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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、處理賓客投訴及特殊需求，及時解決各類突發(fā)問題，提升賓客滿意度 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn) 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)控房態(tài)并優(yōu)化房源分配 6、負(fù)責(zé)前臺收銀對賬工作，確保賬目準(zhǔn)確無誤 7、收集并分析賓客反饋意見，提出服務(wù)改進(jìn)方案 8、有vip接待、服務(wù)場景打造經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系 2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力（酒店服務(wù)場景） 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如OPERA等）及辦公軟件 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制 5、有華住酒店前臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、形象端正，舉止得體，具備職業(yè)親和力

大堂副理崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責(zé)： 1.根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計(jì)劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關(guān)注其變化并適時做出應(yīng)對。 3.組織本組組員對新市場進(jìn)行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。有從事酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷，形象氣質(zhì)佳。 2.具備酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫市場調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。

崗位職責(zé)： 執(zhí)行對前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理。（不上夜班） 1. 主持前廳部的交班會，確保良好的溝通； 2. 每日班前了解房態(tài)信息 /其它酒店的房間狀況/員工排班/車輛安排/酒店活動等情況； 3. 檢查并發(fā)送每日報(bào)表，確保準(zhǔn)確性，其中包括房態(tài)、可賣房情況； 4. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、回頭客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求； 5. 確保大堂區(qū)域包括電梯間、自動扶梯和衛(wèi)生間的清潔整齊, 檢查大堂背景音樂，燈光及香薰的相關(guān)運(yùn)作情況； 6. 確保早上退房順利進(jìn)行； 7. 檢查預(yù)抵貴賓的房間，做好房間布置，并及時通知客房部發(fā)現(xiàn)的問題； 8. 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng),發(fā)生意外事件，向管理層和相關(guān)部門經(jīng)理避免相似的意外，事故，失竊等再次發(fā)生； 9. 迅速處理客人投訴，并通知相關(guān)的部門經(jīng)理； 10. 檢查車道確保沒有障礙物； 11. VIP入住時，陪同VIP抵達(dá)房間并做相關(guān)介紹； 12. 檢查HIGH BALANCE REPORT,會同財(cái)務(wù)人員對一些超高消費(fèi)額度的客人采取相應(yīng)行動。 13. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系； 14. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 15. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況； 16. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為； 17. 對酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件要全面了解； 18. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助； 19. 時刻高度了解酒店相關(guān)公司計(jì)劃； 20. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備分等； 21. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估； 22. 積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)； 23. 用較好的方式代表酒店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜； 24. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足； 25. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論； 26. 歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 27. 協(xié)助調(diào)查和解決客人的書面投拆； 28. 維持有效的對客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務(wù)和幫助； 29. 在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等； 30. 作為酒店緊急行動隊(duì)的一員，了解酒店關(guān)于火災(zāi)、空襲、撤退等的緊急程序； 31. 當(dāng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)沒空時協(xié)助其它部門解決問題； 32. 在各服務(wù)區(qū)域進(jìn)行協(xié)調(diào)； 33. 解決爭端； 34. 約束員工遵守紀(jì)律,明確公司的操作紅線，嚴(yán)守公司商業(yè)信息保密政策等。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧； 5. 良好的組織以及解決問題的能力； 6. 良好的財(cái)務(wù)知識。 7. 有同等崗位1年及以上工作經(jīng)歷； 8. 大專及以上學(xué)歷，旅游管理或酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

1. 崗位職責(zé) 1.1 部門經(jīng)營管理 1.1.1 全面負(fù)責(zé)分部運(yùn)營管理，編制分部營業(yè)和費(fèi)用預(yù)算、工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)部門積極完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； 1.1.2 建立部門會議制度； 1.1.3 督導(dǎo)酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案的有效實(shí)施； 1.1.4 對酒店各營業(yè)場所的開檔收檔和營業(yè)服務(wù)情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進(jìn)行巡視檢查，并將結(jié)果進(jìn)行通報(bào)； 1.1.5 跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.1.6 詳細(xì)收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領(lǐng)事館、車站、機(jī)場、醫(yī)院及其他特殊場所， 以便提供委托代辦業(yè)務(wù)； 1.1.7 根據(jù)酒店政策及客人的身份，在前臺主管不在崗的情況下，批準(zhǔn)房價(jià)和房間的變動，現(xiàn)金退款，扣回，現(xiàn)金押金的接納等； 1.1.8 督導(dǎo)分部的日常工作日志的記錄和跟進(jìn)，巡查內(nèi)容記錄在，并以電子版發(fā)酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務(wù)總監(jiān)審閱和匯報(bào)。 1.2 部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 1.2.2 主持部門會議，討論部門質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 1.2.3 根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達(dá)或離開客人等情況，合理排班； 1.2.4 分析下屬員工培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目，組織并參與員工培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量，評估培訓(xùn)結(jié)果； 1.2.5 按部門要求提交分部培訓(xùn)計(jì)劃，并保證其得到實(shí)施； 1.2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關(guān)系，為員工提供建設(shè)性的信息回饋、激勵及訓(xùn)導(dǎo)，運(yùn)用科學(xué)的、人性化的管理方式，建設(shè)一支和諧、高效、激情、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)； 1.2.7 參加房務(wù)部例會，主持部門會議，討論部門服務(wù)質(zhì)量水平，確定整改項(xiàng)目，并實(shí)施整改； 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對客管理 1.3.1 主動建立并維護(hù)與客人的關(guān)系并督導(dǎo)完善住客檔案體系，貫徹落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃； 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機(jī)會，收集客人的個性化需求，督導(dǎo)下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 1.3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報(bào)客人投訴，匯總分析并匯報(bào)客人投訴、意見； 1.3.4 與物管部等相關(guān)部門合作，處理有關(guān)客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發(fā)事件，涉及人身和財(cái)產(chǎn)損失、損壞的，要向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠，并形成書面報(bào)告，向管理層和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 1.3.5 督導(dǎo)下屬做好散客和團(tuán)隊(duì)行李物品的接收、派送、寄存保管、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報(bào)、快遞寄其他特殊物品； 1.3.7 督導(dǎo)下屬做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準(zhǔn)確； 1.3.8 負(fù)責(zé)酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 1.3.9 負(fù)責(zé)酒店的參觀接待工作； 1.3.10 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動， 以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 1.4 設(shè)施物資管理 1.4.1 督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 1.4.2 督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 1.4.3 督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行颍?1.4.4 督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物，確保安全運(yùn)營。 1.6 完成上級交辦的其它任務(wù)。 2. 任職要求 2.1 自然條件：男女不限，25 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先； 2.3 工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經(jīng)理或禮賓司工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉高星級酒店前廳運(yùn)作； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進(jìn)行口頭和書面溝通； 2.5 業(yè)務(wù)素質(zhì)： 2.5.1 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運(yùn)作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統(tǒng)（PMS）、門鎖系統(tǒng)的操作與管理； 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.4 有一定培訓(xùn)能力； 2.5.5 具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經(jīng)驗(yàn)。 2.6 思想素質(zhì)：熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

請?jiān)诤啔v上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請?zhí)峁┯⑽暮啔v至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【工作職責(zé)】 1、熟悉酒店的制度和程序，確保酒店的規(guī)章制度的順利執(zhí)行。 2、了解每天的房間銷售情況（如開房率，房價(jià)等），及未來幾天可出租的房間類型和價(jià)格，留意特別宴會和入住的團(tuán)體，做好迎接歡送酒店貴賓、忠誠客人，及省、市領(lǐng)導(dǎo)工作。 3、與客人保持良好的溝通，維持良好的賓客關(guān)系。 4、當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，代表酒店當(dāng)局聽取客人意見，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。 5、日常工作巡視檢查，對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強(qiáng)巡視檢查，會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。 6、與各部門保持緊密合作關(guān)系，以便隨時為客人提供有效周到的服務(wù)。 7、如發(fā)現(xiàn)可疑事件和人物，必須與保安部密切注意。 8、嚴(yán)格執(zhí)行上級分配的任務(wù)。 9、熟悉各項(xiàng)應(yīng)急程序，確保如發(fā)生緊急事件能按照應(yīng)急程序操作。 10、及時向酒店行政領(lǐng)導(dǎo)、駐店經(jīng)理及有關(guān)部門總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄好。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息，匯總并報(bào)告，并可以給出建議。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作，重要接待時候全程跟蹤。 4、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題并上報(bào)。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 7、培訓(xùn)下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協(xié)助前臺、禮賓、總機(jī)的服務(wù)管理工作。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，具備一定的應(yīng)變能力，處事靈活。 3、女生身高160CM以上，男生身高170CM以上。 4、英語、粵語口語流利者優(yōu)先，懂得服務(wù)接待流程。 5、執(zhí)行能力強(qiáng)，有一定抗壓能力與上進(jìn)心。 福利待遇： 1、月休8天，8小時工作制，提供吃住，試用期即可購買深圳社保。 2、包食宿，工作環(huán)境贊，領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)耐心，提供高質(zhì)量培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作3年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計(jì)劃）+提成 崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)管理賓客關(guān)系部，完成所有賓客投訴建議閉環(huán)； 2.?建立賓客檔案系統(tǒng)，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習(xí)慣），推動個性化服務(wù)（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設(shè)計(jì)會員體系（如積分規(guī)則、專屬權(quán)益），提升客戶忠誠度及復(fù)購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務(wù)質(zhì)量爭議），24小時內(nèi)完成閉環(huán)并提交改進(jìn)報(bào)告。 ? 5. 策劃客戶回訪計(jì)劃（如離店后滿意度調(diào)查），分析反饋數(shù)據(jù)并優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，賓客售前及售后服務(wù)、了解住客需求，跟進(jìn)客戶訴求，賓客二次銷售開發(fā)；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質(zhì)佳；需深度參與賓客關(guān)系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統(tǒng)（如Guestware），擅長客戶數(shù)據(jù)挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，能策劃并執(zhí)行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎(chǔ)心理學(xué)知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉(zhuǎn)班需要上班12小時；

崗位職責(zé) 1、直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通； 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包含1年以上主管經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP、酒店會員、常客、長住客及團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 3. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確保客人抱怨被合適記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店,必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 維持對酒店會員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會員。 7. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。 8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確保客人的要求被滿足。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【集團(tuán)酒店板塊新項(xiàng)目人才儲備】 崗位職責(zé)： 1、協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、檢查當(dāng)天客人到達(dá)的時間，了解到達(dá)了的和剛到達(dá)的客人的需求，進(jìn)行跟進(jìn)。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應(yīng)與認(rèn)可，及時解決相關(guān)問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 5、負(fù)責(zé)酒店的質(zhì)量管理工作。 6、推廣酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規(guī)范。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 7、有較好的團(tuán)隊(duì)合作意識、親和力佳，抗壓力強(qiáng)。

崗位職責(zé) Job Responsibilities 1.直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ? ?Report directly to the front hall manager and communicate all issues related to guest service and hotel operations. 2.對各種狀況作出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? ?React to various situations to ensure that guests are promptly and politely received and given sufficient attention and importance. 3.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? ?Respond to customer needs and solve related issues. 4.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 ? ?Provide support and assistance to front office staff and all other departments during peak hours. ? 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，英語口語良好。 ? ?College degree or above, with good English speaking skills. 2.擁有3年及以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 ? ?Have at least 3 years of experience in front desk or guest service work. 3.熟悉前臺工作。 ? ?Familiar with front desk work. 4.熟悉電腦操作。 ? ?Familiar with computer operation.

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對前臺的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺的接待工作。 8.能協(xié)助市場銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Responsibilities: 工作職責(zé) 1.To assist the Assistant Front Office Manager in directing and controlling all Front Office activities, ensuring the hotel meets its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前臺副經(jīng)理監(jiān)管和控制前臺所有工作，確保酒店實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)和客人滿意度的目標(biāo)。 2.Oversees the service standards in all Front Office areas ensuring that they conform to the requisite standards and meet or exceed customer expectations. 全面負(fù)責(zé)整個前臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保他們保持高度精確的標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超出客人期望。 3.Attends to all guest complaints immediately and initiates corrective actions and follow ups. 立刻關(guān)注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進(jìn) 4.Interacts with guests actively soliciting feedback. 積極征求客人的反饋意見。 5.Sumarize and analyze guest complaints and requests, assist to make a related training plan to coduct training according to the training plan. 總結(jié)和分析客人投訴及需求，協(xié)助制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。 Job Specs 職位要求 1.Degree or Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent. 大專以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的文憑或職業(yè)證書。 2.Good English Language Skills.Advantageous to communicate inother languages including local language. 流利的英文交流能力，包括用本地語言和其他語言。 3.Good interpersonal skills required. 良好的溝通技能。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)并督導(dǎo)員工的日常工作。 2、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 3、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照集團(tuán)會員等級要求服務(wù)和發(fā)展會員 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 7、遵循酒店品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人創(chuàng)造難以忘懷的入住體驗(yàn)。 8、與酒店其他部門保持良好的溝通與合作關(guān) 崗位要求 1、具備一定的培訓(xùn)技能。 2、良好的溝通能力及處理客訴的能力。 3、具有前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者，優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優(yōu)先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統(tǒng)。 3.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職責(zé)介紹 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 2. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 3. 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 4. 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 5. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 6. 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 7. 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 8. 準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 9. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10. 及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.良好的溝通能力和處理客訴能力。 3.對工作有激情和熱情。 4.有團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 5.良好的英文基礎(chǔ)等。