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  • 荊門(mén) | 2年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】? 1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)，有效維護(hù)賓客關(guān)系。 2.有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3.及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)；每個(gè)客人的投訴要求必須要在有效時(shí)間內(nèi)解決。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理；回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 5.關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。 6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7.按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 8.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9.確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10.保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作；維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 11.及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。 【崗位要求】 1.擁有洲際集團(tuán)賓客關(guān)系經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)同并實(shí)踐公司企業(yè)文化。 2.形象良好，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。 3.有前臺(tái)相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)表達(dá)能力。
  • 荊門(mén) | 2年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1.全面掌握服務(wù)中心操作系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ，如電話(huà)系統(tǒng)交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等軟件；全面掌握酒店服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2.監(jiān)督服務(wù)中心操作和工作流程，最大限度滿(mǎn)足客人需求。 3.了解員工的培訓(xùn)需求和服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 4.完全熟悉電話(huà)設(shè)備在故障情況下的備份程序，熟練掌握緊急事件處理程序。 5.專(zhuān)業(yè)性的處理與客人的關(guān)系，并且符合酒店的政策和程序，確保所有客人的需求得到快速而有效的處理。 【崗位要求】 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年及以上國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力。 3.良好的人際關(guān)系處理與溝通能力。
  • 荊門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 04-23
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)人員工作計(jì)劃及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

  • 酒店客房主管
    7千-1萬(wàn)
    荊門(mén) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-29
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【工作內(nèi)容】負(fù)責(zé)管理和維護(hù)酒店客房，確保房間干凈整潔，提供舒適的住宿環(huán)境。主要職責(zé)包括： 1.檢查房間設(shè)施：確保房間內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)作，并及時(shí)進(jìn)行維修和維修記錄。 2.清潔房間：確保房間清潔及時(shí)完成。 3.檢查房間狀態(tài)：確保房間內(nèi)的溫度、照明和床鋪狀態(tài)符合客人的需求。 4.處理客人需求：對(duì)于客人的投訴和需求，及時(shí)給予關(guān)注并解決問(wèn)題。 【職位要求】 1.熟悉客房服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的酒店客房管理知識(shí)。 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠快速解決客房問(wèn)題。
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