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  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé)： 了解酒店概況及服務(wù)，運(yùn)營時(shí)間。 熟悉并能獨(dú)立操作用餐區(qū)的清潔和擺臺(tái)工作。 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和任務(wù)。 崗位要求： 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 具有英語溝通能力。 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)： 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 崗位要求： 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書。 能夠讀寫英語，?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    崗位職責(zé)： 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會(huì)會(huì)員。 崗位要求： ?能夠讀寫英語。 ?具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書。 ?擁有6個(gè)月賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。
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    國際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 負(fù)責(zé)客服中心各類業(yè)務(wù)的辦理，收集客人建議進(jìn)行反饋。 負(fù)責(zé)相關(guān)預(yù)定的工作。 完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 高中以上學(xué)歷或同等以上文化程度。 溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。 熟悉酒店前廳專業(yè)知識(shí)，可合理的為賓客解決問題。 熟練使用相關(guān)辦公軟件。

  • 前廳接待
    3.5千-4.5千
    濟(jì)南 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡歷
    接待客人?：熱情、禮貌地迎接每一位客人，了解客人的需求，提供幫助和建議，確?？腿烁械劫e至如歸。? 1.辦理入住手續(xù)?：核對(duì)客人的身份證件，填寫客房登記表，發(fā)放房卡等，確?？腿说娜胱∈掷m(xù)順利完成。 ?2.解答客人問題?：了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施和周邊環(huán)境，及時(shí)解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預(yù)訂服務(wù)?：了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，為客人提供預(yù)訂服務(wù)，包括餐廳、會(huì)議室、健身房等，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。 ?4.處理客人投訴?：耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時(shí)處理客人的投訴，確?？腿说臐M意度。 ?5.房間分配和服務(wù)?：根據(jù)客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務(wù)。? ?6.保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序?：確保前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護(hù)客戶關(guān)系?：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？腿嗽诰频暧杏淇斓捏w驗(yàn)，促進(jìn)客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉(zhuǎn)接?：接聽和轉(zhuǎn)接來電，回答客人的查詢，處理電子郵件和在線預(yù)訂平臺(tái)上的預(yù)訂請(qǐng)求。 ?9.協(xié)助安排交通和旅游活動(dòng)?：提供關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐廳和交通的信息，幫助客人安排出行和預(yù)訂旅游活動(dòng)。 ?10.收集反饋和建議?：收集客人的反饋和建議，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，以便改進(jìn)服務(wù)。? ?處理突發(fā)事件和投訴?：遇到突發(fā)事件或客人投訴時(shí)，保持冷靜，及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。 ?11.文件和信件管理?：負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印和歸檔工作，接收和分發(fā)信件。 ?提供個(gè)性化服務(wù)?：根據(jù)客人的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，如運(yùn)送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?：根據(jù)酒店的工作時(shí)間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務(wù)?：如提供打印、寄存等日常服務(wù)。
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