4.在處理賓客關(guān)系方面有經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧； 5.知道如何與賓客維護(hù)長期良好的關(guān)系。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況，包括： Maintenance of guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒拥男畔?Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財務(wù)報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 具有解決問題和組織能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗(yàn) 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。