亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

1、 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2、 代表酒店總經(jīng)理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。 3、 協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 福利待遇： 1、8小時工作制，月休8天（存休算加班費），另享受11天國家法定假和有薪年假； 2、享受年終雙薪、工齡獎、全勤獎、加班費、夜班補貼、高溫補貼； 3、購買社會保險、享受公司500萬“正成基金”（專項專款資助困難員工）； 4、開展各項崗位專業(yè)培訓，提升員工技能及個人素質，打造合體的職位規(guī)劃； 5、半年一次晉升加薪機會，表現(xiàn)優(yōu)秀者可破格晉升； 6、每年一次評優(yōu)活動， 享受豐厚獎金； 7、每季度一次員工活動，共享活動經(jīng)費；員工生日當月可獲精美蛋糕和微信紅包； 8、提供免費食宿（食堂為2018年全新裝修，一日四餐，自助餐形式；宿舍內(nèi)設空調、高速WIFI和K歌房）。

營運管理 Operational ? §? 確保前廳部能按照凱悅酒店集團的品牌標準順利并高效的運行。 Ensures the FrontOffice operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt HotelsCorporation brand standards. §? 確保每日的貴賓、特殊客人、長住客的房間在客人到店前的預鎖狀態(tài)，以及歡迎禮品適時適當?shù)呐渲谩?Ensures that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §? 確保所有房間能按照客人的到店時間提前封閉并及時通知客房部。 Ensures that allrooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §? 與客房部及工程部保持緊密的聯(lián)系，以確保房間能得到及時的封閉及維護。 Works closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked andmaintained in a timely manner. §? 確保對客用及其他部門所用客房鑰匙的嚴格管理。 Ensures that themanagement of guest room keys are strict controlled for guest and other department. §? 確保整個前廳部（包括前臺、副理柜、禮賓部等）資金運轉能夠按照本酒店及酒店財務部所制定的政策及程序實施。 Ensures that all cashfloats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately inaccordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnelwith access to cash floats should comply with international Policies &Procedures which established by Finance. §? 經(jīng)常與客房部經(jīng)理及其相關副理巡視酒店, 以確保酒店各種標準能夠得到執(zhí)行且錯誤能夠得以改正。 Conducts frequentand thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevantAssistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. §? 與收益部相協(xié)調以確保得到正確的市場數(shù)據(jù)最終使得平均房價最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mixto achieve the maximum average roomrate. §? 確保每日當班副理工作報告能得到清晰及準確的更新，并確保各種事項的及時跟進。 Ensures that thedaily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all tracesare properly followed up in a timely basis. §? 確保商業(yè)管理技能得到充分發(fā)揮以獲得房間銷售的最大化。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve themaximisation of room sales. §? 在酒店出現(xiàn)超額預定時做出相應決策，確保所有超額預定是由管理層人員進行。 Makes all decisionsregarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by amember of management. §? 確保前廳部以銷售的態(tài)度運作，使得每個員工都有銷售意識，以獲得收入的最大化。 Ensures Front Officeoperates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales andopportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation ofrevenue. §? 將和預設的業(yè)績指標相關的任何風險和機遇及時告知酒店高層管理人員。 Keeps seniormanagement informed of any risk or opportunity in relation to the pre-setperformance figures. §? 確保前廳部的每一個員工對客房收入目標以及新制定程序有充分的意識，并保持這種行為的有效性及適時性。 Ensures all FrontOffice personnel are aware of all room sales revenue targets, new proceduresand that they are kept informed of performance results and instructions. §? 堅持酒店的信用政策以確保每筆預期收入的獲得。 Adheres to companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. §? 時時關注競爭對手過去和將來的運作以確保本酒店正確的銷售策略能得以實施。 Monitors competitorperformance both past and future to ensure correct selling strategies are applied. 對客服務 Guest Service §? 建立并維護良好的賓客關系，在對客服務的過程中滿足客人的要求并解決客人的投訴。 Establishes rapportwith guests to maintain the good customer relationship and handles all guestcomplaints, requests and enquiries on Front Office services. §? 經(jīng)常檢查，以確保員工依照凱悅酒店集團標準對客人提供專業(yè)的辦理入住及退房的服務。 Personally andfrequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possibleservice in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §? 確保每一間貴賓、凱悅天地會員的房間在客人到店前經(jīng)過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態(tài)。 Ensures that allVIP’s, Word of Hyatt Member roomsare checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities state of repair. §? 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在可能的情況下通知到酒店的總經(jīng)理、房務總監(jiān)及相關同事。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met uponarrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director ofRooms or related colleagues. §? 高峰時段在酒店前臺及大堂，持續(xù)檢查對客服務質量標準和清潔標準。 Schedules self to bein the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantlychecking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §? 在客人辦理入住時親切問候客人并協(xié)助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員,以確?？腿说囊竽艿玫郊皶r的傳達并滿足。 Greets and assistsat the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressedand satisfied. §? 確?？腿说拿考欣钅芗皶r地運送到其房間。 Ensures that luggageis swiftly sent to their rooms. §? 確?？腿说碾娫捈傲粞苑盏玫郊皶r的傳達。 Ensures a speedytelephone and message service for guests at all times. §? 確保所有員工對酒店產(chǎn)品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 維持并促進與當?shù)芈眯猩缂奥糜螜C構的良好合作。 Maintains andpromotes excellent working relationships with local Travel Agents and TourOperators. §? 確保前廳部對于客人的要求在適當?shù)臅r間內(nèi)給與及時的、專業(yè)的回饋。 Ensures that theFront Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately,professionally and within an appropriate time frame. §? 對于客人的意見及回饋要有前瞻性的意識，時刻保持良好的公共關系。 Pro-active inseeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §? 確保客史能按照既定的標準記錄。 Ensures that GuestHistory records are maintained to agree standard at all times. §? 經(jīng)常對房間進行檢查以確保令客人滿意的清潔度及工程維修狀態(tài)。 Frequently inspectsrooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §? 保持對新型市場趨勢及競爭對手行為的時時關注，以確?？腿藢Σ块T運行的持續(xù)滿意度。 Maintains awarenessof new market trends and activities of competitors ensuring that the operationremains preferable in the eye of customer. §? 長期實施對客認知計劃并維護相關的客史數(shù)據(jù)庫。 Implements aconsistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant Guest Database. 行政 Administration §? 協(xié)助制定，維護和更新部門營運手冊，部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment, maintenance and update of detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within theDivision. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 協(xié)助準備房務部年度商業(yè)計劃，確保部門目標充分體現(xiàn)酒店目標并滿足員工需要。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectivesfully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 協(xié)助營運總監(jiān)準備并定期更新房務部預算，確保達到預算目標并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in closecooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. §? 確保本部門所有相關的表格及報告能夠及時地遞交到總部。 Ensures that allroom related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/Divisional Office. §? 確保所有前廳部的報告及相互信件能夠及時并準確的完成。 Ensures that allFront Office Department reports and correspondence are completed punctually andaccurately. 薪資和生產(chǎn)力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內(nèi)建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據(jù)一個靈活的員工基數(shù)（全職員工和臨時工）、多技能及多任務的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the department. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產(chǎn)力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團房務部營運手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關注改進生產(chǎn)力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優(yōu)化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產(chǎn)力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 通過“靈活處理工作”（適當情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產(chǎn)力水平改善。 Reviews andconstantly seeks Productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. 人員管理 People Management §? 錄用、挑選并發(fā)展前廳部員工，引導他們在工作中遵循經(jīng)營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Recruits, selects,motivates and develops Front Office associates to work following theoperational, financial, administrative philosophies ensuring associates are multiskilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據(jù)酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Front Office associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當?shù)墓ぷ骱拓熑?，在培養(yǎng)和發(fā)展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulassociates, nurturing and developing them whilst ensuring standards ofoperation and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和進修及培訓發(fā)展部經(jīng)理密切合作培養(yǎng)和發(fā)展部門培訓員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Learning and Development Manager in developing a team of activeDepartmental Trainers. §? 確保所有經(jīng)理,副理和領班在員工的培訓及發(fā)展中發(fā)揮積極的作用。 Ensuring that all Managers,Assistant Managers and Team Leaders take an active role in the training anddevelopment of associates. §? 對新入職的員工進行培訓，并為新入職的員工及老員工定期進行跟進培訓。 Conducts trainingcourses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired andexisting associates. §? 發(fā)展及協(xié)助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 及時觀察并指導所有員工的表現(xiàn)及行為并向其部門經(jīng)理提供反饋，對于符合標準的要給與表揚，對于有悖于標準的要進行適時的指導并更正。 Observes the overallconduct & appearance of all associates & provide feedback to theirDepartment Heads should performance standards need to be praised, or addressedfor corrective action & to take disciplinary action of necessary withregard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §? 確保所有員工對酒店產(chǎn)品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內(nèi)部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監(jiān)督員工士氣并提供工作表現(xiàn)及發(fā)展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現(xiàn)發(fā)展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 當房務部總監(jiān)缺席時，在行政委員會代表房務部，確保房務部順利和有效的運營，并在需要時為其他部門提供服務及支持。 In the absence ofthe Director of Rooms, represents Rooms on theHotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of theRooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §? 按要求出席所有會議并獻言獻策。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 指導每天的部門會議，傳達當天客人的相關信息；指導定期舉行的前廳部會議，確保員工獲知相關政策、程序、特殊事件及客人的意見。 To conduct dailydepartmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associatesinformed of policies and procedures, special events and guest comments. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業(yè)的服務。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedbackfor prompt follow up. §? 了解關于員工及行業(yè)關系的法律、法規(guī)，理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度，及酒店關于防火、衛(wèi)生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發(fā)展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當?shù)姆答仭?Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有前臺員工始終有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation & grooming of all Front Officeassociates. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintainspositive interaction with guest and colleague and keep a good workingrelationship with them as always. §? 始終展現(xiàn)負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercises responsiblemanagement and behaviour at all times and positively representing the HotelManagement Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 確保恰當?shù)臐M足當?shù)卣畬τ诰频昕腿说囊蟆?To ensure propercompletion of all local government requirements concerning hotel guests. §? 針對所有部門建立高效的溝通協(xié)調機制，尤其加強對于收銀、信貸、銷售、客服、維修、電話及安全的管理及協(xié)調。 Establishes anefficient method for the coordination of all departments, with particularemphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone andsecurity. §? 根據(jù)酒店值班經(jīng)理的排班安排履行其功效及職責。 To assume thefunctions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’sDuty Manager’s roster. §? 根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引，回應需求、改變，執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.

崗位職責： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領導。當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態(tài)信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況； 3. 檢查并發(fā)送每日報表，確保準確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況； 4. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團隊的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區(qū)域包括電梯間、自動扶梯和衛(wèi)生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關運作情況； 6. 確保早上退房順利進行； 7. 檢查預抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題； 8. 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應,發(fā)生意外事件，向管理層和相關部門經(jīng)理避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生； 9. 迅速處理客人投訴，并通知相關的部門經(jīng)理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11. VIP入住時，陪同VIP抵達房間并做相關介紹； 12. 檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財務人員對一些超高消費額度的客人采取相應行動。 13. 與所有部門保持良好的工作關系； 14. 熟悉前廳部工作標準及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件要全面了解； 18. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助； 19. 時刻高度了解酒店相關公司計劃； 20. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協(xié)助部門的培訓和評估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)； 23. 用較好的方式代表酒店管理層處理與客人有關的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確保客人的要求被滿足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 26. 歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協(xié)助調查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助； 29. 在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動隊的一員，了解酒店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當有關部門的領導沒空時協(xié)助其它部門解決問題； 32. 在各服務區(qū)域進行協(xié)調； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀律,明確公司的操作紅線，嚴守公司商業(yè)信息保密政策等。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財務知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經(jīng)歷； 8. 大專及以上學歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1. 崗位職責 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 全面負責分部運營管理，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經(jīng)營指標； 1.1.2 建立部門會議制度； 1.1.3 督導酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施； 1.1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結果進行通報； 1.1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫(yī)院及其他特殊場所， 以便提供委托代辦業(yè)務； 1.1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺主管不在崗的情況下，批準房價和房間的變動，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金的接納等； 1.1.8 督導分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務總監(jiān)審閱和匯報。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 1.2.2 主持部門會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班； 1.2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； 1.2.5 按部門要求提交分部培訓計劃，并保證其得到實施； 1.2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 1.2.7 參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對客管理 1.3.1 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 1.3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 1.3.4 與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 1.3.5 督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務； 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 1.3.7 督導下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 1.3.8 負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務； 1.3.9 負責酒店的參觀接待工作； 1.3.10 了解日常事務及酒店當天宴會活動， 以便提供準確的問詢服務。 1.4 設施物資管理 1.4.1 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 1.4.2 督導下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 1.4.3 督導下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行颍?1.4.4 督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物，確保安全運營。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2. 任職要求 2.1 自然條件：男女不限，25 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗：2 年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務素質： 2.5.1 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.4 有一定培訓能力； 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗。 2.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質服務，

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價等），及未來幾天可出租的房間類型和價格，留意特別宴會和入住的團體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人，及省、市領導工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關系。 4、當值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店當局聽取客人意見，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對酒店各要害部位以及設施設備情況，樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關系，以便隨時為客人提供有效周到的服務。 7、如發(fā)現(xiàn)可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴格執(zhí)行上級分配的任務。 9、熟悉各項應急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應急程序操作。 10、及時向酒店行政領導、駐店經(jīng)理及有關部門總監(jiān)匯報當天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄好。

崗位職責? 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收，集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。? 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí) 行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 3、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、接待VIP客人，確保為客人提供人性化服務。 9、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、形象氣質佳，優(yōu)秀的服務意識。 2、優(yōu)秀的溝通表達能力，協(xié)調能力及靈活的處理問題的能力。 3、大專以上學歷，具有同崗位工作經(jīng)驗，能解決日常英語口語交流。 4、能熟練使用OPERA房務系統(tǒng)。 5、吃苦耐勞，能接受三班倒。

一、崗位職責 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂環(huán)境整潔、有序，服務流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、在總經(jīng)辦的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 4、監(jiān)督并指導大堂服務人員的工作表現(xiàn)，定期進行培訓與考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設施設備，確保其正常運行，及時上報維修需求； 7、參與制定并執(zhí)行酒店服務標準與流程，持續(xù)優(yōu)化服務質量； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以賓客需求為導向提供優(yōu)質服務； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理賓客關系及部門協(xié)作問題； 4、較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效應對突發(fā)事件； 5、熟悉酒店行業(yè)運營流程及相關服務標準者優(yōu)先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業(yè)儀表； 7、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

【集團酒店板塊新項目人才儲備】 崗位職責： 1、協(xié)調各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可，及時解決相關問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 5、負責酒店的質量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺主管在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8、協(xié)助前廳部經(jīng)理進行部門管理、員工培訓、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好英語基礎，形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.與其他酒店相關部門進行溝通，協(xié)調及良好的協(xié)作。 2.及時回應客人的需求和解決相關的問題。 3.在當班期間對前廳部團體工作進行監(jiān)督和指導。 4. 確保貴賓及會員得到特別關注。在對客人的問候、房間入住和貴賓離店方便等方面建立良好的賓客關系。 5.關注員工的儀容儀表，確保其履行酒店的員工準則。 6. 確保一線員工執(zhí)行散客促銷技巧和最大限度增加客房收入。 7.確保完成日常所需的報告，包括值班經(jīng)理日記。 8.組織并協(xié)調前廳部的日常接班會。 崗位要求 1.至少三年同等職位工作經(jīng)驗，有在國際酒店工作經(jīng)驗更佳。 2.良好溝通、培訓能力、協(xié)調能力、團隊合作精神及公司意識。 3.組織的學習者 - 擁有持續(xù)的學習力。 4.善于帶領他人共同達成目標并能自我激勵。 5.以客為中心的服務意識。 6.有較好的解決問題能力。 7. 有較好的英語理解肯溝通能力。

****本崗位需要三班倒**** 崗位職責： 1.根據(jù)當前的和預期的經(jīng)營需要，按照前廳部的經(jīng)營政策，工作程序，服務標準協(xié)助管理和控制前廳各分部，以確保前廳部工作高效運轉及顧客滿意。 2.以禮貌和有效的方式處理客人投訴和需求，如需要給相關人員進一步指示確保客人滿意，記錄所有收到的客人需求。必要時及時跟進。 3.協(xié)助確認培訓需求，部門培訓發(fā)展計劃，執(zhí)行培訓，同時主持培訓會議。 4.在對客服務高峰期，高度警覺觀察服務區(qū)域以確保工作正常運轉，促進良好的公共關系，對客人投訴采取適當行動確保客人滿意。 5.及時更新了解酒店特色，熟悉酒店產(chǎn)品，VIP的抵店和離店，預發(fā)事件以回答客人咨詢，滿足客人要求。 6.完成一系列行政工作，如參加會議，書寫報告，將所發(fā)事件記錄在工作日志，及與工作有關的特殊職責。 7.督促各崗位對客保障服務工作。 崗位要求： 1、5年以上星級酒店工作經(jīng)驗、本職管理工作3年、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 2、工作認真細致，責任心強、具備一定的組織協(xié)調能力、執(zhí)行力和溝通能力、較強的事務處理控制能力。 3、外貌端正。 4、英語口語流利。 5、需要三班倒。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

目前本招聘崗位為【高級賓客服務經(jīng)理】 【崗位職責】 1、協(xié)助房務總監(jiān)管理前廳團隊 2、負責重要賓客的接待工作，處理賓客問題和投訴。 3、協(xié)調交班記錄上需溝通的事項，解決當班期間發(fā)生的安全問題。 4、協(xié)助處理前臺相關工作等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟練電腦操作，具備較強的溝通協(xié)調能力及抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.在國際四星或五星酒店內(nèi)從事至少一年類似崗位的經(jīng)驗。 2.熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件。 3.優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力。 4.同時具備優(yōu)秀的前廳運營經(jīng)驗。 5.具備優(yōu)秀的服務意識。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責部門員工的培訓并督導員工的日常工作。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 3、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照集團會員等級要求服務和發(fā)展會員 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 7、遵循酒店品牌服務標準，為客人創(chuàng)造難以忘懷的入住體驗。 8、與酒店其他部門保持良好的溝通與合作關 崗位要求 1、具備一定的培訓技能。 2、良好的溝通能力及處理客訴的能力。 3、具有前臺主管工作經(jīng)驗2年以上者，優(yōu)先考慮。