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工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)景區(qū)酒店群的房務(wù)管理工作，監(jiān)管和指導(dǎo)客房部、洗衣房的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利和安寧;? 2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務(wù);盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房?jī)r(jià);? 3、完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn);? 4、協(xié)調(diào)房務(wù)部各部門之間相關(guān)信息的交流工作，并指導(dǎo)房務(wù)部與其它部門，特別是工程部和保安部之間的信息交流。 任職資格： 1、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)10年以上，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上； 2、熟悉房務(wù)工作及品質(zhì)提升； 3、大專及以上學(xué)歷。

崗位職責(zé) 1.全面貫徹執(zhí)行公共區(qū)域工作質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及政策程序 2.定期對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備、清潔工具及酒店植物進(jìn)行盤點(diǎn) 3.每日對(duì)公共區(qū)域、后勤區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行例行檢查 4.確保所有預(yù)防性維修保養(yǎng)及大清潔項(xiàng)目和相關(guān)計(jì)劃得以全面落實(shí)、執(zhí)行 ? 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2.了解服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求 3.具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、維持適宜的庫(kù)存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，確保賓客對(duì)此感到滿意。 7、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大學(xué)專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

一、工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部工作及日常管理；2、制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算及費(fèi)用預(yù)算，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；3、制定部門內(nèi)部各項(xiàng)管理制度、流程與規(guī)范、程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)； 4、全面控制部門的經(jīng)營(yíng)成本和管理費(fèi)用，定期分析、研究并加以改善；5、督促、開展部門員工培訓(xùn)，全面負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 二、任職資格： 1、大專（含）以上學(xué)歷，具備三年以上聯(lián)號(hào)星級(jí)酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備新酒店籌開經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟悉客房運(yùn)行流程與規(guī)范、程序與標(biāo)準(zhǔn)，掌握房務(wù)運(yùn)營(yíng)管理技能；具備市場(chǎng)營(yíng)銷、應(yīng)急管理、采購(gòu)管理、成本管理、預(yù)算管理知識(shí)和能力；了解熟悉客人的消費(fèi)心理，關(guān)注客戶需求；3、熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件與酒店系統(tǒng)，一定英語(yǔ)口語(yǔ)能力；4、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力；具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、思路，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力與抗壓能力；具備高效的執(zhí)行力，良好的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神；5，有籌建酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助客房主管負(fù)責(zé)客房部整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、負(fù)責(zé)客房部計(jì)劃衛(wèi)生檢查及跟進(jìn)完成。 3、負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的日常工作分配。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 任職要求： 1、有3年以上店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、工作勤懇，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

1.對(duì)員工分配考勤、排班。 2.每日查房，掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)分配樓層和客房，督促服務(wù)人員的日常工作，制定清潔計(jì)劃并執(zhí)行； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、負(fù)責(zé)客房樓層衛(wèi)生的管理； 5、負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的培訓(xùn)以及工作考核； 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問題，有重大問題時(shí)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問題，及時(shí)向部門總監(jiān)匯報(bào)。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 崗位要求 1.三年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專及以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專業(yè)知識(shí)。 4.性格開朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

1. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注重細(xì)節(jié)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的客房清潔度和產(chǎn)品維護(hù)符合我們酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)； 2.?巡邏檢查樓層，確保客房的清潔； 3.?檢查所有客房、VIP房間和常住客人的房間衛(wèi)生； 4.?采用正確的方式處理客人的需求和投訴； 5.?管理樓層的一切事務(wù)，確保樓層服務(wù)正常運(yùn)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 6.?記錄日常所有的活動(dòng)，例如客人的投訴和喜好等。

【崗位職責(zé)】 ·???????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。 ·???????與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。 ·???????管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。 ·???????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。 ·???????記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。 ·???????熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。 ·???????同其他部門協(xié)調(diào)工作。 ·???????培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對(duì)他們的工作進(jìn)行評(píng)估。 ·???????鼓勵(lì)員工掌握多技能。 ·???????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·???????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·???????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·???????必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 ·???????協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。 ·???????解決爭(zhēng)端。 ·???????約束員工遵守紀(jì)律。 ·???????檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·???????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·???????確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·???????確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·???????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·???????迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 ·???????提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ·???????檢查預(yù)抵VIP的房間。 ·???????確認(rèn)VIP客人，常住客人和長(zhǎng)包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。 ·???????確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。 ·???????負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。 ·???????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·???????通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù)。 ·???????采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·???????促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 ·???????掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。 ·???????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·???????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·???????保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。 ·???????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·???????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 ·???????良好寫作和口頭表達(dá)能力。 ·???????強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 ·???????以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 ·???????具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。 ·???????有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。 ·???????積極聆聽、多方位思考。 ·???????有效理解和利用資源。 ·???????賓客服務(wù)支持部?jī)赡暌陨现鞴芄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。 ·???????英語(yǔ)口語(yǔ)流利。 ·???????有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、配合樓層經(jīng)理管理樓層的服務(wù)工作； 2、執(zhí)行酒店客房的服務(wù)程序與規(guī)范； 3、掌握樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息； 4、積極反饋客人意見與建議，并給予客人； 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率； 6、監(jiān)督并保證客房的清潔水平； 7、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理/旅游管理相關(guān)專業(yè)； 2、具有1年以上五星級(jí)酒店樓層主管同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3、會(huì)使用電腦系統(tǒng)。

崗位職責(zé)/職位描述 職位描述： 1.Directs and controls all subordinate Housekeeping Attendants to ensure that all day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met.  指導(dǎo)和控制所有下屬客房部員工。 2.Assigns villas for cleaning as per schedules and monitors the cleaning process. 按照計(jì)劃分配員工清潔別墅。 3.Ensures that vacant rooms are cleaned on time, checks them on completion of cleaning and reports back to housekeeping once complete. 確保準(zhǔn)時(shí)清潔空房，并在檢查清潔完成度后馬上報(bào)告客房部辦公室。4.Reports engineering failures and breakdowns and follows up on repair schedules. 報(bào)告客房工程問題并跟進(jìn)維修狀態(tài)。 5.Oversees the cleanliness and maintenance of housekeeping pantries ensuring par stocks are properly in order. 監(jiān)督客房的清潔和維修。 6.Oversees the condition of plants both within and outside the villas and reports any problems to immediate  supervisor. 檢查監(jiān)督別墅內(nèi)外植物的情況。 7.Oversees the minibar operation ensuring bars are restocked in a timely and efficient manner. 檢查別墅內(nèi)迷你吧情況，確保及時(shí)填補(bǔ)進(jìn)貨。 8.Oversees the issuing, controlling and application of housekeeping cleaning chemicals. 發(fā)放并控制客房清潔劑的應(yīng)用。 9.To attend to any ad hoc guests requests ensuring that they are is properly attended to. 確保客人的特別需要求得到滿足。 10.To oversee the turndown process ensuring specially requested times are adhered to. 監(jiān)督開夜床服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 11.Executes departmental administration filling in forms and checklists as required on time.確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成填寫部門表格，執(zhí)行部門管理。 12.Maintains and adheres to the policy regarding lost and found and reports any security concerns to supervisors. 維持失物招領(lǐng)政策，并將相應(yīng)安全問題匯報(bào)管理者。 13.Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisor. 處理客人投訴，或報(bào)告管理人員。 14.Coaches, counsels, disciplines and develops subordinate employees. 輔導(dǎo)員工，幫助其成長(zhǎng)。 

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

·?指導(dǎo)監(jiān)督賓客服務(wù)支持部每天的運(yùn)營(yíng)，保證客房和公共區(qū)域都達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)以及所有員工的對(duì)客服務(wù)水準(zhǔn)。 ·?親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 ·?與人力資源部門配合，執(zhí)行對(duì)本部門員工的雇傭解聘、薪金獎(jiǎng)勵(lì)及處罰制度。 ·?確保所有區(qū)域都達(dá)到了清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·?建立一系列工作標(biāo)準(zhǔn)并且使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 ·?為員工制訂設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、方法及步驟。 ·?在主管的協(xié)助下，監(jiān)督賓客服務(wù)支持主管、高級(jí)賓客服務(wù)支持員、賓客服務(wù)支持員的正常工作。 ·?平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 ·?制定每年的制服預(yù)算以及賓客服務(wù)支持部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營(yíng)制定設(shè)備裝置預(yù)算。 ·?經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。 ·?巡視酒店各個(gè)樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 ·?和物業(yè)管理部保持有效溝通與合作，維護(hù)保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 ·?與賓客服務(wù)部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時(shí)間讓其恢復(fù)以供出售。 ·?每天參加和樓層主管的會(huì)議，告知當(dāng)天預(yù)抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當(dāng)天任務(wù)安排等。 ·?進(jìn)行周期性的賓客服務(wù)支持部?jī)?nèi)部溝通會(huì)議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 ·?參加各種會(huì)議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認(rèn)性和時(shí)效性。 ·?對(duì)所需要采購(gòu)物品的簽字確認(rèn)并且對(duì)所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 ·?關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導(dǎo)層建議并實(shí)施。 ·?確?？头?jī)?nèi)的所需任何物品的充足性。 ·?確?？头坎疾莺筒惋嫴疾莸臄?shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 ·?監(jiān)督制服房每天的正常運(yùn)作以確保對(duì)客洗衣服務(wù)和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 ·?不定時(shí)對(duì)部門員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 ·?與遇到問題的員工進(jìn)行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 ·?決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 ·?檢查部門技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并且在需要情況下對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行再更正。 ·?與供應(yīng)商及外界清洗顧問經(jīng)常會(huì)面以保證對(duì)新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)使用，關(guān)于客用品要保證信息的最新更新。 ·?以客人的舉止及想法為取向，全面控制賓客服務(wù)支持部的任何方面，關(guān)注收益。 ·?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·?確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 ·?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

工作主要職責(zé) 1、客房床單鋪貼、物品擺放、衛(wèi)生清潔；2、良好的服務(wù)意識(shí)及禮貌禮節(jié)； 3、服從上級(jí)工作安排。 任職要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作；2、能夠承受工作壓力；3、視力好； 4、有良好的的職業(yè)素養(yǎng)。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3、持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。 5、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

客房服務(wù)員的主要任務(wù)： 1.清潔整理客房?：客房服務(wù)員需要按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)流程，每日對(duì)客房進(jìn)行徹底清潔，包括更換床單、枕套、毛巾等布草，清理浴室，擦拭家具、電器表面，吸塵，以及清潔地面等，確保客房環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。 2.檢查客房設(shè)施?：在清潔過程中，服務(wù)員還需檢查客房?jī)?nèi)的各項(xiàng)設(shè)施是否完好，如燈具、空調(diào)、電視、電話等是否正常工作，以及房間內(nèi)是否有損壞或缺失的物品，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助維修或更換。 3.補(bǔ)充客房用品?：確保客房?jī)?nèi)各類用品充足，如洗漱用品、衛(wèi)生紙、礦泉水、茶包、咖啡等，以滿足客人的基本需求。 更換客房用品與布草?：根據(jù)酒店規(guī)定和客人需求，定期更換客房?jī)?nèi)的床上用品、浴室用品及其他易耗品，保持客房的新鮮度和舒適度。 4.響應(yīng)客人需求?：客房服務(wù)員需隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)客人的需求，比如提供額外的毛巾、枕頭，或者幫助解決客房?jī)?nèi)遇到的問題，確?？腿俗∷摅w驗(yàn)愉快。 5.執(zhí)行安全與健康標(biāo)準(zhǔn)?：遵守酒店的安全與健康操作規(guī)程，使用合適的清潔劑和工具，正確處理垃圾和污染物，確保工作環(huán)境的安全與衛(wèi)生。 報(bào)告與維護(hù)?：發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的任何異常情況，如設(shè)備故障、安全隱患或客人遺留物品，需及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助進(jìn)行后續(xù)處理。 6.參與培訓(xùn)?：參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以更好地滿足客人需求和酒店標(biāo)準(zhǔn)。 客房服務(wù)員的工作是確保每一位客人都能享受到干凈、舒適、安全的住宿環(huán)境，他們的工作直接關(guān)系到酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人滿意度。